Pendiri Zoho Sridhar Vembu Tentang 21 Tahun Zoho, Budaya, Open House Anonim, Dan Banyak Lagi
Diterbitkan: 2017-08-01Kami Membangun Zoho Bukan Hanya Sebagai Perusahaan Tapi Juga Sebagai Komunitas. Sridhar Vembu, CEO, Zoho
Jika Sridhar Vembu, pendiri SaaS unicorn Zoho, pernah membuat daftar kredensialnya, mungkin akan berbunyi seperti ini –
- Membangun perangkat lunak SaaS dari jantung pedesaan India? Periksa .
- Membuat sistem operasi tersedia untuk perusahaan bisnis dengan harga $1 per hari per pengguna? Periksa .
- Membangun perusahaan perangkat lunak perusahaan global dengan pendapatan tahunan lebih dari $300 juta tanpa uang VC? Periksa .
- Mengubah Chennai menjadi hub SaaS? Periksa .
- Menjalankan perusahaan bootstrap yang telah menguntungkan setiap tahun selama 21 tahun terakhir? Periksa .
Sridhar Vembu, orang di balik pertumbuhan pesat Zoho, adalah semua ini dan banyak lagi. Seperti yang dikatakan oleh salah satu pendiri dengan tepat pada peluncuran Zoho One minggu lalu di Chennai ,
“Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang perangkat lunak perusahaan dengan mendengarkan Sridhar Vembu selama satu jam daripada membaca ratusan buku tentang masalah ini!”
Dan kami sangat setuju. Dimulai dari akar yang sederhana, Sridhar tanpa henti berusaha untuk mencapai lebih banyak dengan teknologi dan akhirnya membangun sebuah perusahaan yang menguntungkan dari tahun pertama operasi dan terus melakukannya 20 tahun kemudian.
Zoho sekarang mempekerjakan 5000+ orang, menghasilkan ratusan juta dolar dalam pendapatan tahunan (perkiraan pendapatan $310 juta untuk tahun fiskal yang berakhir pada bulan Maret) dan telah mengubah Chennai menjadi pusat SaaS India sambil menjalankan Zoho University-nya sendiri. Sridhar adalah orang yang sulit ditangkap saat dia berpindah-pindah antara India dan AS saat menjalankan perangkat lunak raksasa ini. Tapi, kami di Inc42 akhirnya mendapat kesempatan untuk menghubungkannya langsung dengan pembaca kami di Facebook Live AMA. Tonton video lengkap AMA Sridhar Vembu di bawah ini.
Berikut adalah beberapa wawasan paling menarik dari AMA dengan Inc42 Sridhar Vembu.
21 Tahun Zoho
Inc42: Kapan ide membuat Zoho One muncul di benak Anda? Karena Google, Microsoft semua mencari tahu pendekatan terintegrasi, Zoho telah melompat ke dalamnya. Jadi, apakah Zoho akan mengajar orang lain di pasar?
Sridhar Vembu: Saya tidak akan menganggap mengajar Google, Microsoft. Namun kami telah memikirkan Zoho One sejak 10 tahun terakhir. Jadi, bahkan ketika kami meluncurkan produk pertama kami Zoho Writer 12 tahun yang lalu, jelas kami tidak akan berhenti dengan Pengolah Kata. Saat Anda melakukan pengolah kata, semua hal lain menyarankan dirinya sendiri. Dan kami dengan rajin mulai mengembangkan rangkaian lengkap. Sepanjang jalan, kami juga menggunakan ini sebagai perusahaan tumbuh. Saat kami memulai Zoho, kami berjumlah 300 orang. Hari ini kami berjumlah 5.000 orang. Jadi, proses pertumbuhan itu juga membantu pertumbuhan suite, karena, sekarang kami memiliki audiens untuk mengujinya dan men-debug-nya sebelum ditayangkan. Setiap produk berjalan dari satu bulan hingga tiga bulan jejak internal sebelum kami benar-benar meluncurkannya secara publik. Jadi, begitulah cara kami membangunnya dan jelas bahwa itu akan dikemas bersama sebagai sistem operasi yang sepenuhnya koheren. Penglihatan itu ada di sana, hanya butuh waktu selama ini untuk membuatnya baik-baik saja.
