Comment Designhill a réussi son marketing en augmentant le support client
Publié: 2017-05-19Quelques statistiques qui soulignent l'importance du service client pour chaque propriétaire d'entreprise :
Le coût d'un mauvais service client :
L'importance de rendre vos clients existants heureux : 
Vos clients parleront de votre service à leurs amis, à leur famille et à leur réseau - donnez-leur quelque chose de "wow" à dire.
Nous avons construit Designhill, le plus grand marché graphique sur la base du support client. Le voyage d'être démarré à plus de 1 million de dollars de revenus annuels, avec un marché de 41 826 designers et plus de 10 000 clients - n'aurait pas été possible sans un service client exceptionnel.
Voici comment nous utilisons le support client comme notre meilleure stratégie marketing :
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Assistance client 24h/24 et 7j/7
Notre plus grand avantage est notre situation géographique. Étant basé en Inde, nous avons été en mesure de fournir un support client 24h/24 et 7j/7. Nous fournissons une assistance 24 heures sur 24 aux clients sous forme d'e-mail, de chat en direct et de téléphone.
Premièrement, cette interaction humaine nous différencie de nos concurrents . Deuxièmement, cela nous donne un retour constant des utilisateurs.
Nous servons avant de gagner en offrant un support client à chaque étape du processus - de la rédaction du dossier de conception à la sélection des concepteurs et à la gestion du processus de révision. Étant donné que bon nombre de nos utilisateurs sont des entrepreneurs pour la première fois et des propriétaires de petites entreprises, ils sont nouveaux dans le processus de conception et ont besoin d'aide pour démarrer.
Nous offrons une assistance client dédiée pour guider le client à chaque étape afin de le rendre à l'aise avec le processus de conception.
Comme nous desservons le marché mondial et que nous sommes une entreprise indienne, nos clients avaient des réserves quant à l'utilisation de notre service. Ainsi, dès le début, nous avons rendu l'expérience client parfaite et satisfaisante à chaque fois qu'ils interagissaient avec nous.
Nous sommes fiers d'être une entreprise axée sur le client et une entreprise technologique/numérique. Dans chaque effort de marketing, nous accordons la priorité au client.
Crédit image – MarketingSherpa
Garantie de remboursement sans aucune condition
Notre proposition commerciale est la suivante : des conceptions de haute qualité à un prix abordable . Chez Designhill, les clients peuvent organiser leurs concours de design graphique pour lesquels des dizaines de designers du monde entier proposent des options de design. Le client partage ensuite ses commentaires, obtient des révisions, choisit le design qu'il aime le plus et reçoit tous les fichiers source de ce design gagnant.
Étant donné que le design est une question subjective, nous offrons une garantie de remboursement à 100 % sur chaque concours de design que nous organisons. À toutes les étapes, nous veillons à ce que nos clients se sentent en confiance et à l'aise.
Bien que de nombreuses entreprises offrent également une garantie de remboursement, elles sont assorties de nombreuses conditions. Il devient frustrant pour le client de sauter à travers toutes les boucles pour récupérer son argent. Avec Designhill, il n'y a littéralement aucune condition. Nous éliminons ainsi le facteur de frustration.
Jusqu'à aujourd'hui, nous n'avons émis qu'une poignée de remboursements.
Aider nos clients tout au long du parcours
Les entreprises oublient souvent que connaître un client est une activité permanente . Le comportement, les préférences et d'autres facteurs des clients sont susceptibles de changer avec le temps. Des données vieilles de quelques mois peuvent ne pas vous donner une image réelle.
Aujourd'hui, les décisions d'achat des clients sont davantage influencées par des contacts doux que par des ventes agressives. Des facteurs tels que s'engager avec eux, les faire se sentir spéciaux tout au long du cycle d'achat, l'écoute sociale et l'assistance à la demande sont une partie importante du service client.
Combien d'entreprises seraient en mesure d'indiquer la véritable raison pour laquelle un client revient faire affaire avec elles ? Était-ce la qualité du produit, le délai d'exécution, le support client, le service après-vente ou autre chose ? Le client est-il venu vous voir parce qu'il n'était pas en mesure de trouver une alternative appropriée à ce moment-là ? Le client resterait-il s'il y avait des alternatives ?
Avis positifs
Les conclusions de BrightLocal issues de l'enquête d'évaluation des consommateurs locaux sont :
- 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
- 85% des consommateurs lisent jusqu'à 10 avis avant de sentir qu'ils peuvent faire confiance à l'entreprise.
- 72% des consommateurs déclarent que les avis positifs les incitent à faire davantage confiance à une entreprise locale.
Ces statistiques prouvent l'importance des avis pour les acheteurs en ligne.
Ayez des critiques honnêtes sur votre produit. Une combinaison de critiques positives et négatives montre que vous n'essayez pas de cacher quoi que ce soit. Imaginez un site Web/produit avec seulement de bonnes critiques et des évaluations 5 étoiles. Ne vous méfiez-vous pas d'eux ? Cependant, ne laissez pas les avis négatifs prendre le dessus sur les avis positifs.
Vous n'avez pas besoin de formation technique pour encourager les avis . La mise en route est super facile. Ajoutez une fonction de révision à votre site Web, micro-formatée pour les robots d'exploration de Google. Revendiquez votre présence sur les sites d'avis locaux. Demandez à vos clients d'évaluer honnêtement votre entreprise sur des annuaires tiers tels que Yelp. Agissez sur les avis négatifs et résolvez les plaintes tout en renforçant les avis positifs. En peu de temps, vous commencerez à collecter une multitude d'avis pour soutenir votre produit et votre entreprise.
Conclusion - L'adoption d'une approche centrée sur le client a aidé notre entreprise à croître de 2 000 % au cours des six derniers mois.