Jak Designhill wzmocnił swój marketing, zwiększając obsługę klienta?
Opublikowany: 2017-05-19Kilka statystyk, które podkreślają znaczenie obsługi klienta dla każdego właściciela firmy:
Koszt złej obsługi klienta:
Znaczenie uszczęśliwiania obecnych klientów: 
Twoi klienci będą rozmawiać o Twojej usłudze ze znajomymi, rodziną i siecią – daj im coś „wow” do rozmowy.
Zbudowaliśmy Designhill, największą platformę graficzną w oparciu o wsparcie klienta. Podróż od startu do ponad 1 miliona dolarów rocznych przychodów, z rynkiem 41 826 projektantów i ponad 10 000 klientów – nie byłaby możliwa bez doskonałej obsługi klienta.
Oto jak wykorzystujemy obsługę klienta jako naszą najlepszą strategię marketingową:
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Obsługa klienta 24/7
Naszym największym atutem jest położenie geograficzne. Mając siedzibę w Indiach, jesteśmy w stanie zapewnić całodobową obsługę klienta. Klientom zapewniamy całodobowe wsparcie w postaci maila, czatu na żywo oraz telefonu.
Po pierwsze, ta ludzka interakcja odróżnia nas od konkurencji . Po drugie, daje nam stałą informację zwrotną od użytkowników.
Służymy, zanim zarobimy, oferując wsparcie klienta na każdym etapie procesu – od napisania briefu projektowego po wybór projektantów i obsługę procesu weryfikacji. Ponieważ wielu naszych użytkowników to początkujący przedsiębiorcy i właściciele małych firm, są oni nowicjuszami w procesie projektowania i potrzebują pomocy w rozpoczęciu pracy.
Oferujemy dedykowaną pomoc dla klienta, aby przeprowadzić klienta przez każdy etap, aby zapewnić mu komfort w procesie projektowania.
Ponieważ obsługujemy rynek globalny i jesteśmy firmą indyjską, nasi klienci mieli zastrzeżenia do korzystania z naszych usług. Dlatego od samego początku dbaliśmy o to, aby wrażenia klientów były doskonałe i satysfakcjonujące za każdym razem, gdy wchodzili z nami w interakcję.
Jesteśmy dumni z bycia firmą zorientowaną na klienta, a także z bycia firmą technologiczną/cyfrową. W każdym działaniu marketingowym na pierwszym miejscu stawiamy klienta.
Kredyt wizerunkowy – MarketingSherpa
Gwarancja zwrotu pieniędzy bez zobowiązań
Nasza propozycja biznesowa to – wysokiej jakości projekty w przystępnej cenie . W Designhill klienci mogą organizować konkursy projektowania graficznego, w ramach których dziesiątki projektantów z całego świata wymyśla opcje projektowe. Następnie klient dzieli się opiniami, otrzymuje poprawki, wybiera projekt, który najbardziej mu się podoba i otrzymuje wszystkie pliki źródłowe tego zwycięskiego projektu.
Ponieważ projektowanie jest sprawą subiektywną, oferujemy 100% gwarancję zwrotu pieniędzy w każdym konkursie projektowym, który organizujemy. Na każdym etapie dbamy o to, aby nasi klienci czuli się pewnie i komfortowo.
Chociaż wiele firm oferuje również gwarancję zwrotu pieniędzy, wiąże się z nimi wiele zobowiązań. Przeskakiwanie przez wszystkie pętle w celu odzyskania pieniędzy staje się dla klienta frustrujące. Z Designhill nie ma dosłownie żadnych zobowiązań. W ten sposób eliminujemy czynnik frustracji.
Jak dotąd, do dziś wydaliśmy tylko kilka zwrotów.
Pomaganie naszym klientom podczas całej podróży
Firmy często zapominają, że poznanie klienta to ciągła aktywność . Zachowania klientów, preferencje i inne czynniki mogą z czasem ulec zmianie. Dane sprzed kilku miesięcy mogą nie dawać prawdziwego obrazu.
Dzisiaj na decyzje zakupowe klientów w większym stopniu wpływają delikatne akcenty niż twarda sprzedaż. Czynniki, takie jak angażowanie się w nich, sprawianie, że czują się wyjątkowo przez cały cykl zakupowy, social listening i wsparcie na żądanie, są ważnymi elementami obsługi klienta.
Ile firm byłoby w stanie wskazać prawdziwy powód, dla którego klient przychodzi ponownie, aby robić z nimi interesy? Czy była to jakość produktu, czas realizacji, obsługa klienta, serwis po sprzedaży czy coś innego? Czy klient przyszedł do Ciebie, ponieważ nie mógł w tym momencie znaleźć odpowiedniej alternatywy? Czy klient zostałby w pobliżu, gdyby istniały alternatywy?
Pozytywne recenzje
Ustalenia BrightLocal z badania Local Consumer Review Survey to:
- 88% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom.
- 85 procent konsumentów czyta do 10 recenzji, zanim poczuje, że może zaufać firmie.
- 72 procent konsumentów twierdzi, że pozytywne recenzje sprawiają, że bardziej ufają lokalnej firmie.
Te statystyki dowodzą, jak ważne są recenzje dla kupujących online.
Mieć uczciwe recenzje o swoim produkcie. Połączenie pozytywnych i negatywnych recenzji pokazuje, że nie próbujesz niczego ukrywać. Wyobraź sobie witrynę/produkt z dobrymi recenzjami i pięciogwiazdkowymi ocenami. Czy nie byłbyś wobec nich podejrzliwy? Nie pozwól jednak, aby negatywne recenzje przytłoczyły pozytywne.
Nie potrzebujesz szkolenia technicznego, aby zachęcić do recenzji . Rozpoczęcie pracy jest bardzo łatwe. Dodaj do swojej witryny funkcję recenzji w mikrosformatowaniu dla robotów internetowych Google. Zgłoś swoją obecność w lokalnych witrynach z recenzjami. Poproś klientów o uczciwe sprawdzenie Twojej firmy w katalogach stron trzecich, takich jak Yelp. Podejmij działania w przypadku negatywnych recenzji i rozwiąż skargi, wzmacniając pozytywne. W krótkim czasie zaczniesz zbierać mnóstwo recenzji, które będą wspierać Twój produkt i firmę.
Wniosek – przyjęcie podejścia zorientowanego na klienta pomogło naszej firmie wzrosnąć o 2000 procent w ciągu ostatnich sześciu miesięcy.