Cómo la lealtad del cliente genera ingresos y cómo mejorarla
Publicado: 2022-01-19
Siempre es divertido concentrarse en la generación de prospectos, las tácticas de marketing y la optimización de sus anuncios de Instagram.
Pero, ¿con qué frecuencia ha pensado en cómo maximizar la repetición de su negocio? La adquisición de nuevos clientes potenciales suele ser mucho más costosa que atender a un cliente existente.
Por lo tanto, si es propietario de un negocio de comercio electrónico, es crucial comprender cómo la lealtad del cliente genera ingresos y cómo puede mejorarla.
En este completo artículo, le daremos una introducción a lo que es la lealtad del cliente y le mostraremos cómo mejorarla y medirla con algunas de las métricas más populares.
¿Qué se entiende por fidelización de clientes?
La lealtad del cliente es el término utilizado para describir la probabilidad de que un cliente realice otra compra después de la primera.
A menudo se diferencia de la lealtad a la marca: un compromiso más profundo con una empresa en particular, independientemente del producto.
Por ejemplo, regresar a una tienda de comercio electrónico en particular para comprar un producto debido a una excelente experiencia previa es la lealtad del cliente.
Si bien comprar todos y cada uno de los productos de Apple, estrictamente por el nombre de Apple, es lealtad a la marca.
¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
En pocas palabras, un programa de fidelización de clientes es un sistema que anima a los clientes a seguir regresando.
Los programas de fidelización de clientes pueden ser tan simples como descuentos para clientes habituales o plataformas completas de defensa del cliente.
Los primeros pueden ser simples tarjetas perforadas, mientras que los segundos pueden ser programas de varios niveles con puntos y recompensas. Cualquiera que elija implementar, el objetivo principal es hacer que los clientes vuelvan a comprar sus productos.
Ejemplos de Programas de Lealtad
Más del 90% de las empresas utilizan programas de fidelización. Aquí hay algunos populares, junto con las compañías que los usan:
Programas basados en gastos (Delta, JetBlue y la mayoría de las aerolíneas)
El cliente gana puntos (que a menudo se traducen en millas de viaje gratis) por cada dólar gastado en la aerolínea. Esto fomenta la lealtad y juega con la falacia del costo irrecuperable ("Ya gasté todo este dinero con Jetblue, así que tenemos que volar con ellos").
Programas basados en frecuencia (Starbucks)
El cliente gana estrellas según la frecuencia con la que visita Starbucks. Cuanto más frecuentemente vayan, más ventajas y bonificaciones estarán disponibles.
Programas basados en el tiempo (programa de fidelización familiar de IKEA)
Los compradores pueden ganar puntos según el tiempo que hayan sido miembros del programa.
Programas de reembolso (Banco de América)
Los clientes pueden obtener reembolsos en efectivo o recompensas por las compras que realicen con Bank of America.
Programas basados en niveles (DSW)
Los compradores se colocan en uno de los tres niveles según sus hábitos de gasto. Cuanto más alto sea el nivel, más recompensas estarán disponibles para el cliente.
Programas impulsados por la misión (Ben & Jerry's)
Ben & Jerry's sin duda ha llamado la atención con su activismo abierto y su forma de hablar sobre los problemas sociales. Si bien esto puede ser divisivo para algunos, puede obtener una lealtad y un apoyo increíbles de aquellos alineados con esos puntos de vista particulares (no se necesitan niveles ni códigos de descuento).
Programas escalonados basados en puntos (Sephora)
Si desea robar uno de los mejores ejemplos de un programa de fidelización de clientes, no busque más allá de Sephora. La marca de maquillaje cuenta con uno de los mejores programas de lealtad basados en puntos en su campaña Beauty Insider.
Programas de beneficios gratuitos (Grubhub)
En este modelo, los clientes pueden ganar puntos por cada pedido que realicen. Los clientes pueden canjear estos puntos por comida gratis o descuentos en futuros pedidos.
Esta lista no es exhaustiva. Puede combinar una o más de estas estrategias para crear un programa de fidelización de clientes híbrido aún más eficaz.
Depende de sus objetivos comerciales y de los puntos débiles y deseos únicos de sus clientes.
Por qué los clientes vuelven por más
Hay muchas razones por las que las personas compran más de una vez en un negocio de comercio electrónico. Es difícil identificar una lista definitiva de razones (que también cambian drásticamente de un negocio a otro).
