D2Cのお客様にとって「コストパフォーマンス」とは
公開: 2022-01-21Attest Investigatesへようこそ！ Attestプラットフォームを使用して、誰かの仮説をテストし、あなたの燃える質問に答えるシリーズ。
科学者として、私は実験、経験論、そしてデータを使って意思決定をすることに夢中になっています。 私たちは、あなたの要求に応じて、ブランドの最も重要な未知数の蓋を開けるために、消費者調査のすべてを掘り下げます！
はじめにと仮説
「お金の価値」と「手頃な品質」の概念はあなたにとってどのような意味がありますか？
すべてが言われ、行われるとき、これはブランドが提供したいものの核心にある問題です。 あなたの顧客にお金の価値を提供してください、そしてあなたは忠実な顧客とブランド支持者を作成するでしょう。
Attest Investigatesのこのエディションでは、大規模で成長を続ける人々のグループであるD2Cの顧客にとって、お金の価値が実際に何を意味するのかを扱います。 これに加えて、D2Cの買い物で起こりうる欠点を回避するために、人々がもっとお金を払っても構わないと思っているかどうかも調べます。
この調査に対する私の仮説は次のとおりです。D2Cの顧客にとって、「コストパフォーマンス」は、D2Cと非D2Cをカバーするときに新しい意味を持ちます。 D2Cでは、顧客は宅配製品の独占権などにも価値の概念を含めます（したがって、ブランドはそれを認識しなければなりません）。 D2Cでは、これはすべて1つのアイデアにまとめられていますが、舞台裏でははるかに複雑です。
方法
この調査では、全国的に代表的な500人の英国人のサンプルを調査しました。
Attestダッシュボードにアクセスして、完全な結果を確認し、さまざまな人口統計からの結果を掘り下げてください。
結果
お金の価値は（ほとんど）すべてに勝る
D2Cショッピングの機能を「あなたにとって最も重要な要素はどれですか？」という観点からランク付けするように人々に依頼しました。「コストパフォーマンス」は明らかに全体的な優先事項です。 かなりの57％が1位または2位にランク付けしました。
しかし、それは全体的なトップの座を占めませんでした。 コストパフォーマンスを高めるのは「製品の品質」であり、59％が7つのD2C要素のうち1番目または2番目にそれを配置しました。
それはトップでの緊密な競争ですが、他の選択肢のどれも重要性にさえ近づきませんでした：
- 無料または低コストの配達：26％
- 幅広い製品：19％
- ブランドの評判：17％
- 返品ポリシー：12％
- カスタマーエクスペリエンス：11％
D2Cでは、これらの優先度の低い要素について話すことに多くの時間を費やすことがよくあります。 パフォーマンスの最小しきい値が必要な場合があります（カスタマーエクスペリエンス、返品）。 これらは、D2C企業が（ブランド、範囲）で遊ぶための興味深く価値のある手段であるためです。 ただし、それらはすべて、基本的なもの、つまり価値と品質よりも明らかに重要ではありません。
D2Cでは、価値と品質の組み合わせが非常に強力ですが、それは実際には何を意味し、消費者はそれについて実際にどのように考え、どのような異なる解釈が存在するのでしょうか。
コストパフォーマンス=手頃な品質
回答者のほぼ3分の1（32％）が、「手頃な品質」が彼らにとってお金の価値が何を意味するかを最もよく表していると述べました。 実際、これは傑出した定義でした。
- 手頃な品質：32％
- 長く続くものを買う：20％
- 私が実際に支払っているよりも多くを得ているように感じます：19％
- 私がよく使うものを買う：16％
- 最低価格の支払い：13％
人口統計を掘り下げると、「手頃な品質」がほぼすべての消費者グループで一貫してトップの座にあることがわかります。 さらにドリルダウンすると、さらに自信がつきます。 たとえば、30代未満の33％が「手頃な品質」を最上位に置いており、男性と女性の配置の違いはわずか0.1％です。 さまざまな品種やフレーバーが存在しますが、「手頃な品質」が支配的な定義です。
ただし、リストのさらに下に女性/男性の分割があります。 女性は一般的な人口を反映していますが、男性はわずかに異なる選択をしました。 彼らの2番目の選択肢は、「私が実際に支払うよりも多くを手に入れているように感じる」（22％がこれを選択）であり、全体の＃2を奪いました（「長持ちするものを購入する」–男性の17％がこれを選択しました） 。
これは、このテーマの興味深く重要な変形であり、D2Cマーケティングおよびさまざまな性別を対象とした提案におけるこの重要な概念を理解し、解き放つのに役立ちます。
