Abonnement-Apps: Was sich ändert und wie Sie das Beste daraus machen

In den letzten Jahren war es schwierig, eine Wirtschaftspublikation zu lesen, ohne auf Schlagzeilen zu stoßen, in denen die neue „Subscription Economy“ erwähnt wurde. Während Dienste wie Zipcar, Netflix und Amazon Prime durchstarten, alte Geschäftsmodelle stören und gleichzeitig Innovationen vorantreiben, haben Forbes , Fortune , Fast Company und Inc. alle über den Wechsel von der Erhebung einer einmaligen Gebühr für Produkte zur Abrechnung geschrieben eine wiederkehrende Gebühr für Dienstleistungen. Nehmen wir H. Bloom, einen auf Blumenlieferungen basierenden Abonnementdienst , der erkannt hat, dass er für wiederkehrende Kunden wie Unternehmen viel mehr verdienen kann als der durchschnittliche Florist (29 US-Dollar pro Verkauf) (der typische Erlös beträgt 4.000 US-Dollar pro Verkauf).

Und jetzt haben Apple und Google Änderungen beim Verkauf von Abonnement-Apps in den App- und Google Play Stores angekündigt.

Was ändert sich bei App-Abonnements?

Vor Apples Worldwide Developer Conference 2016 kündigte der Technologieriese einige wichtige Updates an, die einige in der Branche dazu veranlassten, das „Ende“ der alten App -Ära zugunsten von abonnementbasierten Unternehmen zu erklären. Später am selben Tag kam die Nachricht, dass Google auch plante, eine Änderung zugunsten derjenigen im Abonnementgeschäft vorzunehmen. Hier ist der Knüller:

Apple- und App Store-Änderungen:

• Alle Arten von App-Kategorien können Abonnements mit automatischer Verlängerung anbieten (ab Herbst, vorbehaltlich der Genehmigung durch den App Store).
  • Zu den vorgeschlagenen Arten von Apps gehören periodische Veröffentlichungen, Business-Apps, Medien-, Dating-, Diät- und Wetter-Apps
  • Die automatische Verlängerung erfolgt manuell: Kunden werden bei Ablauf des Abonnements aufgefordert, sich für die Verlängerung ihres Abonnements zu entscheiden
• Die Umsatzbeteiligung wird nun zugunsten der Entwickler erhöht , von 70/30 innerhalb des ersten Jahres eines Abonnements auf 85/15 für Kunden, die das Abonnement um ein zweites Jahr verlängern
• Unternehmen werden eine größere Auswahl an Preisen für Abonnements haben, je nach Region unterschiedliche Beträge berechnen können und mehrere Abonnementtypen und -dauern anbieten können

Änderungen bei Google und Google Play:

• Branchenquellen zufolge hat Google Pläne (Zeitpunkt noch offen), das Geld, das Entwickler verdienen können, zu erhöhen, aber ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung der App müssen Sie Kunden nicht mehr als 12 Monate halten, um eine Umsatzsteigerung zu sehen ( obwohl es offensichtlich immer noch viele finanzielle Anreize gibt, Kunden so lange zu halten)
• Google ändert seinen Abonnementprozess nicht – Unternehmen haben weiterhin die Möglichkeit, automatische oder manuelle Abonnementverlängerungen anzubieten

Was ändert sich nicht

Es gibt eindeutig einen Anwendungsfallunterschied bei den Arten von Apps, für die dies sinnvoll ist: Berücksichtigen Sie, dass kostenpflichtige Apps wie Angry Birds (das für 0,99 US-Dollar verkauft wird) im Durchschnitt weniger als 2 US -Dollar pro Download kosten und abonnementbasierte Dienste oft mehr als kosten das für nur einen Monat Service, wie Hulu, das ab 11,99 $ pro Monat berechnet. Der in einer Abonnement-App angebotene Inhalt und Wert muss den wiederkehrenden Preis rechtfertigen. „ Das Abonnement könnte ein erfrischender Ersatz für das In-App-Kaufmodell sein (bei dem zu viel Wert auf die Förderung des In-App-Kaufs gelegt wird, insbesondere bei Spielen)“, sagt Jeffrey Storey , Director of Mobile Product bei Slickdeals, „aber es muss sich am Produkt orientieren und bei der Preisgestaltung für den Verbraucher arbeiten.“

Unternehmen mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen profitieren von der Möglichkeit, den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer (ARPU) durch wiederkehrende Abrechnungen mit Kunden zu steigern. Damit dies jedoch über einen beliebigen Zeitraum funktioniert, müssen Unternehmen Kunden binden und einen ausreichenden Mehrwert bieten, damit die Benutzer weiterhin Abonnements verlängern.

Warum dies die Kundenbindung von Apps noch wichtiger macht

Zum einen ist es notwendig, iOS-Benutzer länger als 12 Monate zu halten, um die höheren Einnahmen von Apple zu erzielen. Aber vielleicht noch wichtiger, da Apple von den Kunden verlangt, dass sie sich für die Verlängerung entscheiden, wird bei jeder einzelnen Abonnement-Verlängerungsperiode getestet, wie gut Sie Kunden binden.

Wie sieht es mit einem Abonnementmodell aus, Ihre Kunden zu binden – oder nicht zu binden?

Was kann ein Unternehmen also in Bezug auf Publikumswachstum und -bindung mit einer abonnementbasierten App erwarten?

Nehmen wir den Fall einer hypothetischen Abonnement-App mit einer hypothetischen Wachstums- und Bindungsrate, wie unten beschrieben, und gehen wir die Variablen durch.

