Guia completo sobre terceirização de desenvolvimento de software para a Índia!

A terceirização, a prática de contratar um fornecedor terceirizado para executar operações de serviço total ou parcialmente, é a prática mais preferida de empresas que operam em países como EUA, Reino Unido e Austrália. E observou-se que a Índia é o destino de terceirização mais preferido. Confira essas estatísticas interessantes pesquisadas pelo portal online capitalcounselor.com:

• Aproximadamente três lakhs de empregos são terceirizados pelos EUA a cada ano
• A Índia é o principal local para terceirização de empregos de TI
• A terceirização na Índia deverá crescer a um CAGR de 7,25 e o valor de mercado deverá chegar a US$ 121.335.149,20.

As vantagens da terceirização para locais offshore incluem a flexibilidade de escolher entre um grupo global de especialistas de talentos, menor tempo de colocação no mercado, custos de investimento reduzidos, carga de trabalho reduzida para funcionários internos, melhores oportunidades de crescimento e melhores serviços ao cliente. No entanto, a terceirização também traz sua parcela de desafios. As empresas clientes geralmente têm que poupar muito tempo e esforço para escolher o fornecedor mais adequado, há chances de barreiras de comunicação devido a diferenças de fuso horário e o cliente pode enfrentar ameaças de segurança ou ameaças ao seu IP se um NDA não for assinado.

Este post esclarece como os fornecedores de terceirização indianos navegam com sucesso por todos os desafios mencionados e fornecem serviços lucrativos para seus clientes satisfeitos. Vamos explorar os tipos de serviços que são terceirizados para a Índia e as principais razões pelas quais a maioria das empresas da Fortune 500, bem como empresas de pequeno porte, terceirizam serviços para a Índia.

Que tipo de serviços são geralmente terceirizados para a Índia e por quê?

TI (Tecnologia da Informação)

Atualmente, as empresas estão se tornando mais dependentes de serviços internos de TI, como desenvolvimento de software, site, aplicativo móvel ou aplicativo da Web, e suporte técnico, independentemente da indústria vertical. No entanto, envolver equipes internas para suporte de TI nem sempre é viável, principalmente para empresas que não são de TI. Esses serviços precisam de equipamentos especializados, um conjunto de habilidades específicas e uma infraestrutura adequada. E, por estabelecer uma infraestrutura de TI e treinar os funcionários internos com habilidades especializadas; envolvem tempo, esforço e custos enormes.

Em tais situações de gargalo, a indústria de TI em constante expansão na Índia é uma solução viável – você obtém um pacote completo de habilidades especializadas, enorme experiência, desenvolvedores de software proficientes e uma infraestrutura de TI já existente. Portanto, terceirizar serviços de desenvolvimento de aplicativos para a Índia se mostra vantajoso.

KPO (Terceirização de Processamento de Conhecimento)

Algumas tarefas como análise de Big Data e trabalhos de pesquisa relacionados a domínios como finanças, contabilidade, investimentos, saúde, seguros, design de engenharia, criação de animação ou conteúdo, estatísticas de mercado, etc. requerem processamento de informações. Essas tarefas de alto nível não são moleza, pois informações enormes precisam ser processadas. Além disso, para realizar essas tarefas, é preciso entender completamente a estrutura do negócio e possuir a tecnologia relevante para garantir que os dados processados ​​estejam livres de erros e seguros. Assim, várias empresas preferem contratar serviços de KPO ao invés de perder tempo, esforço e recursos na criação do ambiente necessário para a execução de tarefas tão complexas. E a Índia é o local de terceirização preferido para contratar esses serviços, pois os clientes obtêm serviços de qualidade de profissionais talentosos, como engenheiros e MBAs. Além disso, as empresas indianas de terceirização têm as tecnologias e a infraestrutura necessárias para todos os tipos de tarefas de processamento de conhecimento.

Suporte ao cliente

Os empresários precisam fornecer suporte aos seus clientes, abordando suas preocupações e cuidando de suas necessidades. No entanto, responder e-mails e ligações de clientes acaba sendo uma tarefa demorada e, portanto, várias empresas terceirizam serviços de suporte ao cliente da Índia. A Índia oferece uma infinidade de call centers que estão bem equipados para lidar com as consultas/necessidades dos clientes de forma eficiente. Esses call centers têm funcionários dedicados para atender chamadas e fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e são imensamente úteis em tarefas como responder às enormes quantidades de tickets apresentados pelos clientes do site de comércio eletrônico.

Principais razões para terceirizar o desenvolvimento de software para a Índia!

Profissionais talentosos, serviços de alta qualidade e força de trabalho que fala inglês

A Índia oferece um enorme conjunto de desenvolvedores de TI talentosos que possuem conhecimento e experiência para lidar com desafios complexos de desenvolvimento e são treinados para lidar com projetos de software exigentes, como o desenvolvimento de soluções inteligentes baseadas em IoT, soluções inteligentes com IA/ML, Blockchain, etc.

