Transformación digital: ¿Su gente está capacitada para actuar?
Publicado: 2017-02-17Cuando Foxconn, un fabricante de productos electrónicos de primer nivel, reemplazó a 60 000 de su fuerza humana con robots , fue una gran señal y una escritura en la pared de que existe una necesidad urgente de pensar en la disrupción digital. El impacto de áreas como la inteligencia artificial y la tecnología robótica ya no es solo una discusión intelectual, sino que podría afectar más a temas cotidianos como el empleo y la creación de puestos de trabajo. Incluso en la reunión del Foro Económico Mundial en enero de 2017, estos temas se discutieron de manera importante.
La transformación digital revoluciona los procesos básicos de negocio y provoca grandes cambios en el funcionamiento de las organizaciones. El brazo comercial que se ve más afectado por estos cambios es la fuerza laboral.
Según un estudio de Accenture, el 73 % de los empleados reconoce que lo digital transformará seriamente la naturaleza de su trabajo en los próximos tres años.
Si bien las organizaciones están adoptando herramientas y tecnologías para seguir el ritmo de la transformación digital, la dimensión de las personas es igualmente importante, si no más. Una inversión planificada en personas y una estrategia integrada de talento es clave para esta transformación.
Personas y Transformación Digital
Mucho se ha escrito sobre los millennials y la era de los teléfonos inteligentes, pero ahora los desarrollos han cobrado cierto impulso. Desde dispositivos portátiles hasta comercio electrónico y redes sociales , las personas han adoptado el mundo digital con una facilidad notable. Sin embargo, hay otra faceta en esta historia. Expertos como Martha Lane Fox, la cara
Expertos como Martha Lane Fox, el rostro detrás de la transformación digital del Reino Unido, creen que en el Reino Unido más de " 16 millones de personas carecen de las habilidades digitales básicas para beneficiarse plenamente de Internet" , incluidos los millennials expertos en tecnología. Además, el cambio no es una tarea favorita para la mayoría, el 87% de los empleados en todo el mundo están desconectados de los procesos de transformación digital dentro de las organizaciones según un informe de Transformación de Negocios Digitales de CISCO. Esto arroja luz sobre cómo la integración de la tecnología digital con los procesos comerciales puede ser una tarea hercúlea.
Acercándonos al desafío
Adoptar lo digital hará que los procesos sean eficientes y dará como resultado mayores ingresos. Las empresas digitales logran un 26% más de rentabilidad que sus competidores y generan un 9% más de ingresos a través de sus empleados y activos físicos. Más organizaciones están comenzando a llevar lo digital al núcleo de las organizaciones, es decir, a los productos y servicios, y no solo a áreas de soporte como marketing y funciones internas.
Sin embargo, para esto, primero deben enfrentar el desafío de involucrar a sus empleados en la digitalización general de la organización. Deben desarrollar estrategias para hacer que lo digital forme parte de su ciclo de trabajo. Entendamos cómo las empresas pueden hacer frente a este desafío.
Lo digital ayuda a retener el talento
La investigación señala que los empleados de las organizaciones que son ganadoras digitales están un 24 % más satisfechos y un 21 % más propensos a permanecer en sus trabajos , incluso cuando se les da la oportunidad de irse. La percepción y evidencia de una empresa que se mueve con los tiempos es un poderoso factor de retención.
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Escucha a los millennials
Los millennials constituyen el 50% de la fuerza laboral actual. En muchas organizaciones, ocupan cada vez más puestos de liderazgo. Tienen las habilidades necesarias para impulsar la transformación digital. Algunas organizaciones han innovado al implementar ideas como la tutoría inversa de líderes senior por parte de los millennials.
Leaders 2020 ha revelado que los ejecutivos millennials sienten que existe una brecha mucho mayor en las habilidades de liderazgo de la empresa que sus contrapartes no millennials, por un factor de entre 15 y 23 puntos porcentuales. Por lo tanto, la integración de esta generación debe ser una prioridad urgente.
Reentrenamiento de la fuerza laboral
Se trata de invertir tiempo y dinero, y de la capacidad de hacer más con menos y con rapidez . Las empresas deben establecer un presupuesto para digitalizarse y un marco de tiempo dentro del cual pretenden lograr ciertos aspectos de la digitalización, como el empoderamiento de los empleados. La creación de una cultura de aprendizaje digital para capacitar a los empleados con la última tecnología supondrá un progreso tanto para las personas como para la organización.
NIIT Ltd, una empresa global de desarrollo de talentos, ha incentivado a un grupo selecto de empleados para que elijan su propio camino de aprendizaje digital con el apoyo financiero de la organización a modo de prueba. Las organizaciones también pueden considerar alentar a los empleados a participar en programas de intercambio de información con otras empresas. P&G, por ejemplo, ha entrado en un programa de intercambio de empleados con Google para fomentar un entorno de innovación donde los empleados se benefician de la experiencia de otros.
Fuente Talento Digital
Si bien es importante capacitar a los empleados existentes impartiendo habilidades digitales, es igualmente importante contratar a aquellos que ya están capacitados en lo mismo. L os recién graduados y las contrataciones laterales , equipados con la base de conocimientos actualizada requerida y los conjuntos de habilidades resultan beneficiosos en cualquier organización. Algunas áreas clave en el enfoque de contratación hoy en día en muchas empresas son el marketing digital, la ciencia de datos, el análisis comercial y el análisis de datos.
Adquisiciones de apalancamiento
WalmartLabs, en una apuesta por mantenerse a la vanguardia en la competencia digital, adquirió firmas expertas en el área. Cada vez hay más pruebas de la adquisición de firmas especializadas por parte de empresas más grandes para impulsar y acelerar su viaje digital.
Transformación digital: una mirada más cercana a casa
De vuelta a casa, hay una mayor demanda de nuevas habilidades técnicas. Para 2015, la empresa de investigación IDC espera que el 90 % de todos los puestos de trabajo requieran habilidades en tecnologías de la información y la comunicación (TIC).
Los empleados deben adquirir habilidades como movilidad, inteligencia comercial, análisis, robótica, inteligencia artificial, big data y computación en la nube. Y este conocimiento técnico debe complementarse con una sólida perspicacia comercial.
Por lo tanto, para cerrar la brecha de habilidades, las organizaciones están alentando a su fuerza laboral a participar en programas de capacitación, innovación y transformación digital. Según los informes, mientras que Infosys capacitó a 39 000 de sus empleados en pensamiento de diseño el año pasado, Accenture gastó $800 millones en capacitación y desarrollo al aprovechar las últimas tecnologías digitales, incluidas las aulas virtuales, para brindar capacitación altamente relevante a su gente.
Los requisitos de habilidades digitales varían de una organización a otra en función de su madurez digital y capacidad de transformación. Sin embargo, la capacitación como parte de un plan integral sigue siendo el trampolín.
Conclusión
Para mantenerse a la vanguardia, las organizaciones deben adoptar lo digital en todos los aspectos . Lo digital está transformando el núcleo de muchas organizaciones y los empleados deben seguir el ritmo. Esta es una prioridad organizacional urgente y que puede permitir que la organización siga siendo competitiva en un momento en que los límites de la industria se están desdibujando y la disrupción digital se está convirtiendo en un fenómeno cotidiano.
Sobre el Autor
[El autor de esta publicación es Arjun Shankar, Jefe de Servicios de Gestión Corporativa, NIIT Ltd.]