حملات البريد المباشر في جميع مراحل دورة حياة العميل

لنتخيل وضعًا واقعيًا. تغادر المنزل لشراء بعض الحليب دون معرفة الطريق إلى المتجر. هذا يجعل من المحتمل أنك تضيع الكثير من الوقت - أو حتى تضيع.

كانت اللافتات الإعلامية أو الخريطة اللائقة ستساعدك ، ولكن نظرًا لعدم قيام أحد بتزويدك بها ، فقد ينتهي بك الأمر في متجر مختلف عن المتجر الذي خططت لزيارته.

يعكس هذا الموقف تجربة غالبًا ما تكون صحيحة للمستهلكين ، سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت. على الرغم من أن العالم الرقمي يحتوي على خرائط وطرق تسويق مختلفة لتوجيه المستهلك ، فمن المرجح أن يقوم جمهورك المستهدف بالتحويل إذا قمت بتوجيههم بعناية خلال مراحل دورة حياة العميل. يمكن لرسالة داخل التطبيق أو حملة بريد مباشر أو رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني يتم تنشيطها في الوقت المناسب أن تجذب العملاء إلى الخطوة التالية من رحلة دورة حياتهم. هدفك هو دراسة سلوك العملاء وتقديم أنسب نوع من التفاعل اعتمادًا على السياق - الاحتياجات المحددة ، ونقاط الألم ، والتفضيلات. نظرًا لأن عدد سلوكيات العملاء المحتملة وتفاعلات العلامة التجارية ضخم ، فلن تتمكن من تشغيل حملات تسويقية فعالة قائمة على المشغّل بدون أتمتة.

في هذه المقالة ، سأفصل الجوهر والخصائص الرئيسية لمراحل دورة حياة العميل. سوف تتعلم كيفية توصيل قنوات تسويق متعددة بمساعدة أداة رحلة العملاء لمنصة Braze ، وستحقق التوازن المثالي بين استخدام القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة. يعد استخدام التسويق عبر القنوات ، بما في ذلك الخطوات غير المتصلة بالإنترنت ، فرصة فريدة للتغلب على المنافسين الذين يتجاهلون قوة التسويق الفعلي.

ما هي دورة حياة العميل؟

عندما يتعلق الأمر بإدارة العلاقات مع العملاء ، فإن مفهوم دورة حياة العميل هو المفتاح. يصف مجموعة من المراحل التي يمر بها العملاء المحتملون والحاليون. تشمل مراحل دورة حياة العميل كل ما يحدث قبل وأثناء وبعد المعاملة. إنها عملية مستمرة وطويلة الأمد.

على الرغم من أنها تبدو وكأنها مسار أحادي الاتجاه ، فإن دورة حياة العميل دورية في الواقع. بمجرد أن يكمل العملاء الإجراء المستهدف ، لن يصبحوا أقل أهمية لعملك. ستحتاج إلى إشراكهم ورعايتهم لتشجيع الشراء المتكرر لمنتج أو خدمة. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم عروض حصرية أو الترويج لميزات جديدة أو الإعلان عن إصدارات. سيعيد هذا العملاء إلى بداية دورة الحياة ويدفعهم إلى تكرارها. علاوة على ذلك ، تعتبر العروض الترويجية بعد الشراء ضرورية للحفاظ على اهتمام العملاء الحاليين وتشجيع التسويق الشفهي. إنه مورد ممتاز لبناء الولاء للعلامة التجارية وزيادة الإيرادات.

سيساعدك فهم مفهوم دورة الحياة على حساب ميزانية التسويق الخاصة بك بشكل صحيح. جميع مراحل دورة حياة العميل ضرورية لإدارة الأعمال التجارية بنجاح وتحتاج بنفس القدر إلى الاستثمار. إذا أنفقت ثروة للوصول إلى عملائك المحتملين ، فلن يكون لديك أموال لإشراكهم أو تحويلهم. حتى إذا تمكنت من جعلهم يشترون ، فلن يعودوا أبدًا بسبب تجربة العملاء السيئة. وبالتالي ، لن تنقذك حملاتك التسويقية من ضغوط العملاء الكارثية.