¿Apreciaron su postura sobre temas sociales, o simplemente fue el producto más conveniente para comprar?
¿El código de descuento impulsó su decisión, o fue solo porque su sitio web era el más fácil de navegar?
Independientemente de por qué la gente le vuelve a comprar, debe saber cuántos clientes han comprado más de una vez para predecir el comportamiento de compra futuro.
El tema del seguimiento de clientes está mucho más allá del alcance de esta publicación, pero hágase un favor y obtenga algún tipo de análisis en todas sus propiedades en línea. Preferimos Google Analytics debido al precio imbatible (gratis) y la información completa de seguimiento de clientes.
¿Qué impulsa la lealtad?
La lealtad del cliente es un objetivo móvil y varía de una industria a otra. Sin embargo, existen algunos factores comunes que determinan la probabilidad de que sus clientes regresen por más, entre ellos:
- Precio (Walmart, Amazon)
- Calidad del producto o servicio (Apple, Nordstrom)
- Conveniencia (Objetivo, CVS)
- Relación con el cliente (Zappos, Chick-fil-A)
Recuerde que estos no son los únicos impulsores de la lealtad del cliente, pero se encuentran entre los más importantes en los que debe concentrarse al implementar nuevas estrategias para retener a sus clientes.
Un proceso de devolución fácil es crucial para construir un negocio de comercio electrónico exitoso.
¿Por qué la lealtad del cliente es tan esencial para el comercio electrónico?
Todos se están subiendo al carro del comercio electrónico, especialmente en nuestro nuevo mundo hiperconectado pospandémico.
Si va a vencer a la competencia, necesita todas las ventajas que pueda obtener.
Aquí hay algunas razones por las que la lealtad del cliente es tan esencial para aumentar el valor general de su negocio de comercio electrónico:
Promueve el boca a boca
Los minoristas luchan por alcanzar el punto de equilibrio con los compradores únicos debido al alto costo de adquisición de clientes. Por el contrario, los clientes leales convierten a amigos y familiares en clientes de boca en boca, lo que, a su vez, se traduce en más ingresos sin costo adicional.
cuesta menos
Los costos de adquisición de clientes se encuentran entre los gastos más altos para las empresas de comercio electrónico, y son aún más altos para los minoristas con ubicaciones físicas.
La investigación muestra que adquirir un nuevo cliente cuesta alrededor de cinco veces más dinero que retener uno antiguo.
Aumenta el valor promedio de pedido (AOV) y el valor de vida útil del cliente (LTV)
Los clientes existentes tienen un 50 % más de probabilidades de volver a comprarle y, en promedio, gastan un 31 % más de dinero cuando compran.
Cuantos más clientes leales tenga a través de compras repetidas, es más probable que compren complementos y productos complementarios.
Reduce la rotación
Churn es la tasa a la que una empresa pierde clientes existentes. Las empresas de comercio electrónico que reconocen el valor de los negocios repetidos observarán este número con atención.
La empresa de comercio electrónico promedio pierde entre el cinco y el ocho por ciento de sus clientes cada mes. Sin embargo, si puede retener a sus clientes existentes, se vuelve mucho más fácil reducir la rotación y ahorrar dinero con el tiempo.
Genera confianza y familiaridad
Los clientes existentes ya han pasado por el embudo de ventas y es más probable que le compren simplemente porque ya les ha brindado una buena experiencia una vez.
Han aprendido acerca de su producto o servicio y confían en lo que ofrece, por lo que hay una mayor probabilidad de que regresen por más en lugar de ir a otro lugar.
Aumenta los ingresos
Es más probable que los clientes existentes vuelvan a comprar, lo que significa que generalmente valoran más que los nuevos prospectos. Cuanto más tiempo alguien sea cliente suyo, más probable es que aumente el valor promedio de su pedido. Esto se debe a que saben lo que ofrece su negocio y le confían su información personal.
Hace que su marca se destaque de sus competidores
Cuando los clientes son leales a una marca, se vuelve más difícil para los competidores robarlos.
Ya han invertido tiempo y energía en aprender sobre su empresa y lo que tiene para ofrecer, por lo que es menos probable que cambien a otro proveedor que no se compare.
