Wie Designhill sein Marketing voranbrachte, indem es den Kundensupport verstärkte
Veröffentlicht: 2017-05-19Einige Statistiken, die die Bedeutung des Kundenservice für jeden Geschäftsinhaber hervorheben:
Die Kosten für schlechten Kundenservice:
Die Wichtigkeit, Ihre bestehenden Kunden glücklich zu machen: 
Ihre Kunden werden mit ihren Freunden, ihrer Familie und ihrem Netzwerk über Ihren Service sprechen – geben Sie ihnen etwas „Wow“, worüber sie sprechen können.
Wir haben Designhill aufgebaut, den größten Grafik-Marktplatz auf der Basis von Kundenbetreuung. Der Weg vom Bootstrapping zu einem Jahresumsatz von über 1 Mio. USD mit einem Marktplatz von 41.826 Designern und über 10.000 Kunden wäre ohne hervorragenden Kundenservice nicht möglich gewesen.
So nutzen wir den Kundensupport als unsere beste Marketingstrategie:
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24/7 Kundensupport
Unser größter Vorteil ist unsere geografische Lage. Da wir in Indien ansässig sind, konnten wir unseren Kunden rund um die Uhr unterstützen. Wir bieten unseren Kunden rund um die Uhr Support in Form von E-Mail, Live-Chat und Telefon.
Erstens unterscheidet uns diese menschliche Interaktion von unseren Mitbewerbern . Zweitens erhalten wir ständiges Feedback von den Benutzern.
Wir dienen, bevor wir verdienen, indem wir Kundensupport in jeder Phase des Prozesses anbieten – vom Schreiben des Designbriefings über die Auswahl der Designer bis hin zur Abwicklung des Überarbeitungsprozesses. Da viele unserer Benutzer erstmalige Unternehmer und Kleinunternehmer sind, sind sie neu im Designprozess und benötigen Hilfe beim Einstieg.
Wir bieten engagierte Kundenunterstützung, um den Kunden durch jede Phase zu führen, damit er sich mit dem Designprozess vertraut macht.
Da wir den globalen Markt beliefern und ein indisches Unternehmen sind, hatten unsere Kunden Vorbehalte, unseren Service zu nutzen. So haben wir von Anfang an die Kundenerfahrung bei jeder Interaktion mit uns perfekt und zufriedenstellend gemacht.
Wir sind stolz darauf, ein kundenorientiertes Unternehmen und gleichzeitig ein Technologie-/Digitalunternehmen zu sein. Bei jeder Marketingmaßnahme stellen wir den Kunden an die erste Stelle.
Bildnachweis – MarketingSherpa
Geld-zurück-Garantie ohne Bedingungen
Unser Geschäftsversprechen lautet – hochwertige Designs zu einem erschwinglichen Preis . Bei Designhill können Kunden ihre Grafikdesign-Wettbewerbe veranstalten, für die sich Dutzende von Designern aus der ganzen Welt Designoptionen einfallen lassen. Der Kunde gibt dann Feedback, erhält Überarbeitungen, wählt das Design aus, das ihm am besten gefällt, und erhält alle Quelldateien für dieses Gewinnerdesign.
Da Design eine subjektive Angelegenheit ist, bieten wir bei jedem Designwettbewerb, den wir veranstalten, eine 100%ige Geld-zurück-Garantie. In allen Phasen sorgen wir dafür, dass sich unsere Kunden sicher und wohl fühlen.
Während viele Unternehmen auch eine Geld-zurück-Garantie anbieten, sind sie an viele Bedingungen geknüpft. Für den Kunden wird es frustrierend, durch alle Schleifen zu springen, um sein Geld zurückzubekommen. Bei Designhill gibt es buchstäblich keine Bedingungen. Damit eliminieren wir den Frustfaktor.
Bis heute haben wir nur eine Handvoll Rückerstattungen vorgenommen.
Wir helfen unseren Kunden während der gesamten Reise
Unternehmen vergessen oft, dass das Kennenlernen eines Kunden eine andauernde Aktivität ist . Kundenverhalten, Vorlieben und andere Faktoren können sich im Laufe der Zeit ändern. Ein paar Monate alte Daten geben Ihnen möglicherweise nicht das wahre Bild.
Heutzutage werden Kaufentscheidungen von Kunden mehr von sanften Berührungen als von hartem Verkaufen beeinflusst. Faktoren wie die Interaktion mit ihnen, ihnen das Gefühl geben, während des gesamten Kaufzyklus etwas Besonderes zu sein, soziales Zuhören und On-Demand-Support sind ein wichtiger Bestandteil des Kundenservice.
Wie viele Unternehmen wären tatsächlich in der Lage, den wahren Grund aufzuzeigen, warum ein Kunde wiederkommt, um mit ihnen Geschäfte zu machen? War es die Produktqualität, die Bearbeitungszeit, der Kundendienst, der Service nach dem Verkauf oder etwas anderes? Ist der Kunde zu Ihnen gekommen, weil er zu diesem Zeitpunkt keine passende Alternative fand? Würde der Kunde bleiben, wenn es Alternativen gäbe?
Positive Bewertungen
Die Ergebnisse von BrightLocal aus der Local Consumer Review Survey lauten:
- 88 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
- 85 Prozent der Verbraucher lesen bis zu 10 Bewertungen, bevor sie das Gefühl haben, dass sie dem Unternehmen vertrauen können.
- 72 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie durch positive Bewertungen einem lokalen Unternehmen mehr vertrauen.
Diese Statistiken belegen die Bedeutung von Bewertungen für Online-Käufer.
Geben Sie ehrliche Bewertungen zu Ihrem Produkt ab. Eine Kombination aus positiven und negativen Bewertungen zeigt, dass Sie nicht versuchen, etwas zu verbergen. Stellen Sie sich eine Website / ein Produkt mit nur guten Bewertungen und 5-Sterne-Bewertungen vor. Würdest du ihnen gegenüber nicht misstrauisch sein? Lassen Sie jedoch nicht zu, dass die negativen Bewertungen die positiven überwältigen.
Sie brauchen keine technische Schulung, um Bewertungen zu fördern . Der Einstieg ist super einfach. Fügen Sie Ihrer Website eine Bewertungsfunktion hinzu, mikroformatiert für die Webcrawler von Google. Beanspruchen Sie Ihre Präsenz auf lokalen Bewertungsseiten. Bitten Sie Ihre Kunden, Ihr Unternehmen in Verzeichnissen von Drittanbietern wie Yelp ehrlich zu bewerten. Gehen Sie auf die negativen Bewertungen ein und lösen Sie die Beschwerden, während Sie die positiven verstärken. In Kürze werden Sie damit beginnen, eine Fülle von Bewertungen zu sammeln, um Ihr Produkt und Ihr Unternehmen zu unterstützen.
Fazit – Die Annahme eines kundenorientierten Ansatzes hat dazu beigetragen, dass unser Unternehmen in den letzten sechs Monaten um 2.000 Prozent gewachsen ist.