すべての顧客ライフサイクル段階でのダイレクトメールキャンペーン

公開: 2020-03-16

実際の状況を想像してみましょう。あなたは店へのルートを知らずに家を出てミルクを買います。これにより、多くの時間を無駄にしたり、道に迷ったりする可能性があります。

案内標識やまともな地図はあなたを助けたでしょうが、誰もあなたにそれらを提供しなかったので、あなたはあなたが訪問することを計画したものとは別の店にたどり着くかもしれません。

この状況は、オフラインとオンラインの両方の消費者によくある経験を反映しています。デジタルの世界には、消費者を導くためのさまざまなマップとマーケティングルートがありますが、顧客のライフサイクルの段階を慎重にガイドすると、ターゲットオーディエンスがコンバージョンに至る可能性が高くなります。アプリ内メッセージ、ダイレクトメールキャンペーン、またはメールニュースレターを適切なタイミングでアクティブ化すると、顧客をライフサイクルジャーニーの次のステップに誘導できます。あなたの目標は、顧客の行動を研究し、特定のニーズ、問題点、好みなど、状況に応じて最も適切なタイプの対話を提供することです。考えられる顧客の行動やブランドの相互作用の数は膨大であるため、自動化なしでは効果的なトリガーベースのマーケティングキャンペーンを実行することはできません。

この記事では、お客様のライフサイクルステージの本質と主な特徴について説明します。 Brazeプラットフォームのカスタマージャーニーツールを使用して複数のマーケティングチャネルを接続し、オンラインチャネルとオフラインチャネルの使用の完璧なバランスを実現する方法を学習します。オフラインステップを含むクロスチャネルマーケティングを使用することは、実店舗でのマーケティングの力を無視している競合他社を凌駕するユニークなチャンスです。

顧客ライフサイクルとは何ですか？

顧客関係の管理に関しては、顧客ライフサイクルの概念が重要です。これは、潜在的および既存の顧客が通過する一連の段階について説明しています。顧客ライフサイクルの段階は、トランザクションの前、最中、および後に発生するすべてのもので構成されます。それは継続的で長続きするプロセスです。

一方向の道のように見えますが、顧客のライフサイクルは実際には循環的です。顧客が目標のアクションを完了すると、彼らはあなたのビジネスにとってそれほど重要ではなくなりません。製品やサービスの繰り返し購入を促進するために、彼らと関わり、育成する必要があります。たとえば、限定オファーを提供したり、新機能を宣伝したり、リリースを発表したりできます。これにより、顧客はライフサイクルの最初に戻り、それを繰り返すように促されます。さらに、既存の顧客の関心を維持し、口コミマーケティングを促進するために、購入後のプロモーションが必要です。ブランドロイヤルティを構築し、収益を最大化するための優れたリソースです。

ライフサイクルの概念を理解すると、マーケティング予算を適切に計算するのに役立ちます。顧客ライフサイクルのすべての段階は、ビジネスを成功させるために不可欠であり、同様に投資が必要です。あなたがあなたの潜在的な顧客に到達するために大金を費やすならば、あなたは彼らを引き込むか、または変えるための資金を持っていません。あなたが彼らに何とか買わせたとしても、彼らは貧弱な顧客体験のために二度と戻ってこないでしょう。したがって、あなたのマーケティングキャンペーンは悲惨な顧客離れからあなたを救うことはありません。

5つの顧客ライフサイクルステージ：すべてのステージでデジタルメールマーケティングとダイレクトメールマーケティングのバランスをとる方法は？

すべてのカスタマーエクスペリエンスは独自のものです。つまり、特定のライフサイクルステージは、垂直方向から垂直方向、およびブランドごとに異なる可能性があります。 1人の顧客があなたの製品やサービスについて知り、すぐに注文することを決定する場合があります。別の人があなたのブログを読んで、後で彼女があなたの製品を使いたいと思っていることに気付くかもしれません。そうは言っても、一般的に見られる5つの顧客ライフサイクルステージを見てみましょう。