مراحل دورة حياة العميل الخمس: كيف توازن بين التسويق الرقمي والبريد المباشر في كل مرحلة؟

كل تجربة عميل فريدة - وهذا يعني أن مراحل دورة الحياة المحددة يمكن أن تختلف من عمودي إلى عمودي ومن علامة تجارية إلى علامة تجارية. قد يتعرف أحد العملاء على منتجك أو خدمتك ويقرر تقديم طلب على الفور. يمكن أن تقرأ أخرى مدونتك وتدرك لاحقًا أنها تحب استخدام منتجك. ومع ذلك ، دعنا نلقي نظرة على مراحل دورة حياة العميل الخمس التي يتم رؤيتها بشكل عام:

المرحلة الأولى من دورة الحياة: الوعي

هذه الخطوة ، التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتوليد العملاء المحتملين الداخليين للعديد من العلامات التجارية ، تسمى أيضًا "الوصول إلى العملاء" وتبدأ رسميًا في تسلسل مراحل دورة حياة العميل. أنت تخبر الناس عن منتجك أو خدمتك من خلال قناة أو أخرى (أو قنوات متعددة) ، مما يمنحهم سببًا وجيهًا لبدء الاهتمام بعلامتك التجارية. الهدف الرئيسي هنا هو إنشاء محتوى وإطلاق حملات تسويقية تجذب العملاء المحتملين.

طرق بناء الوعي

• تحسين SEO لموارد الويب الخاصة بك. يجب أن تعرف الكلمات الرئيسية التي تجلب الزوار عبر الإنترنت إلى موقع الويب الخاص بك وتعديل المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك. لمراقبة النتيجة ، ستحتاج إلى تتبع عدد زوار الموقع الجدد والعائدين وترتيب البحث الخاص بك. إذا تحسنت حركة المرور ومواقع البحث ، فمن المحتمل أن يؤدي التحسين إلى نتائج إيجابية.
• خاطب جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. أنشئ ملفات تعريف وسائط اجتماعية ، بما في ذلك Facebook و Instagram و LinkedIn وموارد الويب الأخرى ذات الصلة. انشر بانتظام محتوى موضوعيًا متعلقًا بصناعتك واستخدم تقنيات SMM المعمول بها. يمكنك أيضًا الاستثمار في الإعلانات السياقية ولكن لا تنس تكوين الاستهداف. تأكد من مراقبة التحليلات الاجتماعية باستمرار (على سبيل المثال ، عدد المتابعين والمشتركين وإعادة النشر) لقياس فعالية حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• استخدم إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) لشراء زيارات إلى موقعك. ابدأ باختيار كلمة رئيسية تعكس المنتج أو الخدمة التي تقدمها من أجل عرض إعلاناتك عندما يكتب المستخدمون الاستعلام. بمجرد أن تبدأ حملة إعلانية ، ستوفر لك إعلانات Google الوظائف الكاملة لتتبع نتائجها.

حملات البريد المباشر لنشر الوعي

يمكن أن يكون البريد المباشر عالي الجودة نقطة اتصال أولى فعالة بقوة - فمن ناحية ، تميل معدلات الاستجابة إلى الحصول على معدلات استجابة أعلى بكثير من وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني. تأكد من تضمين عبارة مقنعة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) ورمز QR على البريد الذي ترسله لتشجيع الزيارات إلى مورد الويب الخاص بك. إذا كانت لديك ميزانية لإرسال أعلى تكلفة ، ففكر في اختيار حملات البريد المباشر ذات الأبعاد نظرًا لأنها لا تُنسى إلى حد كبير.

المرحلة الثانية من دورة الحياة: الاكتساب

بمجرد أن يدرك شخص ما أن علامتك التجارية موجودة - ونأمل أن تبدأ في فهم ما تفعله - فقد حان الوقت لبدء العمل لتحويلهم إلى عملاء محتملين. العميل المحتمل هو شخص يعرب عن اهتمامه بمنتجك أو خدمتك. قد يعني ذلك تصفح العناصر على موقع الويب الخاص بك ، أو تنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، أو الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو حتى التجول في أحد متاجرك التقليدية. في هذه المرحلة ، من المهم تجنب المبالغة في الإلحاح ، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى صد العملاء المحتملين. حافظ على توازن أسلوبك وتأكد من مراعاة الاهتمامات والأهداف ونقاط الألم لدى جمهورك المستهدف في كل اتصال ترسله.

