サブスクリプションアプリ：何が変わっているのか、そしてそれを最大限に活用する方法
公開: 2016-07-12ここ数年、新しい「サブスクリプションエコノミー」に言及する見出しに出くわさずにビジネス出版物を読むことは困難でした。 Zipcar、Netflix、Amazon Primeなどのサービスが普及し、イノベーションを推進しながら古いビジネスモデルを崩壊させたため、 Forbes 、 Fortune 、 Fast Company 、 Inc。はすべて、製品の1回限りの料金の請求から請求への移行について書いています。サービスの定期的な料金。 花配達ベースのサブスクリプションサービスであるH.Bloomを例にとると、ビジネスなどの定期的な顧客の平均的な花屋（1売りあたり29ドル）よりもはるかに多くの収入が得られる可能性があります（通常のテイクは1売りあたり4,000ドルです）。
そして今、AppleとGoogleは、AppとGooglePlayストアでのサブスクリプションアプリの販売の変更を発表しました。
アプリのサブスクリプションで何が変わるか
Appleの2016年のWorldwideDeveloperConferenceに先立ち、テクノロジーの巨人はいくつかの重要なアップデートを発表しました。これにより、業界の一部はサブスクリプションベースのビジネスを支持して古いアプリ時代の「終わり」を宣言しました。 同日遅く、グーグルもサブスクリプションビジネスの人々に有利な変更を加えることを計画しているというニュースが報じられた。 これがスクープです：
AppleとAppStoreの変更：
- すべての種類のアプリカテゴリで、自動更新サブスクリプションを提供できるようになります（秋から、App Storeの承認が必要です）
- 推奨されるアプリの種類には、定期刊行物、ビジネスアプリ、メディア、デート、ダイエット、天気予報アプリなどがあります。
- 自動更新は手動で行われます。サブスクリプションの有効期限が切れると、顧客はサブスクリプションの更新をオプトインするように求められます。
- 収益の分割は、開発者に有利になり、サブスクリプションの最初の年の70/30から2年目に更新する顧客の85/15に増加します。
- 企業は、サブスクリプションに請求する価格の種類が豊富になり、地域に基づいてさまざまな金額を請求できるようになり、複数のサブスクリプションの種類と期間を提供できるようになります。
GoogleとGooglePlayの変更：
- 業界筋によると、Googleは開発者が稼ぐことができる金額を増やす計画（タイミング未定）を持っていますが、アプリのリリース時から、収益の増加を見るために12か月以上顧客を維持する必要はありません（明らかに、顧客を長く維持するための金銭的インセンティブはまだたくさんあります）
- Googleはサブスクリプションプロセスを変更していません—企業は引き続き自動または手動のサブスクリプション更新を提供するオプションがあります
何が変わっていないか
明らかに、これが理にかなっているアプリの種類にはユースケースの違いがあります。AngryBirds（$ .99で販売）などの有料アプリは、ダウンロードあたり平均2ドル未満であり、サブスクリプションベースのサービスは多くの場合、それ以上の料金がかかることを考慮してください。これは、月額$ 11.99以上の料金がかかるHuluのように、たった1か月のサービスで利用できます。 サブスクリプションアプリで提供されるコンテンツと価値は、定期的な価格を保証する必要があります。 Slickdealsのモバイル製品ディレクターであるJeffreyStoreyは、次のように述べています。製品と連携し、消費者のために価格設定に取り組む必要があります。」
サブスクリプションベースのビジネスモデルを採用している企業は、顧客に定期的に請求することで、ユーザーあたりの平均収益（ARPU）を向上させることができます。 しかし、これがいつでも機能するためには、企業は顧客を維持し、ユーザーがサブスクリプションを更新し続けるのに十分な価値を提供する必要があります。
これによりアプリのユーザー維持がさらに重要になる理由
一つには、Appleからの収益を増やすには、iOSユーザーを12か月以上維持する必要があります。 しかし、おそらくもっと重要なのは、Appleは顧客に更新のオプトインを要求するので、顧客をどれだけ維持しているかが、サブスクリプションの更新期間ごとにテストされることです。
サブスクリプションモデルでは、顧客を保持する、または保持しないとどのようになりますか？
では、サブスクリプションベースのアプリでオーディエンスの成長と維持に関して企業は何を期待できるでしょうか。
