Bagaimana Designhill Memaksimalkan Pemasarannya Dengan Meningkatkan Dukungan Pelanggan
Diterbitkan: 2017-05-19Beberapa statistik yang menyoroti pentingnya layanan pelanggan bagi setiap pemilik bisnis:
Biaya layanan pelanggan yang buruk:
Pentingnya membuat pelanggan Anda yang sudah ada senang: 
Pelanggan Anda akan membicarakan layanan Anda kepada teman, keluarga, dan jaringan mereka – berikan mereka sesuatu yang “wow” untuk dibicarakan.
Kami telah membangun Designhill, pasar grafis terbesar berdasarkan dukungan pelanggan. Perjalanan dari bootstrap ke pendapatan tahunan lebih dari $1 juta, dengan pasar 41.826 desainer dan 10.000+ klien – tidak akan mungkin terjadi tanpa layanan pelanggan yang luar biasa.
Inilah cara kami menggunakan dukungan pelanggan sebagai strategi pemasaran terbaik kami:
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Dukungan Pelanggan 24/7
Keuntungan terbesar kami adalah lokasi geografis kami. Berbasis di India, kami dapat memberikan dukungan pelanggan 24/7. Kami memberikan dukungan 24 jam kepada klien dalam bentuk email, obrolan langsung, dan telepon.
Pertama, interaksi manusia ini membedakan kita dari pesaing kita . Kedua, ini memberi kami umpan balik yang konstan dari pengguna.
Kami melayani sebelum kami memperoleh penghasilan dengan menawarkan dukungan pelanggan di setiap tahap proses – mulai dari menulis ringkasan desain hingga memilih desainer dan menangani proses revisi. Karena banyak dari pengguna kami adalah pengusaha pemula dan pemilik usaha kecil, mereka baru dalam proses desain dan membutuhkan bantuan untuk memulai.
Kami menawarkan bantuan pelanggan khusus untuk memandu pelanggan melalui setiap tahap untuk membuat mereka nyaman dengan proses desain.
Karena kami melayani pasar global dan menjadi perusahaan India, pelanggan kami memiliki keraguan tentang menggunakan layanan kami. Jadi sejak awal kami membuat pengalaman pelanggan sempurna dan memuaskan setiap kali mereka berinteraksi dengan kami.
Kami bangga menjadi perusahaan yang mengutamakan pelanggan sekaligus menjadi perusahaan teknologi/digital. Dalam setiap upaya pemasaran, kami mengutamakan pelanggan.
Kredit gambar – MarketingSherpa
Jaminan Uang kembali Tanpa Pamrih
Proposisi bisnis kami adalah – desain berkualitas tinggi dengan harga terjangkau . Di Designhill, pelanggan dapat menjadi tuan rumah kompetisi desain grafis mereka di mana puluhan desainer dari seluruh dunia datang dengan pilihan desain. Pelanggan kemudian membagikan umpan balik, mendapatkan revisi, memilih desain yang paling mereka sukai dan menerima semua file sumber untuk desain pemenang ini.
Karena desain adalah masalah subjektif, kami menawarkan jaminan uang kembali 100% pada setiap kompetisi desain yang kami selenggarakan. Di semua tahap, kami memastikan bahwa pelanggan kami merasa percaya diri dan nyaman.
Sementara banyak bisnis juga menawarkan jaminan uang kembali, mereka memiliki banyak ikatan. Menjadi frustasi bagi pelanggan untuk melompati semua loop untuk mendapatkan uang mereka kembali. Dengan Designhill, secara harfiah tidak ada pamrih. Dengan demikian, kami menghilangkan faktor frustrasi.
Sejauh ini hingga hari ini, kami hanya mengeluarkan sedikit pengembalian dana.
Membantu Pelanggan Kami Selama Seluruh Perjalanan
Bisnis sering lupa bahwa mengetahui pelanggan adalah kegiatan yang berkelanjutan . Perilaku pelanggan, preferensi dan faktor lainnya cenderung berubah dari waktu ke waktu. Data yang berumur beberapa bulan mungkin tidak memberikan gambaran yang sebenarnya.
Saat ini, keputusan pembelian pelanggan lebih dipengaruhi oleh sentuhan lembut daripada penjualan keras. Faktor-faktor seperti terlibat dengan mereka, membuat mereka merasa istimewa sepanjang siklus pembelian, mendengarkan secara sosial, dan dukungan sesuai permintaan adalah bagian penting dari layanan pelanggan.
Berapa banyak bisnis yang benar-benar dapat menunjukkan alasan sebenarnya mengapa seorang pelanggan datang lagi untuk berbisnis dengan mereka? Apakah itu kualitas produk, waktu penyelesaian, dukungan pelanggan, layanan setelah penjualan atau yang lainnya? Apakah pelanggan datang kepada Anda karena mereka tidak dapat menemukan alternatif yang cocok pada saat itu? Akankah pelanggan bertahan jika ada alternatif?
Ulasan Positif
Temuan BrightLocal dari Survei Tinjauan Konsumen Lokal adalah:
- 88 persen konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi.
- 85 persen konsumen membaca hingga 10 ulasan sebelum mereka merasa dapat memercayai bisnis tersebut.
- 72 persen konsumen mengatakan bahwa ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis lokal.
Statistik ini membuktikan pentingnya ulasan untuk pembeli online.
Miliki ulasan jujur tentang produk Anda. Kombinasi ulasan positif dan negatif menunjukkan bahwa Anda tidak berusaha menyembunyikan apa pun. Bayangkan sebuah situs web/produk dengan hanya ulasan bagus dan peringkat bintang 5. Tidakkah kamu akan curiga pada mereka? Namun, jangan biarkan ulasan negatif membanjiri yang positif.
Anda tidak perlu pelatihan teknis untuk mendorong ulasan . Memulai sangat mudah. Tambahkan fungsi ulasan ke situs web Anda, dalam format mikro untuk perayap web Google. Klaim kehadiran Anda di situs ulasan lokal. Minta pelanggan Anda untuk meninjau bisnis Anda secara jujur di direktori pihak ketiga seperti Yelp. Ambil tindakan atas ulasan negatif dan selesaikan keluhan sambil memperkuat ulasan positif. Dalam hitungan waktu, Anda akan mulai mengumpulkan banyak ulasan untuk mendukung produk dan bisnis Anda.
Kesimpulan – Mengadopsi pendekatan yang berpusat pada pelanggan telah membantu bisnis kami tumbuh sebesar 2.000 persen dalam enam bulan terakhir.