Designhill 如何通过加强客户支持来实现营销
已发表: 2017-05-19一些统计数据强调了客户服务对每个企业主的重要性：
不良客户服务的成本：
让现有客户满意的重要性： 
你的客户会向他们的朋友、家人和网络谈论你的服务——给他们一些“哇”的东西来谈论。
我们在客户支持的基础上建立了最大的图形市场 Designhill。 从创业到年收入超过 100 万美元的旅程，拥有 41,826 名设计师和 10,000 多名客户的市场——如果没有出色的客户服务，这是不可能实现的。
以下是我们如何使用客户支持作为最佳营销策略：
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24/7 客户支持
我们最大的优势是我们的地理位置。 由于总部设在印度，我们能够提供 24/7 的客户支持。 我们以电子邮件、实时聊天和电话的形式为客户提供全天候支持。
首先，这种人际互动将我们与竞争对手区分开来。 其次，它给我们不断的用户反馈。
我们通过在流程的每个阶段提供客户支持——从编写设计简报到选择设计师和处理修订过程——在我们赚钱之前提供服务。 由于我们的许多用户都是初次创业者和小企业主，他们是设计过程的新手，需要帮助才能开始。
我们提供专门的客户协助，引导客户完成每个阶段，使他们对设计过程感到满意。
当我们迎合全球市场并作为一家印度公司时，我们的客户对使用我们的服务持保留态度。 因此，从一开始，我们就让客户每次与我们互动时都能获得完美和令人满意的体验。
我们以成为一家客户至上的公司以及一家技术/数字公司而自豪。 在每一次营销工作中，我们都将客户放在首位。
形象学分——MarketingSherpa
无附加条件的退款保证
我们的业务主张是——以实惠的价格提供高质量的设计。 在 Designhill，客户可以举办他们的平面设计比赛，来自世界各地的数十名设计师提出设计方案。 然后客户分享反馈，获得修订，选择他们最喜欢的设计，并接收这个获奖设计的所有源文件。
由于设计是一个主观问题，我们为我们举办的每场设计比赛提供 100% 退款保证。 在所有阶段，我们都确保我们的客户感到自信和舒适。
虽然许多企业也提供退款保证，但它们附加了许多条件。 客户跳过所有循环以取回他们的钱变得令人沮丧。 使用 Designhill，几乎没有任何附加条件。 因此，我们消除了挫折因素。
到目前为止，我们只发放了少量退款。
在整个旅程中帮助我们的客户
企业经常忘记了解客户是一项持续的活动。 客户行为、偏好和其他因素很容易随着时间而改变。 几个月前的数据可能无法为您提供真实情况。
今天，与硬销售相比，客户的购买决定更多地受到软接触的影响。 与他们互动、让他们在整个购买周期中感到特别、社交倾听和按需支持等因素是客户服务的重要组成部分。
有多少企业能够真正指出客户再次与他们做生意的真正原因？ 是产品质量、周转时间、客户支持、售后服务还是其他什么？ 客户来找您是因为他们当时无法找到合适的替代品吗？ 如果有替代品，客户会留下来吗？
正面评价
BrightLocal 的本地消费者评论调查结果如下：
- 88% 的消费者对在线评论的信任程度不亚于个人推荐。
- 85% 的消费者阅读了多达 10 条评论后才觉得可以信任该商家。
- 72% 的消费者表示正面评价使他们更加信任本地企业。
这些统计数据证明了评论对在线购物者的重要性。
对您的产品进行诚实的评论。 正面和负面评论的组合表明您没有试图隐藏任何东西。 想象一个只有好评和 5 星评级的网站/产品。 你不会怀疑他们吗？ 但是，不要让负面评论压倒正面评论。
您不需要技术培训来鼓励评论。 入门非常简单。 为您的网站添加评论功能，为 Google 的网络爬虫提供微格式。 在本地评论网站上声明您的存在。 要求您的客户在 Yelp 等第三方目录上诚实地审查您的业务。 对负面评论采取行动并解决投诉，同时加强正面评论。 很快，您就会开始收集大量评论来支持您的产品和业务。
结论 – 采用以客户为中心的方法帮助我们的业务在过去六个月中增长了 2,000%。