Guide complet sur l'externalisation du développement de logiciels en Inde !

L'externalisation, la pratique consistant à embaucher un fournisseur tiers pour exécuter entièrement ou partiellement les opérations de service, est la pratique préférée des entreprises opérant dans des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni ET l'Australie. Et il a été observé que l'Inde est la destination d'externalisation la plus préférée. Consultez ces statistiques intéressantes recherchées par le portail en ligne, capitalcounselor.com :

• Environ trois lakhs d'emplois sont externalisés par les États-Unis chaque année
• L'Inde est le premier lieu d'externalisation des emplois informatiques
• L'externalisation en Inde devrait croître à un TCAC de 7,25 et la valeur marchande devrait atteindre 121 335 149,20 $.

Les avantages de l'externalisation vers des sites offshore incluent la flexibilité de choisir parmi un vivier mondial d'experts, une mise sur le marché plus rapide, des coûts d'investissement réduits, une charge de travail réduite pour les employés internes, de meilleures opportunités de croissance et des services client améliorés. Néanmoins, l'externalisation comporte également son lot de défis. Les entreprises clientes doivent souvent épargner beaucoup de temps et d'efforts pour choisir le fournisseur le plus approprié, il existe des risques de barrières de communication en raison des différences de fuseau horaire, et le client peut faire face à des menaces de sécurité ou à des menaces pour son adresse IP si un NDA n'est pas signé.

Cet article met en lumière la façon dont les fournisseurs indiens d'externalisation relèvent avec succès tous les défis susmentionnés et fournissent des services rentables à leurs clients satisfaits. Explorons le type de services externalisés en Inde et les principales raisons pour lesquelles la plupart des entreprises du Fortune 500, ainsi que les petites entreprises, externalisent leurs services en Inde.

Quels types de services sont généralement externalisés en Inde et pourquoi ?

TI (technologie de l'information)

De nos jours, les entreprises sont de plus en plus dépendantes des services informatiques internes tels que le développement de logiciels, de sites Web, d'applications mobiles ou d'applications Web et le support technique, quel que soit leur secteur d'activité. Néanmoins, engager des équipes internes pour le support informatique n'est toujours pas faisable, en particulier pour les entreprises non informatiques. De tels services nécessitent un équipement spécialisé, un ensemble de compétences spécifiques et une infrastructure propice. Et, pour établir une infrastructure informatique et former les employés internes avec des compétences spécialisées ; impliquent du temps, des efforts et des coûts énormes.

Dans de telles situations de goulot d'étranglement, l'industrie informatique en constante expansion en Inde est une solution viable - vous obtenez un ensemble complet de compétences spécialisées, une expérience énorme, des développeurs de logiciels compétents et une infrastructure informatique déjà existante. Ainsi, l'externalisation des services de développement d'applications en Inde s'avère avantageuse.

KPO (externalisation du traitement des connaissances)

Certaines tâches telles que l'analyse de Big Data et les travaux de recherche liés à des domaines tels que la finance, la comptabilité, l'investissement, la santé, l'assurance, la conception technique, la création d'animation ou de contenu, les statistiques de marché, etc. nécessitent un traitement de l'information. Ces tâches de haut niveau ne sont pas faciles car des informations énormes doivent être traitées. De plus, pour effectuer ces tâches, il faut bien comprendre la structure de l'entreprise et posséder la technologie appropriée pour s'assurer que les données traitées sont sans erreur et sécurisées. Ainsi, plusieurs entreprises préfèrent embaucher des services KPO plutôt que de perdre du temps, des efforts et des ressources à créer l'environnement nécessaire à l'exécution de tâches aussi complexes. Et, l'Inde est le lieu d'externalisation préféré pour l'embauche de tels services, car les clients obtiennent des services de qualité de la part de professionnels talentueux tels que des ingénieurs et des MBA. En outre, les sociétés indiennes d'externalisation disposent des technologies et de l'infrastructure nécessaires pour tous les types de tâches de traitement des connaissances.

Service client

Les entrepreneurs doivent fournir un soutien à leurs clients en répondant à leurs préoccupations et en prenant soin de leurs exigences. Cependant, répondre aux e-mails et aux appels des clients s'avère être une tâche fastidieuse et, par conséquent, plusieurs entreprises sous-traitent les services de support client en Inde. L'Inde offre une pléthore de centres d'appels bien équipés pour traiter efficacement les requêtes/besoins des clients. Ces centres d'appels ont des employés dédiés pour répondre aux appels et fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et sont extrêmement utiles dans des tâches telles que répondre aux énormes quantités de tickets déposés par les clients des sites de commerce électronique.

Principales raisons d'externaliser le développement de logiciels en Inde !

