La guida completa per ottenere più recensioni su Google nel 2022
Pubblicato: 2022-03-11
Le recensioni di Google sono fondamentali per essere scoperti nei risultati di ricerca e creare fiducia con potenziali clienti. In questa guida, analizzeremo come ottenere le recensioni di Google, gestirle e rispondervi e utilizzare il potere della prova sociale per aumentare le entrate.
Capitolo 1: Spiegazione delle recensioni di Google
Ecco perché le recensioni di Google sono importanti per la tua attività.
In che modo le recensioni di Google aiutano con le classifiche di ricerca?
Le recensioni di Google ti aiutano a posizionarti più in alto nei risultati di ricerca in due modi diversi.
- Google si fida dei tuoi clienti
Google si fida delle recensioni perché vogliono offrire ai propri utenti i risultati di ricerca migliori e più pertinenti. Le recensioni mostrano l'opinione autentica dei tuoi clienti. Se ci sono migliaia di persone che ti danno recensioni a 5 stelle, è probabile che il tuo team offra ottimi servizi e Google risponde assicurandosi che ti presenti ogni volta che i clienti effettuano ricerche pertinenti.
2. Più recensioni significa più informazioni per l'algoritmo di Google
Google mira anche a fornire agli utenti informazioni pertinenti. Quando una recensione di un cliente contiene parole chiave pertinenti sulla tua attività ("Pianificazione immobiliare straordinaria!"), aiuterà Google a comprendere meglio i tipi di servizi che offri. Secondo Moz, i segnali di recensione costituiscono il 15,44% del tuo ranking di ricerca locale.
In che modo le recensioni mi aiutano a posizionarmi meglio nella ricerca di Google?
La valutazione a stelle complessiva da sola non determina il tuo ranking di ricerca. Una valutazione a stelle complessiva elevata mostra che i clienti apprezzano la tua attività, ma non racconta l'intera storia. Ad esempio, un'azienda può avere una valutazione complessiva di 5 stelle, ma solo 3 recensioni. Non è una dimensione del campione molto grande, quindi è difficile dire se questa attività stia effettivamente fornendo ottimi servizi o se quei 3 revisori siano solo valori anomali.
Ecco perché è così importante aggiungere continuamente più recensioni. Ricorda, Google utilizza le recensioni per comprendere la qualità dei tuoi servizi. Più recensioni hai, maggiore è la probabilità che la tua valutazione complessiva sia una rappresentazione accurata della tua esperienza cliente.
In che modo le recensioni di Google influiscono sulla tua percentuale di clic
Se gli utenti di Google cercano qualcosa come "studio dentistico vicino a me", vedranno qualcosa che assomiglia a questo.
Questo è il map pack locale. Le attività con una valutazione a stelle complessiva più elevata tendono a ottenere una percentuale di clic fino al 35% superiore all'interno di questi risultati. Ciò significa più traffico dal tuo sito Web e più attenzione da parte dei potenziali clienti.
Il map pack locale condivide i dati con l'app Google Maps. Quando i clienti cercano indicazioni per le attività locali, vedranno le stesse informazioni.
Come posso apparire in Google Maps?
I primi tre elenchi nel pacchetto di mappe locali di Google sono una posizione ambita. Facendo i passi giusti, puoi aumentare le tue possibilità di essere scoperto in questi risultati. Ecco tre suggerimenti per aiutarti a iniziare.
- Assicurati che le tue informazioni su Google My Business siano aggiornate e accurate
- Assicurati che le informazioni sulla posizione di Google My Business e i dettagli del contenuto (inclusi nome, indirizzo e numero di telefono) siano coerenti su tutte le altre fonti, inclusi siti di annunci come Facebook e il tuo sito web
- Avere recensioni aggiornate con risposte tempestive dal tuo team
Vuoi scoprire come configurare il tuo account Google My Business e ricevere più recensioni? Condivideremo altri suggerimenti e trucchi più avanti nell'articolo.
