Zoho 創始人 Sridhar Vembu 談 Zoho 的 21 年、文化、匿名開放日等
已發表: 2017-08-01我們不僅將 Zoho 打造為一家公司，而且還打造為一個社區。 Zoho 首席執行官 Sridhar Vembu
如果 SaaS 獨角獸 Zoho 的創始人 Sridhar Vembu 認真列出他的憑證，它可能會這樣寫——
- 從印度農村的中心地帶構建 SaaS 軟件？ 檢查。
- 以每位用戶每天 1 美元的價格為企業提供操作系統？ 檢查。
- 在沒有風險投資的情況下，建立一家年收入超過 3 億美元的全球企業軟件公司？ 檢查。
- 將欽奈轉變為 SaaS 中心？ 檢查。
- 經營一家在過去 21 年中每年都盈利的自力更生的公司？ 檢查。
Zoho 迅速崛起的幕後推手 Sridhar Vembu 就是這一切以及更多。 正如一位創始人上週在欽奈舉行的 Zoho One 發布會上恰如其分地評論的那樣，
“你可以通過聽一小時 Sridhar Vembu 來了解更多關於企業軟件的知識，而不是閱讀數百本關於該主題的書籍！”
我們完全同意。 從卑微的根基開始，Sridhar 不懈地努力通過技術取得更多成就，並最終建立了一家從運營第一年就開始盈利並持續 20 年的公司。
Zoho現在擁有 5000 多名員工，年收入達數億美元（截至 3 月的財政年度估計收入為 3.1 億美元），並在運營自己的 Zoho 大學的同時將欽奈轉變為印度的 SaaS 中心。 Sridhar 是一個難以捉摸的人，因為他在運行這個軟件龐然大物的同時在印度和美國之間來回穿梭。 但是，我們 Inc42 終於有機會在 Facebook Live AMA 中將他直接與我們的讀者聯繫起來。 觀看下面 Sridhar Vembu 的 AMA 的完整視頻。
以下是 Sridhar Vembu 與 Inc42 的 AMA 中的一些最有趣的見解。
Zoho 21 年
Inc42：您是什麼時候想到創建 Zoho One 的？ 正如穀歌、微軟都在摸索集成的方法，Zoho 已經躍躍欲試。 那麼，Zoho 會在市場上教別人嗎？
Sridhar Vembu：我不打算教谷歌、微軟。 但自過去 10 年以來，我們一直在考慮 Zoho One。 因此，即使我們在 12 年前推出了我們的第一款產品 Zoho Writer，很明顯我們不會停止使用文字處理器。 當你做一個文字處理器時，所有其他的東西都在暗示自己。 我們努力著手開發一套完整的套件。 在此過程中，隨著公司的發展，我們也使用了它。 當我們創辦 Zoho 時，我們有 300 人。 今天我們有5000人。 因此，這種增長過程也有助於套件的發展，因為現在我們有觀眾在它上線之前對其進行測試和調試。 在我們真正公開發布之前，每個產品都會經過一個月到三個月的內部跟踪。 所以，這就是我們構建它的方式，很明顯，它將作為一個完全一致的操作系統打包在一起。 願景就在那裡，只是花了這麼長時間才把它弄好。
Inc42：Zoho 21 年的歷程中有哪些亮點？
Sridhar Vembu：如果你看看 21 歲的旅程； 我們經歷了最初的網絡泡沫。 那是一個高速增長的時期，資金從四面八方湧入。 然後半身像到了兩年。 那是非常有教育意義的時刻。 你了解到，你永遠不想把美好時光視為理所當然。 會有艱難的時期，你必須經歷它們。 我們決定大舉進軍雲領域，2003 年收購了 Zoho.com 域名，2005 年推出 Zoho Writer。我們一直在想一系列產品。 那是谷歌也進入在線辦公套件的地方。 我們意識到，將它們作為辦公套件中的直接競爭對手將是一個失敗的提議。
