O guia completo para obter mais avaliações do Google em 2022
Publicados: 2022-03-11
As avaliações do Google são cruciais para ser descoberto nos resultados de pesquisa e criar confiança com clientes em potencial. Neste guia, detalharemos como você pode obter avaliações do Google, gerenciá-las e respondê-las e usar o poder da prova social para aumentar a receita.
Capítulo 1: comentários do Google explicados
Veja por que as avaliações do Google são importantes para sua empresa.
Como as avaliações do Google ajudam nas classificações de pesquisa?
As avaliações do Google ajudam você a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa de duas maneiras diferentes.
- O Google confia em seus clientes
O Google confia nas avaliações porque deseja oferecer aos usuários os melhores e mais relevantes resultados de pesquisa. As avaliações mostram a opinião autêntica de seus clientes. Se houver milhares de pessoas dando avaliações de 5 estrelas, é provável que sua equipe esteja prestando ótimos serviços – e o Google responde garantindo que você apareça sempre que os clientes fizerem pesquisas relevantes.
2. Mais avaliações significam mais informações para o algoritmo do Google
O Google também visa fornecer aos pesquisadores informações relevantes. Quando uma avaliação do cliente contém palavras-chave relevantes sobre sua empresa (“Planejamento imobiliário incrível!”), isso ajudará o Google a entender melhor os tipos de serviços que você oferece. De acordo com a Moz, os sinais de revisão representam 15,44% do seu ranking de pesquisa local.
Como as avaliações me ajudam a ter uma classificação melhor na pesquisa do Google?
A classificação geral por estrelas por si só não determina sua classificação de pesquisa. Uma classificação geral alta por estrelas mostra que os clientes valorizam sua empresa, mas não conta toda a história. Por exemplo, uma empresa pode ter uma classificação geral de 5 estrelas, mas apenas 3 avaliações. Esse não é um tamanho de amostra muito grande, por isso é difícil dizer se esse negócio realmente está fornecendo ótimos serviços ou se esses 3 revisores são apenas discrepantes.
É por isso que é tão importante adicionar continuamente mais avaliações. Lembre-se de que o Google usa avaliações para entender a qualidade de seus serviços. Quanto mais comentários você tiver, maior a probabilidade de sua classificação geral ser uma descrição precisa da experiência do cliente.
Como as avaliações do Google afetam sua taxa de cliques
Se os usuários do Google pesquisarem algo como “clínica odontológica perto de mim”, eles verão algo parecido com isso.
Este é o pacote de mapas locais. As empresas com uma classificação geral de estrelas mais alta tendem a ver uma taxa de cliques até 35% maior nesses resultados. Isso significa mais tráfego do seu site e mais atenção de clientes em potencial.
O pacote de mapas locais compartilha dados com o aplicativo Google Maps. Quando os clientes estiverem procurando rotas para empresas locais, eles verão as mesmas informações.
Como posso aparecer no Google Maps?
As três principais listagens no pacote de mapas locais do Google são uma posição cobiçada. Ao tomar as medidas certas, você pode aumentar suas chances de ser descoberto nesses resultados. Aqui estão três dicas para ajudá-lo a começar.
- Garanta que suas informações do Google Meu Negócio estejam atualizadas e precisas
- Certifique-se de que as informações de localização e os detalhes do conteúdo do Google Meu Negócio (incluindo nome, endereço e número de telefone) sejam consistentes em todas as outras fontes, incluindo sites de listagem como o Facebook e seu próprio site
- Tenha avaliações atualizadas com respostas oportunas de sua equipe
Quer saber como configurar sua conta do Google Meu Negócio e receber mais avaliações? Compartilharemos mais algumas dicas e truques mais adiante no artigo.
Capítulo 2: Como obter mais avaliações do Google
Vamos falar sobre como você pode obter mais avaliações do Google para sua empresa.
Como deixar uma avaliação do Google (processo passo a passo)
Antes de nos aprofundarmos nas dicas sobre como coletar mais avaliações do Google para sua empresa, vamos analisar o processo de como os clientes podem deixar avaliações em um computador ou dispositivo móvel.
Área de Trabalho
Etapa 1 Encontre seu perfil do Google Meu Negócio. Normalmente, seu cliente precisará digitar o nome da sua empresa e a cidade em que você está localizado na barra de pesquisa do Google.
Passo 2 Em seguida, clique no botão “Escrever uma avaliação” no canto inferior direito da tela.
