Uso de segmentos de Google Analytics para comprender mejor a los visitantes del sitio web

Google Analytics se ubica en la parte superior del software analítico, y puede instalarlo y usarlo de forma gratuita en nuestro sitio web. La aplicación rastrea información sobre los visitantes de su sitio web y sus visitas para ayudarlo a planificar y ejecutar campañas de marketing más efectivas. El primer paso es instalar el software en su sitio web.

Si posee cualquier tipo de sitio web, Google Analytics puede proporcionar información invaluable. Si ejecuta un sitio web comercial o un blog, incluso una organización sin fines de lucro, querrá conocer parte de la siguiente información:

• ¿Cuántos visitantes recibo en un período de tiempo determinado?
• ¿Cómo encuentran mis visitantes mi sitio web?
• ¿Dónde vive la mayoría de mis visitantes?
• ¿Qué áreas de mi sitio web son más populares entre los visitantes?
• ¿Necesito usar aplicaciones compatibles con dispositivos móviles?
• ¿Qué temas de blogs o sitios web son más populares entre los visitantes?
• ¿Qué estrategias de marketing funcionan mejor?
• ¿Cómo se desglosan mis conversiones de ventas por grupos demográficos?
• ¿Cuánto tráfico móvil recibo?

Hay cientos de preguntas que Google Analytics puede responder, por lo que es importante instalar el software y aprender a aprovecharlo al máximo. La siguiente información debería ayudarlo a comenzar a recuperar información valiosa del software de análisis:

1. Segmentación de Google Analytics por URL

Agregar Google Analytics a su sitio es fácil con código directo o usando el complemento de WordPress, Site Kit. El software puede ayudarlo a mejorar las clasificaciones de SEO y afinar sus esfuerzos de marketing utilizando segmentos personalizados de Google Analytics. Puede determinar qué información recopila Google Analytics en los distintos segmentos, y uno de los segmentos más fructíferos consiste en identificar las URL que le envían tráfico web. Segmentar por URL de Google Analytics proporciona muchos beneficios analíticos para blogs y empresas. Por ejemplo:

(Crédito de la imagen: examinador de redes sociales)

Las URL pueden provenir de enlaces a otros sitios web, campañas de PPC, sitios web de la industria, sitios web de revisión en línea, referencias de afiliados, etc. Es importante recopilar información sobre los sitios web que le envían tráfico para que pueda optimizar los resultados. Según support.google.com, puede identificar mejor la información crítica relacionada con las URL que le envían negocios utilizando las siguientes técnicas de análisis:

• Puede agregar parámetros para las URL que utiliza en marketing y analizar los parámetros de esas URL y otras URL que enlazan con su sitio o lo visitan.
• Los cinco parámetros que puede configurar Google Analytics para detectar incluyen la identificación de la fuente de la URL, el tipo de sitio web, el tipo de campaña para las URL que está utilizando, las palabras clave de búsqueda paga y el tipo de contenido.
• Utilice los datos para determinar cómo está funcionando cada campaña.
• Descubrir áreas donde se necesita mejorar.
• Publique y realice un seguimiento de los resultados de las campañas en las redes sociales.

Puede diseñar una campaña de marketing personalizada configurando los parámetros de las URL manualmente, o puede usar Campaign URL Builder en Google Analytics o Google Play para agregar parámetros automáticamente. Aquí hay un ejemplo y un desglose de Google Analytics URL Builder:

(Crédito de la imagen: Google Analytics)

Una advertencia para los novatos en el software Google Analytics: nunca debe permitir que nadie acceda a su cuenta para administrarla desde otra cuenta de Google. Las rupturas son difíciles, y el "consultor" podría secuestrar todos sus datos si llegara a separarse. Los datos podrían dar un gran impulso competitivo a un socio convertido en competidor.