ライフサイクルステージ＃1：意識

多くのブランドのインバウンドリード生成と密接に関連しているこのステップは、「カスタマーリーチ」とも呼ばれ、一連のカスタマーライフサイクルステージを正式に開始します。あるチャネルまたは別のチャネル（または複数のチャネル）を通じて製品やサービスについて人々に伝え、ブランドに注意を向け始める正当な理由を人々に与えます。ここでの主な目標は、潜在的なリードを引き付けるコンテンツを作成し、マーケティングキャンペーンを開始することです。

意識を高める方法

WebリソースのSEOを最適化します。 どのキーワードがあなたのウェブサイトにオンライン訪問者をもたらすかを知って、それに応じてあなたのコンテンツを微調整する必要があります。結果を監視するには、新規およびリピーターのWebサイト訪問者の数と検索ランキングを追跡する必要があります。トラフィックと検索の位置が改善された場合、最適化によって肯定的な結果が得られた可能性があります。
ソーシャルメディアでターゲットオーディエンスに対応します。 Facebook、Instagram、LinkedIn、およびその他の関連するWebリソースを含むソーシャルメディアプロファイルを作成します。業界に関連するテーマ別コンテンツを定期的に公開し、適切なSMM手法を使用します。コンテンツターゲット広告に投資することもできますが、ターゲティングを構成することを忘れないでください。ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの効果を測定するために、ソーシャル分析（フォロワー、サブスクライバー、再投稿の数など）を継続的に監視するようにしてください。
クリック課金（PPC）広告を使用して、サイトへの訪問を購入します。 ユーザーがクエリを入力したときに広告を配信するために、提供している製品またはサービスを反映するキーワードを選択することから始めます。広告キャンペーンを開始すると、Google広告はその結果を追跡するための完全な機能を提供します。

意識を高めるためのダイレクトメールキャンペーン

質の高いダイレクトメールは、非常に効果的な最初のタッチポイントになる可能性があります。たとえば、ソーシャルメディアや電子メールよりもはるかに高い応答率を持つ傾向があります。 Webリソースへのアクセスを促進するために、送信するメールには、説得力のある召喚状（CTA）とQRコードを必ず含めてください。高額な送信の予算がある場合は、非常に印象的であるため、次元のダイレクトメールキャンペーンを選択することを検討してください。

ライフサイクルステージ＃2：買収

誰かがあなたのブランドが存在することに気づき、そしてうまくいけばそれが何をしているのかを理解し始めたら、あなたは彼らをリードに変えるために働き始める時が来ました。リードとは、あなたの製品やサービスに関心を示している人のことです。これは、Webサイトでアイテムを閲覧したり、モバイルアプリをダウンロードしたり、電子メールメーリングリストに参加したり、実店舗に足を踏み入れたりすることを意味する場合があります。この段階では、潜在的なリードをはじく可能性があるため、強引になりすぎないようにすることが重要です。アプローチのバランスを保ち、送信するすべてのコミュニケーションにおいて、ターゲットオーディエンスの関心、目標、および問題点を考慮に入れてください。

顧客獲得を導入する方法

多様なパーソナライズされたコンテンツを提供します。 コンテンツは、ブランドが提供する製品やサービスの潜在的な価値を人々に知らせる強力な方法になります。これは、ブログ投稿やホワイトペーパーなどの従来のコンテンツマーケティングを活用して、製品について顧客を教育することを意味します。また、広告やソーシャルメディアを使用してニュースレターの登録やデジタルアラートを促進し、Brazeなどのカスタマーエンゲージメントプラットフォームを使用して、データ主導の最適化を通じてパーソナライズされた顧客体験を強化することも意味します。
サードパーティのレビューに焦点を当てたリソースを活用します。 これらのサードパーティのリソースと協力し、満足している顧客に製品やサービスの評価を促すことで、ブランドの最高の顔を前面に出し、潜在的な顧客があなたのブランドを価値があると見なす可能性を高めることができます。

顧客獲得のためのダイレクトメールキャンペーン

ダイレクトメールマーケティングキャンペーンを使用して、ブランドについての情報を広め、アクティブな顧客にリードを育てることを検討してください。それらを他のマーケティングチャネルと接続し、トリガーベースの自動化を使用して効果的なパーソナライズをサポートする必要があります。これは、BrazeとInkitのダイレクトメール自動化ツールを統合することで実現できます。 Inkitは、カスタムポストカードビルダーとバリアブルデータ印刷をサポートしています。 Brazeは、特定のイベントまたはアクションが発生すると、すぐに郵便物の配達をトリガーできます。この強力な組み合わせにより、コンテンツを調整し、強力な顧客関係を構築すると同時に、メッセージの受信者にコンバージョンを促すことができます。