طرق إدخال اكتساب العملاء

• تقديم محتوى شخصي متنوع. يمكن أن يكون المحتوى وسيلة قوية لإعلام الناس بالقيمة المحتملة للمنتج والخدمات التي تقدمها علامتك التجارية. يمكن أن يعني ذلك الاستفادة من تسويق المحتوى التقليدي ، مثل منشورات المدونة والمستندات البيضاء ، لتثقيف العملاء حول منتجك. قد يعني أيضًا استخدام الإعلانات والوسائط الاجتماعية لدفع الاشتراكات في الرسائل الإخبارية والتنبيهات الرقمية ثم استخدام منصة مشاركة العملاء مثل Braze لتشغيل تجارب العملاء الشخصية من خلال التحسين المستند إلى البيانات.
• الاستفادة من موارد الجهات الخارجية التي تركز على المراجعة. من خلال التعاون مع موارد الجهات الخارجية هذه وحث العملاء السعداء على تقييم منتجك أو خدمتك ، يمكنك وضع أفضل وجه لعلامتك التجارية وزيادة احتمال أن يرى العملاء المحتملون علامتك التجارية على أنها جديرة بالاهتمام.

حملات البريد المباشر لاكتساب العملاء

ضع في اعتبارك استخدام حملات التسويق عبر البريد المباشر لنشر الكلمة عن علامتك التجارية ورعاية العملاء المحتملين. يجب عليك ربطها بقنوات التسويق الأخرى واستخدام الأتمتة القائمة على المشغل لدعم التخصيص الفعال. يمكن تحقيق ذلك من خلال دمج أداة أتمتة البريد المباشر من Braze و Inkit. يدعم Inkit منشئ بطاقات بريدية مخصص وطباعة بيانات متغيرة ؛ يمكن أن يؤدي Braze على الفور إلى تسليم القطع البريدية بمجرد حدوث حدث أو إجراء معين. يتيح لك هذا المزيج القوي تصميم المحتوى وبناء علاقات قوية مع العملاء مع تحفيز مستلمي الرسائل على التحويل.

مرحلة دورة الحياة رقم 3: التحويل

هذا هو المكان الذي يبحث عنه كل صاحب عمل ومسوق. من الآن فصاعدًا ، يصبح العملاء المحتملون رسميًا عملاء - كل ما كان عليهم فعله هو إجراء عملية الشراء الأولى أو إكمال إجراء مستهدف آخر. على الرغم من أن رحلتهم مع علامتك التجارية (نأمل) لم تنته بعد ، فإن جعل الناس يتخطون الحدبة وحثهم على إجراء هذا التحويل الأول هو لبنة أساسية لنجاح علامتك التجارية على المدى الطويل.

طرق لتحفيز التحويلات

• الرسائل الترويجية عبر القنوات. باستخدام ميزات مثل أداة رحلة العميل لمنصة Braze ، Canvas ، يمكنك بسهولة إعداد حملات متعددة الخطوات وعبر القنوات ترشد المستخدمين (وتحولهم!) بسهولة أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية.
• التوعية المهجورة على غرار عربة التسوق. يمكن أن يكون سلوك تصفح المستخدم علامة مهمة على قربه من التحويل - وإحدى الطرق الفعالة للتعامل مع هذه الإشارات هي تشغيل رسائل متجاوبة عندما يضيف العميل المحتمل منتجًا أو خدمة إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه يترك صفحتك أو تطبيقك بدون شراء
• ضمان تجربة عملاء من الدرجة الأولى عبر الإنترنت وغير متصل. اعتن بقابلية استخدام موقع الويب والتنقل المريح لجعل مسار التحويل سلسًا وبسيطًا. على الجانب غير المتصل من الأشياء ، تأكد من أنك توظف مندوبي مبيعات فعالين وعاملين في دعم العملاء لمساعدة المشترين المحتملين على اتخاذ قرارهم أو حل أي مشاكل.