Etapa 3 Um pop-up intitulado "Avaliar e avaliar" aparecerá na tela. Deixe uma classificação por estrelas, uma descrição e uma foto (a descrição e a foto são opcionais).
Passo 4 Clique em “Postar”.
Etapa 1 Abra o aplicativo do Google Maps.
Etapa 2 Digite o nome da empresa na barra de pesquisa.
Passo 3 Clique na empresa e, em seguida, clique na guia “Comentários”.
Etapa 4 Adicione uma classificação com estrelas na seção "Avaliar e avaliar" e deixe uma descrição (opcional).
Passo 5 Clique no botão “Postar”.
Softwares como o Birdeye podem reduzir essas etapas para seus clientes. A Birdeye usa links diretos para levar os clientes diretamente à sua página do Google Meu Negócio, garantindo que você receba mais avaliações.
Como posso obter avaliações do Google para minha empresa?
Quer começar a coletar mais avaliações para sua empresa? Siga estas três dicas para obter os melhores resultados.
Tempo é tudo.
Certifique-se de enviar solicitações de revisão para seus clientes no mesmo dia da compra. Quanto mais você espera, mais a memória do cliente se desvanece e menos provável é que ele deixe uma avaliação.
Mantenha simples.
Seus clientes são pessoas ocupadas que levam vidas ocupadas. Se o processo de deixar uma avaliação exigir muitas etapas, eles provavelmente não o farão. É por isso que as empresas que solicitam avaliações pessoalmente geralmente não veem resultados. A maioria dos clientes concorda alegremente, depois esquece isso assim que sai pela porta da frente. Felizmente, existe uma maneira mais fácil: enviar solicitações de revisão por e-mail e SMS. Tudo o que seus clientes precisam fazer é clicar em um link e deixar uma avaliação.
Capacite seus funcionários.
Se seus funcionários estão passando tempo cara a cara com os clientes, permita que eles enviem solicitações de revisão por mensagem de texto e e-mail. Se os clientes têm um relacionamento pessoal com o funcionário, eles podem estar mais inclinados a deixar uma avaliação.
As avaliações do Google são importantes por um motivo simples: seus clientes confiam nelas. Descubra como garantir que você se destaque e seja escolhido por meio de avaliações do Google, como obter mais avaliações e como gerenciar suas avaliações com eficiência assistindo a este vídeo.
3 coisas para evitar a todo custo
Algumas empresas recorrem às seguintes táticas para coletar avaliações. Recomendamos fortemente que você os evite a todo custo. Fazer qualquer uma das ações a seguir resultará em uma penalidade em seus rankings de pesquisa e pode até fazer com que sua empresa seja totalmente desindexada do Google.
Não dê incentivos
Fornecer incentivos aos clientes para avaliações é contra as políticas do Google. O Google acredita que os incentivos influenciam seus revisores e os impedem de fornecer descrições honestas de suas experiências. Se você for descoberto fazendo isso, será penalizado em seus rankings de busca.
Não bloqueie suas avaliações
Evite o bloqueio de avaliações — a prática de solicitar seletivamente avaliações de clientes que você tem certeza absoluta de que deixarão uma avaliação positiva. Isso não é apenas contra a política do Google, mas essa estratégia também pode acabar prejudicando sua reputação online. Quando você está sendo tão seletivo, pode deixar de perguntar aos clientes que ficariam felizes em deixar uma boa avaliação.
Não peça aos funcionários para deixar comentários
Não peça avaliações de funcionários atuais ou ex-funcionários. De acordo com o Google, essas avaliações provavelmente serão tendenciosas e não representam a verdadeira experiência do cliente.
Como você educadamente pede uma avaliação?
Quer saber como você pode solicitar avaliações de seus clientes? Aqui está um modelo de e-mail que você pode usar.
Linha de assunto: Como foi sua experiência?
Obrigado por nos escolher! Por favor, tome um momento para nos deixar um comentário. Suas respostas nos ajudarão a atender melhor clientes como você no futuro.
Aqui está um modelo que você pode usar para enviar solicitações de revisão por texto. Descobrimos que mantê-lo curto e doce geralmente obtém os melhores resultados.
Olá [Nome do cliente], forneça seus comentários clicando no link. Obrigado!
Obviamente, você deseja garantir que essas duas solicitações de revisão incluam um link curto para seu perfil do Google Meu Negócio. Lembre-se, quanto mais fácil for o processo para os clientes, mais avaliações você receberá.