Inc42: Apa yang menjadi sorotan dari perjalanan 21 tahun Zoho?
Sridhar Vembu: Jika Anda melihat perjalanan 21 tahun; kami mengalami gelembung dot com awal. Itu adalah periode pertumbuhan hiper dengan uang mengalir dari mana-mana. Kemudian patung itu tiba selama dua tahun. Dan itu adalah momen yang sangat mendidik. Dan Anda belajar bahwa Anda tidak pernah ingin mengambil saat-saat indah begitu saja. Akan ada masa-masa sulit dan Anda harus melewatinya. Kami memutuskan untuk bergerak secara agresif ke ruang cloud dan kami mengakuisisi domain Zoho.com pada tahun 2003 dan meluncurkan Zoho Writer pada tahun 2005. Kami selalu memikirkan serangkaian produk. Di suatu tempat ketika Google juga memasuki office suite online. Kami menyadari bahwa menjadikan mereka sebagai pesaing langsung di suite kantor akan menjadi proposisi yang kalah.
Kami memutuskan untuk membuat aplikasi bisnis kami tepat secara strategis dan saya ingat berpikir bahwa akan sulit untuk bersaing dengan Google tetapi tidak sulit untuk bersaing dengan Salesforce. Saat itulah kami pindah ke CRM, yang menjadi blockbuster kesuksesan kami. Seandainya kami hanya bertahan di kantor dalam memerangi Google, kami akan menghabiskan miliaran dolar untuk pemasaran. Tetapi dengan menemukan peluang lain, khususnya CRM, kami dapat meneruskan R&D di kantor dan membangun bisnis bersama. Kemudian semua ini menjadi satu kesatuan yang utuh.
Inc42: Sebagai perusahaan baru, bagaimana Anda mendapatkan 10 pelanggan pertama Anda di pasar baru?
Sridhar Vembu: Untuk setiap produk baru yang kami luncurkan, kami melalui fase yang sama. Tentu saja, sekarang kami memiliki basis pelanggan yang besar, jadi kami mengirimi mereka email atau memberi tahu mereka melalui metode tradisional. Satu hal yang perlu dipahami adalah jika Anda berada di pasar yang sangat ramai di mana ada 100 vendor dan Anda seratus satu, itu akan sulit. Anda harus menemukan apa diferensiasi Anda, apa yang saat ini kurang, apa yang lebih baik tentang solusi Anda. Bahkan Zoho masih harus menunjukkan mengapa pelanggan harus memilih produk kami dibandingkan dengan pesaing lainnya. Itu tetap berlaku untuk startup apa pun. Jika Anda memiliki jawaban yang bagus untuk pertanyaan ini, Anda akan dapat menemukan 10, 100, 1.000 pelanggan tersebut.
Inc42: Mengapa Anda memutuskan untuk mengabaikan strategi penetapan harga vendor konvensional dengan Zoho One seperti add-on, pembaruan?
Sridhar Vembu: Kami melihat bagaimana kami ingin menggunakan perangkat lunak. Apakah kami ingin pergi ke Microsoft dan meminta izin untuk semuanya? Dan ketika kami meminta negosiasi harga tambahan yang terlibat. Kami tidak suka melakukan bisnis seperti itu dan kami tidak ingin diperlakukan seperti itu. Itu sebabnya kami membuatnya sesederhana mungkin bagi pelanggan kami – buka seluruh suite, pertahankan harga yang sangat nominal, sangat bersih, sehingga basis karyawan mereka dapat menggunakan produk apa pun yang mereka suka.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Budaya Zoho
Inc42: Setiap perusahaan memiliki budayanya sendiri dan Zoho sebagai perusahaan bootstrap akan memiliki budaya yang berbeda dari budaya perusahaan yang didukung investor. Apa filosofi inti budaya Zoho dan bagaimana Anda melestarikannya saat Anda tumbuh dari beberapa ratus karyawan menjadi ribuan?
