D2C müşterileri için "paranın karşılığı" ne anlama gelir?
Yayınlanan: 2022-01-21Attest Investigates'e hoş geldiniz! Herhangi birinin hipotezini test etmek ve merak ettiğiniz soruları yanıtlamak için Attest platformunu kullandığım bir seri.
Bir bilim insanı olarak, karar vermek için deney yapmaya, deneyciliğe ve verileri kullanmaya takıntılıyım. Talep ettiğiniz üzere, markalar için en önemli bilinmeyenlerin üzerindeki kapağı kaldırmak için tüketici araştırmalarını derinlemesine inceleyeceğiz!
Giriş ve hipotez
'Paranızın karşılığı' ve 'uygun fiyatlı kalite' kavramları sizin için ne ifade ediyor?
Her şey söylendiğinde ve yapıldığında, markaların sunmayı sevdiği en önemli nokta budur. Müşterilerinize paranızın karşılığını verin ve sadık bir müşteri ve marka savunucusu yaratmış olursunuz.
Attest Investigates'in bu sayısında, büyük ve hala büyüyen bir grup insan için para için değerin gerçekte ne anlama geldiğini ele alıyoruz: D2C müşterileri. Buna ek olarak, D2C alışverişinin olası dezavantajlarından kaçınmak için insanların daha fazla ödemeye istekli olup olmadığını da araştırıyoruz.
İşte bu araştırma için benim hipotezim: D2C müşterileri için 'paranın karşılığı', D2C ve D2C olmayanları kapsadığında yeni anlamlar kazanmış olacak. D2C'de müşteriler, eve teslim ürün münhasırlığı gibi şeylere de değer kavramını dahil eder (ve bu nedenle markalar kabul etmelidir). D2C'de bunların hepsi tek bir fikirde toplanmıştır… ancak perde arkası çok daha karmaşıktır.
Yöntem
Bu araştırma için ulusal düzeyde temsili 500 İngiliz'den oluşan bir örneklemle anket yaptık.
Tüm sonuçları görebileceğiniz ve farklı demografik özelliklerden sonuçları inceleyebilirsiniz.
Sonuçlar
Paranın karşılığı (neredeyse) her şeyi geride bırakıyor
İnsanlardan D2C alışverişinin özelliklerini 'aşağıdaki faktörlerden hangisi sizin için en önemli?' ve 'paranın karşılığı' net bir genel öncelik olarak sıralamalarını istedik. %57 gibi yüksek bir oranla birinci veya ikinci sırada yer aldı.
Ancak, genel olarak en üst sırada yer almadı. Paranın karşılığını almak, %59'u yedi D2C faktörü arasında birinci veya ikinci sıraya koyduğu 'ürün kalitesi' oldu.
Zirvede yakın bir yarış olsa da, diğer seçeneklerin hiçbiri önem açısından yakın bile gelmedi:
- Ücretsiz veya düşük maliyetli teslimat: %26
- Geniş ürün yelpazesi: %19
- Marka itibarı: %17
- İade politikası: %12
- Müşteri deneyimi: %11
D2C'de, genellikle bu düşük öncelikli faktörler hakkında konuşmak için çok zaman harcıyoruz. Bazen minimum bir performans eşiği gerekli olduğu için (müşteri deneyimi, iadeler). Bazen bunlar, D2C şirketlerinin oynayabileceği ilginç ve değerli kaldıraçlar olduğu için (marka, ürün yelpazesi). Bununla birlikte, bunların hepsinin temellerden çok daha az önemli olduğu açıktır: değer ve kalite.
Değer ve kalitenin birleşimi D2C'de çok güçlüdür – ancak bu aslında ne anlama geliyor, tüketiciler bunun hakkında gerçekten nasıl düşünüyor ve ne gibi farklı yorumlar var?
Paranın karşılığı = Uygun kalite
Ankete katılanların yaklaşık üçte biri (%32), 'uygun fiyatlı kalite'nin kendileri için paranın karşılığını en iyi şekilde tanımladığını söyledi. Aslında, bu göze çarpan tanımdı:
- Uygun fiyatlı kalite: %32
- Uzun süre dayanacak bir şey satın almak: %20
- Gerçekten ödediğimden fazlasını alıyormuşum gibi hissediyorum: %19
- Çok kullanacağım bir şey satın almak: %16
- En düşük fiyatı ödemek: %13
Demografiyi incelediğimizde, "uygun fiyatlı kalitenin" neredeyse tüm tüketici gruplarında sürekli olarak en üst sırada olduğunu görüyoruz. Daha da derine indiğimizde, daha da fazla güven buluyoruz. Örneğin, 30'ların altındakilerin %33'ü 'uygun fiyatlı kalite'yi en üst sıraya koyuyor ve erkeklerin ve kadınların bunu nasıl yerleştirdiği arasında sadece %0,1'lik bir fark görüyoruz. Farklı çeşitler ve tatlar mevcut olmasına rağmen, 'uygun fiyatlı kalite' baskın tanımdır.
Bununla birlikte, listenin aşağısında bir kadın/erkek ayrımı var. Dişiler genel popülasyonu yansıtırken, erkekler biraz farklı şekilde seçti. İkinci tercihleri, 'gerçekten ödediğimden daha fazlasını alıyormuşum gibi hissetmek' idi (%22'si bunu seçiyor), genel 2'yi ('uzun süre dayanacak bir şey satın almak' - erkeklerin %17'si bunu seçti) .
Bu, D2C pazarlamasında ve farklı cinsiyetleri hedefleyen önermelerde bu önemli kavramın anlaşılmasına ve kilidinin açılmasına yardımcı olabilecek bu temanın ilginç ve önemli bir çeşididir.