Capitolo 2: Come ottenere più recensioni su Google
Parliamo di come ottenere più recensioni su Google per la tua attività.
Come lasciare una recensione su Google (procedura passo passo)
Prima di approfondire i suggerimenti su come raccogliere più recensioni Google per la tua attività, esaminiamo il processo in cui i clienti possono lasciare recensioni da un desktop o un dispositivo mobile.
Desktop
Passaggio 1 Trova il tuo profilo Google My Business. Di solito, il tuo cliente dovrà digitare il nome della tua attività e la città in cui ti trovi nella barra di ricerca di Google.
Passaggio 2 Quindi, fai clic sul pulsante "Scrivi una recensione" nella parte in basso a destra dello schermo.
Passaggio 3 Sullo schermo verrà visualizzato un pop-up intitolato "Vota e recensione". Lascia una valutazione a stelle, una descrizione e una foto (la descrizione e la foto sono facoltative).
Passaggio 4 Fare clic su "Pubblica".
Passaggio 1 Apri l'app Google Maps.
Passaggio 2 Digita il nome dell'attività nella barra di ricerca.
Passaggio 3 Fare clic sull'attività, quindi fare clic sulla scheda denominata "Recensioni".
Passaggio 4 Aggiungi una valutazione a stelle nella sezione "Vota e recensisci", quindi lascia una descrizione (facoltativa).
Passaggio 5 Fare clic sul pulsante "Pubblica".
Software come Birdeye può ridurre questi passaggi per i tuoi clienti. Birdeye utilizza i collegamenti diretti per indirizzare i clienti direttamente alla tua pagina Google My Business, assicurandoti di ricevere più recensioni.
Come posso ottenere recensioni su Google per la mia attività?
Vuoi iniziare a raccogliere più recensioni per la tua attività? Segui questi tre suggerimenti per ottenere i migliori risultati.
Il tempismo è tutto.
Assicurati di inviare le richieste di recensione ai tuoi clienti lo stesso giorno del loro acquisto. Più aspetti, più la memoria del cliente svanisce e meno è probabile che lasci una recensione.
Mantieni la semplicità.
I tuoi clienti sono persone impegnate che conducono una vita frenetica. Se il processo per lasciare una recensione richiede troppi passaggi, probabilmente non lo faranno. Ecco perché le aziende che chiedono recensioni di persona in genere non vedono risultati. La maggior parte dei clienti è felicemente d'accordo, quindi dimenticalo non appena escono dalla porta principale. Fortunatamente, c'è un modo più semplice: inviare richieste di recensione tramite e-mail e SMS. Tutto ciò che i tuoi clienti devono fare è fare clic su un collegamento e lasciare una recensione.
Dai forza ai tuoi dipendenti.
Se i tuoi dipendenti trascorrono del tempo faccia a faccia con i clienti, consenti loro di inviare richieste di revisione tramite SMS ed e-mail. Se i clienti hanno una relazione personale con il dipendente, potrebbero essere più inclini a lasciare una recensione.
Le recensioni di Google sono importanti per un semplice motivo: i tuoi clienti si fidano di loro. Scopri come assicurarti di distinguerti e di essere scelto attraverso le recensioni di Google, come ottenere più recensioni e come gestire in modo efficiente le tue recensioni guardando questo video.
3 cose da evitare a tutti i costi
Alcune aziende ricorrono alle seguenti tattiche per raccogliere recensioni. Ti consigliamo vivamente di evitarli a tutti i costi. L'esecuzione di una delle seguenti operazioni comporterà una penalizzazione nel ranking di ricerca e potrebbe persino causare la de-indicizzazione completa della tua attività da Google.
Non fornire incentivi
Fornire incentivi ai clienti per le recensioni è contrario alle norme di Google. Google ritiene che gli incentivi pregiudichino i tuoi revisori e impediscano loro di fornire rappresentazioni oneste delle loro esperienze. Se vieni scoperto a farlo, sarai penalizzato nelle tue classifiche di ricerca.
