La guía completa para obtener más reseñas de Google en 2022
Publicado: 2022-03-11
Las reseñas de Google son cruciales para ser descubierto en los resultados de búsqueda y generar confianza con los clientes potenciales. En esta guía, desglosaremos cómo puede obtener reseñas de Google, administrarlas y responderlas, y usar el poder de la prueba social para aumentar los ingresos.
Capítulo 1: Explicación de las reseñas de Google
He aquí por qué las reseñas de Google son importantes para su negocio.
¿Cómo ayudan las reseñas de Google con las clasificaciones de búsqueda?
Las reseñas de Google lo ayudan a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda de dos maneras diferentes.
- Google confía en sus clientes
Google confía en las reseñas porque quiere dar a sus usuarios los mejores y más relevantes resultados de búsqueda. Las reseñas muestran la opinión auténtica de tus clientes. Si hay miles de personas que le brindan reseñas de 5 estrellas, es probable que su equipo esté brindando excelentes servicios, y Google responde asegurándose de que aparezca cada vez que los clientes realicen búsquedas relevantes.
2. Más reseñas significa más información para el algoritmo de Google
Google también tiene como objetivo dar a los buscadores información relevante. Cuando una reseña de un cliente contiene palabras clave relevantes sobre su negocio ("¡Impresionante planificación patrimonial!"), Ayudará a Google a comprender mejor los tipos de servicios que brinda. Según Moz, las señales de revisión representan el 15,44% de su clasificación de búsqueda local.
¿Cómo me ayudan las reseñas a posicionarme mejor en la búsqueda de Google?
La calificación general de estrellas por sí sola no determina su clasificación de búsqueda. Una calificación de estrellas general alta muestra que los clientes valoran su negocio, pero no cuenta toda la historia. Por ejemplo, una empresa puede tener una calificación general de 5 estrellas, pero solo 3 reseñas. Ese no es un tamaño de muestra muy grande, por lo que es difícil saber si este negocio realmente está brindando excelentes servicios o si esos 3 revisores son solo valores atípicos.
Por eso es tan importante agregar continuamente más reseñas. Recuerde, Google usa las reseñas para comprender la calidad de sus servicios. Cuantas más reseñas tenga, mayor será la probabilidad de que su calificación general sea una descripción precisa de la experiencia de su cliente.
Cómo afectan las reseñas de Google a su tasa de clics
Si los usuarios de Google buscan algo como "práctica dental cerca de mí", verán algo parecido a esto.
Este es el paquete de mapas local. Las empresas con una calificación general de estrellas más alta tienden a ver hasta un 35 % más de porcentaje de clics en estos resultados. Eso significa más tráfico de su sitio web y más atención de clientes potenciales.
El paquete de mapas local comparte datos con la aplicación Google Maps. Cuando los clientes busquen direcciones para negocios locales, verán la misma información.
¿Cómo puedo aparecer en Google Maps?
Los tres listados principales en el paquete de mapas locales de Google son una posición codiciada. Al seguir los pasos correctos, puede aumentar sus posibilidades de ser descubierto en estos resultados. Aquí hay tres consejos para ayudarle a empezar.
- Asegúrese de que su información de Google My Business esté actualizada y sea precisa
- Asegúrese de que la información de su ubicación de Google My Business y los detalles del contenido (incluidos el nombre, la dirección y el número de teléfono) sean coherentes en todas las demás fuentes, incluidos los sitios de listados como Facebook y su propio sitio web.
- Tenga revisiones actualizadas con respuestas oportunas de su equipo
¿Quiere saber cómo configurar su cuenta de Google My Business y obtener más reseñas? Compartiremos algunos consejos y trucos más adelante en el artículo.
Capítulo 2: Cómo obtener más reseñas de Google
Hablemos de cómo puede obtener más reseñas de Google para su negocio.
Cómo dejar una reseña en Google (proceso paso a paso)
Antes de profundizar en los consejos para recopilar más reseñas de Google para su negocio, repasemos el proceso de cómo los clientes pueden dejar reseñas desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil.
Escritorio
Paso 1 Encuentra tu perfil de Google My Business. Por lo general, su cliente deberá escribir el nombre de su empresa y la ciudad en la que se encuentra en la barra de búsqueda de Google.
Paso 2 A continuación, haga clic en el botón "Escribir una reseña" en la parte inferior derecha de la pantalla.
Paso 3 Aparecerá una ventana emergente titulada "Calificar y revisar" en su pantalla. Deje una calificación de estrellas, una descripción y una foto (la descripción y la foto son opcionales).
Paso 4 Haga clic en "Publicar".
Paso 1 Abra la aplicación Google Maps.
Paso 2 Escriba el nombre de la empresa en su barra de búsqueda.