Os serviços de terceirização indianos prometem serviços de alta qualidade que atendem aos padrões internacionais. Além disso, os profissionais indianos estão continuamente atualizando seus conjuntos de habilidades de acordo com as tendências de mercado em constante mudança e tecnologias emergentes. Os fornecedores de terceirização na Índia aderem a modelos de serviços internacionais, incluindo COPC (Customer Operations Performance Center), CNM (Capability Nurturing Model), TQM (Total Quality Management), ISO 9000 (International Standard Organization) e Six Sigma Quality Certification.

A Índia abriga a segunda maior população de língua inglesa do mundo (conforme declarado pela bbc.com) e, portanto, a contratação de pessoal terceirizado da Índia elimina qualquer chance de problemas de comunicação devido a barreiras linguísticas. Por esse motivo, os clientes podem se comunicar de forma eficaz com os membros da equipe de terceirização, melhorando o nível de compreensão e a cultura de trabalho. As habilidades de falar inglês, juntamente com o conhecimento técnico, aumentam a demanda por profissionais indianos.

Serviços de terceirização confiáveis

Os fornecedores de terceirização da Índia são confiáveis, pois oferecem transparência de serviço em cada estágio de desenvolvimento, garantem comunicação contínua com a ajuda de ferramentas colaborativas avançadas e assinam NDA e outros contratos de serviço no início do projeto de desenvolvimento de software. Além disso, os desenvolvedores indianos podem ser confiáveis ​​por suas habilidades, competência, experiência e confiabilidade dos serviços.

Indústria adaptável apoiada pelas políticas de TI do governo indiano

Na Índia, a indústria de terceirização é priorizada – é contada entre as cinco principais indústrias prioritárias. O governo indiano investe em tecnologia para manter os padrões globais. Todas as políticas governamentais relacionadas ao crescimento do PIB, economia, tributação, telecomunicações, recursos energéticos, criação de parques industriais e zonas especiais apoiam a indústria de terceirização e promovem a melhoria da infraestrutura de TI e dos sistemas de comunicação. Dê uma olhada nesses exemplos! Todas as principais cidades indianas têm acesso a tecnologias inovadoras e redes celulares avançadas, como 5G. A Lei de Tecnologia da Informação, é uma lei legislada pelo governo indiano, que apoia o arquivamento eletrônico de documentos e lida com comércio eletrônico, crimes cibernéticos, etc.

Além disso, as empresas de terceirização indianas se adaptam bem aos requisitos em constante mudança da indústria global de TI, incluindo a criação/reformulação da infraestrutura necessária para apoiar o desenvolvimento de software e ajustes em seu cronograma de trabalho de acordo com as diferenças de fuso horário dos clientes.

Aproveitando as diferenças de fuso horário para a vantagem dos clientes

Devido às diferenças de fuso horário, as empresas indianas oferecem serviços 24 horas por dia e são capazes de concluir projetos muito antes dos prazos programados, resultando em um rápido tempo de lançamento no mercado. Portanto, se você precisar comercializar seu produto final o quanto antes, a terceirização para a Índia é a opção mais viável.

As diferenças de fuso horário também são benéficas para clientes nos EUA, Reino Unido ou Austrália que fornecem serviços de Helpdesk 24 horas por dia ou serviços de suporte ao cliente.

Custos mais baixos e opções de preços flexíveis

A taxa de contratação de desenvolvedores altamente qualificados na Índia é 30-35% menor em comparação com as taxas de desenvolvedores nos Estados Unidos e países europeus. Assim, a terceirização na Índia busca serviços econômicos sem comprometer a qualidade. Por exemplo, um desenvolvedor competente nos EUA cobrará algo em torno de 50$-80$ por hora, enquanto a taxa horária de um desenvolvedor indiano adepto pode ser reduzida para 20-25$ após as negociações. Além disso, as empresas de terceirização indianas oferecem a flexibilidade de escolher entre vários modelos de preços – por hora, semana, mês e opções de pagamento baseadas em projetos.

Palavras finais

A crescente dependência das empresas modernas de funções internas de software abriu o caminho para a terceirização de serviços de desenvolvimento de software. E fica evidente como a terceirização na Índia é uma estratégia super benéfica; você obtém mais com menos esforço, tempo e custos. Desnecessário dizer por que magnatas do software como Wipro, Infosys, Tech Mahindra e TCS decidiram construir seus escritórios na Índia.

Se você estiver procurando por uma empresa de TI de terceirização experiente na Índia, vale a pena experimentar os serviços fornecidos pela empresa de software ilustre Biz4Solutions! Oferecemos serviços competentes de desenvolvimento de software offshore e temos feito parcerias com clientes globais nos últimos 10 anos.

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