Zoho 설립자 Sridhar Vembu Zoho의 21년, 문화, 익명의 오픈 하우스 등
게시 됨: 2017-08-01우리는 Zoho를 회사뿐만 아니라 커뮤니티로도 만들었습니다. 조호 CEO 스리다르 벰부
SaaS 유니콘 Zoho의 설립자인 Sridhar Vembu가 자격 증명을 나열하면 아마도 다음과 같이 읽힐 것입니다.
- 인도 시골의 심장부에서 SaaS 소프트웨어를 구축하시겠습니까? 확인하십시오 .
- 사용자당 하루 1달러로 기업에서 운영 체제를 사용할 수 있게 하시겠습니까? 확인하십시오 .
- VC 자금 없이 연간 매출이 3억 달러 이상인 글로벌 엔터프라이즈 소프트웨어 회사를 구축하시겠습니까? 확인하십시오 .
- 첸나이를 SaaS 허브로 전환하시겠습니까? 확인하십시오 .
- 지난 21년 동안 매년 수익성이 있는 부트스트랩 회사를 운영하고 계십니까? 확인하십시오 .
Zoho의 급속한 부상의 배후에 있는 Sridhar Vembu는 이 모든 것 이상입니다. 한 설립자 가 지난주 첸나이에서 Zoho One을 출시하면서 적절하게 언급했듯이,
"한 시간 동안 Sridhar Vembu를 들으면 해당 주제에 관한 수백 권의 책을 읽는 것보다 엔터프라이즈 소프트웨어에 대해 더 많이 배울 수 있습니다!"
그리고 우리는 더 이상 동의할 수 없었습니다. 겸손한 뿌리에서 시작하여 Sridhar는 기술로 더 많은 것을 성취하기 위해 부단히 노력했으며 결국 운영 첫해부터 수익을 창출한 회사를 부트스트랩했으며 20년 후에도 계속 그렇게 하고 있습니다.
Zoho 는 현재 5000명 이상의 직원을 고용하고 있으며 연간 수익이 수억 달러 (3억 1천만 달러는 3월 종료 회계 연도의 예상 수익)를 생성하고 있으며 자체 Zoho University를 운영하면서 Chennai를 인도의 SaaS 허브로 탈바꿈시켰습니다. Sridhar는 이 소프트웨어 거물을 실행하는 동안 인도와 미국 사이를 오가며 잡기 힘든 사람입니다. 그러나 Inc42의 우리는 마침내 Facebook Live AMA에서 그를 독자들과 직접 연결할 기회를 얻었습니다. 아래에서 Sridhar Vembu의 AMA 전체 비디오를 시청하십시오.
다음은 Sridhar Vembu의 AMA with Inc42에서 얻은 가장 흥미로운 통찰력입니다.
조호의 21년
Inc42: Zoho One을 만들겠다는 아이디어는 언제 떠올랐나요? Google과 Microsoft가 모두 통합 접근 방식을 모색하고 있는 동안 Zoho는 이미 이에 뛰어들었습니다. 그렇다면 Zoho는 시장에서 다른 사람들을 가르칠 것입니까?
Sridhar Vembu: Google, Microsoft를 가르칠 생각은 없습니다. 하지만 우리는 지난 10년 동안 Zoho One에 대해 생각해 왔습니다. 따라서 12년 전에 첫 번째 제품인 Zoho Writer를 출시했을 때도 워드 프로세서로 멈추지 않을 것이 분명했습니다. 워드 프로세서를 할 때 다른 모든 것들은 스스로 제안합니다. 그리고 우리는 전체 제품군을 개발하기 위해 부지런히 착수했습니다. 그 과정에서 회사가 성장함에 따라 이것을 사용하기도 했습니다. 우리가 Zoho를 시작할 때 우리는 300명이었습니다. 오늘 우리는 5,000명입니다. 따라서 이러한 성장 프로세스는 제품군의 성장에도 도움이 되었습니다. 이제 우리는 출시되기 전에 테스트하고 디버그할 대상을 갖게 되었기 때문입니다. 모든 제품은 실제로 공개적으로 출시되기까지 한 달에서 세 달의 내부 추적 기간을 거칩니다. 그래서 그것이 우리가 구축한 방법이며 완전히 일관된 운영 체제로 함께 패키지되어야 한다는 것이 분명했습니다. 비전은 거기에 있었고, 모든 것이 제대로 되는 데 이렇게 오랜 시간이 걸렸습니다.