Paso 3 Haga clic en el negocio, luego haga clic en la pestaña "Reseñas".
Paso 4 Agregue una calificación de estrellas en la sección denominada "Calificar y revisar", luego deje una descripción (opcional).
Paso 5 Haga clic en el botón "Publicar".
Software como Birdeye puede reducir estos pasos para sus clientes. Birdeye utiliza enlaces profundos para llevar a los clientes directamente a su página de Google My Business, lo que garantiza que obtenga más reseñas.
¿Cómo puedo obtener reseñas de Google para mi negocio?
¿Quieres comenzar a recopilar más reseñas para tu negocio? Siga estos tres consejos para obtener los mejores resultados.
Tiempo lo es todo.
Asegúrese de enviar solicitudes de revisión a sus clientes el mismo día de su compra. Cuanto más espere, más se desvanecerá la memoria del cliente y será menos probable que deje una reseña.
Mantenlo simple.
Sus clientes son personas ocupadas que llevan vidas ocupadas. Si el proceso de dejar una reseña requiere demasiados pasos, probablemente no lo hagan. Es por eso que las empresas que solicitan revisiones en persona generalmente no ven resultados. La mayoría de los clientes aceptan felizmente, luego se olvidan de eso tan pronto como salen por la puerta principal. Afortunadamente, hay una manera más fácil: enviar solicitudes de revisión por correo electrónico y SMS. Todo lo que sus clientes tienen que hacer es hacer clic en un enlace y dejar una reseña.
Empodere a sus empleados.
Si sus empleados pasan tiempo cara a cara con los clientes, permítales enviar solicitudes de revisión por mensaje de texto y correo electrónico. Si los clientes tienen una relación personal con el empleado, es posible que se sientan más inclinados a dejar una reseña.
Las reseñas de Google son importantes por una sencilla razón: sus clientes confían en ellas. Descubra cómo asegurarse de que se destaca y es elegido a través de las reseñas de Google, cómo obtener más reseñas y cómo administrar sus reseñas de manera eficiente al ver este video.
3 cosas que debes evitar a toda costa
Algunas empresas recurren a las siguientes tácticas para recopilar reseñas. Le recomendamos encarecidamente que los evite a toda costa. Cualquiera de las siguientes acciones dará lugar a una penalización en su ranking de búsqueda e incluso puede hacer que su negocio sea desindexado de Google por completo.
No proporcione incentivos
Brindar incentivos a los clientes por reseñas va en contra de las políticas de Google. Google cree que los incentivos sesgan a los revisores y les impiden ofrecer descripciones honestas de sus experiencias. Si te descubren haciendo esto, serás penalizado en tu ranking de búsqueda.
No bloquees tus reseñas
Evite la selección de reseñas: la práctica de solicitar reseñas selectivamente de clientes de los que está absolutamente seguro de que dejarán una reseña positiva. Esto no solo va en contra de la política de Google, sino que esta estrategia también podría terminar dañando su reputación en línea. Cuando eres tan selectivo, es posible que pierdas la oportunidad de preguntarles a los clientes que estarían encantados de dejar una buena reseña.
No pidas a los empleados que dejen reseñas
No pida reseñas de empleados actuales o anteriores. Según Google, es probable que estas revisiones estén sesgadas y no representen la verdadera experiencia del cliente.
¿Cómo pides educadamente una revisión?
¿Se pregunta cómo puede solicitar reseñas de sus clientes? Aquí hay una plantilla de correo electrónico que puede usar.
Línea de asunto: ¿Cómo fue su experiencia?
¡Gracias por elegirnos! Tómese un momento para dejarnos una reseña. Sus respuestas nos ayudarán a brindar un mejor servicio a clientes como usted en el futuro.
Aquí hay una plantilla que puede usar para enviar solicitudes de revisión por mensaje de texto. Descubrimos que mantenerlo breve y dulce por lo general obtiene los mejores resultados.
Hola [Nombre del cliente], envíe sus comentarios haciendo clic en el enlace. ¡Gracias!
Por supuesto, desea asegurarse de que ambas solicitudes de revisión incluyan un enlace corto a su perfil de Google My Business. Recuerde, cuanto más fácil sea el proceso para los clientes, más reseñas obtendrá.
Explicación de 'Google Mi Negocio'
Para obtener reseñas de Google, deberá reclamar su perfil de Google My Business (GMB). Su perfil de GMB aparecerá cuando alguien busque el nombre de su empresa en los motores de búsqueda. Se ve algo como esto:
Hay una gran razón por la que Google My Business es importante: el SEO. Google My Business es crucial para que nuevos clientes descubran su negocio. Según Moz, Google My Business es el factor individual más importante que determina el ranking de búsqueda local de su empresa.