D2Cバリアを取り除き、D2C初心者を変換する方法
消費者が購入または試していない理由と、購入する理由を調査することも同様に重要です。
結果を絞り込んで、D2Cを初めて使用する人が思い切って行動するのを妨げている理由を確認すると、彼らの主な関心事は、すべての買い物を1か所で行えるわけではないことがわかります。 回答者は全体としてこれを9つのうち6番目に低くランク付けしましたが、昨年D2Cを購入しなかった人のかなりの45％がこれが理由であると述べました。 ここに大きなチャンスがあります。
これは、2021年のD2Cダイジェストで最初に明らかにしたマーケットプレイスの重要性を再強調しているようです。71％の人がマーケットプレイスが新しいブランドの発見に役立つことに同意し、53％が試してみる可能性が高いと答えました。ブランド自身のウェブサイトを直接使用するよりも、市場に新しいブランドを配置します。 試用と購入の障壁を打ち破ることは、最も価値のある機会の1つを解決するために、実行できる最も価値のある調査形式の1つです。
D2Cの欠点を回避するために、人々はもっとお金を払うでしょうか？
D2Cを購入する多くの素晴らしい理由から、確かに業界が発展している分野があります。 私たちは、これらの欠点のいくつかを回避するために人々がもっとお金を払うかどうか尋ねました。 全体として、人々はそれ以上支払うことをいとわないでしょう–そこに大きな驚きはありません。
結果が本当に興味深いのは、人々が避けるためにもう少しお金を払っても構わないと思っているものを見るときです。 このオプションの結果は次のとおりです。
- 納期/費用：49％
- 返品のご不便：30％
- データセキュリティに関する懸念：30％
- 選択の欠如：30％
- 欲しいものを見つけるのが難しい：27％
- 実生活で製品を見る/試すことができない：27％
これらすべての要因にわたって、これらの要因のそれぞれについて30代未満のインデックスが過剰になっていることもわかります。これらの潜在的な落とし穴を回避するために、さらに多くの費用を支払う用意があります。 繰り返しになりますが、ここで機会を発見しました。 問題を解決し、全体的な「コストパフォーマンス」を向上させるために、より多くの費用を支払うことをいとわないセグメントがあり、コストの「価値」をいくらか犠牲にします。
D2Cセクターの有望な兆候として、これらの欠点をまったく認識していない、またはこれらの要因に無関心な消費者がまだかなりいます。 注目すべきは、実生活で製品を見る/試すことができないことは欠点ではない、またはこれに無関心であると述べた23％です。
将来の範囲
この調査は英国で実施しました。 さまざまな市場におけるD2Cの顧客の態度の微妙な違いを発見することは魅力的です。 よろしければお知らせください！ （そして、どの市場、どの追加の角度で！）
この調査の開始時に、最近D2Cを購入した製品の種類を尋ねました。 これらのカテゴリのいずれかをクリックすると、購入する製品の種類によって態度にわずかな違いが見られます。
たとえば、電子機器や電化製品を購入した人は、納期とコストのためにD2Cを延期する可能性が高くなります（全体の52％に対して59％）。
業界や製品タイプのニュアンスを掘り下げることは、これらのタイプの洞察の有用性を高めるだけです。 Attestダッシュボードで完全な結果を確認し、人口統計フィルターを使用してデータのニュアンスを調べ、Attestの有意性テストを使用して相関関係を明らかにすることを忘れないでください（数回クリックするだけで、隠れた関係と自信が明らかになります）：https： //dashboard.askattest.com/survey/C6GWQFRUMRQGM5。
結論
この調査は、D2Cを購入する人々の意欲は、依然として昔からの買い物に対する態度にかかっているという仮説から始めました。 私たちの結果は、これが確かに部分的に真実であることを証明しています–かなりの数の人々が、認識されているD2Cの欠点のいくつかを回避するためにさらに多くを支払うでしょう。
しかし、人々がD2Cにジャンプする準備ができていて、進んで進んでいるという本当に励みになる兆候もあります。それは、一貫して彼らを阻んでいるほんのわずかなことです。 最大の個々のグループはそれ以上支払う気がなく、D2Cの買い物で起こりうる欠点については問題ないか無関心であることがわかりました。 この調査でD2Cの洞察をさらに深めたいという欲求が高まった場合は、サブスクリプションブランドに焦点を当てた最新のD2Cダイジェストをダウンロードしてください。
