Cómo Designhill impulsó su marketing aumentando la atención al cliente
Publicado: 2017-05-19Algunas estadísticas que resaltan la importancia del servicio al cliente para todos los dueños de negocios:
El costo de un mal servicio al cliente:
La importancia de hacer felices a sus clientes existentes: 
Sus clientes hablarán sobre su servicio con sus amigos, familiares y redes; bríndeles algo "guau" de qué hablar.
Hemos construido Designhill, el mercado gráfico más grande sobre la base de la atención al cliente. El viaje desde el arranque hasta ingresos anuales de más de $1 millón, con un mercado de 41 826 diseñadores y más de 10 000 clientes , no podría haber sido posible sin un excelente servicio al cliente.
Así es como utilizamos la atención al cliente como nuestra mejor estrategia de marketing:
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Atención al cliente 24/7
Nuestra mayor ventaja es nuestra ubicación geográfica. Al estar ubicados en la India, hemos podido brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Brindamos soporte las 24 horas a los clientes en forma de correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
En primer lugar, esta interacción humana nos diferencia de nuestros competidores . En segundo lugar, nos brinda retroalimentación constante de los usuarios.
Servimos antes de ganar ofreciendo soporte al cliente en cada etapa del proceso, desde escribir el resumen del diseño hasta seleccionar a los diseñadores y manejar el proceso de revisión. Dado que muchos de nuestros usuarios son empresarios primerizos y propietarios de pequeñas empresas, son nuevos en el proceso de diseño y necesitan ayuda para comenzar.
Ofrecemos asistencia al cliente dedicada para guiar al cliente a través de cada etapa para que se sienta cómodo con el proceso de diseño.
Dado que atendemos al mercado global y al ser una empresa india, nuestros clientes tenían sus reservas sobre el uso de nuestro servicio. Entonces, desde el principio, hicimos que la experiencia del cliente fuera perfecta y satisfactoria cada vez que interactuaban con nosotros.
Nos enorgullecemos de ser una empresa centrada en el cliente además de ser una empresa tecnológica/digital. En cada esfuerzo de marketing, ponemos al cliente primero.
Crédito de la imagen – MarketingSherpa
Garantía de devolución de dinero sin ataduras
Nuestra propuesta comercial es: diseños de alta calidad a un precio asequible . En Designhill, los clientes pueden organizar sus concursos de diseño gráfico para los que docenas de diseñadores de todo el mundo presentan opciones de diseño. Luego, el cliente comparte comentarios, obtiene revisiones, elige el diseño que más le gusta y recibe todos los archivos fuente de este diseño ganador.
Dado que el diseño es un asunto subjetivo, ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero en todos los concursos de diseño que organizamos. En todas las etapas, nos aseguramos de que nuestros clientes se sientan seguros y cómodos.
Si bien muchas empresas también ofrecen una garantía de devolución de dinero, tienen muchas condiciones. Se vuelve frustrante para el cliente saltar a través de todos los bucles para recuperar su dinero. Con Designhill, literalmente no hay ataduras. Eliminamos así el factor de frustración.
Hasta el momento, hemos emitido solo unos pocos reembolsos.
Ayudando a nuestros clientes durante todo el viaje
Las empresas a menudo olvidan que conocer a un cliente es una actividad continua . El comportamiento del cliente, sus preferencias y otros factores tienden a cambiar con el tiempo. Es posible que los datos de algunos meses no le den una imagen real.
Hoy en día, las decisiones de compra de los clientes están más influenciadas por los toques suaves que por las ventas duras. Factores como relacionarse con ellos, hacerlos sentir especiales durante todo el ciclo de compra, la escucha social y el soporte a pedido son una parte importante del servicio al cliente.
¿Cuántas empresas serían capaces de señalar la verdadera razón por la que un cliente vuelve a hacer negocios con ellos? ¿Fue la calidad del producto, el tiempo de entrega, la atención al cliente, el servicio después de la venta o algo más? ¿El cliente acudió a usted porque no pudo encontrar una alternativa adecuada en ese momento? ¿Se quedaría el cliente si hubiera alternativas?
Comentarios positivos
Los hallazgos de BrightLocal de la Encuesta de Revisión del Consumidor Local son:
- El 88 por ciento de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.
- El 85 por ciento de los consumidores lee hasta 10 reseñas antes de sentir que puede confiar en el negocio.
- El 72 por ciento de los consumidores dice que las críticas positivas les hacen confiar más en un negocio local.
Estas estadísticas demuestran la importancia de las reseñas para los compradores en línea.
Tenga comentarios honestos sobre su producto. Una combinación de críticas positivas y negativas muestra que no estás tratando de ocultar nada. Imagine un sitio web/producto con solo buenas críticas y calificaciones de 5 estrellas. ¿No sospecharías de ellos? Sin embargo, no dejes que las críticas negativas abrumen a las positivas.
No necesita formación técnica para fomentar las revisiones . Comenzar es muy fácil. Agregue una función de revisión a su sitio web, microformateada para los rastreadores web de Google. Reclama tu presencia en los sitios de reseñas locales. Pídales a sus clientes que revisen su negocio honestamente en directorios de terceros como Yelp. Tome medidas sobre las críticas negativas y resuelva las quejas mientras refuerza las positivas. En cuestión de tiempo, comenzará a recopilar una gran cantidad de reseñas para respaldar su producto y negocio.
Conclusión: la adopción de un enfoque centrado en el cliente ha ayudado a que nuestro negocio crezca un 2000 % en los últimos seis meses.