Non cancellare le tue recensioni
Evita il controllo delle recensioni: la pratica di sollecitare selettivamente le recensioni da clienti che sei assolutamente sicuro lasceranno una recensione positiva. Non solo questo è contro la politica di Google, ma questa strategia potrebbe anche finire per danneggiare la tua reputazione online. Quando sei così selettivo, potresti perdere la possibilità di chiedere ai clienti che sarebbero felici di lasciare una buona recensione.
Non chiedere ai dipendenti di lasciare recensioni
Non chiedere recensioni a dipendenti attuali o precedenti. Secondo Google, è probabile che queste recensioni siano parziali e non rappresentino la vera esperienza del cliente.
Come si chiede gentilmente una recensione?
Ti chiedi come puoi sollecitare recensioni dai tuoi clienti? Ecco un modello di email che puoi utilizzare.
Riga dell'oggetto: come è stata la tua esperienza?
Grazie per averci scelto! Per favore, prenditi un momento per lasciarci una recensione. Le tue risposte ci aiuteranno a fornire un servizio migliore ai clienti come te in futuro.
Ecco un modello che puoi utilizzare per inviare richieste di revisione tramite SMS. Abbiamo scoperto che mantenerlo breve e dolce di solito ottiene i migliori risultati.
Ciao [Nome cliente], fornisci il tuo feedback facendo clic sul collegamento. Grazie!
Ovviamente, vuoi assicurarti che entrambe queste richieste di revisione includano un breve link al tuo profilo Google My Business. Ricorda, più facile è il processo per i clienti, più recensioni riceverai.
Spiegazione di "Google My Business".
Per ottenere le recensioni su Google, devi rivendicare il tuo profilo Google My Business (GMB). Il tuo profilo GMB verrà visualizzato quando qualcuno cerca il nome della tua attività sui motori di ricerca. Sembra qualcosa del genere:
C'è un grande motivo per cui Google My Business è importante: SEO. Google My Business è fondamentale per far scoprire la tua attività a nuovi clienti. Secondo Moz, Google My Business è il fattore più importante che determina il ranking di ricerca locale della tua attività.
Pannello di conoscenza aziendale
Se la tua attività è una società con diverse sedi, potresti visualizzare un pannello di informazioni aziendali per la tua attività. Questo dovrebbe essere rivendicato e gestito dai tuoi team di marketing e marchio aziendale. Questo pannello non include Recensioni di Google. Sembra qualcosa del genere:
Oltre al pannello informativo aziendale, ciascuna delle singole sedi della tua attività sarà in grado di gestire e gestire un pannello informativo locale legato a un account Google My Business.
A livello aziendale, è importante garantire che questi account GMB multisede siano impostati con coerenza e linee guida rigorose per la gestione. I gestori delle sedi locali dovrebbero avere il potere di chiedere e rispondere alle recensioni per la loro posizione e dovrebbero collaborare con il team aziendale per garantire che l'account Google My Business della loro sede sia in perfetta forma.
Ottimizzazione del tuo profilo Google My Business per più recensioni
Più ottimizzi il tuo profilo Google My Business, maggiori sono le tue possibilità di posizionarti in alto nei risultati di ricerca. Questo, a sua volta, ti aiuta a ottenere più recensioni organiche dai clienti. Parliamo quindi di come puoi ottimizzare il tuo Google My Business.
Passaggio 1: rivendicare il tuo profilo aziendale
Se la tua attività è attiva da abbastanza tempo, puoi trovare la tua scheda con una semplice ricerca del nome dell'azienda. Una volta trovato, tutto ciò che devi fare è rivendicare il profilo. Consulta la nostra guida sulla configurazione/rivendicazione del tuo profilo Google My Business per maggiori dettagli.
Passaggio 2: aggiornamento delle informazioni aziendali
Ora che il tuo account Google My Business è stato rivendicato, puoi iniziare ad aggiungere informazioni al tuo profilo che aiuteranno più clienti a scoprire la tua attività. Puoi ottimizzare il profilo per renderlo più attraente per potenziali clienti e clienti e ottenere più recensioni. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta la nostra guida completa a Google My Business.
