Zoho 创始人 Sridhar Vembu 谈 Zoho 的 21 年、文化、匿名开放日等
已发表: 2017-08-01我们不仅将 Zoho 打造为一家公司，而且还打造为一个社区。 Zoho 首席执行官 Sridhar Vembu
如果 SaaS 独角兽 Zoho 的创始人 Sridhar Vembu 认真列出他的凭证，它可能会这样写——
- 从印度农村的中心地带构建 SaaS 软件？ 检查。
- 以每位用户每天 1 美元的价格为企业提供操作系统？ 检查。
- 在没有风险投资的情况下，建立一家年收入超过 3 亿美元的全球企业软件公司？ 检查。
- 将钦奈转变为 SaaS 中心？ 检查。
- 经营一家在过去 21 年中每年都盈利的自力更生的公司？ 检查。
Zoho 迅速崛起的幕后推手 Sridhar Vembu 就是这一切以及更多。 正如一位创始人上周在钦奈举行的 Zoho One 发布会上恰如其分地评论的那样，
“你可以通过听一小时 Sridhar Vembu 来了解更多关于企业软件的知识，而不是阅读数百本关于该主题的书籍！”
我们完全同意。 从卑微的根基开始，Sridhar 不懈地努力通过技术取得更多成就，并最终建立了一家从运营第一年就开始盈利并持续 20 年的公司。
Zoho现在拥有 5000 多名员工，年收入达数亿美元（截至 3 月的财政年度估计收入为 3.1 亿美元），并在运营自己的 Zoho 大学的同时将钦奈转变为印度的 SaaS 中心。 Sridhar 是一个难以捉摸的人，因为他在运行这个软件庞然大物的同时在印度和美国之间来回穿梭。 但是，我们 Inc42 终于有机会在 Facebook Live AMA 中将他直接与我们的读者联系起来。 观看下面 Sridhar Vembu 的 AMA 的完整视频。
以下是 Sridhar Vembu 与 Inc42 的 AMA 中的一些最有趣的见解。
Zoho 21 年
Inc42：您是什么时候想到创建 Zoho One 的？ 正如谷歌、微软都在摸索集成的方法，Zoho 已经跃跃欲试。 那么，Zoho 会在市场上教别人吗？
Sridhar Vembu：我不打算教谷歌、微软。 但自过去 10 年以来，我们一直在考虑 Zoho One。 因此，即使我们在 12 年前推出了我们的第一款产品 Zoho Writer，很明显我们不会停止使用文字处理器。 当你做一个文字处理器时，所有其他的东西都在暗示自己。 我们努力着手开发一套完整的套件。 在此过程中，随着公司的发展，我们也使用了它。 当我们创办 Zoho 时，我们有 300 人。 今天我们有5000人。 因此，这种增长过程也有助于套件的发展，因为现在我们有观众在它上线之前对其进行测试和调试。 在我们真正公开发布之前，每个产品都会经过一个月到三个月的内部跟踪。 所以，这就是我们构建它的方式，很明显，它将作为一个完全一致的操作系统打包在一起。 愿景就在那里，只是花了这么长时间才把它弄好。
Inc42：Zoho 21 年的历程中有哪些亮点？
Sridhar Vembu：如果你看看 21 岁的旅程； 我们经历了最初的网络泡沫。 那是一个高速增长的时期，资金从四面八方涌入。 然后半身像到了两年。 那是非常有教育意义的时刻。 你了解到，你永远不想把美好时光视为理所当然。 会有艰难的时期，你必须经历它们。 我们决定大举进军云领域，2003 年收购了 Zoho.com 域名，2005 年推出 Zoho Writer。我们一直在想一系列产品。 那是谷歌也进入在线办公套件的地方。 我们意识到，将它们作为办公套件中的直接竞争对手将是一个失败的提议。
我们决定让我们的业务应用程序在战略上正确，我记得当时认为与 Google 竞争会很困难，但与 Salesforce 竞争并不困难。 就在那时，我们进入了 CRM，这成为了我们成功的重磅炸弹。 如果我们只是坚持与谷歌作战，我们将在营销上花费数十亿美元。 但是通过寻找其他机会，尤其是 CRM，我们能够在办公室推进研发并与之建立业务。 然后，这整件事作为一个整体组合在一起。
Inc42：作为一家新公司，您是如何在新市场中获得前 10 名客户的？
Sridhar Vembu：对于我们推出的任何新产品，我们都会经历相同的阶段。 当然，现在我们有很大的客户群，所以我们给他们发邮件或者通过传统方式通知他们。 要理解的一件事是，如果你在一个超级拥挤的市场中，那里有 100 家供应商，而你是第 100 位，那将很难。 你必须找到你的差异化，目前缺乏什么，你的解决方案有什么更好的地方。 即使是 Zoho 也必须证明与其他竞争对手相比，为什么客户应该选择我们的产品。 对于任何初创公司来说都是如此。 如果您对这个问题有一个好的答案，您将能够找到 10、100、1,000 个客户。
Inc42：您为什么决定放弃 Zoho One 的传统供应商定价策略，例如附加组件、续订？
Sridhar Vembu：我们看看我们想如何使用这个软件。 我们想去微软并为所有事情征求许可吗？ 当我们要求附加价格谈判时。 我们不喜欢那样做生意，也不希望被那样对待。 这就是为什么我们为我们的客户尽可能简化它——打开整个套件，保持价格非常名义、非常干净，这样他们的员工就可以使用他们喜欢的任何产品。
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Zoho文化