我們決定讓我們的業務應用程序在戰略上正確，我記得當時認為與 Google 競爭會很困難，但與 Salesforce 競爭並不困難。 就在那時，我們進入了 CRM，這成為了我們成功的重磅炸彈。 如果我們只是堅持與穀歌作戰，我們將在營銷上花費數十億美元。 但是通過尋找其他機會，尤其是 CRM，我們能夠在辦公室推進研發並與之建立業務。 然後，這整件事作為一個整體組合在一起。
Inc42：作為一家新公司，您是如何在新市場中獲得前 10 名客戶的？
Sridhar Vembu：對於我們推出的任何新產品，我們都會經歷相同的階段。 當然，現在我們有很大的客戶群，所以我們給他們發郵件或者通過傳統方式通知他們。 要理解的一件事是，如果你在一個超級擁擠的市場中，那裡有 100 家供應商，而你是第 100 位，那將很難。 你必須找到你的差異化，目前缺乏什麼，你的解決方案有什麼更好的地方。 即使是 Zoho 也必須證明與其他競爭對手相比，為什麼客戶應該選擇我們的產品。 對於任何初創公司來說都是如此。 如果您對這個問題有一個好的答案，您將能夠找到 10、100、1,000 個客戶。
Inc42：您為什麼決定放棄 Zoho One 的傳統供應商定價策略，例如附加組件、續訂？
Sridhar Vembu：我們看看我們想如何使用這個軟件。 我們想去微軟並為所有事情徵求許可嗎？ 當我們要求附加價格談判時。 我們不喜歡那樣做生意，也不希望被那樣對待。 這就是為什麼我們為我們的客戶盡可能簡化它——打開整個套件，保持價格非常名義、非常乾淨，這樣他們的員工就可以使用他們喜歡的任何產品。
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Zoho文化
Inc42：每家公司都有自己的文化，Zoho 作為一家自力更生的公司將擁有與投資者支持的公司不同的文化。 Zoho文化的核心理念是什麼？當您從幾百名員工發展到數千名時，您如何保持它？
Sridhar Vembu：我們認為 Zoho 不僅僅是一家公司，更是一個社區。 這意味著我們不僅非常重視招聘人員，而且要長期留住他們。 我不喜歡這種每三年更換整個員工群的文化。 我們有一個模型，我們僱用來留住人。 當然人們可以自由離開，但我們真的希望我們能留住他們。
這本身就使我們不採用很多正式的流程。 因此，您實際上可以對繁重的流程做一些事情。 如果沒有 10 到 15 年的某種連續性，我認為你不能稱某事為一種文化。 你不能每兩年更換一次人。 以公共汽車為例。 公共汽車沒有文化——每晚都有不同的旅客在上面。 所以這就是我們決定的——我們要成為公共汽車還是社區？
Inc42：在 Zoho 招聘時，您在潛在候選人中尋找什麼？
Sridhar Vembu：我們在很大程度上無視正式證書。 事實上，我們只是要開始招聘活動，我們的廣告會說‘ Zoho 不在乎你是否有學位，你可以申請。 '我們想改變它的完成方式。 我們知道他們的成績並不重要，五年後沒人會關心他們。 那麼，為什麼我們在招聘時必須假裝他們很重要？ 我們不從最好的大學招聘。 事實上恰恰相反。
我們從未去過 IIM、ISB 或 IIT。 沒有什麼反對他們，因為我自己來自 IIT。 如果我必須對他們有偏見，我必須對自己有偏見。 我們想僱傭那些我們的存在對我們有影響的人。 我的意思是，如果我們明天消失，我們現在的員工就會想念我們。 IIT 學生無論如何都會找到工作。 他們不會想念我們的。 那麼，為什麼不在某個地方讓我們的存在變得重要呢？ 這些員工是您最關心的人。 因此，他們是您的天然受眾——無論是招聘還是客戶。