Explicação do 'Google Meu Negócio'
Para receber avaliações do Google, você precisa reivindicar seu perfil do Google Meu Negócio (GMB). Seu perfil do GMB aparecerá quando alguém pesquisar o nome da sua empresa nos mecanismos de pesquisa. Parece algo assim:
Há uma grande razão pela qual o Google Meu Negócio é importante: SEO. O Google Meu Negócio é crucial para que sua empresa seja descoberta por novos clientes. De acordo com a Moz, o Google Meu Negócio é o maior fator que determina a classificação de pesquisa local da sua empresa.
Painel de conhecimento corporativo
Se sua empresa for uma corporação com vários locais, você poderá ver um Painel de conhecimento corporativo para sua empresa. Isso deve ser reivindicado e gerenciado por suas equipes corporativas de marketing e marca. Este painel não inclui o Google Reviews. Parece algo assim:
Além do Painel de conhecimento corporativo, cada um dos locais de sua empresa poderá operar e gerenciar um painel de conhecimento local vinculado a uma conta do Google Meu Negócio.
No nível corporativo, é importante garantir que essas contas do GMB em vários locais sejam configuradas com consistência e diretrizes rígidas para gerenciamento. Os gerentes de locais locais devem ter o poder de solicitar e responder às avaliações de seus locais e devem fazer parceria com a equipe corporativa para garantir que a conta do Google Meu Negócio de seus locais esteja em perfeitas condições.
Otimizando seu perfil do Google Meu Negócio para mais avaliações
Quanto mais você otimizar seu perfil do Google Meu Negócio, maiores serão suas chances de ter uma classificação alta nos resultados de pesquisa. Isso, por sua vez, ajuda você a obter mais avaliações orgânicas dos clientes. Então, vamos falar sobre como você pode otimizar seu Google Meu Negócio.
Etapa 1: reivindicar seu perfil comercial
Se sua empresa existe há tempo suficiente, você pode encontrar sua listagem com uma simples pesquisa pelo nome da empresa. Depois de encontrá-lo, tudo o que você precisa fazer é reivindicar o perfil. Confira nosso guia sobre como configurar/reivindicar seu perfil do Google Meu Negócio para obter mais detalhes.
Etapa 2: atualizar suas informações comerciais
Agora que sua conta do Google Meu Negócio foi reivindicada, você pode começar a adicionar informações ao seu perfil que ajudarão mais clientes a descobrir sua empresa. Você pode otimizar o perfil para torná-lo mais atraente para clientes em potencial e obter mais avaliações. Para obter mais informações sobre isso, confira nosso guia completo do Google Meu Negócio.
Como encurtar seu URL do Google Meu Negócio
O Google permite que as empresas criem seu próprio URL curto personalizado para o perfil do Google Meu Negócio. Ter um URL curto personalizado facilita o compartilhamento de seu perfil comercial em solicitações de revisão, pessoalmente e em materiais de marketing. Aqui está um guia passo a passo sobre como obter um link curto personalizado para sua página do Google Meu Negócio.
Passo 1 – Faça login no Google Meu Negócio.
Passo 2 – Se você tem uma empresa em vários locais, abra o local para o qual deseja criar um nome curto.
Etapa 3 – Etapa 3 – No menu à esquerda, clique em Informações > Adicionar nome curto do perfil . Se esse recurso estiver disponível, você deverá vê-lo na caixa em "número de telefone".
Passo 4 – Digite seu nome curto. Seu nome curto pode ter entre 5 e 32 caracteres.
Passo 5 – Clique em Aplicar. Seu nome curto aparecerá como pendente. Ele será exibido no perfil da sua empresa quando for aprovado.
Agora, vamos tirar um tempo para responder a algumas perguntas comuns sobre a coleta de avaliações do Google.
Como automatizar a obtenção de avaliações do Google
Sua equipe já está sobrecarregada com projetos diferentes. Enviar solicitações de revisão para todos os seus clientes manualmente no final de cada dia útil pode ser um processo demorado. É muito trabalho para adicionar aos seus funcionários.
É por isso que recomendamos que você automatize o processo de obtenção de mais avaliações. Deixe a geração de avaliações fazer parte do seu negócio, assim como o envio de faturas.
O software Experience Marketing pode cuidar de todo o processo para você. A Birdeye, por exemplo, usa links diretos para direcionar os clientes diretamente ao formulário de avaliação do Google em um único clique. Isso torna o processo de escrever uma avaliação ainda mais fácil do que não escrever uma — especialmente quando o cliente está satisfeito com a experiência e gosta da sua empresa. A Birdeye cuida desse processo para o Google e mais de 150 outros sites de avaliação.