Inc42：每家公司都有自己的文化，Zoho 作为一家自力更生的公司将拥有与投资者支持的公司不同的文化。 Zoho文化的核心理念是什么？当您从几百名员工发展到数千名时，您如何保持它？
Sridhar Vembu：我们认为 Zoho 不仅仅是一家公司，更是一个社区。 这意味着我们不仅非常重视招聘人员，而且要长期留住他们。 我不喜欢这种每三年更换整个员工群的文化。 我们有一个模型，我们雇用来留住人。 当然人们可以自由离开，但我们真的希望我们能留住他们。
这本身就使我们不采用很多正式的流程。 因此，您实际上可以对繁重的流程做一些事情。 如果没有 10 到 15 年的某种连续性，我认为你不能称某事为一种文化。 你不能每两年更换一次人。 以公共汽车为例。 公共汽车没有文化——每晚都有不同的旅客在上面。 所以这就是我们决定的——我们要成为公共汽车还是社区？
Inc42：在 Zoho 招聘时，您在潜在候选人中寻找什么？
Sridhar Vembu：我们在很大程度上无视正式证书。 事实上，我们只是要开始招聘活动，我们的广告会说‘ Zoho 不在乎你是否有学位，你可以申请。 '我们想改变它的完成方式。 我们知道他们的成绩并不重要，五年后没人会关心他们。 那么，为什么我们在招聘时必须假装他们很重要？ 我们不从最好的大学招聘。 事实上恰恰相反。
我们从未去过 IIM、ISB 或 IIT。 没有什么反对他们，因为我自己来自 IIT。 如果我必须对他们有偏见，我必须对自己有偏见。 我们想雇佣那些我们的存在对我们有影响的人。 我的意思是，如果我们明天消失，我们现在的员工就会想念我们。 IIT 学生无论如何都会找到工作。 他们不会想念我们的。 那么，为什么不在某个地方让我们的存在变得重要呢？ 这些员工是您最关心的人。 因此，他们是您的天然受众——无论是招聘还是客户。
Inc42：技术人员为了更快、更高的薪水而四处走动。 你是如何培养他们的？
Sridhar Vembu：这取决于你的文化。 技术人员经常四处走动，因为所有公司在他们看来都没有区别。 如果有人付给你更多的钱，为什么不离开呢？ 但是，如果你有一种人们可以认同的强大文化，他们就不会。 我就是这么看的，看人们在不涉及金钱的情况下在自己的时间自愿做的事情。 他们认同那些东西。
如果一份工作没有产生这种认同感，那么你就会有减员。 不管你付出多少。 薪酬只是部分动力。 古语有云：“人活着，不是单靠面包”。 所以，如果你只是想用金钱来激励一个人，它就会失败。 它必须有更广泛的含义。 这归结为文化。
SaaS 和印度创业系统
Inc42：您是否打算使用 AI / ML 来增强 Zoho 的功能？ 您认为 SaaS 的下一个颠覆在哪里，语音、人工智能、虚拟现实？
Sridhar Vembu：事实上，我们现在已经在这样做了。 八个月前，我们在 CRM 中推出了 Zia——一个人工智能驱动的销售助理，并受到好评。 我们正在扩大它的范围。 我们有一个强大的 LABS 团队，我们正在追求 ML、NLP 和所有这些过程。
但我尽量不拖延所有这些。 老实说，它可能是以上任何一个或以上所有。 有时你很幸运，早早得到它。 有时，你迟到了，事情就变大了。 如果您的业务依赖于预测未来，那么它就行不通。 我们都不是占星家！
Inc42：您如何看待企业 SaaS 产品在像印度这样的技术面临极端挑战的国家扩展？
Sridhar Vembu：五六年前，没有人会想到智能手机会在印度取得如此巨大的成功。 因此，同样，互联网渗透率正在迅速蔓延。 有结构力，例如 GST。 因此，许多自认为恐惧症的零售商现在不得不求助于它，因为技术是执行 GST 的最佳方式。 同样，数字化、无现金化也会有所帮助。 这不仅是 SaaS 公司的技术挑战，而且是文化采用的问题，一个人必须顺应文化采用的浪潮才能成长。
Inc42：您对印度的创业技术系统有何看法？ 系统中是否存在常见问题？
Sridhar Vembu：正如我所提到的，在招聘过程中过度崇拜证书，人们想要名校的优秀人才。 他们会辩解说他们希望人们开始行动。 这让我想起了跑步机，我拒绝了这个想法。 我们不是在与某人赛跑。 我们只是在与自己赛跑。
史蒂夫乔布斯说得最好，“我们肯定会死的想法是世界上最解放的想法。”
那么，为什么要对这一切如此痴迷呢？ 所以，我认为我们应该花点时间思考一下我们想要从生活中得到什么，然后围绕这些事情调整你的公司、你的业务。 如果人们这样做，他们会在工作中找到更多的意义； 他们不必寻求出口。
Inc42：你会告诉那些在筹集风险投资资金还是自力更生之间感到困惑的初创公司？
Sridhar Vembu：我想说，不要想太多。 到你家外面去看看椰子小贩或柴瓦拉。 他们是自举的。 所以，如果你不去想太多，你就会意识到chai waala在做生意，也许我也可以在没有外部资金的情况下做生意。 那你就不用太担心了。 我过去常常从它们身上寻找灵感，现在仍然如此，重要的是不要过度思考这些事情。
总之， Sridhar Vembu 对 SaaS 创始人的建议是，无论他们身在何处，都应关注客户，专注于不断发展的差异化，并尝试进行匿名开放日！ 12 年前，在云上拥有产品本身就是一种差异化。 今天，对于 Zoho 来说，它拥有最广泛、最深入、最集成的业务套件。 业务始终是使自己与众不同的不断追求。 如果不这样做，该业务最终会被有更好想法的公司绕过！