Inc42: Zoho의 21년 여정의 하이라이트 중 일부는 무엇이었습니까?
Sridhar Vembu: 21세의 여정을 보면; 우리는 초기 닷컴 거품을 겪었습니다. 그것은 사방에서 돈이 날아가는 초고속 성장의시기였습니다. 그런 다음 2 년 동안 흉상이 도착했습니다. 그리고 그것은 매우 교육적인 순간이었습니다. 그리고 당신은 좋은 시간을 당연하게 여기고 싶지 않다는 것을 배웠습니다. 힘든 시간이 있을 것이고 당신은 그것을 헤쳐나가야 합니다. 우리는 적극적으로 클라우드 영역으로 이동하기로 결정했고 2003년 Zoho.com 도메인을 인수하고 2005년 Zoho Writer를 출시했습니다. 우리는 항상 일련의 제품을 염두에 두고 있었습니다. 구글이 온라인으로 오피스 제품군에 진출한 것도 바로 그 때다. 우리는 사무실 제품군에서 직접적인 경쟁자로 그들을 갖는 것은 지는 제안이 될 것이라는 것을 깨달았습니다.
우리는 비즈니스 앱을 전략적으로 올바르게 만들기로 결정했고 Google과 경쟁하는 것은 어렵지만 Salesforce와 경쟁하는 것은 어렵지 않을 것이라고 생각했습니다. 그 때 우리는 성공의 블록버스터가 된 CRM으로 전환했습니다. 우리가 구글과 싸우기 위해 사무실에 머물기만 했다면 마케팅에 수십억 달러를 썼을 것입니다. 그러나 다른 기회, 특히 CRM을 찾아 사무실에서 R&D를 진행하고 비즈니스를 함께 구축할 수 있었습니다. 그런 다음이 모든 것이 전체 제품군으로 모였습니다.
Inc42: 새로운 회사로서 어떻게 새로운 시장에서 처음 10명의 고객을 확보했습니까?
Sridhar Vembu: 우리가 출시한 모든 신제품에 대해 동일한 단계를 거칩니다. 물론 지금은 고객층이 많기 때문에 이메일을 보내거나 전통적인 방법으로 알립니다. 한 가지 이해해야 할 점은 100개의 벤더가 있고 100번째인 매우 혼잡한 시장에 있다면 어려울 것이라는 것입니다. 귀하의 차별화 요소, 현재 부족한 점, 귀하의 솔루션에서 더 나은 점을 찾아야 합니다. Zoho조차도 여전히 고객이 다른 경쟁업체와 비교하여 우리 제품을 선택해야 하는 이유를 보여주어야 합니다. 이는 모든 스타트업에 적용됩니다. 이 질문에 대한 답이 좋다면 10, 100, 1,000명의 고객을 찾을 수 있을 것입니다.
Inc42: 추가 기능, 갱신과 같은 Zoho One의 기존 공급업체 가격 전략을 포기하기로 결정한 이유는 무엇입니까?
Sridhar Vembu: 우리는 소프트웨어를 어떻게 사용하고 싶은지 살펴봅니다. Microsoft에 가서 모든 것에 대한 허가를 요청하시겠습니까? 그리고 우리가 추가 가격 협상을 요청할 때 포함됩니다. 우리는 그런 식으로 사업을 하는 것을 좋아하지 않으며 그런 식으로 대우받고 싶지도 않습니다. 이것이 바로 우리가 고객을 위해 가능한 한 간단하게 만드는 이유입니다. 전체 제품군을 개방하고 가격을 매우 명목상으로 매우 깨끗하게 유지하여 직원 기반이 원하는 모든 제품을 사용할 수 있도록 합니다.
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조호 문화
Inc42: 모든 회사에는 고유한 문화가 있으며 부트스트랩 회사인 Zoho는 투자자 지원 회사의 문화와 다른 문화를 갖습니다. Zoho 문화의 핵심 철학은 무엇이며 직원 수백 명에서 수천 명으로 성장할 때 이를 어떻게 보존합니까?