O Birdeye é totalmente integrado ao Google, portanto, todas as etapas do processo de coleta de avaliações são automáticas. Na verdade, a Birdeye é uma das poucas empresas integradas diretamente com a API privada do Google, o que facilita o processo de coleta e agiliza os tempos de carregamento de revisão.
Capítulo 3: Gerenciar avaliações do Google
A história não termina quando você recebe novas avaliações do Google. Vamos falar sobre como você pode gerenciar suas avaliações e causar uma ótima primeira impressão em clientes em potencial.
Como responder aos comentários do Google
Os clientes estão investindo seu tempo quando se sentam para deixar uma avaliação. É justo que você reconheça esse esforço respondendo a essas avaliações em tempo hábil.
Além disso, os perfis de avaliação do Google com respostas da empresa tendem a ter uma classificação mais alta e os clientes veem isso como um sinal de confiança. Responder de forma proativa e profissional a avaliações negativas pode ser uma ótima maneira de entender os problemas na experiência do cliente e tomar medidas imediatas. Vejamos algumas dicas para responder às avaliações do Google.
- 1. Faça login na sua conta do Google Meu Negócio em business.google.com
- 2. Clique nas três barras no canto esquerdo e selecione o local
- 3. Clique em "Gerenciar comentários" e encontre o comentário ao qual deseja responder
- 4. Clique em “Visualizar e responder” e digite uma resposta.
Para obter dicas sobre como responder a avaliações positivas e negativas, confira nosso blog sobre como responder a avaliações do Google.
Como as empresas devem responder a avaliações positivas?
Aqui estão algumas dicas para responder às avaliações do Google de clientes satisfeitos.
Agradeça ao cliente por deixar feedback
Um simples “Obrigado pelas amáveis palavras!” pode ir muito longe. É uma maneira fácil de mostrar seu apreço aos clientes fiéis.
Incentive o cliente a retornar
Informe ao cliente que você ficará feliz em atendê-lo novamente. Isso pode motivá-los a fazer compras repetidas.
Mantenha sua resposta curta
Não há necessidade de deixar um ensaio aqui. Lembre-se de que os clientes não querem ler parágrafos longos mais do que você.
Como uma empresa deve responder a uma avaliação negativa?
Responder a clientes irritados e frustrados é um pouco mais complicado do que agradecer a alguém por deixar feedback. Ainda assim, uma resposta genuína, bem elaborada e atenciosa pode motivar esses clientes a editar ou excluir sua avaliação original.
Respire fundo
É importante permanecer objetivo e não se emocionar em sua resposta de revisão. Mesmo que tudo o que você faça seja pedir que eles entrem em contato com você por telefone, é melhor do que se envolver em uma discussão.
Responda rápido
Tente responder nas primeiras 24 horas. Se você esperar muito tempo para responder a uma avaliação negativa, pode ser tarde demais para mudar a opinião do cliente.
Deixe os dados de contato
Leve a conversa offline sempre que possível. Além de acelerar o processo de resolução, também deixa os clientes em potencial com a impressão de que o problema foi resolvido. Certifique-se de fornecer um número de telefone ou um endereço de e-mail onde o cliente possa entrar em contato com você.
Perguntas frequentes
Se você pretende responder em 24 horas, precisa saber imediatamente quando novas avaliações chegarem. Felizmente, o Google envia alertas por e-mail quando você recebe novas avaliações. A notificação por e-mail mostra o nome do avaliador, a classificação por estrelas e um pequeno trecho da avaliação. Ele também inclui um link direto para a revisão para que você possa deixar uma resposta.
Embora uma classificação geral de 4,0 estrelas definitivamente não seja ruim, há um pouco de espaço para melhorias. Estudos mostram que os clientes são mais propensos a confiar em empresas que têm avaliações na faixa de 4,2 a 4,9.
No entanto, uma classificação geral por estrelas muito alta também não é boa para sua empresa. Se os clientes obtiverem uma classificação perfeita de 5,0 estrelas, eles terão algumas dúvidas sobre se todas as suas avaliações são legítimas.
Existem alguns motivos diferentes pelos quais suas avaliações do Google podem desaparecer. A primeira coisa que você deve considerar fazer é atualizar sua conta do Google Meu Negócio.
Confira nosso blog para descobrir outros motivos pelos quais suas avaliações do Google podem estar desaparecendo.
Diz-se que as empresas precisam de pelo menos 5 comentários para aparecer na pesquisa, no entanto, vimos empresas com apenas 1-2 comentários aparecerem na pesquisa.