Aumenta la satisfacción del cliente
Es más probable que los clientes satisfechos sean leales y recomienden su negocio a otros. También es menos probable que abandonen, por lo que es esencial centrarse en la satisfacción del cliente como uno de sus principales impulsores de lealtad.
Y si esos beneficios no son suficientes, hay algunas otras ventajas a considerar.
En primer lugar, las organizaciones con sólidos programas de marketing de fidelización aumentan sus ingresos 2,5 veces más rápido que sus competidores. En segundo lugar, generan entre un 100 % y un 400 % más de rentabilidad para sus accionistas.
Por último, los programas de fidelización de clientes ayudan a fomentar una experiencia más atractiva para la experiencia del cliente, ya que el 75 % de los clientes basan sus decisiones de compra en su experiencia, según una encuesta de Zendesk de 2021.
Además, la mitad de los clientes encuestados dijeron que una buena experiencia del cliente es más crítica ahora que el año anterior.
Cómo los clientes leales impulsan los ingresos de un negocio de comercio electrónico
Ahora que entendemos por qué la lealtad del cliente es tan importante, veamos cómo genera ingresos en un negocio de comercio electrónico.
Cuando los clientes son leales a su marca, tienden a comprarle más productos. De hecho, la investigación muestra que el comprador repetido promedio gasta un 67% más que los compradores nuevos .
Esto se debe a que los clientes leales se sienten cómodos con su marca y lo que ofrece. Conocen el producto, confían en la calidad y confían en su servicio.
Otra razón por la que los compradores habituales gastan más dinero es que a menudo buscan algo nuevo.
Como mencionamos anteriormente, los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidades de probar un nuevo producto que los nuevos clientes. Por lo tanto, no solo te compran más productos, sino que también están dispuestos a experimentar con diferentes artículos.
Los clientes leales también son más propensos a recomendar su negocio a sus amigos y familiares. Más concretamente, un estudio de Nielsen encontró que el 92% de los consumidores confían en las referencias de personas que conocen sobre cualquier otra forma de publicidad.
Cuando tiene clientes leales, constantemente les cuentan a sus amigos sobre sus productos y experiencias con su marca, lo que ayuda a atraer más negocios a través de la puerta.
¿Cómo funcionan los programas de fidelización de clientes?
Ahora que sabemos cómo la lealtad del cliente impulsa los ingresos de un negocio de comercio electrónico, veamos cómo puede mejorarlo. Una de las mejores maneras de hacerlo es a través de un programa de fidelización de clientes.
Los programas de fidelización de clientes funcionan recompensando a los clientes por su continuo patrocinio. Esto podría ser en forma de puntos, descuentos o acceso especial a productos o servicios. Cualquiera que sea la recompensa, es vital que sea valiosa para el cliente.
Los programas de fidelización de clientes, especialmente en el comercio electrónico, a menudo requieren algún tipo de seguimiento.
El seguimiento es imprescindible para comprender quién compra qué y cómo llegaron a su sitio web.
Luego puede usar esta información para crear campañas de marketing dirigidas específicamente para ellos.
Por ejemplo, suponga que observa que un cliente en particular está comprando mucha ropa de hombre. En ese caso, puede enviarles descuentos y ofertas en ese tipo de productos (y tal vez modificar sus campañas para dirigirse a ese grupo demográfico con mayor precisión).
Otra forma de fidelizar a los clientes es simplemente brindar un servicio excepcional cada vez que sus clientes interactúen con su negocio.
No importa si es por teléfono o en línea, lo más importante es que se sientan valorados como patrocinadores.
Puede hacerlo respondiendo rápidamente a sus preguntas e inquietudes, ofreciendo productos y servicios únicos que no pueden encontrar en ningún otro lugar y haciéndolos sentir que son parte de la familia.
Para obtener más información sobre el tema, consulte nuestra publicación sobre el enfoque en el cliente.
Cómo mejorar la lealtad del cliente en su negocio
Hay varias formas de mejorar la lealtad del cliente en su negocio de comercio electrónico. Estos son algunos de los métodos más efectivos:
Recompense a los clientes frecuentes con un programa de fidelización
Una de las mejores formas de recompensar a los clientes por ser leales es implementando un programa de fidelización. Esto les da incentivos para seguir regresando y comprándote. Las recompensas comunes incluyen puntos, descuentos o acceso exclusivo a productos o servicios.