Sridhar Vembu: 우리는 Zoho를 회사뿐만 아니라 커뮤니티로 생각합니다. 이는 우리가 사람을 고용하는 것뿐만 아니라 장기적으로 유지하는 것을 매우 중요하게 여긴다는 것을 의미합니다. 3년마다 직원 전체를 교체하는 이런 문화가 마음에 들지 않습니다. 우리는 사람들을 유지하기 위해 고용하는 모델이 있습니다. 물론 사람들은 자유롭게 떠날 수 있지만 우리는 그들을 유지할 수 있기를 정말로 희망합니다.
그 자체로 많은 공식 프로세스를 채택하지 않습니다. 따라서 실제로 무거운 프로세스에 대해 뭔가를 할 수 있습니다. 10~15년 동안 연속성이 없으면 문화라고 부를 수 없을 것 같아요. 2년마다 사람을 바꿀 수는 없습니다. 예를 들어 버스를 타십시오. 버스에는 문화가 없습니다. 매일 밤 다양한 여행자들이 탑승합니다. 그것이 우리가 결정한 것입니다. 버스가 될 것입니까 아니면 커뮤니티가 될 것입니까?
Inc42: Zoho에서 채용할 때 잠재적인 후보자에게 무엇을 보나요?
Sridhar Vembu: 우리는 대부분 공식 자격 증명을 무시합니다. 사실, 우리는 우리의 광고가 ' Zoho는 학위가 있으면 상관하지 않습니다. 지원하면 됩니다. ' 하는 방식을 바꾸고 싶습니다. 우리는 그들이 어떤 등급을 받았는지가 정말로 중요하지 않다는 것을 알고 있으며 5년 후에는 아무도 그들을 신경 쓰지 않을 것입니다. 그렇다면 고용할 때 중요한 척해야 하는 이유는 무엇입니까? 우리는 최고의 대학에서 모집하지 않습니다. 사실은 그 반대입니다.
우리는 IIM이나 ISB 또는 IIT에 가본 적이 없습니다. IIT의 나 자신이기 때문에 그들에게 반대하는 것은 없습니다. 내가 그들에게 편견을 가져야 한다면 나 자신에 대해서도 편견을 가져야 합니다. 우리의 존재가 변화를 가져올 사람들을 고용하고 싶습니다. 내 말은, 우리가 내일 사라지면 현재 직원들이 우리를 그리워할 것입니다. IIT 학생들은 어쨌든 일자리를 찾을 것입니다. 그들은 우리를 그리워하지 않을 것입니다. 그렇다면 어딘가에서 우리의 존재를 중요하게 생각하지 않는 이유는 무엇입니까? 이 직원들은 당신이 가장 중요하게 여기는 사람들입니다. 따라서 그들은 채용 또는 고객을 위한 자연스러운 청중입니다.
Inc42: 기술자들은 더 빠르고 더 높은 급여를 위해 움직입니다. 어떻게 그들을 양육합니까?
Sridhar Vembu: 그것은 당신의 문화에 달려 있습니다. 기술 직원은 모든 회사가 구별되지 않기 때문에 많이 돌아다닙니다. 누군가가 당신에게 더 많은 돈을 지불한다면 왜 떠나지 않습니까? 그러나 사람들이 동일시할 수 있는 강력한 문화가 있다면 그렇지 않습니다. 돈을 들이지 않고 자기 시간에 자발적으로 하는 일들을 제가 이렇게 봅니다. 그들은 그런 것들과 동일시합니다.
직업이 그 신분을 만들어내지 못한다면, 당신은 손실을 보게 될 것입니다. 얼마를 지불하든 상관없습니다. 급여는 부분적인 동기일 뿐입니다. 옛말에 "사람은 떡으로만 사는 것이 아니다"라는 말이 있습니다. 따라서 돈으로 사람에게 동기를 부여하려고 하면 실패합니다. 거기에는 더 넓은 의미가 있어야 합니다. 그리고 그것은 문화로 귀결됩니다.
SaaS와 인도 스타트업 시스템
Inc42: Zoho 기능 향상을 위해 AI/ML을 사용할 계획입니까? SaaS의 다음 파괴는 음성, AI, VR이 어디에 있다고 생각하십니까?
Sridhar Vembu: 사실, 우리는 이미 그렇게 하고 있습니다. 우리는 8개월 전에 CRM의 AI 기반 영업 도우미인 Zia를 출시했으며 좋은 평가를 받았습니다. 그 범위를 넓혀가고 있습니다. 우리는 ML, NLP 및 이러한 모든 프로세스를 추구하는 강력한 LABS 팀을 보유하고 있습니다.