以下に概説するように、仮想の成長率と保持率を持つ仮想のサブスクリプションアプリの場合を考えて、変数を見ていきましょう。
現在の傾向では、アプリの平均保持率は、最初の使用後30日目で10％、90日目で4％になっています。Appboyの経験では、有料アプリの保持率と解約率は無料アプリと同等ですが、ロングテールではパフォーマンスが高くなります。時間の経過とともに2倍の顧客を維持します。 月次モデルを使用するサブスクリプションアプリは、サブスクリプションの更新日に大きなドロップオフを伴うこの同じパターンに従う可能性があります。
このモデルの場合、保持率は、月のある時点でアプリに戻ってきたユーザーの割合であり、サブスクリプション期間中にアプリがユーザーに価値を生み出していることを示しているとします。 また、ユーザーがアプリを使いやすいかどうかを判断するため、1か月目以降は保持の減衰が遅くなると想定しています。
このアプリのユーザー全体の成長は次のようになります。
2か月目を見てください。 3,000人のサブスクライバーを追加しましたが、1か月目にサインアップしたサブスクライバーは30％、つまり900人しか残っていないため、現在は3,900人になっています。
毎月3,000人の新規加入者を獲得しているにもかかわらず、彼らは6か月から12か月までに、毎月純150人の加入者しか獲得していないことを意味する速度で動いています。 1年間で、36,000人の加入者に支払いをしました（または、とにかく、無料のマーケティングチャネルを含めている場合は働いていました）。 しかし、あなたは6,060しか持っていません。
明らかに、顧客を維持することが重要です。
結論：長期保存
サブスクリプションの変更に関する最近の開発者ガイドラインでは、Appleは、サブスクリプションベースのビジネスモデルが望ましい収益を確実に達成できるように、アプリ会社がリテンションマーケティングについて考えることを推奨しています。 私たちは彼らのアドバイスをレビューし、ここに私たち自身の洞察を追加しました：
- アプリ内マーケティングとメールマーケティングを使用して、サブスクリプションの更新について顧客にメッセージを送信し、顧客が失効することのないようにします。 マルチチャネルアプローチを使用して、すばらしいアプリが大好きで、引き続き支払いをしたい理由を顧客に思い出させることができます。
- 自動更新を行わないWooサブスクライバーは、電子メールまたはプッシュ通知を介した対象となるコミュニケーションを使用して、再サブスクライブするための召喚状を含むサブスクリプションを持つことの価値を思い出させます。 Webプッシュとブラウザ内メッセージ、現在アプリを持っていない人に到達できるチャネルを忘れないでください。
- ターゲットオーディエンスの価格予想を理解し（価格を変更する場合は地域ごとに）、価格を上げることで収益の潜在的な増加と、価格の上昇によって解約する可能性のあるサブスクライバーを失う可能性とのバランスを取ります。
すべてのタッチポイントとメッセージを使用して、長期にわたって顧客に価値を提供することを忘れないでください。 Appleが顧客にサブスクリプションの更新を選択するように促しているからといって、AndroidまたはAppleデバイスを介して接続しているかどうかに関係なく、オーディエンスメンバーがショットを呼んでいるわけではありません。 顧客は、プッシュ通知の購読を解除したり、アプリをアンインストールしたりするなど、いつでも好きなときにエンゲージまたはディスエンゲージすることができます。
ユーザーにエンゲージメントを促し、エンゲージメントを維持するよう促す方法は次のとおりです。
- 最初から顧客をオンボードします。
- マルチチャネルマーケティング、パーソナライズ、および多変量テストを活用してください。
- マルチチャネル戦略を使用すると、保持率を130％向上させることができます。
- メッセージングをパーソナライズすると、コンバージョンが28％近く増加する可能性があります。
- メッセージの送信時間を最適化すると、コンバージョンを25％増やすことができます。
- 多変量テストを使用して勝利のキャンペーンメッセージを考え出すと、コンバージョンを40％以上増やすことができます。
- カスタマープリファレンスセンターを作成または最適化します。
- 過剰なメッセージを避けるために、周波数キャッピングを使用してください。
リテンションマーケティングゲームプランを作成して、ユーザーが失効するのを防ぎ、非アクティブなユーザーを育成して、苦労して稼いだ顧客が長期にわたって継続できるようにします。