Come abbreviare l'URL di Google My Business
Google consente alle aziende di creare il proprio URL breve personalizzato per il proprio profilo Google My Business. Avere un URL breve personalizzato semplifica la condivisione del profilo aziendale su richieste di revisione, di persona e sui materiali di marketing. Ecco una guida passo passo su come ottenere un breve link personalizzato alla tua pagina Google My Business.
Passaggio 1: accedi a Google My Business.
Passaggio 2: se hai un'attività con più sedi, apri la sede per la quale desideri creare un nome breve.
Passaggio 3 – Passaggio 3 – Dal menu a sinistra, fare clic su Informazioni > Aggiungi nome breve profilo . Se questa funzione è disponibile, dovresti vederla nella casella sotto "numero di telefono".
Passaggio 4: inserisci il tuo nome breve. Il tuo nome breve può essere compreso tra 5 e 32 caratteri.
Passaggio 5: fare clic su Applica. Il tuo nome breve verrà visualizzato come in sospeso. Verrà visualizzato nel profilo della tua attività quando sarà approvato.
Ora, prendiamoci un po' di tempo per rispondere a un paio di domande comuni sulla raccolta di recensioni su Google.
Come automatizzare la ricezione delle recensioni su Google
La tua squadra è già sommersa da diversi progetti. L'invio manuale di richieste di revisione a tutti i clienti alla fine di ogni giornata lavorativa può richiedere molto tempo. È un sacco di lavoro da aggiungere per i tuoi dipendenti.
Questo è il motivo per cui ti consigliamo di automatizzare il processo per ottenere più recensioni. Lascia che la generazione delle recensioni faccia parte della tua attività proprio come l'invio di fatture.
Il software Experience Marketing può occuparsi dell'intero processo per te. Birdeye, ad esempio, utilizza il deep linking per indirizzare i clienti direttamente al modulo di recensione di Google con un solo clic. Ciò rende il processo di scrittura di una recensione ancora più semplice che non scriverne una, soprattutto quando il cliente è soddisfatto della propria esperienza e gli piace la tua attività. Birdeye si occupa di questo processo per Google e oltre 150 altri siti di recensioni.
Birdeye è completamente integrato con Google, quindi ogni fase del processo di raccolta delle recensioni è automatica. Infatti, Birdeye è una delle poche aziende integrate direttamente con l'API privata di Google, il che semplifica il processo di raccolta e velocizza i tempi di caricamento della revisione.
Capitolo 3: Gestisci le recensioni di Google
La storia non è finita quando ricevi nuove recensioni su Google. Parliamo di come puoi gestire le tue recensioni e fare un'ottima prima impressione sui potenziali clienti.
Come rispondere alle recensioni di Google
I clienti stanno investendo il loro tempo quando si siedono per lasciare una recensione. È giusto riconoscere tale sforzo rispondendo a queste recensioni in modo tempestivo.
Inoltre, i profili delle recensioni di Google con le risposte dell'azienda tendono a classificarsi più in alto e i clienti lo vedono come un segno di fiducia. Una risposta proattiva e professionale alle recensioni negative può essere un ottimo modo per comprendere i problemi nell'esperienza del cliente e agire immediatamente. Esaminiamo alcuni suggerimenti per rispondere alle recensioni di Google.
- 1. Accedi al tuo account Google My Business su business.google.com
- 2. Fare clic sulle tre barre nell'angolo sinistro e selezionare la posizione
- 3. Fai clic su "Gestisci recensioni", quindi trova la recensione a cui vuoi rispondere
- 4. Fai clic su "Visualizza e rispondi", quindi digita una risposta.
Per suggerimenti su come rispondere alle recensioni positive e negative, dai un'occhiata al nostro blog su come rispondere alle recensioni di Google.
In che modo le aziende dovrebbero rispondere alle recensioni positive?