하지만 이 모든 것을 미루지 않으려고 노력합니다. 솔직히 위의 것 중 하나일 수도 있고 위의 모든 것일 수도 있습니다. 때로는 운이 좋아 일찍 얻을 수 있습니다. 때로는 늦고 일이 커지는 경우가 있습니다. 당신의 사업이 미래 예측에 의존한다면, 그것은 효과가 없습니다. 우리 중 누구도 점성가가 아닙니다!
Inc42: 기술 측면에서 극도의 도전 과제가 있는 인도와 같은 국가에서 엔터프라이즈 SaaS 제품이 어떻게 확장되고 있다고 보십니까?
Sridhar Vembu: 5-6년 전만 해도 스마트폰이 인도에서 이렇게 큰 인기를 끌 것이라고는 아무도 생각하지 못했습니다. 따라서 인터넷 보급도 빠르게 확산되고 있습니다. 예를 들어 GST와 같은 구조적 힘이 있습니다. 따라서 스스로를 공포증이라고 생각하는 많은 소매업체는 이제 기술이 GST를 수행하는 가장 좋은 방법이기 때문에 이에 의존해야 합니다. 마찬가지로 현금 없는 디지털 방식이 도움이 될 것입니다. 이는 SaaS 기업의 기술적 과제일 뿐만 아니라 문화적 수용의 문제이며 성장하려면 문화적 수용의 물결을 타야 합니다.
Inc42: 인도 스타트업 기술 시스템에 대해 어떻게 생각하십니까? 시스템에 공통적인 문제가 있습니까?
Sridhar Vembu: 내가 언급했듯이, 고용에 있어 자격 증명에 대한 과도한 숭배가 있고 사람들은 유명한 학교의 뛰어난 인재를 원합니다. 그들은 사람들이 땅을 뛰기를 원한다고 말하면서 그것을 정당화할 것입니다. 그것은 러닝머신을 생각나게 하고 나는 그 생각을 거부합니다. 우리는 누군가와 경쟁하는 것이 아닙니다. 우리는 우리 자신과의 경쟁에 있을 뿐입니다.
스티브 잡스는 “우리가 반드시 죽을 것이라는 생각은 세상에서 가장 자유로운 생각”이라고 말했다.
그렇다면 왜 이 모든 것에 집착하는가? 따라서 우리는 잠시 시간을 내어 우리 삶에서 원하는 것이 무엇인지 생각한 다음 그러한 것들을 중심으로 귀하의 회사와 귀하의 비즈니스를 조정해야 한다고 생각합니다. 사람들이 그렇게 한다면 일에서 더 많은 의미를 찾을 것입니다. 그들은 그 출구를 찾을 필요가 없었을 것입니다.
Inc42: VC 자금 조달과 부트스트래핑 사이에서 혼란스러워하는 스타트업에게 무엇을 말씀하시겠습니까?
스리다르 벰부: 지나치게 생각하지 마십시오. 집 밖에 나가서 코코넛 노점상이나 차이 왈라 를 만나십시오. 부트스트랩됩니다. 그래서, 만약 당신이 그것을 지나치게 생각하지 않는다면, 당신은 차이 왈라 가 사업을 하고 있다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 아마도 외부 돈 없이도 사업을 할 수 있을 것입니다. 그러면 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다. 나는 영감을 얻기 위해 그것들을 보곤 했습니다. 지금도 그렇습니다. 이러한 것들을 과도하게 생각하지 않는 것이 중요합니다.
결론적으로, Sridhar Vembu가 SaaS 설립자 들 에게 조언한 것은 고객이 어디에 있든 집중하고, 진화하는 차별화에 집중하고, 익명의 오픈 하우스를 진행하는 것이었습니다! 12년 전만 해도 제품을 클라우드에 두는 것 자체가 차별화였습니다. 오늘날 Zoho는 가장 광범위하고 가장 깊이 있는 비즈니스용 통합 제품군을 보유하고 있습니다. 비즈니스는 항상 자신을 차별화하기 위한 끊임없는 탐구입니다. 그렇지 않으면 더 나은 아이디어를 가진 회사가 결국 비즈니스를 우회합니다!