Sridhar Vembu: Kami tidak menganggap Zoho hanya sebagai perusahaan tetapi juga sebagai komunitas. Artinya, kami sangat mementingkan tidak hanya mempekerjakan orang tetapi juga mempertahankan mereka untuk jangka panjang. Saya tidak suka budaya ini setiap tiga tahun Anda mengganti seluruh basis karyawan. Kami memiliki model di mana kami menyewa untuk mempertahankan orang. Dan tentu saja orang bebas untuk pergi, tetapi kami sangat berharap kami dapat mempertahankan mereka.
Itu sendiri membuat kita tidak banyak mengadopsi proses formal. Jadi, Anda benar-benar dapat melakukan sesuatu tentang proses yang berat. Tanpa semacam kesinambungan selama 10-15 tahun, saya tidak berpikir jika Anda dapat menyebut sesuatu sebagai budaya. Anda tidak dapat mengganti orang setiap dua tahun. Naik bus, misalnya. Bus tidak memiliki budaya-setiap malam ada kelompok pelancong yang berbeda di atasnya. Jadi itulah yang kami putuskan-apakah kami akan menjadi bus atau komunitas?
Inc42: Apa yang Anda cari dari kandidat potensial saat merekrut di Zoho?
Sridhar Vembu: Kami mengabaikan kredensial formal untuk sebagian besar. Faktanya, kami baru saja akan memulai kampanye perekrutan di mana iklan kami akan mengatakan bahwa ' Zoho tidak peduli jika Anda memiliki gelar, Anda dapat mendaftar. ' Kami ingin mengubah cara itu dilakukan. Kami tahu itu benar-benar tidak masalah nilai apa yang mereka dapatkan dan lima tahun kemudian tidak ada yang akan peduli dengan mereka. Jadi mengapa kita harus berpura-pura bahwa mereka penting saat kita merekrut? Kami tidak merekrut dari universitas terbaik. Itu sebaliknya sebenarnya.
Kami tidak pernah pergi ke IIM atau ISB atau IIT. Tidak ada yang menentang mereka, karena saya sendiri dari IIT. Jika saya harus berprasangka terhadap mereka, saya harus berprasangka terhadap diri saya sendiri. Kami ingin mempekerjakan orang-orang yang keberadaan kami membuat perbedaan. Maksud saya, jika kita menghilang besok, karyawan kita yang sekarang akan merindukan kita. Mahasiswa IIT akan tetap mencari pekerjaan. Mereka tidak akan merindukan kita. Jadi, mengapa tidak menjadikan keberadaan kita penting di suatu tempat? Karyawan ini adalah orang yang paling penting bagi Anda. Jadi, mereka adalah audiens alami Anda - baik itu untuk perekrutan atau pelanggan.
Inc42: Orang-orang teknologi bergerak untuk mendapatkan gaji yang lebih cepat dan lebih tinggi. Bagaimana Anda mengelola untuk memelihara mereka?
Sridhar Vembu: Itu tergantung pada budaya Anda. Orang-orang teknologi sering berpindah-pindah karena semua perusahaan terlihat tidak dapat dibedakan oleh mereka. Jika seseorang membayar Anda lebih banyak, mengapa tidak pergi? Namun, jika Anda memiliki budaya kuat yang dapat dikenali orang, mereka tidak akan melakukannya. Beginilah cara saya melihatnya, melihat hal-hal yang dilakukan orang secara sukarela pada waktu mereka sendiri tanpa melibatkan uang. Mereka mengidentifikasi dengan hal-hal itu.
Jika suatu pekerjaan tidak menciptakan identifikasi itu, maka Anda akan mengalami gesekan. Tidak peduli berapa banyak Anda membayar. Gaji hanyalah motivator parsial. Seperti kata pepatah lama, “manusia tidak hidup dari roti saja.” Jadi, jika Anda hanya mencoba memotivasi seseorang dengan uang, itu akan gagal. Harus ada makna yang lebih luas untuk itu. Dan itu bermuara pada budaya.
SaaS Dan Sistem Startup India
Inc42: Apakah Anda berencana menggunakan AI / ML untuk meningkatkan fungsionalitas Zoho? Menurut Anda di mana gangguan selanjutnya dalam kebohongan SaaS, Voice, AI, VR?
