Cosa significa "rapporto qualità-prezzo" per i clienti D2C
Pubblicato: 2022-01-21Benvenuto in Attest Investigates! Una serie in cui utilizzo la piattaforma Attest per testare le ipotesi di chiunque e rispondere alle tue domande scottanti.
Come scienziato, sono ossessionato dalla sperimentazione, dall'empirismo e dall'uso dei dati per prendere decisioni. Approfondiremo tutto ciò che riguarda la ricerca sui consumatori per sollevare il coperchio sulle incognite più importanti per i marchi, come richiesto da te!
Introduzione e ipotesi
Cosa significano per te i concetti di "rapporto qualità-prezzo" e "qualità accessibile"?
Alla fine, questo è il punto cruciale di ciò che i marchi amano offrire. Fornisci un buon rapporto qualità-prezzo ai tuoi clienti e avrai creato un cliente fedele e un sostenitore del marchio.
In questa edizione di Attest Investigates ci occupiamo di cosa significhi effettivamente rapporto qualità-prezzo per un gruppo di persone enorme e ancora in crescita: i clienti D2C. In aggiunta a ciò, esploriamo anche se le persone sono disposte a pagare di più per evitare possibili inconvenienti dello shopping D2C.
Ecco la mia ipotesi per questa ricerca: per i clienti D2C, "rapporto qualità-prezzo" avrà assunto nuovi significati quando si tratta di D2C e non D2C. In D2C, i clienti includono (e quindi i marchi devono riconoscere) il concetto di valore anche in cose come l'esclusività del prodotto a domicilio. In D2C tutto questo è racchiuso in un'idea... ma dietro le quinte è molto più complesso.
Metodo
Abbiamo intervistato un campione rappresentativo a livello nazionale di 500 britannici per questa ricerca.
Vai alla dashboard Attest dove puoi vedere i risultati completi e approfondire i risultati di diversi dati demografici.
Risultati
Il rapporto qualità-prezzo vince (quasi) tutto
Abbiamo chiesto alle persone di classificare le caratteristiche degli acquisti D2C in base a "quale dei seguenti fattori è più importante per te?" e "rapporto qualità-prezzo" è la chiara priorità generale. Un bel 57% lo ha classificato al primo o al secondo posto.
Tuttavia, non ha preso il primo posto assoluto. Il vantaggio del rapporto qualità-prezzo è stata la "qualità dei prodotti", per la quale il 59% lo ha posizionato al primo o al secondo su sette fattori D2C.
Sebbene sia una gara serrata al vertice, nessuna delle altre scelte è stata nemmeno lontanamente importante:
- Spedizione gratuita oa basso costo: 26%
- Ampia gamma di prodotti: 19%
- Reputazione del marchio: 17%
- Politica sui resi: 12%
- Esperienza del cliente: 11%
In D2C, spesso trascorriamo molto tempo a parlare di questi fattori a priorità più bassa. A volte perché è richiesta una soglia minima di prestazione (esperienza del cliente, resi). A volte perché queste sono leve interessanti e preziose con cui le aziende D2C possono giocare (marchio, gamma). Tuttavia, tutti sono chiaramente molto meno importanti dei fondamentali: valore e qualità.
La combinazione di valore e qualità è onnipotente in D2C, ma cosa significa in realtà, come ci pensano i consumatori e quali interpretazioni diverse esistono?
Rapporto qualità prezzo = qualità accessibile
Quasi un terzo (32%) dei nostri intervistati ha affermato che "qualità accessibile" descrive al meglio il significato del rapporto qualità-prezzo per loro. In effetti, questa era la definizione di spicco:
- Qualità conveniente: 32%
- Acquistare qualcosa che durerà a lungo: 20%
- Mi sento come se stessi ricevendo più di quanto effettivamente pago: 19%
- Acquistando qualcosa che userò molto: 16%
- Pagare il prezzo più basso: 13%
Quando esaminiamo i dati demografici, scopriamo che la "qualità accessibile" è costantemente al primo posto in quasi tutti i gruppi di consumatori. Quando approfondiamo ulteriormente, troviamo ancora più fiducia. Ad esempio, il 33% degli under 30 mette al primo posto la "qualità accessibile" e vediamo solo una differenza dello 0,1% tra il modo in cui i maschi e le femmine la collocano. "Qualità accessibile" è la definizione dominante, anche se esistono varietà e gusti diversi.
Tuttavia, c'è una divisione femminile/maschio più in basso nell'elenco. Mentre le femmine rispecchiano la popolazione generale, i maschi hanno scelto in modo leggermente diverso. La loro seconda scelta è stata "sentirsi come se stessi ottenendo più di quanto effettivamente pago" (con il 22% che ha scelto questo), usurpando il numero 2 in assoluto ("acquistare qualcosa che durerà a lungo" - il 17% dei maschi ha scelto questo) .
Questa è una variante interessante e importante di questo tema, che può aiutare a comprendere e sbloccare questo importante concetto nel marketing D2C e nelle proposte rivolte a generi diversi.