Asegúrese de que el programa no requiera demasiado esfuerzo por parte de los clientes para obtener lo que quieren (es decir, largos tiempos de espera para que se sumen los puntos, reglas y procedimientos confusos, etc.).
Enviar correos electrónicos basados en eventos
Otra excelente manera de mantener a sus clientes comprometidos e interesados en su marca es mediante el envío de correos electrónicos basados en eventos. Estos son correos electrónicos enviados para celebrar una ocasión especial, como un día festivo, un aniversario o el cumpleaños de un cliente.
Les recuerdan a los clientes los buenos momentos que han tenido con su empresa y hacen que sea más probable que regresen por más.
Segmenta a tus clientes
La mejor manera de personalizar la experiencia de sus clientes es segmentando a sus clientes. La segmentación es el proceso de dividirlos en grupos según factores como su edad, género, ubicación o historial de compras.
Al hacer esto, puede proporcionar a cada grupo ofertas personalizadas y contenido que les atraiga específicamente.
Anime a los compradores a dar su opinión
Cuanto más sepa sobre sus compradores, mejor. Por lo tanto, anímelos a dar su opinión sobre su experiencia con su marca y actuar en consecuencia.
Esto ayudará a mejorar la lealtad de los clientes porque sentirán que realmente estás escuchando lo que tienen que decir.
Hacer de la atención al cliente una prioridad para la marca
Cuando se trata de la lealtad del cliente, las pequeñas cosas marcan la diferencia. Y uno de estos pequeños detalles es asegurarse de que su marca valore a sus clientes lo suficiente como para priorizar la atención al cliente.
Esto significa tener agentes de soporte dedicados que conozcan sus productos y servicios, tiempos de respuesta rápidos para consultas o problemas, y soluciones rápidas cuando surjan problemas.
Optimizar el Programa de Referidos de Negocios
Optimizar su programa de referencia es una de las formas más fáciles de mejorar la lealtad del cliente.
Puede hacerlo ofreciendo descuentos o incentivos para los clientes que recomienden a sus amigos y familiares. Luego, agradézcales públicamente por correo electrónico o redes sociales cuando recomienden a alguien (si esto tiene sentido para su marca).
Mejore la experiencia del cliente mediante la introducción de niveles VIP
¿Alguna vez has oído hablar del “Efecto VIP”? Es cuando un número cada vez mayor de clientes comienza a gastar más dinero en una tienda o en su sitio web, simplemente porque son conscientes de que otras personas importantes también están comprando en ella.
Estas empresas estaban tratando de lograr esto con sus niveles VIP, y resulta que funciona a las mil maravillas.
Utiliza promociones y descuentos
Estos pueden ayudar a aumentar la cantidad de compras por primera vez y mostrar a los nuevos clientes que hay una razón para regresar.
Sin embargo, las empresas no deberían usarlo en todos los artículos, o correrán el riesgo de devaluar sus productos y perjudicar las ventas con el tiempo. Tampoco debe ser demasiado frecuente ni durar demasiado.
Proporcione contenido valioso y atractivo
Si puede mantener a los clientes comprometidos con su marca brindándoles contenido emocionante y valioso, es más probable que regresen por más. Somos grandes admiradores de este enfoque aquí en SkuVault.
El gran contenido toma la forma de publicaciones de blog, contenido de video, podcasts, seminarios web o boletines informativos por correo electrónico.
Tenga un proceso de pago conveniente
Cuanto más fácil sea para los clientes comprarte, más probable es que regresen. Esto significa tener un proceso de pago rápido y fácil y un diseño de sitio web intuitivo que facilita encontrar lo que están buscando.
¿Cuándo debe agregar un programa de lealtad a su empresa?
Es de esperar que digamos: “¡ Nunca es demasiado pronto para iniciar un programa de fidelización! ¡Comienza uno hoy!”
Pero no creemos que esa sea la respuesta correcta. Además, no estamos interesados en agregar una cosa más a su plato ya desbordado.
Si comienza su programa de lealtad antes de tener una base sólida de clientes, está poniendo el carro delante del caballo.
¿Cómo puede comprender profundamente los puntos débiles y los deseos de sus clientes y adaptar un programa a ellos si no tiene (o tiene muy pocos) clientes?
