To Jio Or Not To Jio: Twitter rend le verdict
Publié: 2017-06-26140 000 tweets du Reliance Jio Juggernaut ont été analysés à l'aide de l'analyse des sentiments
Après son succès dans les secteurs de la chimie, du pétrole et du gaz, le mastodonte appelé Reliance s'est taillé une voie de croissance grâce à son entreprise la plus ambitieuse - Reliance Jio. L'entrée de Jio a été une force perturbatrice majeure dans l'industrie indienne des télécommunications. Reliance réécrit les règles du jeu. Sa stratégie consistant à facturer des tarifs bas et à attirer la majorité des consommateurs indiens sur son réseau est sans précédent. Il est presque sûr de dire que l'introduction de Jio a déclenché le processus de numérisation suivi de la démonétisation de la monnaie.
L'action de Reliance a bondi de 30 % depuis l'introduction de l'offre principale de Jio en février 2017. La réponse initiale semble bonne, mais nous dirions que le jury ne sait toujours pas si Jio en tant qu'entreprise a réussi en tant qu'entreprise.
Ils disent que si vous visez la perfection, vous poursuivez une cible mouvante. Alors que les premiers signes de Jio semblent prometteurs, nous avons également remarqué quelques failles dans son armure. Des pertes d'appels et d'autres problèmes de réseau ont été signalés . À l'ère numérique, les gens expriment activement leur opinion sur les réseaux sociaux et laissent une trace de données précieuses qui peuvent être analysées pour découvrir des informations cachées. Nous avons déployé une technologie d'IA de pointe pour analyser quelle est l'opinion collective des gens (sur la base de 140 000 tweets) concernant Reliance Jio.
Analyse globale du sentiment et de l'intention sur Twitter
Nous avons décidé d'analyser le sentiment général envers Jio. Cependant, nous avons noté qu'il existe de nombreux articles de presse et tweets liés au marketing qui ne sont pas générés par des utilisateurs réguliers et qui influencent le score de sentiment global.
Pour contrer cela , nous avons d'abord effectué une analyse d'intention pour éliminer tous les tweets marketing (23%), d'actualité (13%) et aléatoires non classifiables pour nous concentrer uniquement sur les tweets liés à l'opinion (56% du total) . Parmi les tweets liés à l'opinion, le sentiment était de 47 % positif et 30 % négatif. Nous le qualifierions de bon mais pas génial. Offrir 30 Go de données à 300 INR par mois est sans précédent et devrait avoir suscité un énorme enthousiasme sur les réseaux sociaux. Cependant, certaines personnes étaient vouées à être déçues par l'arrêt des cadeaux.
L'opinion générale concernant Jio était positive, mais pas de loin
Analyse des émotions
Les algorithmes d'IA classent également les tweets en fonction des émotions qui les sous-tendent.
Tweets classés en fonction des émotions
L'émotion majeure est positive attribuée à heureux et excité. Alors qu'un nombre important de personnes semblent en colère (peut-être pas trop ravies de la fin des cadeaux Jio).
Identifier les faux utilisateurs faisant la promotion de Jio
Comme la plupart des autres marques phares, Jio avait également de faux comptes en action. Certains d'entre eux essaient de rendre le sujet tendance et contribuent aux fausses nouvelles. L'hypothèse clé est que les spammeurs peuvent être efficacement identifiés si nous examinons tous les tweets sur un sujet et déterminons les tweets qui sont contextuellement très proches les uns des autres, réalisés dans un laps de temps très court (~ 15 minutes). Pour cela, un algorithme d'analyse de texte appelé Semantic Similarity est utilisé pour regrouper les tweets contextuellement similaires . Voici quelques-uns des faux comptes pour Jio. Certains d'entre eux ont été supprimés et n'apparaissent pas dans les résultats de recherche car ils ont également été classés comme spammeurs par Twitter.
Il est important de noter que l'utilisateur '@JioCare' est le pseudo du support client pour Reliance Jio. Il est classé comme spammeur potentiel par le modèle en raison de ses réponses standard aux requêtes des utilisateurs.
Voici un extrait de spam en action, faisant la promotion de Jio.
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Vous pouvez vérifier comment ces utilisateurs prennent en compte le spam dans les liens ci-dessous.
https://twitter.com/search?q=%40nony_garg%20JIO&src=typd
https://twitter.com/search?q=%40ankita655%20JIO&src=typd
Le marketing payant sur les réseaux sociaux et le spam par des agences embauchées sont devenus assez répandus sur les réseaux sociaux aujourd'hui. Lors de l'analyse des conversations de marque sur les réseaux sociaux, il est important d'évaluer la présence de tels messages et de les supprimer de l'analyse pour obtenir une meilleure image des conversations organiques.
Analyse thématique
Après avoir éliminé les tweets non pertinents, nous avons effectué une analyse des sentiments uniquement sur les tweets d'opinion. Le graphique à piles suivant contient les statistiques d'analyse des sentiments filtrées pour les fonctionnalités clés de Jio. La fonctionnalité avec le sentiment le plus positif est la vitesse et celle qui perturbe le plus le public est la voix.
Analyse Twitter des sentiments filtrés sur la poignée Reliance Jio
La rapidité
Selon le graphique, le sentiment majoritaire est positif. Cependant, un nombre important d'utilisateurs se plaignent de la vitesse. Jetez un oeil à l'adjectif nuage de la vitesse. Des mots comme lent, mort, payant et sans valeur ont également été utilisés pour décrire la vitesse.
Nuage d'adjectifs pour la vitesse
Voix
Répartition des émotions et des sentiments pour la "voix"
Si vous regardez le graphique global d'analyse des sentiments simples, il est positif (vert). Ceci est attribué aux émotions comme heureux, excité et drôle, qui sont toutes considérées comme positives. Cependant, si vous regardez l'image de gauche, la plupart des tweets discutant de la qualité de la voix du réseau manifestent de la colère.
L'analyse des sentiments seule n'est pas un critère suffisant pour mesurer la perception des utilisateurs. Par conséquent, l'analyse des émotions est importante pour analyser la répartition exacte du sentiment. Et, dans ce cas, les gens de la majorité semblent très contrariés par la voix du réseau.
Verdict Twitter : Reliance Jio génère-t-il un avis favorable ?
Selon l'analyse effectuée sur Reliance Jio, le résultat final glisse en faveur de la marque. Malgré quelques problèmes de réseau et d'autres problèmes mineurs, il parvient toujours à obtenir un coup de pouce sur Internet. Jio a déjà franchi la barre des 100 millions d'abonnés et la famille Jio ne cesse de s'agrandir, ce qui en fait l'un des réseaux de télécommunications à la croissance la plus rapide.