Ecco alcuni suggerimenti per rispondere alle recensioni di Google di clienti soddisfatti.
Ringraziare il cliente per aver lasciato un feedback
Un semplice "Grazie per le belle parole!" può fare molta strada. È un modo semplice per mostrare il tuo apprezzamento ai clienti fedeli.
Incoraggiare il cliente a tornare
Fai sapere al cliente che saresti felice di servirlo di nuovo. Questo può motivarli a fare acquisti ripetuti.
Mantieni la tua risposta breve
Non c'è bisogno di lasciare un saggio qui. Ricorda che i clienti non vogliono leggere paragrafi lunghi più di te.
In che modo un'azienda dovrebbe rispondere a una recensione negativa?
Rispondere ai clienti che sono arrabbiati e frustrati è leggermente più complicato che ringraziare qualcuno per aver lasciato un feedback. Tuttavia, una risposta genuina, ben congegnata e premurosa può motivare questi clienti a modificare o eliminare la loro recensione originale.
Fai un respiro profondo
È importante rimanere obiettivi e non emozionarsi nella risposta alla recensione. Anche se tutto ciò che fai è chiedere loro di contattarti telefonicamente, è meglio che essere coinvolto in una discussione.
Rispondi rapidamente
Prova a rispondere entro le prime 24 ore. Se aspetti troppo a lungo per rispondere a una recensione negativa, potrebbe essere troppo tardi per cambiare l'opinione del cliente.
Lascia i dettagli di contatto
Porta la conversazione offline quando possibile. Non solo accelera il processo di risoluzione, ma lascia anche ai potenziali clienti l'impressione che il problema sia stato risolto. Assicurati di fornire un numero di telefono o un indirizzo e-mail a cui il cliente può contattarti.
Domande frequenti
Se intendi rispondere entro 24 ore, devi sapere immediatamente quando arrivano nuove recensioni. Fortunatamente, Google invia avvisi via email quando ricevi nuove recensioni. La notifica e-mail mostra il nome del revisore, la valutazione in stelle e un breve snippet della recensione. Include anche un collegamento diretto alla recensione in modo da poter lasciare una risposta.
Sebbene una valutazione complessiva di 4,0 stelle non sia sicuramente male, c'è un po' di margine di miglioramento. Gli studi dimostrano che è più probabile che i clienti si fidino delle aziende che hanno recensioni comprese tra 4,2 e 4,9.
Tuttavia, anche una valutazione a stelle complessiva troppo alta non è ottimale per la tua attività. Se i clienti vedono una perfetta valutazione di 5,0 stelle, avranno dei dubbi sul fatto che tutte le tue recensioni siano legittime.
Ci sono diversi motivi per cui le tue recensioni su Google potrebbero scomparire. La prima cosa che dovresti considerare di fare è aggiornare il tuo account Google My Business.
Dai un'occhiata al nostro blog per scoprire altri motivi per cui le tue recensioni su Google potrebbero scomparire.
Si dice che le aziende abbiano bisogno di almeno 5 recensioni per essere visualizzate nella ricerca, tuttavia, abbiamo visto aziende con solo 1-2 recensioni mostrarsi nella ricerca.
Se ottieni un'ottima recensione su Google, puoi promuoverla tramite il Marketing Kit di Google. Questo è un servizio offerto da Google che ti consente di stampare ottime recensioni su adesivi e poster.
Sì . Google incoraggia le aziende a sollecitare recensioni dai clienti. Poiché queste recensioni sono già pubblicate pubblicamente, non è necessario chiedere il permesso al revisore.
No. Il pagamento per le recensioni di Google o l'assegnazione di incentivi per la scrittura di recensioni è contrario alle norme di Google.
Sì. Secondo il Consumer Review Fairness Act della Federal Trade Commission (FTC) è illegale acquistare recensioni per la tua attività.
No. Cercare di impedire ai tuoi clienti di scrivere recensioni è considerato "review gating". Ricorda, alcune recensioni negative possono aiutare la tua attività, poiché dimostrano che tutte le tue recensioni sono autentiche.