Sridhar Vembu: Faktanya, kami sudah melakukan itu sekarang. Kami meluncurkan Zia – asisten penjualan bertenaga AI di CRM delapan bulan lalu dan telah diterima dengan baik. Kami memperluas cakupannya. Kami memiliki tim LABS yang kuat di mana kami mengejar ML, NLP, dan semua proses tersebut.
Tapi saya mencoba untuk tidak menunda semua ini. Sejujurnya, itu bisa salah satu di atas atau semua di atas. Terkadang Anda beruntung dan mendapatkannya lebih awal. Terkadang, Anda terlambat dan sesuatu menjadi besar. Jika bisnis Anda bergantung pada ramalan masa depan, itu tidak akan berhasil. Tak satu pun dari kita adalah astrolog!
Inc42: Bagaimana Anda melihat penskalaan produk SaaS perusahaan di negara seperti India di mana terdapat tantangan ekstrim dalam teknologi?
Sridhar Vembu: Lima-enam tahun yang lalu, tidak ada yang mengira smartphone akan lepas landas di India dengan cara yang begitu besar. Begitu juga penetrasi internet yang menyebar dengan cepat. Ada kekuatan struktural, misalnya, GST. Jadi, banyak pengecer yang menganggap diri mereka fobia sekarang harus menggunakannya karena teknologi adalah cara terbaik untuk melakukan GST. Dengan cara yang sama, menjadi digital, tanpa uang tunai, akan membantu. Ini bukan hanya tantangan teknis bagi perusahaan SaaS tetapi masalah adopsi budaya dan seseorang harus menaiki gelombang adopsi budaya itu untuk tumbuh.
Inc42: Apa pendapat Anda tentang sistem teknologi startup India? Apakah ada sesuatu yang merupakan masalah umum dalam sistem?
Sridhar Vembu: Seperti yang saya sebutkan, ada pemujaan kredensial yang berlebihan dalam perekrutan dan orang-orang menginginkan bakat tenda dari sekolah-sekolah terkenal. Mereka akan membenarkannya dengan mengatakan bahwa mereka ingin orang-orang beraksi. Itu mengingatkan saya pada treadmill dan saya menolak pemikiran itu. Kami tidak sedang berlomba melawan seseorang. Kita hanya berlomba melawan diri kita sendiri.
Steve Jobs mengatakan yang terbaik, "Pikiran bahwa kita pasti akan mati adalah pemikiran yang paling membebaskan di dunia."
Jadi, mengapa begitu terobsesi dengan semua ini? Jadi, saya pikir kita harus meluangkan waktu sejenak untuk memikirkan apa yang kita inginkan dari hidup kita dan kemudian menyelaraskan perusahaan Anda, bisnis Anda di sekitar hal-hal itu. Jika orang melakukan itu, mereka akan menemukan lebih banyak makna dalam pekerjaan; mereka tidak perlu mencari jalan keluar itu.
Inc42: Apa yang akan Anda katakan kepada startup yang bingung antara mengumpulkan uang VC atau bootstrap?
Sridhar Vembu: Saya akan mengatakan, jangan terlalu memikirkannya. Pergilah ke luar rumah Anda dan lihat penjual kelapa atau chai waala . Mereka di-bootstrap. Jadi, jika Anda tidak terlalu memikirkannya, Anda menyadari bahwa chai waala ada dalam bisnis, mungkin saya juga bisa berbisnis tanpa uang dari luar. Maka Anda tidak terlalu khawatir tentang hal itu. Saya dulu melihat mereka untuk inspirasi, saya masih melakukannya, penting untuk tidak terlalu memikirkan hal-hal ini.
Kesimpulannya, saran Sridhar Vembu kepada pendiri SaaS adalah untuk fokus pada pelanggan di mana pun mereka berada, fokus pada diferensiasi yang berkembang, dan mencoba untuk melakukan open house anonim! Sementara 12 tahun yang lalu, memiliki produk di cloud itu sendiri adalah sebuah diferensiasi. Saat ini, untuk Zoho, ia memiliki rangkaian terluas dan terdalam yang paling terintegrasi untuk bisnis. Bisnis selalu merupakan pencarian konstan untuk membedakan diri Anda. Jika tidak, bisnis tersebut akhirnya dilewati oleh perusahaan dengan ide yang lebih baik!