Inc42：技術人員為了更快、更高的薪水而四處走動。 你是如何培養他們的？
Sridhar Vembu：這取決於你的文化。 技術人員經常四處走動，因為所有公司在他們看來都沒有區別。 如果有人付給你更多的錢，為什麼不離開呢？ 但是，如果你有一種人們可以認同的強大文化，他們就不會。 我就是這麼看的，看人們在不涉及金錢的情況下在自己的時間自願做的事情。 他們認同那些東西。
如果一份工作沒有產生這種認同感，那麼你就會有減員。 不管你付出多少。 薪酬只是部分動力。 古語有云：“人活著，不是單靠麵包”。 所以，如果你只是想用金錢來激勵一個人，它就會失敗。 它必須有更廣泛的含義。 這歸結為文化。
SaaS 和印度創業系統
Inc42：您是否打算使用 AI / ML 來增強 Zoho 的功能？ 您認為 SaaS 的下一個顛覆在哪裡，語音、人工智能、虛擬現實？
Sridhar Vembu：事實上，我們現在已經在這樣做了。 八個月前，我們在 CRM 中推出了 Zia——一個人工智能驅動的銷售助理，並受到好評。 我們正在擴大它的範圍。 我們有一個強大的 LABS 團隊，我們正在追求 ML、NLP 和所有這些過程。
但我盡量不拖延所有這些。 老實說，它可能是以上任何一個或以上所有。 有時你很幸運，早早得到它。 有時，你遲到了，事情就變大了。 如果您的業務依賴於預測未來，那麼它就行不通。 我們都不是占星家！
Inc42：您如何看待企業 SaaS 產品在像印度這樣的技術面臨極端挑戰的國家擴展？
Sridhar Vembu：五六年前，沒有人會想到智能手機會在印度取得如此巨大的成功。 因此，同樣，互聯網滲透率正在迅速蔓延。 有結構力，例如 GST。 因此，許多自認為恐懼症的零售商現在不得不求助於它，因為技術是執行 GST 的最佳方式。 同樣，數字化、無現金化也會有所幫助。 這不僅是 SaaS 公司的技術挑戰，而且是文化採用的問題，一個人必須順應文化採用的浪潮才能成長。
Inc42：您對印度的創業技術系統有何看法？ 系統中是否存在常見問題？
Sridhar Vembu：正如我所提到的，在招聘過程中過度崇拜證書，人們想要名校的優秀人才。 他們會辯解說他們希望人們開始行動。 這讓我想起了跑步機，我拒絕了這個想法。 我們不是在與某人賽跑。 我們只是在與自己賽跑。
史蒂夫喬布斯說得最好，“我們肯定會死的想法是世界上最解放的想法。”
那麼，為什麼要對這一切如此痴迷呢？ 所以，我認為我們應該花點時間思考一下我們想要從生活中得到什麼，然後圍繞這些事情調整你的公司、你的業務。 如果人們這樣做，他們會在工作中找到更多的意義； 他們不必尋求出口。
Inc42：你會告訴那些在籌集風險投資資金還是自力更生之間感到困惑的初創公司？
Sridhar Vembu：我想說，不要想太多。 到你家外面去看看椰子小販或柴瓦拉。 他們是自舉的。 所以，如果你不去想太多，你就會意識到chai waala在做生意，也許我也可以在沒有外部資金的情況下做生意。 那你就不用太擔心了。 我過去常常從它們身上尋找靈感，現在仍然如此，重要的是不要過度思考這些事情。
總之， Sridhar Vembu 對 SaaS 創始人的建議是，無論他們身在何處，都應關注客戶，專注於不斷發展的差異化，並嘗試進行匿名開放日！ 12 年前，在雲上擁有產品本身就是一種差異化。 今天，對於 Zoho 來說，它擁有最廣泛、最深入、最集成的業務套件。 業務始終是使自己與眾不同的不斷追求。 如果不這樣做，該業務最終會被有更好想法的公司繞過！