Designhill 如何通過加強客戶支持來實現營銷
已發表: 2017-05-19一些統計數據強調了客戶服務對每個企業主的重要性：
不良客戶服務的成本：
讓現有客戶滿意的重要性： 
你的客戶會向他們的朋友、家人和網絡談論你的服務——給他們一些“哇”的東西來談論。
我們在客戶支持的基礎上建立了最大的圖形市場 Designhill。 從創業到年收入超過 100 萬美元的旅程，擁有 41,826 名設計師和 10,000 多名客戶的市場——如果沒有出色的客戶服務，這是不可能實現的。
以下是我們如何使用客戶支持作為最佳營銷策略：
為你推薦：
元界將如何改變印度汽車業
反暴利條款對印度初創企業意味著什麼？
教育科技初創公司如何幫助印度的勞動力提高技能並為未來做好準備……
本週新時代科技股：Zomato 的麻煩仍在繼續，EaseMyTrip 發布強...
印度初創公司走捷徑尋求資金
數字營銷平台 Logicserve 獲得 80 盧比的資金，更名為 LS Dig...
24/7 客戶支持
我們最大的優勢是我們的地理位置。 由於總部設在印度，我們能夠提供 24/7 的客戶支持。 我們以電子郵件、實時聊天和電話的形式為客戶提供全天候支持。
首先，這種人際互動將我們與競爭對手區分開來。 其次，它給我們不斷的用戶反饋。
我們通過在流程的每個階段提供客戶支持——從編寫設計簡報到選擇設計師和處理修訂過程——在我們賺錢之前提供服務。 由於我們的許多用戶都是初次創業者和小企業主，他們是設計過程的新手，需要幫助才能開始。
我們提供專門的客戶協助，引導客戶完成每個階段，使他們對設計過程感到滿意。
當我們迎合全球市場並作為一家印度公司時，我們的客戶對使用我們的服務持保留態度。 因此，從一開始，我們就讓客戶每次與我們互動時都能獲得完美和令人滿意的體驗。
我們以成為一家客戶至上的公司以及一家技術/數字公司而自豪。 在每一次營銷工作中，我們都將客戶放在首位。
形象學分——MarketingSherpa
無附加條件的退款保證
我們的業務主張是——以實惠的價格提供高質量的設計。 在 Designhill，客戶可以舉辦他們的平面設計比賽，來自世界各地的數十名設計師提出設計方案。 然後客戶分享反饋，獲得修訂，選擇他們最喜歡的設計，並接收這個獲獎設計的所有源文件。
由於設計是一個主觀問題，我們為我們舉辦的每場設計比賽提供 100% 退款保證。 在所有階段，我們都確保我們的客戶感到自信和舒適。
雖然許多企業也提供退款保證，但它們附加了許多條件。 客戶跳過所有循環以取回他們的錢變得令人沮喪。 使用 Designhill，幾乎沒有任何附加條件。 因此，我們消除了挫折因素。
到目前為止，我們只發放了少量退款。
在整個旅程中幫助我們的客戶
企業經常忘記了解客戶是一項持續的活動。 客戶行為、偏好和其他因素很容易隨著時間而改變。 幾個月前的數據可能無法為您提供真實情況。
今天，與硬銷售相比，客戶的購買決定更多地受到軟接觸的影響。 與他們互動、讓他們在整個購買週期中感到特別、社交傾聽和按需支持等因素是客戶服務的重要組成部分。
有多少企業能夠真正指出客戶再次與他們做生意的真正原因？ 是產品質量、周轉時間、客戶支持、售後服務還是其他什麼？ 客戶來找您是因為他們當時無法找到合適的替代品嗎？ 如果有替代品，客戶會留下來嗎？
正面評價
BrightLocal 的本地消費者評論調查結果如下：
- 88% 的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。
- 85% 的消費者閱讀了多達 10 條評論後才覺得可以信任該商家。
- 72% 的消費者表示正面評價使他們更加信任本地企業。
這些統計數據證明了評論對在線購物者的重要性。
對您的產品進行誠實的評論。 正面和負面評論的組合表明您沒有試圖隱藏任何東西。 想像一個只有好評和 5 星評級的網站/產品。 你不會懷疑他們嗎？ 但是，不要讓負面評論壓倒正面評論。
您不需要技術培訓來鼓勵評論。 入門非常簡單。 為您的網站添加評論功能，為 Google 的網絡爬蟲提供微格式。 在本地評論網站上聲明您的存在。 要求您的客戶在 Yelp 等第三方目錄上誠實地審查您的業務。 對負面評論採取行動並解決投訴，同時加強正面評論。 很快，您就會開始收集大量評論來支持您的產品和業務。
結論 – 採用以客戶為中心的方法幫助我們的業務在過去六個月中增長了 2,000%。