D2C 고객에게 '가격 대비 가치'의 의미
게시 됨: 2022-01-21증명 조사에 오신 것을 환영합니다! 내가 Attest 플랫폼을 사용하여 누군가의 가설을 테스트하고 귀하의 뜨거운 질문에 답하는 시리즈입니다.
과학자로서 저는 실험, 경험주의 및 데이터를 사용하여 결정을 내리는 데 집착합니다. 귀하의 요청에 따라 브랜드에 대해 가장 중요한 미지수를 밝히기 위해 소비자 조사의 모든 것을 조사할 것입니다!
서론 및 가설
'가격 대비 가치'와 '저렴한 품질'이라는 개념은 당신에게 어떤 의미인가요?
모든 것이 말해지고 완료되었을 때, 이것은 브랜드가 제공하고자 하는 것의 핵심에 있는 문제입니다. 고객에게 비용 대비 가치를 제공하면 충성도 높은 고객과 브랜드 옹호자가 될 것입니다.
Attest Investigates의 이번 호에서는 D2C 고객과 같이 계속 성장하고 있는 대규모 그룹의 사람들에게 실제로 돈의 가치가 어떤 의미인지 다룹니다. 이에 더해 사람들이 D2C 쇼핑의 가능한 단점을 피하기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는지도 조사합니다.
이 연구에 대한 제 가설은 다음과 같습니다. D2C 고객의 경우 D2C와 비D2C를 비교할 때 '가격 대비 가치'가 새로운 의미를 갖게 될 것입니다. D2C에서 고객은 택배 제품 독점과 같은 가치 개념도 포함해야 합니다(따라서 브랜드는 인식해야 함). D2C에서는 이 모든 것이 하나의 아이디어로 요약되지만 이면에는 훨씬 더 복잡합니다.
방법
우리는 이 연구를 위해 전국적으로 대표되는 500명의 영국인 표본을 조사했습니다.
전체 결과를 보고 다양한 인구 통계의 결과를 살펴볼 수 있는 Attest 대시보드로 이동하십시오.
결과
가격 대비 가치는 (거의) 모든 것을 능가합니다.
우리는 사람들에게 '다음 중 당신에게 가장 중요한 요소는 무엇입니까?'라는 관점에서 D2C 쇼핑 기능의 순위를 매기도록 요청했으며, '가격 대비 가치'가 명확한 전반적인 우선 순위입니다. 많은 57%가 1등 또는 2등으로 순위를 매겼습니다.
그러나 전체 1위는 차지하지 못했다. 가격 대비 가치를 제외하면 59%가 7가지 D2C 요인 중 1위 또는 2위를 차지하는 '제품 품질'을 꼽았습니다.
상위권을 놓고 치열한 경쟁을 펼치고 있지만 다른 선택지는 중요하지 않습니다.
- 무료 또는 저가 배송: 26%
- 다양한 제품: 19%
- 브랜드 평판: 17%
- 반품 정책: 12%
- 고객 경험: 11%
D2C에서 우리는 종종 이러한 낮은 우선순위 요소에 대해 이야기하는 데 많은 시간을 할애합니다. 때로는 최소한의 성능 임계값이 필요하기 때문입니다(고객 경험, 반품). 때때로 이것은 D2C 회사가 (브랜드, 범위) 가지고 놀 수 있는 흥미롭고 가치 있는 수단이기 때문입니다. 그러나 이들 모두는 가치와 품질이라는 기본보다 분명히 훨씬 덜 중요합니다.
가치와 품질의 조합은 D2C에서 매우 강력합니다. 하지만 이것이 실제로 의미하는 바는 무엇이며 소비자는 이에 대해 실제로 어떻게 생각하며 어떤 다른 해석이 존재합니까?
가격 대비 가치 = 합리적인 품질
응답자의 거의 3분의 1(32%)은 '저렴한 품질'이 그들에게 비용 대비 가치가 무엇을 의미하는지 가장 잘 설명한다고 말했습니다. 사실 이것이 눈에 띄는 정의였습니다.
- 저렴한 품질: 32%
- 오래 사용할 것 구매: 20%
- 실제 지불한 것보다 더 많은 것을 받고 있는 것 같은 느낌: 19%
- 많이 사용하게 될 물건 구입: 16%
- 최저가 결제: 13%
인구 통계를 살펴보면 거의 모든 소비자 그룹에서 '저렴한 품질'이 일관되게 1위를 차지하고 있음을 알 수 있습니다. 더 드릴다운하면 더 큰 자신감을 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 30대 미만의 33%는 '적당한 품질'을 최상위에 두었는데, 우리는 남녀의 0.1% 차이만 봅니다. 비록 다양한 품종과 맛이 존재하지만 '저렴한 품질'이 지배적인 정의입니다.
그러나 목록 아래에 여성 / 남성 분할이 있습니다. 여성은 일반 인구를 반영하지만 남성은 약간 다르게 선택합니다. 그들의 두 번째 선택은 '내가 실제로 지불하는 것보다 더 많은 것을 받고 있는 것 같은 느낌'(22%가 선택)으로 전체 2위를 차지했습니다('오래 지속되는 제품 구매' – 17%의 남성이 선택). .
이것은 이 테마의 흥미롭고 중요한 변형으로, 다른 성별을 대상으로 하는 D2C 마케팅 및 제안에서 이 중요한 개념을 이해하고 잠금을 해제하는 데 도움이 될 수 있습니다.
D2C 장벽을 제거하고 D2C 초보자를 전환하는 방법
소비자가 구매하거나 시도하지 않는 이유와 구매하지 않는 이유를 조사하는 것도 마찬가지로 중요합니다.