Se você receber uma ótima avaliação do Google, poderá promovê-la por meio do Kit de marketing do Google. Este é um serviço que o Google oferece que permite imprimir ótimas avaliações em adesivos e pôsteres.
Sim . O Google incentiva as empresas a solicitar avaliações dos clientes. Como essas avaliações já são publicadas publicamente, você não precisa pedir permissão ao revisor.
Não. Pagar por avaliações do Google ou dar incentivos para escrever avaliações é contra a política do Google.
Sim. De acordo com o Consumer Review Fairness Act da Federal Trade Commission (FTC), é ilegal comprar avaliações para o seu negócio.
Não. Tentar impedir que seus clientes escrevam avaliações é considerado “bloqueio de avaliações”. Lembre-se de que algumas avaliações negativas podem ajudar sua empresa, pois provam que todas as suas avaliações são autênticas.
Lembre-se de que algumas avaliações negativas com respostas oportunas e profissionais podem ajudar sua empresa, pois provam que todas as suas avaliações são autênticas e destacam sua dedicação ao atendimento ao cliente.
Sim . Você pode compartilhar suas avaliações do Google em seu site e mídia social. Como essas revisões já são publicadas publicamente, você não precisa pedir permissão ao revisor.
Não. O proprietário de uma empresa não pode excluir os comentários do Google. Entraremos em mais detalhes sobre isso mais adiante no artigo.
Ao contrário das avaliações do Facebook, as avaliações do Google não podem ser desativadas. Não há como os proprietários de empresas ocultarem avaliações do público. Todos os perfis do Google Meu Negócio exibem avaliações de clientes. Se você está sendo atingido por avaliações negativas, existem medidas que você pode tomar para mitigar os danos à reputação da sua empresa. Primeiro, responda às pessoas que estão deixando comentários negativos e tente chegar ao fundo do problema. Em seguida, envie solicitações de revisão para todos os seus clientes. Afinal, os clientes com maior probabilidade de deixar comentários por conta própria são aqueles que sentem que tiveram fortes experiências negativas. Solicitar avaliações garante que você receba um feedback equilibrado que seja mais representativo de sua base de clientes como um todo.
Se sua empresa receber uma avaliação que você acredita ser falsa, pode ser tentador tentar rastrear o endereço IP. No entanto, não há como rastrear uma avaliação do Google. Se você achar que está lidando com uma avaliação falsa, considere realizar as ações listadas na próxima seção.
Não é mais possível escrever uma avaliação do Google sem uma conta do Google. Antes de 2018, era possível deixar uma avaliação anônima. No entanto, a política levou a uma frustração compreensível entre os empresários. Não havia como saber se uma avaliação anônima vinha de um cliente real ou de um concorrente que estava jogando sujo. O Google deu passos largos nos últimos anos para garantir que as avaliações postadas em sua plataforma sejam representativas das experiências reais dos clientes. A julgar pelo quanto as avaliações do Google são valorizadas pelos clientes, os esforços valeram a pena.
As avaliações do Google são importantes por um motivo simples: seus clientes confiam nelas. Estudos mostram que 92% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar uma empresa. As avaliações do Google têm o maior impacto porque as pessoas recorrem ao Google mais do que qualquer outro mecanismo de pesquisa ou site de avaliações.
Mais do que a concorrência. Quanto mais comentários você tiver, melhor. Como dissemos anteriormente, a quantidade de comentários é um fator para determinar sua classificação de pesquisa local. As empresas com milhares de avaliações têm uma chance muito maior de obter uma classificação alta nos resultados de pesquisa do Google do que os concorrentes com apenas um punhado.
Como excluir comentários do Google
Embora não seja possível excluir uma avaliação, você pode denunciá-la se acreditar que ela não foi escrita por um de seus clientes:
Ainda assim, é importante lembrar que não há garantia de que o Google realmente excluirá a avaliação. Se você vir uma avaliação que acredita ser falsa, recomendamos deixar uma resposta forte, mas educada.
Mais dicas para começar a coletar avaliações do Google hoje
Tentamos ser o mais abrangentes possível ao escrever este guia, mas, infelizmente, não conseguimos encaixar todas as estratégias de coleta e gerenciamento de avaliações do Google nesse espaço limitado. Se você está procurando mais dicas e truques, baixe nosso Guia prático para coletar avaliações. Inclui 5 dicas infalíveis adicionais para coletar mais avaliações de seus clientes.