ライフサイクルステージ＃3：変換

これは、すべてのビジネスオーナーとマーケティング担当者が取得しようとしている場所です。これ以降、リードは正式に顧客になります。彼らがしなければならなかったのは、最初に購入するか、別のターゲットアクションを完了することだけでした。あなたのブランドでの彼らの旅は（願わくば）終わっていませんが、人々をこぶを乗り越えて、最初のコンバージョンを達成するように促すことは、あなたのブランドの長期的な成功にとって不可欠な構成要素です。

コンバージョンを促進する方法

クロスチャネルプロモーションメッセージング。 BrazeプラットフォームのカスタマージャーニーツールであるCanvasなどの機能を使用すると、ユーザーがブランドを操作するときにシームレスにガイド（および変換！）するマルチステップのクロスチャネルキャンペーンを簡単に設定できます。
放棄されたカートスタイルのアウトリーチ。 ユーザーのブラウジング行動は、コンバージョンに近づいていることを示す重要な兆候である可能性があります。これらのシグナルに対処する効果的な方法の1つは、見込み顧客が商品やサービスをカートに追加したものの、ページやアプリを離れたときにレスポンシブメッセージをトリガーすることです。購入
オンラインとオフラインで一流の顧客体験を保証します。 ウェブサイトの使いやすさと便利なナビゲーションに注意して、変換パスをスムーズかつシンプルにします。オフラインの面では、効果的な営業担当者とカスタマーサポートワーカーを雇用して、潜在的なバイヤーが選択したり問題を解決したりできるようにします。

コンバージョン増加のためのダイレクトメールキャンペーン

顧客のライフサイクルステージの1つとしてのコンバージョンに関しては、ダイレクトメールキャンペーンは有望な結果を示しています。割引チラシから特別オファーを備えたカスタマイズされたカタログまで、何でも送ることができます。さらに、郵便物の配達を自動化すると、ダイレクトメールを使用して、ショッピングカートの放棄者を再ターゲットしたり、新規加入者にボーナスを提供したりすることができます。これらはすべて、デジタルメッセージングとマーケティングの取り組みと連携して行われます。

ライフサイクルステージ＃4：保持

コンバージョンに向けて個人をうまく動かすことができれば、おそらく顧客獲得の価格を知っているでしょう。新しい顧客を引き付けることは、既存の顧客を維持するよりも5倍の費用がかかるため、あなたが保持しているすべての顧客は、収益を増やすのに役立ちます。保持とは、既存の顧客に継続的な前向きな体験を提供して、相互に有益な関係を構築することです。

顧客をとどまらせる方法

全体的に顧客満足を優先します。 あなたの製品やサービスを注文した後、顧客が満足していることを確認してください。たとえば、調査を送信して考えられる問題を見つけたり、継続的なネットプロモータースコア（NPS）追跡を使用して、ブランドの潜在的な問題領域を特定したりできます。
パーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供します。 失効したユーザー、開店していない顧客、不幸な顧客、またはその間の誰かをエンゲージする必要があるかどうかにかかわらず、Brazeのようなカスタマーエンゲージメントプラットフォームを使用して、最も価値のある関連性の高いコンテンツでユーザーをセグメント化してターゲティングできます。

顧客維持のためのダイレクトメールキャンペーン

あなたのターゲットオーディエンスはあなたのブランドについてすでに知っているので、あなたが彼らに送る郵送物は強い反応率を持っている可能性があります。会社に精通していると、顧客はマーケティング資料を読む可能性が46％高くなり、製品やサービスに関する新しい情報への関与が促進され、新しい注文をするかどうかについての躊躇が減る可能性があります。

そのため、ダイレクトメールキャンペーンを電子メールやその他のデジタルメッセージングと組み合わせて使用して、新製品を紹介したり、限定オファーを提供したり、顧客維持を向上させるための関連アドオンを推奨したりすることを検討してください。他の顧客ライフサイクルの段階と同様に、パーソナライズは不可欠です。たとえば、多くの企業は、ケアを示し、顧客との関係を強化するために誕生日のはがきを送信しますが、過去のデジタルエンゲージメントに基づいて、関心があると思われる特定の製品やサービスを強調することもできます。