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2. Filtros de segmentos de Google Analytics

Puede usar tanto segmentos como filtros para limitar los datos que se ajusten a los criterios que elija. Por ejemplo, puede buscar datos sobre clientes que se convierten en una sesión o aquellos que se convierten después de visitar un área particular del sitio web. Puede diseñar informes personalizados basados ​​en el filtrado de criterios relativamente amplios. Los segmentos permiten más información para elegir criterios, por lo que los utiliza principalmente para centrarse en criterios complejos. Puede utilizar los filtros de segmentos de Google Analytics dentro de los segmentos para crear criterios de filtrado más complejos.

Los filtros y segmentos de Google Analytics brindan resultados ligeramente diferentes cuando los aplica para analizar sus datos. Según el Soporte de Google, los filtros producen un informe que incluye solo aquellas filas que coinciden exactamente con sus criterios. Los segmentos limitan los informes a las sesiones que coinciden con su entrada. Hay otras diferencias clave entre los segmentos y los filtros que incluyen:

• Puede usar criterios mucho más largos en segmentos, pero los filtros lo limitan a 255 caracteres Regex.
• Los filtros son permanentes y requieren derechos de edición, pero los segmentos son listas temporales que cualquiera puede ver.
• Los segmentos se pueden ver en datos anteriores, pero filtra solo el trabajo de los datos en el futuro.
• Puede ver el efecto del filtrado inmediatamente con segmentos, pero puede llevar desde unos minutos hasta varias horas ver los resultados de los filtros.
• Los segmentos deben configurarse para cada uso, pero puede compartir los datos de los filtros.

(Crédito de la imagen: soporte de Google)

El uso de filtros y segmentos suena complejo, pero puede dominarlo mediante esfuerzos de prueba y error. Aprender a manipular las visitas a la página y los datos puede generar clientes potenciales, preparar listas para el marketing estacional y activar ofertas y correos electrónicos de marketing instantáneos basados ​​en comportamientos en tiempo real.

3. Creador de segmentos de Google Analytics

Google proporciona una gran cantidad de datos sin procesar sobre la actividad en su sitio web, pero desafortunadamente, debe realizar un pequeño trabajo de configuración para obtener la mejor información. Uno de los trabajos más críticos, según blog.ladder.io, es la creación de segmentos o informes de datos personalizados. Se puede acceder al Creador de segmentos de Google Analytics en Google Analytics > Administrador > Ver > Herramientas y recursos personales > Segmentos. Aquí hay un ejemplo:

(Crédito de la imagen: escalera)

Idealmente, el objetivo más importante de Google Analytics es encontrar las razones por las que los clientes se convierten. Podría usar esta frase exacta en una búsqueda de Google o en un segmento de GA, pero el término es tan amplio que casi no tiene sentido. Tienes que limitar tus resultados, y el generador de segmentos te ayuda a hacer precisamente eso. Los ejemplos de reducción de los criterios pueden incluir:

• Conversiones basadas en productos de mayor calidad
• Conversiones basadas en un precio bajo
• Facilidad de navegación en el sitio web
• Fáciles opciones de contacto para atención al cliente, preguntas y respuestas o chat en vivo
• Contenido que apele al orgullo de propiedad
• Conversiones de marketing de ubicación basadas en tecnología GPS

Los segmentos permiten bastante espacio para ingresar criterios complejos. Como probablemente se haya dado cuenta de los esfuerzos de marketing de su sitio web, las palabras clave de cola larga funcionan mejor, y lo mismo ocurre con los criterios más complejos para determinar por qué los clientes se convierten.

Los beneficios de usar segmentos incluyen:

• Capacidad para orientar el tráfico móvil para el marketing de GPS
• Prueba en forma de datos estadísticos del éxito del marketing.
• Comprensión transparente del éxito o fracaso de una campaña
• Capacidad para descubrir oportunidades de marketing ocultas
• Capacidad de importar los segmentos prediseñados de expertos de la Galería de soluciones de Google Analytics

Puede superponer criterios para profundizar aún más e identificar la información más sólida que genera conversiones.

