Designhill이 고객 지원을 강화하여 마케팅에 성공한 방법
게시 됨: 2017-05-19모든 사업주를 위한 고객 서비스의 중요성을 강조하는 몇 가지 통계:
나쁜 고객 서비스 비용:
기존 고객을 행복하게 만드는 것의 중요성: 
귀하의 고객은 친구, 가족 및 네트워크에 귀하의 서비스에 대해 이야기할 것입니다.
우리는 고객 지원을 기반으로 가장 큰 그래픽 마켓 플레이스인 Designhill을 구축했습니다. 41,826명의 디자이너와 10,000명 이상의 고객이 있는 시장에서 연간 매출 1백만 달러 이상으로 성장하는 여정은 탁월한 고객 서비스가 없었다면 불가능했을 것입니다.
고객 지원을 최고의 마케팅 전략으로 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
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연중무휴 고객 지원
우리의 가장 큰 장점은 지리적 위치입니다. 인도에 기반을 두고 있기 때문에 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 우리는 이메일, 라이브 채팅 및 전화의 형태로 고객에게 24시간 지원을 제공합니다.
첫째, 이러한 인간적 상호작용은 우리를 경쟁자와 차별화 합니다. 둘째, 사용자로부터 지속적인 피드백을 제공합니다.
우리는 설계 개요 작성에서 디자이너 선택 및 수정 프로세스 처리에 이르기까지 프로세스의 모든 단계에서 고객 지원을 제공하여 수익을 올리기 전에 서비스를 제공합니다. 많은 사용자가 처음 기업가와 소기업 소유자이기 때문에 디자인 프로세스가 처음이고 시작하는 데 도움이 필요합니다.
우리는 전담 고객 지원을 제공하여 고객이 디자인 프로세스에 편안함을 느낄 수 있도록 모든 단계를 안내합니다.
우리가 글로벌 시장에 부응하고 인도 회사이기 때문에 고객은 우리 서비스를 사용하기 위해 예약했습니다. 그래서 처음부터 우리는 고객이 우리와 상호 작용할 때마다 고객 경험을 완벽하고 만족스럽게 만들었습니다.
기술/디지털 기업과 함께 고객을 최우선으로 하는 기업임을 자부합니다. 모든 마케팅 노력에서 우리는 고객을 최우선으로 생각합니다.
이미지 크레디트 – MarketingSherpa
끈이 연결되지 않은 환불 보장
우리의 사업 제안은 – 합리적인 가격에 고품질 디자인 입니다. Designhill에서 고객은 전 세계의 수십 명의 디자이너가 디자인 옵션을 제시하는 그래픽 디자인 대회를 주최할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 피드백을 공유하고 수정본을 받고 가장 마음에 드는 디자인을 선택하고 이 디자인에 대한 모든 소스 파일을 받습니다.
디자인은 주관적인 문제이므로 개최하는 모든 디자인 공모전에 대해 100% 환불을 보장합니다. 모든 단계에서 우리는 고객이 자신감과 편안함을 느낄 수 있도록 합니다.
많은 기업이 환불 보증을 제공하지만 많은 조건이 붙어 있습니다. 고객이 돈을 돌려받기 위해 모든 루프를 건너뛰는 것은 실망스럽습니다. Designhill을 사용하면 말 그대로 문자열이 연결되지 않습니다. 따라서 우리는 좌절 요인을 제거합니다.
지금까지 우리는 소수의 환불만 처리했습니다.
전체 여정 동안 고객 지원
기업은 종종 고객을 아는 것이 지속적인 활동이라는 사실을 잊습니다 . 고객 행동, 선호도 및 기타 요인은 시간이 지나면서 변하기 쉽습니다. 몇 개월 된 데이터는 실제 그림을 제공하지 못할 수 있습니다.
오늘날 고객의 구매 결정은 하드 판매보다 소프트 터치의 영향을 더 많이 받습니다. 고객 참여, 구매 주기 전반에 걸쳐 특별함을 느끼게 하는 요소, 사회적 경청 및 주문형 지원과 같은 요소는 고객 서비스의 중요한 부분입니다.
얼마나 많은 기업이 고객이 다시 그들과 거래하기 위해 오는 진짜 이유를 지적할 수 있을까요? 제품 품질, 처리 시간, 고객 지원, 판매 후 서비스 또는 다른 무엇입니까? 고객이 그 시점에서 적절한 대안을 찾을 수 없어서 당신에게 온 것인가? 대안이 있다면 고객이 계속 머물겠습니까?
긍정적인 리뷰
지역 소비자 리뷰 설문 조사에서 BrightLocal의 결과는 다음과 같습니다.
- 소비자의 88%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
- 소비자의 85%는 비즈니스를 신뢰할 수 있다고 느끼기 전에 최대 10개의 리뷰를 읽습니다.
- 소비자의 72%는 긍정적인 리뷰가 지역 비즈니스를 더 신뢰하게 만든다고 말합니다.
이러한 통계는 온라인 쇼핑객에 대한 리뷰의 중요성을 증명합니다.
제품에 대한 솔직한 리뷰를 남겨주세요. 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰의 조합은 당신이 아무 것도 숨기려고 하지 않는다는 것을 보여줍니다. 좋은 리뷰와 별점 5개만 있는 웹사이트/제품을 상상해 보십시오. 그들을 의심하지 않겠습니까? 그러나 부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰를 압도하지 않도록 하십시오.
리뷰를 장려하기 위해 기술 교육이 필요하지 않습니다 . 시작하는 것은 매우 쉽습니다. Google 웹 크롤러에 맞게 마이크로 형식으로 웹사이트에 검토 기능을 추가합니다. 지역 리뷰 사이트에서 귀하의 존재를 주장하십시오. 고객에게 Yelp와 같은 타사 디렉토리에서 귀하의 비즈니스를 정직하게 검토하도록 요청하십시오. 부정적인 리뷰에 대해 조치를 취하고 긍정적인 리뷰를 강화하면서 불만을 해결하십시오. 시간이 지나면 제품과 비즈니스를 지원하기 위해 풍부한 리뷰를 수집하기 시작할 것입니다.
결론 – 고객 중심 접근 방식을 채택한 덕분에 지난 6개월 동안 우리 비즈니스가 2,000% 성장했습니다.