Come rimuovere le barriere D2C e convertire i principianti D2C
È altrettanto importante ricercare perché i consumatori non acquistano o provano, così come perché lo fanno.
Restringendo i nostri risultati per vedere cosa sta dissuadendo coloro che sono nuovi al D2C dal fare il grande passo, vediamo che la loro preoccupazione principale è non essere in grado di fare tutti i loro acquisti in un unico posto. Mentre gli intervistati nel complesso lo hanno classificato come un modesto sesto su nove, un significativo 45% delle persone che non hanno acquistato D2C nell'ultimo anno ha affermato che questo è il motivo. Grande opportunità qui.
Ciò sembra sottolineare nuovamente l'importanza dei mercati, che abbiamo scoperto inizialmente nel nostro Digest D2C del 2021. Abbiamo quindi scoperto che il 71% delle persone concordava sul fatto che i mercati li aiutassero a scoprire nuovi marchi e che il 53% affermava di essere più propenso a provare un nuovo marchio su un mercato piuttosto che direttamente con il sito Web del marchio. Abbattere le barriere alla prova e all'acquisto è una delle forme di ricerca più preziose che puoi fare per risolvere una delle opportunità più preziose.
Le persone pagherebbero di più per evitare gli svantaggi di D2C?
Per i tanti meravigliosi motivi per acquistare D2C, ci sono sicuramente aree in cui il settore si sta sviluppando. Abbiamo chiesto se le persone pagherebbero di più per evitare alcuni di questi inconvenienti. Nel complesso, le persone non sarebbero disposte a pagare di più, nessuna grande sorpresa.
Il punto in cui i risultati diventano davvero interessanti sono quando guardiamo a ciò che le persone sarebbero disposte a pagare un po' di più per evitare. I risultati per questa opzione sono stati:
- Tempi/costo di consegna: 49%
- Inconveniente di restituzione dei prodotti: 30%
- Preoccupazioni per la sicurezza dei dati: 30%
- Mancanza di scelta: 30%
- Difficoltà a trovare quello che voglio: 27%
- Incapacità di vedere/provare i prodotti nella vita reale: 27%
In tutti questi fattori, vediamo anche che sotto i 30 anni sovraindicizzano ciascuno di questi fattori: sono ancora più disposti a pagare di più per evitare queste potenziali insidie. Ancora una volta, qui abbiamo scoperto un'opportunità; ci sono segmenti disposti a pagare di più – e sacrificare un po' di “valore” di costo – per risolvere i problemi e ottenere un migliore “rapporto qualità-prezzo”.
Un segnale incoraggiante per il settore D2C, ci sono ancora parecchi consumatori che non ritengono affatto questi inconvenienti o sono indifferenti a questi fattori. Degno di nota è il 23% che ha affermato che l'impossibilità di vedere/provare i prodotti nella vita reale non è uno svantaggio o che è indifferente a questo.
Ambito futuro
Abbiamo condotto questa ricerca nel Regno Unito. Sarebbe affascinante scoprire le sfumature degli atteggiamenti dei clienti D2C nei diversi mercati. Se vuoi che lo facciamo, faccelo sapere! (E quali mercati, con quali angolazioni aggiuntive!)
All'inizio di questo sondaggio abbiamo chiesto quali tipi di prodotto, se del caso, le persone avevano acquistato D2C di recente. Quando fai clic su una di queste categorie, vedrai piccole differenze tra gli atteggiamenti a seconda dei tipi di prodotto che le persone acquistano.
Ad esempio, è più probabile che le persone che hanno acquistato elettronica ed elettrodomestici siano rimandate al D2C a causa dei tempi e dei costi di consegna (59% rispetto al 52% complessivo).
L'analisi delle sfumature del settore e del tipo di prodotto non fa che aumentare l'utilità di questo tipo di informazioni. Non dimenticare di vedere i risultati completi sulla dashboard di Attest ed esplorare le sfumature dei dati con i filtri demografici e scoprire le correlazioni utilizzando il test di significatività di Attest (scopri relazioni nascoste e fiducia per te, in pochi clic): https: //dashboard.askattest.com/survey/C6GWQFRUMRQGM5.
Conclusione
Abbiamo iniziato questa ricerca con l'ipotesi che la disponibilità delle persone a fare acquisti D2C dipendesse ancora da alcuni atteggiamenti secolari nei confronti dello shopping. I nostri risultati dimostrano che questo è certamente in parte vero: un numero significativo di persone pagherebbe comunque di più per evitare alcuni degli svantaggi percepiti del D2C.
Ma ci sono anche segnali davvero incoraggianti che le persone sono pronte e disposte a fare il salto verso il D2C, e sono solo alcune cose che le stanno costantemente trattenendo. Abbiamo scoperto che i gruppi individuali più grandi non sono disposti a pagare di più e stanno bene o sono indifferenti a qualsiasi possibile inconveniente dello shopping D2C. Se questa ricerca ha stuzzicato il tuo appetito per ulteriori approfondimenti D2C, scarica il nostro ultimo D2C Digest incentrato sui marchi in abbonamento.