Esperamos que este artículo le haya resultado útil.

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4. Cómo Crear Segmentos en Google Analytics

Google le dirá cómo crear segmentos en Google Analytics con recomendaciones, la utilidad de creación de segmentos, segmentos prediseñados e instrucciones intuitivas. Es útil navegar por la galería para tener una buena idea de lo que otros dueños de negocios usan para construir sus segmentos.

Según support.google.com, los segmentos pueden contener hasta 20 filtros, que puede usar para definir criterios precisos, como un operador, métrica, alcance, dimensión o función comparativa. El valor del operador puede explicarse por sí mismo, como la edad o el sexo. Las métricas pueden definir cualquier característica de las tasas de conversión. Puede establecer un valor para las comparaciones y el alcance de los datos que busca puede incluir coincidencias exactas, coincidencias parciales y rangos de ingresos.

Los hits son acciones únicas, como que los clientes inicien un video o revisen la descripción de un catálogo. Las sesiones son todas las acciones que sus clientes realizan durante una visita al sitio web. El generador de segmentos automatizado lo ayuda a superar las complejidades de comprender la lógica de la computadora al solicitarle que establezca valores y elija otras opciones para su segmento.

Condiciones y Secuencias

Los filtros de condiciones y secuencias pueden incluir datos de dimensiones y métricas, así como otras opciones de filtrado. Puede incluir o excluir ciertos datos. Por ejemplo, es posible que desee incluir conversiones de enlaces y excluir conversiones de visitantes repetidos del sitio.

Con las condiciones AND u OR, puede especificar si devolver datos donde todas las condiciones son verdaderas, en cuyo caso vincula las condiciones con AND, o si devolver todos los datos que coincidan con cualquiera de las condiciones, en cuyo caso elige O.

Cuando elige reglas basadas en sesiones o basadas en usuarios dentro de un filtro, se usa AND. Los informes mostrarán solo los datos que cumplan ambas condiciones. El mismo principio se puede aplicar al establecer una secuencia: AND requiere que cada oración siga consecutivamente, mientras que OR permite que cualquier secuencia posterior siga cualquier resultado de filtrado anterior.

Es cierto que lleva algo de tiempo entender cómo crear segmentos en Google Analytics. Puede practicar con datos antiguos, probar sus ideas y ver qué tan bien se correlacionan sus resultados con las estadísticas de conversión.

5. Segmentos avanzados de Google Analytics

El uso de segmentos avanzados de Google Analytics le permite especificar condiciones complejas y mostrar sus datos de formas únicas. Los segmentos predeterminados no siempre se aplican a todas las industrias u objetivos de marketing. Es posible que desee buscar palabras clave de una sola palabra que atraigan a los visitantes a su sitio, pero estas rara vez brindan un gran retorno de valor de costo porque todos las buscan.

La creación avanzada de segmentos le permite concentrarse en el tráfico de Google, que es el más popular de los motores de búsqueda, y profundizar en referencias de diferentes plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Puede filtrar aún más sus datos al incluir enlaces que usan cuatro o más palabras como frases de palabras clave. También puede refinar sus listas por ubicación geográfica, datos demográficos, vistas de diferentes páginas del sitio web. etc. La siguiente imagen muestra un ejemplo de la página de datos demográficos avanzados:

(Crédito de la imagen: Métricas en línea)

La creación de segmentos es una estrategia ideal cuando tiene un segmento complejo que querrá usar con frecuencia. Un segmento avanzado común involucra empresas que tienen un blog social que genera clientes potenciales y tráfico. Puede que le resulte útil separar los enlaces y el tráfico, y se puede guardar un segmento avanzado en sus cuentas destiladas para que sea fácil de usar una y otra vez.