Ricorda, alcune recensioni negative con risposte tempestive e professionali possono aiutare la tua attività, poiché dimostra che tutte le tue recensioni sono autentiche e sottolinea la tua dedizione al servizio clienti.
Sì . Puoi condividere le tue recensioni di Google sul tuo sito web e sui social media. Poiché queste recensioni sono già pubblicate pubblicamente, non è necessario chiedere l'autorizzazione al revisore.
No. Non è possibile che un imprenditore possa eliminare le recensioni di Google. Andremo più in dettaglio su questo più avanti nell'articolo.
A differenza delle recensioni di Facebook, le recensioni di Google non possono essere disattivate. Non è possibile che i proprietari di attività commerciali possano nascondere le recensioni al pubblico. Ogni profilo di Google My Business mostra le recensioni dei clienti. Se vieni colpito da recensioni negative, ci sono misure che puoi intraprendere per mitigare il danno alla reputazione della tua attività. Prima di tutto, rispondi alle persone che lasciano recensioni negative e cerca di andare a fondo del problema. Successivamente, invia richieste di recensione a tutti i tuoi clienti. Dopotutto, i clienti che hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni da soli sono quelli che sentono di aver avuto forti esperienze negative. La sollecitazione delle recensioni garantisce che riceverai un feedback equilibrato che sia più rappresentativo della tua base di clienti nel suo insieme.
Se la tua azienda riceve una recensione che ritieni possa essere falsa, può essere allettante provare a rintracciare l'indirizzo IP. Tuttavia, non è possibile tracciare una recensione su Google. Se ritieni di avere a che fare con una recensione falsa, considera invece di intraprendere le azioni elencate nella sezione successiva.
Non è più possibile scrivere una recensione su Google senza un account Google. Prima del 2018 era possibile lasciare una recensione anonima. Tuttavia, la politica ha portato a una comprensibile frustrazione tra gli imprenditori. Non c'era modo di dire se una recensione anonima provenisse da un cliente reale o da un concorrente che stava giocando sporco. Google ha fatto passi da gigante negli ultimi anni per garantire che le recensioni pubblicate sulla sua piattaforma siano rappresentative delle effettive esperienze dei clienti. A giudicare da quanto le recensioni di Google sono apprezzate dai clienti, gli sforzi sono stati ripagati.
Le recensioni di Google sono importanti per un semplice motivo: i tuoi clienti si fidano di loro. Gli studi dimostrano che il 92% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un'azienda. Le recensioni di Google hanno il maggiore impatto perché le persone si rivolgono a Google più di qualsiasi altro motore di ricerca o sito di recensioni.
Più della concorrenza. Più recensioni hai, meglio è. Come abbiamo detto in precedenza, la quantità di recensioni è un fattore nel determinare il ranking della tua ricerca locale. Le aziende con migliaia di recensioni hanno molte più possibilità di posizionarsi in alto nei risultati di ricerca di Google rispetto ai concorrenti con solo una manciata.
Come eliminare le recensioni di Google
Anche se non puoi eliminare una recensione, puoi segnalarla se ritieni che non sia stata scritta da uno dei tuoi clienti:
Tuttavia, è importante ricordare che non vi è alcuna garanzia che Google elimini effettivamente la recensione. Se vedi una recensione che ritieni sia falsa, ti consigliamo di lasciare una risposta forte ma educata.
Altri suggerimenti per iniziare a raccogliere recensioni su Google oggi stesso
Abbiamo cercato di essere il più esaurienti possibile durante la stesura di questa guida, ma sfortunatamente non siamo riusciti a soddisfare tutte le strategie per la raccolta e la gestione delle recensioni di Google in questo spazio limitato. Se stai cercando altri suggerimenti e trucchi, scarica la nostra guida pratica alla raccolta di recensioni. Include 5 suggerimenti aggiuntivi infallibili per raccogliere più recensioni dai tuoi clienti.