حملة البريد المباشر لزيادة التحويل

عندما يتعلق الأمر بالتحويل كإحدى مراحل دورة حياة العميل ، تظهر حملات البريد المباشر نتائج واعدة. يمكنك إرسال أي شيء من النشرات المخفضة إلى الكتالوجات المخصصة التي تعرض العروض الخاصة. علاوة على ذلك ، إذا قمت بأتمتة تسليم القطع البريدية ، فيمكنك استخدام البريد المباشر لإعادة استهداف تاركي عربة التسوق ، وتقديم مكافآت للمشتركين الجدد ، والمزيد - كل ذلك بالتنسيق مع جهودك في مجال الرسائل الرقمية والتسويق.

مرحلة دورة الحياة رقم 4: الاحتفاظ

إذا نجحت في حث أحد الأفراد على التحويل ، فمن المحتمل أنك تعرف سعر اكتساب العميل. يعد جذب عميل جديد أكثر تكلفة بخمس مرات من الاحتفاظ بعميل حالي ، لذلك يمكن لكل عميل تتمسك به أن يساعد في تعزيز أرباحك النهائية. يدور الاستبقاء حول تزويد العملاء الحاليين بتجربة إيجابية مستمرة لبناء علاقة متبادلة المنفعة.

طرق لجعل العملاء يقيمون

• إعطاء الأولوية لرضا العملاء في جميع المجالات. تأكد من رضا العملاء بعد طلب منتجك أو خدمتك. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال استبيان إليهم لمعرفة أي مشاكل محتملة أو استخدام تتبع صافي نقاط الترويج (NPS) لتحديد مناطق المشاكل المحتملة لعلامتك التجارية.
• تقديم خبرات شخصية وذات صلة. سواء أكنت بحاجة إلى إشراك المستخدمين المتخلفين أو غير الافتتاحيين أو العملاء غير الراضين أو أي شخص بينهما ، يمكنك استخدام نظام أساسي لمشاركة العملاء مثل Braze لتقسيم المستخدمين واستهدافهم بالمحتوى الأكثر قيمة والأكثر صلة.

حملة البريد المباشر للاحتفاظ بالعملاء

نظرًا لأن جمهورك المستهدف يعرف بالفعل علامتك التجارية ، فمن المرجح أن القطع البريدية التي ترسلها سيكون لها معدلات استجابة قوية. إن الإلمام بشركة ما يجعل العملاء أكثر احتمالية لقراءة المواد التسويقية بنسبة 46٪ ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة بمعلومات جديدة حول منتجاتك وخدماتك ويحتمل أن يقلل التردد بشأن تقديم طلب جديد.

بالنظر إلى ذلك ، ضع في اعتبارك استخدام حملات البريد المباشر بالتنسيق مع البريد الإلكتروني والرسائل الرقمية الأخرى لتقديم منتجات جديدة أو تقديم عروض حصرية أو التوصية بإضافات ذات صلة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. على غرار مراحل دورة حياة العميل الأخرى ، يعد التخصيص أمرًا ضروريًا. على سبيل المثال ، ترسل العديد من الشركات بطاقات بريدية لعيد الميلاد لإظهار رعايتها وتقوية علاقات العملاء ، ولكن من الممكن أيضًا تسليط الضوء على منتجات أو خدمات معينة من المحتمل أن تكون مهتمة بها ، بناءً على مشاركتها الرقمية السابقة.

المرحلة الخامسة من دورة الحياة: الولاء

إذا كنت قد قادت أحد العملاء خلال جميع مراحل دورة حياة العميل السابقة إلى هذه المرحلة ، فتهانينا! الآن هم شريكك وسفير علامتك التجارية. من المحتمل أن يشتري هؤلاء العملاء المخلصون منك بشكل منتظم ويوصون بخدماتك لأصدقائهم وعائلاتهم. ولكن بينما يمكن الاعتماد عليها ومورد رئيسي لعملك ، من المهم ألا تستريح من أمجادك - فوضعتهم الخاصة تستحق معاملة خاصة.