Google Analytics ofrece muchos ajustes preestablecidos de segmentos avanzados que filtran los grupos de visitantes más comunes, como visitantes nuevos, visitantes no pagados y tráfico de PPC. Sin embargo, el contenido social, las reseñas comerciales y otras opciones de marketing generan todo tipo de visitantes que no se ajustan a una plantilla de filtrado estándar. Algunos de estos segmentos personalizados que pueden resultar útiles para su negocio incluyen:

• Tasa de conversión por recuento de visitas al sitio web: muchas empresas no esperan convertir a los visitantes que visitan por primera vez. La conversión por recuento de visitas es especialmente útil para las empresas de atención médica, los proveedores B2B y otras empresas que convierten a los clientes después de múltiples visitas al sitio. Puede refinar aún más su segmento determinando qué contenido generó la mayor cantidad de conversiones. También puede realizar un seguimiento de las conversiones por productos y servicios específicos.
• Filtrado de tráfico de fuentes sospechosas: cada sitio web recibe su parte de tráfico sospechoso. Identificar al proveedor de servicios de Internet responsable del tráfico sospechoso puede resultar útil. Puede filtrar los ISP más comunes para dejar una lista que probablemente contenga tráfico incompleto que desee eliminar.
• Gráfico de un efecto dominó: los segmentos avanzados pueden aislar el tráfico de ciudades y regiones específicas, y una comparación puede revelar oportunidades de marketing B2B, afinidad geográfica por una marca de producto y actitudes de compra en ciudades frente a pueblos.
• Tasa de rebote del blog: los blogs obtienen una alta tasa de rebote porque miles de personas navegan por Internet en busca de temas de interés. Es comprensible que muchos visitantes pasen cantidades variables de tiempo antes de rebotar. Este segmento puede eliminar a los espectadores que solo visitan una página sin eliminarlos por completo del tráfico de tu blog. Puede comparar las páginas de destino de su blog para ajustar su estrategia y atraer a un público más amplio.
• Abandono del carrito: todos los sitios web pueden beneficiarse al saber por qué las personas abandonan sus carritos de compras. Puede ordenar su tasa de abandono según el origen de los clientes: Facebook, LinkedIn o una publicación de Twitter de Donald Trump o Nancy Pelosi. La comparación de las tasas de abandono puede revelar un patrón de abandono segmento por segmento o una tasa de abandono universal.

6. Agregar segmentos de Google Analytics

El proceso de agregar segmentos de Google Analytics es sencillo y fácil de aprender. Según un artículo de soporte de Google, los segmentos destilados se pueden usar como un filtro para sus informes en cualquier momento, y un segmento activado permanecerá activo hasta que se elimine. De forma predeterminada, el segmento Todas las sesiones se aplica automáticamente y usted elige un intervalo de fechas. La creación de un segmento implica estos pasos:

• Determinar el Alcance del Segmento: Esto implica determinar si aplicar un segmento o múltiples segmentos. Puede elegir un segmento de tráfico móvil o enlace de Facebook. Dentro del segmento, puede filtrar por varias condiciones. Estos incluyen el filtrado por ciudad, tasa de conversión, páginas visitadas, etc. Puede usar varios segmentos para comparar las tasas entre el tráfico móvil, los enlaces de redes sociales, etc.
• Aplicar segmentos: puede aplicar segmentos a su informe iniciando sesión en su cuenta de Google Analytics, abriendo una vista que tenga los informes que desea analizar y abriendo el informe. En la parte superior del informe, haga clic en el botón Agregar segmento.
• Lista de segmentos: el botón abre una lista de segmentos existentes que incluye segmentos integrados y segmentos que ha creado. Marque la casilla de cada segmento que desee aplicar a su informe. Puede abrir el menú para eliminar cualquier segmento de su informe.
• Cree un nuevo segmento: use la utilidad de generación de segmentos para crear y nombrar un nuevo segmento. El constructor lo guía a través del proceso de creación y aplicación de filtros de componentes, elección de una métrica o dimensión e ingreso de valores y otras variables.

(Crédito de la imagen: soporte de Google)

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