Aktuelle Trends beziffern die durchschnittliche App-Aufbewahrungsrate am 30. Tag nach der ersten Nutzung auf 10 % und auf 4 % am 90. Tag. Nach der Erfahrung von Appboy haben kostenpflichtige Apps zu Beginn vergleichbare Aufbewahrungs- und Abwanderungsraten wie kostenlose Apps, aber sie schneiden im Longtail besser ab, im Laufe der Zeit doppelt so viele Kunden zu halten. Abonnement-Apps, die ein monatliches Modell verwenden, folgen wahrscheinlich demselben Muster mit größeren Drop-Offs bei Abonnement-Verlängerungsdaten.

Nehmen wir für dieses Modell an, dass die Bindungsrate der Prozentsatz der Benutzer ist, die zu einem bestimmten Zeitpunkt im Monat zur App zurückkehren, was zeigt, dass die App während des Abonnementzeitraums einen Mehrwert für sie schafft. Wir gehen auch von einem langsameren Rückgang der Kundenbindung nach dem ersten Monat aus, da die Benutzer herausfinden, ob sie die App nützlich finden oder nicht.

So sieht das Gesamtnutzerwachstum dieser App aus:

Schauen Sie sich den zweiten Monat an. Sie haben gerade 3.000 Abonnenten hinzugefügt, aber da Sie nur 30 % oder 900 Abonnenten behalten haben, die sich im ersten Monat angemeldet haben, haben Sie jetzt 3.900.

Obwohl Sie jeden Monat 3.000 neue Abonnenten gewinnen, wandern sie mit einer Rate ab, die bedeutet, dass Sie in den Monaten sechs bis zwölf jeden Monat nur netto 150 Abonnenten gewinnen. Im Laufe eines Jahres haben Sie für 36.000 Abonnenten bezahlt (oder jedenfalls gearbeitet, wenn Sie unbezahlte Marketingkanäle mit einbeziehen). Aber Sie haben nur 6.060.

Kundenbindung ist eindeutig der Schlüssel.

Das Fazit: Langfristige Bindung

In seinen jüngsten Entwicklerrichtlinien zu den Änderungen bei Abonnements ermutigt Apple App-Unternehmen, über Bindungsmarketing nachzudenken, um sicherzustellen, dass abonnementbasierte Geschäftsmodelle den gewünschten Umsatz erzielen. Wir haben ihre Ratschläge überprüft und unsere eigenen Erkenntnisse hier hinzugefügt:

• Verwenden Sie In-App- und E-Mail-Marketing, um Kunden über die Verlängerung ihrer Abonnements zu informieren, damit Sie nicht mit abgelaufenen Kunden enden. Sie können einen Multichannel-Ansatz verwenden , um Kunden daran zu erinnern, warum sie Ihre großartige App lieben und weiterhin dafür bezahlen möchten.
• Werben Sie Abonnenten, die sich nicht automatisch verlängern, und erinnern Sie sie an den Wert eines Abonnements mit einem Aufruf zum erneuten Abonnement, mit gezielten Mitteilungen per E-Mail oder Push-Benachrichtigungen. Vergessen Sie nicht die Web-Push- und In-Browser-Nachrichten , Kanäle, die Personen erreichen können, die derzeit nicht über Ihre App verfügen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Preiserwartungen Ihrer Zielgruppe verstehen (und je nach Region, wenn Sie den Preis variieren) und gleichen Sie die potenzielle Umsatzsteigerung aus, indem Sie den Preis erhöhen und möglicherweise Abonnenten verlieren, die aufgrund der Preiserhöhung abwandern.

Denken Sie daran, Ihren Kunden mit jedem einzelnen Berührungspunkt und jeder Botschaft langfristig einen Mehrwert zu bieten. Nur weil Apple Kunden auffordert, sich für die Verlängerung Ihres Abonnements zu entscheiden, bedeutet das nicht, dass Ihre Zuschauer, egal ob sie sich über Android- oder Apple-Geräte mit Ihnen verbinden, nicht diejenigen sind, die das Sagen haben. Der Kunde kann sich zu jedem Zeitpunkt des Tages nach Belieben an- oder abmelden – z. B. das Abonnement von Push-Benachrichtigungen abbestellen oder Ihre App deinstallieren .

So bringen Sie Benutzer dazu, sich zu engagieren, und ermutigen sie, sich zu engagieren:

• Binden Sie Ihre Kunden von Anfang an ein.
• Nutzen Sie Multichannel-Marketing, Personalisierung und multivariate Tests zu Ihrem Vorteil .
  • Die Verwendung einer Multichannel-Strategie kann die Kundenbindung um 130 % steigern.
  • Personalisiertes Messaging kann die Conversions um fast 28 % steigern.
  • Die Optimierung der Sendezeiten von Nachrichten kann die Conversions um 25 % steigern.
  • Die Verwendung multivariater Tests zur Entwicklung erfolgreicher Kampagnenbotschaften kann die Conversions um mehr als 40 % steigern.
• Erstellen oder optimieren Sie Ihr Kundenpräferenzcenter .
• Verwenden Sie Frequency Capping , um zu viele Nachrichten zu vermeiden.

Entwickeln Sie einen Marketing-Spielplan zur Kundenbindung, um zu verhindern, dass Benutzer abfallen, und um inaktive Benutzer zu fördern, um sicherzustellen, dass Ihre hart verdienten Kunden langfristig bleiben.