D2C를 처음 접하는 사람들이 급락하는 것을 막고 있는 것이 무엇인지 알아보기 위해 결과를 좁혀보면, 그들의 주요 관심사는 한 곳에서 모든 쇼핑을 할 수 없다는 것입니다. 응답자들은 전반적으로 이것을 9개 중 6번째로 낮게 평가했지만 작년에 D2C를 구매하지 않은 사람들의 상당한 45%가 이것이 이유라고 말했습니다. 여기에 큰 기회가 있습니다.
이는 2021년 D2C 다이제스트에서 처음 밝혀낸 마켓플레이스의 중요성을 다시 강조하는 것으로 보입니다. 당시 71%의 사람들이 마켓플레이스가 새로운 브랜드를 발견하는 데 도움이 된다는 데 동의했고 53%는 시도할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 브랜드 자체 웹사이트를 통해 직접 판매하는 것보다 마켓플레이스에서 새로운 브랜드를 소개합니다. 평가판과 구매에 대한 장벽을 무너뜨리는 것은 가장 가치 있는 기회 중 하나를 해결하기 위해 수행할 수 있는 가장 가치 있는 연구 형태 중 하나입니다.
사람들은 D2C 결점을 피하기 위해 더 많은 비용을 지불할까요?
D2C를 구매해야 하는 많은 훌륭한 이유 때문에 산업이 발전하고 있는 영역이 분명히 있습니다. 우리는 사람들이 이러한 단점을 피하기 위해 더 많은 비용을 지불할 것인지 물었습니다. 전반적으로 사람들은 더 많은 비용을 지불할 의사가 없습니다. 그리 놀라운 일은 아닙니다.
결과가 정말 흥미로운 곳은 사람들이 피하려고 조금 더 지불할 용의가 있는 항목을 볼 때입니다. 이 옵션의 결과는 다음과 같습니다.
- 배달 시간/비용: 49%
- 반품불편 : 30%
- 데이터 보안에 대한 우려: 30%
- 선택의 부족: 30%
- 내가 원하는 것을 찾기 어려움: 27%
- 실생활에서 제품을 보거나 시도할 수 없음: 27%
이러한 모든 요인에 대해 30대 미만의 각 요인에 대해 과대 지수를 나타내는 것으로 나타났습니다. 그들은 이러한 잠재적 함정을 피하기 위해 더 많은 비용을 기꺼이 지불할 의향이 있습니다. 이번에도 기회를 발견했습니다. 문제를 해결하고 전반적인 '가격 대비 가치'를 향상시키기 위해 기꺼이 더 많은 비용을 지불하고 일부 비용 '가치'를 희생할 의향이 있는 세그먼트가 있습니다.
D2C 부문에 대한 고무적인 신호로, 이러한 단점을 전혀 고려하지 않거나 이러한 요소에 무관심한 소비자가 여전히 많습니다. 눈에 띄는 것은 실생활에서 제품을 보거나 사용하지 못하는 것이 단점이 아니거나 이에 무관심하다고 말한 23%입니다.
미래 범위
우리는 영국에서 이 연구를 진행했습니다. 다양한 시장에서 D2C 고객의 태도에서 미묘한 차이를 발견하는 것은 흥미로울 것입니다. 그렇게 하기를 원하시면 저희에게 알려주십시오! (그리고 어떤 시장, 어떤 추가 각도로!)
이 설문조사를 시작할 때 우리는 사람들이 최근에 D2C를 구입한 경우 어떤 유형의 제품이 있는지 물었습니다. 이러한 범주 중 하나를 클릭하면 사람들이 구매하는 제품 유형에 따라 태도 간에 약간의 차이가 있음을 알 수 있습니다.
예를 들어, 전자 제품과 가전 제품을 구입한 사람들은 배송 시간과 비용 때문에 D2C를 연기할 가능성이 더 높습니다(전체 52%에 비해 59%).
산업 및 제품 유형의 뉘앙스를 파헤치는 것은 이러한 유형의 통찰력의 유용성을 더할 뿐입니다. Attest 대시보드에서 전체 결과를 확인하고 인구 통계학적 필터를 사용하여 데이터의 뉘앙스를 탐색하고 Attest의 유의성 테스트를 사용하여 상관 관계를 발견하는 것을 잊지 마십시오(단 몇 번의 클릭으로 숨겨진 관계와 확신을 드러냄): https: //dashboard.askattest.com/survey/C6GWQFRUMRQGM5.
결론
우리는 D2C 쇼핑에 대한 사람들의 의향이 여전히 쇼핑에 대한 오래된 태도에 달려 있다는 가설로 이 연구를 시작했습니다. 우리의 결과는 이것이 확실히 부분적으로 사실임을 증명합니다. 상당한 수의 사람들이 인지된 D2C 단점 중 일부를 피하기 위해 여전히 더 많은 비용을 지불할 것입니다.
그러나 사람들이 D2C로 도약할 준비가 되어 있고 기꺼이 한다는 매우 고무적인 신호도 있으며, 이러한 징후는 지속적으로 그들을 가로막고 있는 몇 가지에 불과합니다. 우리는 가장 큰 개별 그룹이 더 많은 비용을 지불할 의사가 없으며 D2C 쇼핑의 가능한 단점에 대해 괜찮거나 무관심하다는 것을 발견했습니다. 이 연구가 더 많은 D2C 통찰력에 대한 욕구를 불러일으켰다면 구독 브랜드에 중점을 둔 최신 D2C 다이제스트를 다운로드하십시오.