ライフサイクルステージ＃5：忠誠心

これまでのすべての顧客ライフサイクルの段階を経て、顧客をこの段階に導いた場合は、おめでとうございます。今、彼らはあなたのパートナーであり、ブランドアンバサダーです。これらの忠実な顧客は、定期的にあなたから購入し、友人や家族にあなたのサービスを勧める可能性があります。しかし、それらは信頼でき、ビジネスにとって重要なリソースですが、他の栄光を残さないことが重要です。それらの特別なステータスは特別な扱いを受けるに値します。

顧客の忠誠心を促進する方法

ロイヤルティプログラムの作成を検討してください。 ロイヤルティプログラムを開始し、プログラムの一部としてボーナス、累積ポイント、または限定オファーを導入することは、常連客がさらに忠実になるように促す効果的な方法です。さらに、このアプローチにより、顧客は再度購入するように促され、ブランドとそれが提供するメリットを中心に構築された緊密なコミュニティの一部であると感じることができます。
ブランドの人間性に焦点を合わせ続けてください。 あなたの顧客は人々であり、あなたが彼らとの本当の、持続可能な関係を築きたいのであれば、彼らをそのように扱うことが重要です。ブレスターに代わってフォレスターが実施した調査によると、消費者がブランドを人間と見なすと、他の人にそれを推奨する可能性が1.9倍になることがわかっています。パーソナライズ、セグメンテーション、レスポンシブメッセージを使用してこの乗数を活用し、忠実な顧客によりインパクトのある、より人間的な体験を提供します。

ロイヤルティ顧客向けのダイレクトメールキャンペーン

ダイレクトメールの純粋な物理性は、他のマーケティングチャネルよりも強い感情的な反応を引き起こす可能性があります。はがきを郵便受けに落とすために家に直接行ったような気分にさせてくれます。その結果、ダイレクトメールは、すでにブランドと感情的なつながりを持っている顧客とつながるための優れた方法になります。

通常、ロイヤルティに焦点を当てたダイレクトメールキャンペーンは、ロイヤルティプログラムでの受信者のステータスを更新することを目的としたメールピースに基づいています。とはいえ、さらに一歩進んで、Brazeのようなカスタマーエンゲージメントプラットフォームを使用して、トリガーベースのダイレクトメールキャンペーンを開始することが可能になりました。これにより、ユーザーが[購読]ボタンをクリックするとカタログを自動的に配信したり、忠誠ボーナスが間もなく期限切れになった場合に通知したりすることができます。

顧客ライフサイクルマップとは何ですか？また、どのように作成できますか？

顧客ライフサイクルマップは、大勢のターゲットオーディエンスの行動と行動を整理するために使用されるツールです。これにより、企業は全体的な顧客体験を監視し、消費者が顧客のライフサイクルのすべての段階をスムーズにナビゲートできるようになります。顧客ライフサイクルマップは、多面的なマーケティングキャンペーンを開始するために、マーケティングチームと営業チームによって広く使用されています。

マッピング機能が組み込まれたBrazeのような特殊なプラットフォームは、顧客のライフサイクルマップを作成するための最も効果的な方法です。ドラッグアンドドロップツールを使用して、主要な顧客ライフサイクルステージをマッピングし、マーケティングキャンペーンの全体像、および詳細な分析とレポートを取得できます。また、マーケティング結果を簡単に追跡し、必要に応じて迅速に変更を加えることができます。その中で利用可能な多数の統合のおかげで

Braze AlloysテクノロジーパートナーシップハブであるBrazeは、カスタマーエンゲージメントライフサイクルのすべての段階に適合する自動クロスチャネルキャンペーンの基盤にもなります。

顧客のライフサイクルのいずれかの段階でダイレクトメールを導入したいと思っている場合は、BrazeとInkitを接続することでそれを実現できます。この統合により、マーケティングワークフローに郵送を含めて、潜在的なリードを忠実な顧客に変えることができます。 Braze + Inkitの統合の詳細については、このページにアクセスしてください。