طرق تعزيز ولاء العملاء

• ضع في اعتبارك إنشاء برنامج ولاء. يمكن أن يكون إطلاق برنامج ولاء وتقديم مكافآت أو نقاط تراكمية أو عروض حصرية كجزء من برنامجك وسيلة فعالة لتشجيع العملاء المنتظمين على أن يصبحوا أكثر ولاءً. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهذا النهج أن يحث العملاء على الشراء مرة أخرى ويشعرون أنهم جزء من مجتمع وثيق مبني حول علامتك التجارية والفوائد التي توفرها.
• حافظ على تركيزك على إنسانية العلامة التجارية. عملاؤك هم أشخاص ومن المهم معاملتهم بهذه الطريقة إذا كنت ترغب في بناء علاقات حقيقية ومستدامة معهم. وجدت الأبحاث التي أجرتها Forrester نيابة عن Braze أنه عندما يرى المستهلكون علامة تجارية على أنها بشر ، فمن المرجح أن يوصوا بها الآخرين بمقدار 1.9 مرة. استفد من هذا المضاعف باستخدام التخصيص والتجزئة والرسالة سريعة الاستجابة لمنح عميلك المخلص تجربة أكثر تأثيرًا وأكثر إنسانية.

حملة البريد المباشر للعملاء الولاء

يمكن أن تثير الجاذبية المادية للبريد المباشر استجابة عاطفية أقوى من قنوات التسويق الأخرى. يجعل الناس يشعرون وكأنك ذهبت مباشرة إلى منزلهم لإسقاط بطاقة بريدية في صندوق البريد. نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون البريد المباشر وسيلة رائعة للتواصل مع العملاء الذين لديهم بالفعل اتصال عاطفي بعلامتك التجارية.

عادةً ما تستند حملات البريد المباشر التي تركز على الولاء إلى رسائل بريدية تهدف إلى تحديث المستلمين بشأن حالتهم في برنامج الولاء. ومع ذلك ، من الممكن الآن المضي قدمًا إلى الأمام واستخدام نظام أساسي لمشاركة العملاء مثل Braze لإطلاق حملة بريد مباشر قائمة على المشغل. سيسمح لك بتقديم الكتالوجات تلقائيًا بمجرد قيام المستخدم بالنقر فوق الزر "اشتراك" ، وإخطاره بمكافآت الولاء إذا كانت على وشك الانتهاء ، والمزيد.

ما هي خريطة دورة حياة العميل - وكيف يمكنك إنشاء واحدة؟

خريطة دورة حياة العميل هي أداة تُستخدم لتنظيم سلوك وأفعال جمهور مستهدف كبير. يسمح للشركات بمراقبة تجربة العملاء الإجمالية والتأكد من أن المستهلكين يمكنهم التنقل بسلاسة خلال جميع مراحل دورة حياة العميل. تُستخدم خرائط دورة حياة العميل على نطاق واسع من قبل فرق التسويق والمبيعات لإطلاق حملات تسويقية متعددة الأوجه.

المنصات المتخصصة - مثل Braze - مع وظائف الخرائط المدمجة هي الطريقة الأكثر فعالية لإنشاء خريطة دورة حياة العميل. يمكنك استخدام أداة السحب والإفلات لتعيين مراحل دورة حياة العميل الرئيسية والحصول على الصورة الكبيرة لحملاتك التسويقية ، بالإضافة إلى التحليلات والتقارير التفصيلية. ستتمكن أيضًا من تتبع نتائج التسويق الخاصة بك بسهولة وإجراء التغييرات على الفور حسب الضرورة. بفضل العديد من عمليات الدمج المتاحة داخل نطاق

مركز شراكة تكنولوجيا Braze Alloys ، يمكن أن تصبح Braze أيضًا الأساس للحملات الآلية عبر القنوات التي يمكن أن تناسب كل مرحلة من مراحل دورة حياة مشاركة العملاء.

إذا كنت تشعر بالإلهام لتقديم البريد المباشر في أي من مراحل دورة حياة العميل ، فيمكنك تحقيق ذلك من خلال توصيل Braze بـ Inkit. سيسمح لك هذا التكامل بتضمين البريد في سير العمل التسويقي لتحويل العملاء المحتملين المحتملين إلى عملاء مخلصين. قم بزيارة هذه الصفحة لمعرفة المزيد حول تكامل Braze + Inkit.