Cuando comience a notar patrones en el comportamiento de sus clientes y sienta que los comprende, es una buena señal de que está listo para comenzar un programa de fidelización de clientes.
Por qué los programas de fidelización a veces fallan
Los programas de lealtad fallan por varias razones, pero estas son las más comunes:
Servicio al cliente mediocre
Si los clientes sienten que no se está tomando en serio sus problemas, es probable que se sientan descontentos y se vayan.
Un excelente servicio al cliente es la piedra angular de los programas de fidelización de clientes. No puedes tener lo segundo sin lo primero.
Recompensas ineficaces
Los clientes necesitan sentir que las recompensas que reciben valen la pena. De lo contrario, es probable que dejen de participar y se vayan a otra parte.
Asegúrese de investigar qué recompensas funcionan bien para su público objetivo (es mejor hacerlo a través de una encuesta) y ofrézcalas de manera consistente en todos los niveles de membresía.
Una estrategia inadecuada
Muchas empresas cometen el error de utilizar sus programas de fidelización para impulsar la adquisición de clientes en lugar de la retención.
Los nuevos clientes potenciales y las ventas son evidentes, mientras que los costos de retención de clientes (aunque más significativos en ganancias) pueden ser difíciles de cuantificar.
Esto puede hacer que las partes interesadas pierdan de vista la misión del programa de fidelización de clientes y comiencen a utilizar esos activos y recursos para atraer nuevos clientes. ¡Lucha contra esta tentación y recuerda el objetivo!
Programas mal ejecutados
Los clientes pueden olfatear cuando los estás complaciendo. No cometa el error de pensar que la lealtad del cliente es una estrategia que se configura y se olvida. Requiere mantenimiento, consistencia y varias horas de trabajo por semana (especialmente al principio).
Un programa de fidelización mal ejecutado fracasará simplemente por la falta de aceptación del cliente.
No existe una experiencia de cliente multicanal perfecta
Los programas de fidelización son más efectivos si ofrecen una experiencia de cliente multicanal perfecta. Esto significa que las recompensas que ofrece a sus clientes deben estar disponibles en todos los canales, como el correo electrónico y las redes sociales.
Falta de un producto de calidad
Este punto puede parecer obvio, pero vale la pena repetirlo. Si, para empezar, no proporciona productos de alta calidad, entonces no importa cuán bien o con qué frecuencia comunique su programa de fidelización. Es probable que los clientes no estén satisfechos con su compra y no regresen.
No personalizar las recompensas
Las recompensas que no son personalizadas o relevantes para el cliente no serán muy atractivas. Esto significa tomarse el tiempo para comprender lo que sus clientes quieren y necesitan y adaptar sus recompensas en consecuencia.
Incapacidad para realizar un seguimiento de los resultados
Sin un seguimiento adecuado, no podrá determinar el ROI (la métrica más importante) de su programa de fidelización.
El seguimiento también puede ayudarlo a identificar problemas de los que no se habría percatado de otra manera. Este punto nos lleva muy bien a las métricas que miden la lealtad del cliente.
Métricas que miden la lealtad del cliente
Las métricas y los indicadores clave de rendimiento (KPI) son esenciales en los negocios porque le brindan datos fríos y duros sobre cómo se está desempeñando en relación con sus objetivos.
Las métricas de lealtad del cliente son igualmente críticas para garantizar el éxito de su negocio.
Aquí hay algunas métricas clave que puede usar para medir la lealtad del cliente:
Relación de recompra
Ratio de Recompra mide el número de clientes que han realizado una segunda compra frente a los que no lo han hecho.
Por ejemplo, un RoR de 1:10 significa que por cada diez clientes que compran, uno de esos clientes volverá a comprar.
Tasa de retención de clientes
Esta métrica mide cuántos de sus clientes existentes han realizado una segunda compra dentro de un período de tiempo específico (generalmente un mes, trimestre o año).
Es importante porque le dice qué porcentaje de su base de clientes actual se mantiene fiel a su marca a lo largo del tiempo. Cuanto mayor sea la tasa de retención, mejor.
Tasa de abandono de clientes
Como se mencionó anteriormente, esta métrica mide cuántos clientes ha perdido en un período de tiempo determinado: cuanto menor sea la tasa de abandono, mejor.