D2C engelleri nasıl kaldırılır ve D2C yeni başlayanlar nasıl dönüştürülür
Tüketicilerin neden satın almadıklarını veya denemediklerini ve neden yaptıklarını araştırmak da aynı derecede önemlidir.
D2C'ye yeni başlayanları dalmaktan caydıran şeyin ne olduğunu görmek için sonuçlarımızı daralttığımızda, asıl kaygılarının tüm alışverişlerini tek bir yerde yapamamak olduğunu görüyoruz. Ankete katılanlar genel olarak bunu dokuzda altıncı sırada sıralarken, geçen yıl D2C satın almayanların önemli bir %45'i bunun nedeni olduğunu söyledi. Burada büyük fırsat.
Bu, ilk olarak 2021'deki D2C Özetimizde ortaya çıkardığımız pazar yerlerinin önemini yeniden vurguluyor gibi görünüyor. Daha sonra, insanların %71'inin pazar yerlerinin kendilerine yeni markalar keşfetmelerine yardımcı olduğu konusunda hemfikir olduğunu ve %53'ünün yeni bir markayı deneme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylediğini gördük. doğrudan markanın kendi web sitesi yerine bir pazaryerinde yeni marka. Deneme ve satın almanın önündeki engelleri yıkmak, en değerli fırsatlardan birini çözmek için yapabileceğiniz en değerli araştırma biçimlerinden biridir.
İnsanlar D2C dezavantajlarından kaçınmak için daha fazla ödeme yapar mı?
D2C'yi satın almak için birçok harika nedenden dolayı, kesinlikle endüstrinin geliştiği alanlar var. İnsanların bu dezavantajlardan bazılarını önlemek için daha fazla ödeme yapıp yapmayacaklarını sorduk. Genel olarak insanlar daha fazla ödemeye istekli olmazlar – burada büyük bir sürpriz yok.
Sonuçların gerçekten ilginç olduğu yer, insanların kaçınmak için biraz daha fazla ödemeye istekli olduklarına baktığımızda. Bu seçeneğin sonuçları şunlardı:
- Teslimat süresi/maliyeti: %49
- İade edilen ürünlerin sakıncası: %30
- Veri güvenliği ile ilgili endişeler: %30
- Seçim eksikliği: %30
- İstediğimi bulmada zorluk: %27
- Ürünleri gerçek hayatta görememe/deneme: %27
Tüm bu faktörler arasında, bu faktörlerin her biri için 30'ların altında aşırı endeks olduğunu görüyoruz – bu potansiyel tuzaklardan kaçınmak için daha fazla ödemeye daha istekliler. Yine, burada bir fırsatı ortaya çıkardık; sorunları çözmek ve genel olarak daha iyi bir 'paranın karşılığını' almak için daha fazla ödemeye ve bazı maliyet 'değerlerini' feda etmeye istekli kesimler var.
D2C sektörü için cesaret verici bir işaret olarak, hala bu dezavantajları hiç görmeyen veya bu faktörlere kayıtsız kalan çok sayıda tüketici var. Ürünleri gerçek hayatta görememenin/denememenin bir dezavantaj olmadığını ya da buna kayıtsız kaldıklarını söyleyen %23'lük oran dikkat çekicidir.
Gelecek kapsamı
Bu araştırmayı İngiltere'de gerçekleştirdik. D2C müşterilerinin farklı pazarlardaki tutumlarındaki nüansları keşfetmek büyüleyici olurdu. Bunu yapmamızı istiyorsanız, lütfen bize bildirin! (Ve hangi pazarlar, hangi ek açılarla!)
Bu anketin başında, insanların son zamanlarda D2C'yi satın aldıkları varsa, hangi tür ürünleri aldıklarını sorduk. Bu kategorilerden herhangi birine tıkladığınızda, insanların satın aldığı ürün türlerine bağlı olarak tutumlar arasında küçük farklılıklar göreceksiniz.
Örneğin, elektronik ve ev aletleri satın alan kişilerin teslimat süresi ve maliyeti nedeniyle D2C'yi erteleme olasılığı daha yüksektir (genel olarak %52'ye kıyasla %59).
Endüstri ve ürün türü nüanslarını araştırmak, yalnızca bu tür içgörülerin kullanışlılığına katkıda bulunur. Sonuçların tamamını Attest panosunda görmeyi ve demografik filtrelerle verilerin nüanslarını keşfetmeyi ve Attest'in önem testini kullanarak korelasyonları ortaya çıkarmayı unutmayın (sadece birkaç tıklamayla sizin için gizli ilişkileri ve güveni ortaya çıkarır): https: //dashboard.askattest.com/survey/C6GWQFRUMRQGM5.
Çözüm
Bu araştırmaya, insanların D2C'den alışveriş yapma istekliliğinin hala bazı eski alışveriş tutumlarına bağlı olduğu hipoteziyle başladık. Sonuçlarımız bunun kesinlikle kısmen doğru olduğunu kanıtlıyor - önemli sayıda insan, algılanan D2C dezavantajlarından bazılarını önlemek için hala daha fazla ödeyecek.
Ancak, insanların D2C'ye atlamaya hazır ve istekli olduklarına dair gerçekten cesaret verici işaretler de var ve onları sürekli olarak geride tutan sadece birkaç şey var. En büyük bireysel grupların daha fazla ödemeye istekli olmadığını ve D2C alışverişinin olası sakıncaları konusunda iyi veya kayıtsız olduklarını gördük. Bu araştırma, daha fazla D2C içgörüsü için iştahınızı kabarttıysa, abonelik markalarına odaklanan en son D2C Özetimizi indirin.