Des professionnels talentueux, des services haut de gamme et une main-d'œuvre anglophone

L'Inde offre un vaste bassin de développeurs informatiques talentueux qui possèdent l'expertise et l'expérience nécessaires pour faire face à des défis de développement complexes et sont formés pour gérer des projets logiciels exigeants tels que le développement de solutions intelligentes alimentées par l'IoT, des solutions intelligentes avec AI/ML, Blockchain, etc.

Les services d'externalisation indiens promettent des services haut de gamme conformes aux normes internationales. De plus, les professionnels indiens mettent continuellement à jour leurs compétences en fonction de l'évolution des tendances du marché et des technologies émergentes. Les fournisseurs d'externalisation en Inde adhèrent aux modèles de service internationaux, notamment COPC (Customer Operations Performance Center), CNM (Capability Nurturing Model), TQM (Total Quality Management), ISO 9000 (International Standard Organization) et Six Sigma Quality Certification.

L'Inde abrite la deuxième plus grande population anglophone au monde (comme l'a déclaré bbc.com) et, par conséquent, l'embauche de personnel d'externalisation en Inde élimine tout risque de problèmes de communication en raison des barrières linguistiques. Pour cette raison, les clients peuvent communiquer efficacement et sans effort avec les membres de l'équipe d'externalisation, améliorant ainsi le niveau de compréhension ainsi que la culture de travail. Les compétences en anglais associées à l'expertise technique augmentent la demande de professionnels indiens.

Services d'externalisation dignes de confiance

Les fournisseurs d'externalisation indiens sont dignes de confiance car ils offrent une transparence des services à chaque étape du développement, assurent une communication continue à l'aide d'outils collaboratifs avancés et signent des NDA et d'autres accords de service au tout début du projet de développement logiciel. En outre, on peut faire confiance aux développeurs indiens pour leurs compétences, leurs compétences, leur expérience et la fiabilité des services.

Industrie adaptative soutenue par les politiques favorables à l'informatique du gouvernement indien

En Inde, l'industrie de l'externalisation est prioritaire - elle compte parmi les cinq premières industries prioritaires. Le gouvernement indien investit dans la technologie pour maintenir les normes mondiales. Toutes les politiques gouvernementales liées à la croissance du PIB, à l'économie, à la fiscalité, aux télécommunications, aux ressources énergétiques, à la création de parcs industriels et de zones spéciales soutiennent l'industrie de l'externalisation et favorisent l'amélioration de l'infrastructure informatique ainsi que des systèmes de communication. Jetez un œil à ces exemples ! Toutes les grandes villes indiennes ont accès à des technologies innovantes et à des réseaux cellulaires avancés comme la 5G. La loi sur les technologies de l'information est une loi promulguée par le gouvernement indien, qui prend en charge le dépôt électronique de documents et traite du commerce électronique, de la cybercriminalité, etc.

De plus, les sociétés d'externalisation indiennes s'adaptent bien aux exigences en constante évolution de l'industrie informatique mondiale, y compris la création/la refonte de l'infrastructure nécessaire pour soutenir le développement de logiciels et les ajustements de leur horaire de travail en fonction des différences de fuseau horaire des clients.

Tirer parti des différences de fuseau horaire à l'avantage des clients

En raison des différences de fuseaux horaires, les entreprises indiennes offrent des services 24 heures sur 24 et sont en mesure de réaliser des projets bien avant les délais prévus, ce qui accélère la mise sur le marché. Donc, si vous avez besoin de commercialiser votre produit final au plus tôt, l'externalisation en Inde est l'option la plus viable.

Les différences de fuseau horaire s'avèrent également bénéfiques pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni ou en Australie qui fournissent des services d'assistance ou des services de support client 24h/24.

Coûts réduits et options de tarification flexibles

Le taux d'embauche de développeurs hautement qualifiés en Inde est inférieur de 30 à 35 % à celui des développeurs aux États-Unis et en Europe. Ainsi, l'externalisation en Inde vous apporte des services rentables sans compromettre la qualité. Par exemple, un développeur compétent aux États-Unis facturera entre 50 et 80 $ de l'heure, alors que le taux horaire d'un développeur indien expérimenté peut être ramené à 20-25 $ après des négociations. En outre, les entreprises d'externalisation indiennes offrent la possibilité de choisir parmi plusieurs modèles de tarification - options de paiement horaires, hebdomadaires, mensuelles et basées sur des projets.

Derniers mots

La dépendance croissante des entreprises commerciales modernes vis-à-vis des fonctions logicielles internes a ouvert la voie à l'externalisation des services de développement de logiciels. Et, il est évident que l'externalisation en Inde est une stratégie extrêmement bénéfique ; vous obtenez plus avec moins d'effort, de temps et de coûts. Inutile de dire pourquoi des magnats du logiciel comme Wipro, Infosys, Tech Mahindra et TCS ont décidé de construire leurs bureaux en Inde.

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