Es importante tener en cuenta que esta métrica no se ve afectada por factores externos como la competencia o la economía; simplemente refleja la capacidad de su empresa para mantener satisfechos a los clientes.
Valor de por vida del cliente (LTV)
Puede usar LTV para medir el valor de un cliente durante todo el tiempo que hace negocios con usted. LTV lo ayuda a determinar cuántos ingresos generará un cliente a lo largo de su relación con su marca.
Es importante porque puede ayudarlo a determinar cuánto debe invertir para adquirir y retener a estos clientes.
Puntuación neta del promotor (NPS)
Esta métrica es una de las más populares en el mundo del servicio al cliente. NPS mide la lealtad del cliente de acuerdo con criterios simples: la probabilidad de que el cliente recomiende su empresa a otros en una escala de 0 a 10.
Las respuestas los segmentan en categorías de Promotores (puntaje de 9-10), Pasivos (puntaje de 7-8) y Detractores (puntaje de 6 o menos).
Puede comparar su puntaje de promotor neto con el punto de referencia de la industria visitando la red de promotores netos . Para calcular el puntaje de promotor neto de su negocio, reste el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
CSAT mide la cantidad de clientes que están satisfechos con su experiencia en comparación con los que no lo están. Puede calcularlo restando la suma de todas las calificaciones negativas de la suma de todas las calificaciones positivas. Luego, divida esa cifra por el número total de encuestados.
Frecuencia de ventas adicionales
Esta métrica mide la frecuencia con la que ofrece a los clientes una actualización o un producto de mayor precio cuando realizan una compra. Cuanto mayor sea la frecuencia de ventas adicionales, más probable es que proporcione una buena experiencia al cliente.
Puntaje de esfuerzo del cliente (CES)
Los expertos desarrollaron la puntuación del esfuerzo del cliente para medir cuánto esfuerzo perciben los clientes que deben realizar para completar una compra.
CES requiere que realice una encuesta a los clientes después de su compra. Luego, divida las respuestas negativas por el número total de encuestados.
Cuanto menor sea la cifra, más probable es que sus clientes tengan una excelente experiencia de compra con su marca (y es mucho más probable que regresen).
Índice de lealtad del cliente (CLI)
Esta métrica es una herramienta estandarizada que proporciona una puntuación compuesta de todas las demás métricas de fidelización y una visión general del progreso de la fidelización de sus clientes.
Hay muchas formas diferentes de combinar métricas de lealtad en una CLI, y todas ellas dependen de sus necesidades comerciales individuales. El principal beneficio de esta métrica es tener todos sus datos de lealtad resumidos en un KPI fácil de entender.
CLI hace que el seguimiento de la mejora, y la presentación de esa mejora a las partes interesadas, sea mucho más sencillo.
Los resultados de las métricas son clave para la mejora continua
Como puede ver, hay bastantes formas diferentes de medir la lealtad del cliente. Y si bien ninguna métrica individual es perfecta, usar varias de ellas juntas le dará una buena comprensión de qué tan bien lo está haciendo su empresa para mantener a los clientes satisfechos y volver por más.
Si está buscando mejorar la lealtad de los clientes, es vital entender por qué se están yendo. ¿No encuentran lo que buscan en su sitio? ¿El proceso de pago es demasiado complicado? ¿O simplemente están siendo atraídos por su competencia?
Una vez que sepa dónde están los problemas, puede implementar medidas para solucionarlos y mejorar continuamente su negocio.
Conclusiones clave
Esto es lo que debes saber después de leer esta publicación:
- La retención de clientes es mucho más rentable que la adquisición de clientes, sin embargo, la mayoría de las marcas no se enfocan lo suficiente en eso.
- Muchas marcas notables (enumeradas anteriormente) utilizan programas de fidelización de clientes con gran éxito: no reinvente la rueda. Robar sus mejores prácticas!
- El servicio al cliente es un requisito previo para la lealtad del cliente.
- Elija sus KPI y mida cuidadosamente los esfuerzos de fidelización de sus clientes para determinar su ROI.
En pocas palabras, mejorar la lealtad de sus clientes tendrá un impacto significativo en los resultados de su empresa.
Acerca de SkuVault
SkuVault es una empresa de software de gestión de inventario de comercio electrónico que comprende la importancia de la lealtad del cliente y su impacto en los ingresos.
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