Cum Designhill și-a reușit marketingul prin creșterea asistenței pentru clienți
Publicat: 2017-05-19Câteva statistici care evidențiază importanța serviciului clienți pentru fiecare proprietar de afaceri:
Costul unui serviciu prost pentru clienți:
Importanța de a-ți face clienții existenți fericiți: 
Clienții tăi vor vorbi despre serviciul tău prietenilor, familiei și rețelei lor – oferă-le ceva „wow” despre care să vorbească.
Am construit Designhill, cea mai mare piață grafică pe baza asistenței pentru clienți. Călătoria de la bootstrap la venituri anuale de peste 1 milion USD, cu o piață de 41.826 de designeri și peste 10.000 de clienți – nu ar fi putut fi posibilă fără un serviciu extraordinar pentru clienți.
Iată cum folosim asistența pentru clienți ca cea mai bună strategie de marketing a noastră:
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Asistență clienți 24/7
Cel mai mare avantaj al nostru este locația noastră geografică. Având sediul în India, am putut oferi asistență clienților 24/7. Oferim asistență non-stop clienților sub formă de e-mail, chat live și telefon.
În primul rând, această interacțiune umană ne diferențiază de concurenții noștri . În al doilea rând, ne oferă feedback constant din partea utilizatorilor.
Servim înainte de a câștiga, oferind asistență clienților în fiecare etapă a procesului – de la scrierea briefului de proiectare până la selectarea designerilor și gestionarea procesului de revizuire. Întrucât mulți dintre utilizatorii noștri sunt antreprenori pentru prima dată și proprietari de afaceri mici, sunt noi în procesul de proiectare și au nevoie de ajutor pentru a începe.
Oferim asistență dedicată clienților pentru a ghida clientul prin fiecare etapă pentru a-i face confortabil cu procesul de proiectare.
Întrucât ne ocupăm de piața globală și fiind o companie indiană, clienții noștri și-au făcut rezerve cu privire la utilizarea serviciului nostru. Așa că de la început am făcut ca experiența clienților să fie perfectă și satisfăcătoare de fiecare dată când au interacționat cu noi.
Ne mândrim cu faptul că suntem o companie orientată spre client, împreună cu o companie tehnologică/digitală. În fiecare efort de marketing, punem clientul pe primul loc.
Credit imagine – MarketingSherpa
Garanție de rambursare a banilor fără obligații
Propunerea noastră de afaceri este: modele de înaltă calitate la un preț accesibil . La Designhill, clienții își pot găzdui competițiile de design grafic pentru care zeci de designeri din întreaga lume vin cu opțiuni de design. Apoi clientul împărtășește feedback, primește revizuiri, alege designul care îi place cel mai mult și primește toate fișierele sursă pentru acest design câștigător.
Deoarece designul este o chestiune subiectivă, oferim 100% garanție de returnare a banilor pentru fiecare concurs de design pe care îl organizăm. În toate etapele, ne asigurăm că clienții noștri se simt încrezători și confortabili.
În timp ce multe companii oferă, de asemenea, o garanție de returnare a banilor, ele au multe condiții atașate. Devine frustrant pentru client să treacă prin toate buclele pentru a-și recupera banii. Cu Designhill, literalmente nu sunt atașate. Eliminam astfel factorul de frustrare.
Până acum și astăzi, am emis doar câteva rambursări.
Ajutându-ne clienții pe parcursul întregii călătorii
Companiile uită adesea că cunoașterea unui client este o activitate continuă . Comportamentul clientului, preferințele și alți factori sunt predispuși să se schimbe în timp. Este posibil ca datele vechi de câteva luni să nu vă ofere imaginea reală.
Astăzi, deciziile de cumpărare ale clienților sunt mai mult influențate de atingeri blânde decât de vânzări dure. Factori precum interacțiunea cu ei, făcându-i să se simtă speciali pe parcursul ciclului de cumpărare, ascultarea socială și asistența la cerere sunt o parte importantă a serviciilor pentru clienți.
Câte companii ar fi capabile să sublinieze de fapt motivul real pentru care un client vine din nou să facă afaceri cu ei? A fost calitatea produsului, timpul de livrare, suportul pentru clienți, serviciul după vânzare sau altceva? Clientul a venit la dumneavoastră pentru că nu a reușit să găsească o alternativă potrivită în acel moment? Ar rămâne clientul dacă ar exista alternative?
Recenzii pozitive
Constatările BrightLocal din Sondajul de evaluare a consumatorilor locali sunt:
- 88% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale.
- 85% dintre consumatori citesc până la 10 recenzii înainte de a simți că pot avea încredere în afacere.
- 72 la sută dintre consumatori spun că recenziile pozitive îi fac să aibă mai multă încredere într-o afacere locală.
Aceste statistici demonstrează importanța recenziilor pentru cumpărătorii online.
Aveți recenzii sincere despre produsul dvs. O combinație de recenzii pozitive și negative arată că nu încercați să ascundeți nimic. Imaginați-vă un site web/produs cu doar recenzii bune și evaluări de 5 stele. Nu ai fi bănuitor față de ei? Cu toate acestea, nu lăsați recenziile negative să le copleșească pe cele pozitive.
Nu aveți nevoie de pregătire tehnică pentru a încuraja recenziile . Începetul este foarte ușor. Adăugați o funcție de examinare pe site-ul dvs., microformatată pentru crawlerele web Google. Revendicați-vă prezența pe site-urile locale de recenzii. Cereți clienților să vă revizuiască afacerea cu onestitate în directoare ale unor terțe părți, cum ar fi Yelp. Luați măsuri cu privire la recenziile negative și rezolvați plângerile în timp ce le consolidați pe cele pozitive. Într-o chestiune de timp, veți începe să colectați o mulțime de recenzii pentru a vă susține produsul și afacerea.
Concluzie – Adoptarea unei abordări centrate pe client a ajutat afacerea noastră să crească cu 2.000 la sută în ultimele șase luni.