Как Designhill улучшила свой маркетинг, усилив поддержку клиентов
Опубликовано: 2017-05-19Некоторые статистические данные, которые подчеркивают важность обслуживания клиентов для каждого владельца бизнеса:
Цена плохого обслуживания клиентов:
Важно сделать ваших существующих клиентов счастливыми: 
Ваши клиенты будут рассказывать о ваших услугах своим друзьям, родственникам и знакомым — подарите им что-то потрясающее, о чем они могут рассказать.
Мы создали Designhill, крупнейшую торговую площадку для графики на основе поддержки клиентов. Путь от начальной загрузки до годового дохода более 1 миллиона долларов, с рынком из 41 826 дизайнеров и более 10 000 клиентов - был бы невозможен без отличного обслуживания клиентов.
Вот как мы используем поддержку клиентов в качестве нашей лучшей маркетинговой стратегии:
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Круглосуточная поддержка клиентов
Нашим самым большим преимуществом является наше географическое положение. Находясь в Индии, мы смогли обеспечить круглосуточную поддержку клиентов. Мы обеспечиваем круглосуточную поддержку клиентов по электронной почте, в чате и по телефону.
Во-первых, это человеческое взаимодействие отличает нас от наших конкурентов . Во-вторых, это дает нам постоянную обратную связь от пользователей.
Мы обслуживаем, прежде чем зарабатывать, предлагая поддержку клиентов на каждом этапе процесса — от написания технического задания до выбора дизайнеров и обработки процесса пересмотра. Поскольку многие из наших пользователей являются начинающими предпринимателями и владельцами малого бизнеса, они плохо знакомы с процессом проектирования и нуждаются в помощи для начала работы.
Мы предлагаем специализированную помощь клиентам, чтобы провести клиента через каждый этап, чтобы он чувствовал себя комфортно в процессе проектирования.
Поскольку мы обслуживаем мировой рынок и являемся индийской компанией, у наших клиентов были свои сомнения относительно использования наших услуг. Таким образом, с самого начала мы сделали клиентский опыт идеальным и удовлетворительным каждый раз, когда они взаимодействовали с нами.
Мы гордимся тем, что являемся компанией, ориентированной на клиента, а также технологической/цифровой компанией. В каждом маркетинговом усилии мы ставим клиента на первое место.
Кредит изображения - MarketingSherpa
Гарантия возврата денег без каких-либо условий
Наше деловое предложение – высококачественный дизайн по доступной цене . В Designhill клиенты могут проводить свои конкурсы графического дизайна, для которых десятки дизайнеров со всего мира предлагают варианты дизайна. Затем клиент делится отзывами, получает исправления, выбирает дизайн, который ему больше всего нравится, и получает все исходные файлы для этого победившего дизайна.
Поскольку дизайн — это субъективный вопрос, мы предлагаем 100% гарантию возврата денег на каждый конкурс дизайна, который мы проводим. На всех этапах мы заботимся о том, чтобы наши клиенты чувствовали себя уверенно и комфортно.
Хотя многие компании также предлагают гарантию возврата денег, у них есть много условий. Клиенту становится неприятно перепрыгивать через все петли, чтобы вернуть свои деньги. С Designhill буквально нет никаких условий. Тем самым мы устраняем фактор разочарования.
Пока что до сегодняшнего дня мы выдали только несколько возмещений.
Помощь нашим клиентам на протяжении всего пути
Компании часто забывают, что знание клиента – это непрерывная деятельность . Поведение клиентов, предпочтения и другие факторы со временем могут меняться. Данные за несколько месяцев могут не дать вам реальной картины.
Сегодня на решения клиентов о покупке больше влияют мягкие прикосновения, чем настойчивые продажи. Такие факторы, как взаимодействие с ними, создание у них ощущения, что они особенные на протяжении всего цикла покупки, социальное выслушивание и поддержка по запросу, являются важной частью обслуживания клиентов.
Сколько предприятий смогут указать на настоящую причину, по которой клиент снова обращается к ним, чтобы иметь с ними дело? Было ли это качество продукта, время выполнения, поддержка клиентов, обслуживание после продажи или что-то еще? Клиент пришел к вам, потому что не смог найти подходящую альтернативу на тот момент? Остался бы покупатель, если бы были альтернативы?
Положительные отзывы
Выводы BrightLocal из опроса местных потребителей:
- 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
- 85% потребителей читают до 10 отзывов, прежде чем почувствуют, что могут доверять бизнесу.
- 72 процента потребителей говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу.
Эти статистические данные доказывают важность отзывов для онлайн-покупателей.
Имейте честные отзывы о своем продукте. Сочетание положительных и отрицательных отзывов показывает, что вы не пытаетесь ничего скрыть. Представьте веб-сайт/продукт только с хорошими отзывами и 5-звездочным рейтингом. Вы бы не заподозрили их? Однако не позволяйте отрицательным отзывам перевешивать положительные.
Вам не нужно техническое обучение, чтобы поощрять обзоры . Начать очень просто. Добавьте на свой веб-сайт функцию обзора, отформатированную для поисковых роботов Google. Заявите о своем присутствии на местных сайтах отзывов. Попросите своих клиентов честно оценить ваш бизнес в сторонних каталогах, таких как Yelp. Примите меры по негативным отзывам и устраните жалобы, подкрепив положительные. Через какое-то время вы начнете собирать множество отзывов в поддержку своего продукта и бизнеса.
Заключение. Применение клиентоориентированного подхода помогло нашему бизнесу вырасти на 2000 процентов за последние шесть месяцев.