Panel de conocimiento corporativo
Si su negocio es una corporación con varias ubicaciones, es posible que vea un Panel de conocimiento corporativo para su negocio. Esto debe ser reclamado y administrado por sus equipos de marca y marketing corporativo. Este panel no incluye Google Reviews. Se ve algo como esto:
Además del Panel de conocimiento corporativo, cada una de sus ubicaciones comerciales individuales podrá operar y administrar un panel de conocimiento local vinculado a una cuenta de Google My Business.
A nivel corporativo, es importante asegurarse de que estas cuentas de GMB de múltiples ubicaciones estén configuradas con coherencia y pautas estrictas para la administración. Los administradores de ubicaciones locales deben estar facultados para solicitar y responder a las revisiones de su ubicación, y deben asociarse con el equipo corporativo para garantizar que la cuenta de Google My Business de su ubicación esté en óptimas condiciones.
Optimización de su perfil de Google My Business para obtener más reseñas
Cuanto más optimice su perfil de Google My Business, mayores serán sus posibilidades de obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda. Esto, a su vez, lo ayuda a obtener más reseñas orgánicas de los clientes. Así que hablemos de cómo puedes optimizar tu Google My Business.
Paso 1: reclamar su perfil comercial
Si su empresa ha existido durante el tiempo suficiente, puede encontrar su listado con una simple búsqueda del nombre de la empresa. Una vez que lo encuentre, todo lo que necesita hacer es reclamar el perfil. Consulte nuestra guía sobre cómo configurar/reclamar su perfil de Google My Business para obtener más detalles.
Paso 2: Actualización de la información de su empresa
Ahora que su cuenta de Google My Business ha sido reclamada, puede comenzar a agregar información a su perfil que ayudará a que más clientes descubran su negocio. Puede optimizar el perfil para hacerlo más atractivo para los clientes potenciales y clientes y obtener más reseñas. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra guía completa de Google My Business.
Cómo acortar la URL de Google My Business
Google permite a las empresas crear su propia URL corta personalizada para su perfil de Google My Business. Tener una URL corta personalizada facilita compartir su perfil comercial en solicitudes de revisión, en persona y en materiales de marketing. Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo obtener un enlace corto personalizado a su página de Google My Business.
Paso 1: inicie sesión en Google My Business.
Paso 2: si tiene una empresa con varias ubicaciones, abra la ubicación para la que desea crear un nombre corto.
Paso 3 – Paso 3 – En el menú de la izquierda, haga clic en Información > Agregar nombre corto de perfil . Si esta función está disponible, debería ver esto en el cuadro debajo de "número de teléfono".
Paso 4: ingrese su nombre corto. Su nombre corto puede tener entre 5 y 32 caracteres.
Paso 5: haz clic en Aplicar. Su nombre corto se mostrará como pendiente. Se mostrará en su perfil comercial cuando se apruebe.
Ahora, tomemos un tiempo para responder un par de preguntas comunes sobre la recopilación de reseñas de Google.
Cómo automatizar la obtención de reseñas de Google
Su equipo ya está inundado con diferentes proyectos. Enviar solicitudes de revisión a todos sus clientes de forma manual al final de cada día laboral puede ser un proceso lento. Es mucho trabajo agregar para sus empleados.
Es por eso que le recomendamos que automatice el proceso de obtener más reseñas. Deje que la generación de reseñas sea parte de su negocio, al igual que el envío de facturas.
El software Experience Marketing puede encargarse de todo el proceso por usted. Birdeye, por ejemplo, utiliza enlaces profundos para dirigir a los clientes directamente al formulario de revisión de Google con un solo clic. Esto hace que el proceso de escribir una reseña sea aún más fácil que no hacerlo, especialmente cuando el cliente está satisfecho con su experiencia y le gusta tu negocio. Birdeye se encarga de este proceso para Google y más de 150 sitios de revisión.
Birdeye está completamente integrado con Google, por lo que cada paso del proceso de recopilación de reseñas es automático. De hecho, Birdeye es una de las pocas empresas integradas directamente con la API privada de Google, lo que facilita el proceso de recopilación y agiliza los tiempos de carga de revisión.
Capítulo 3: Administrar las reseñas de Google
La historia no termina cuando obtienes nuevas reseñas de Google. Hablemos de cómo puede administrar sus reseñas y dar una excelente primera impresión a los clientes potenciales.
Cómo responder a las reseñas de Google
Los clientes están invirtiendo su tiempo cuando se sientan a dejar una reseña. Es justo que reconozca ese esfuerzo respondiendo a estas revisiones de manera oportuna.
Además, los perfiles de revisión de Google con respuestas de la empresa tienden a clasificarse más alto y los clientes lo ven como una señal de confianza. Responder proactiva y profesionalmente a las reseñas negativas puede ser una excelente manera de comprender los problemas en la experiencia del cliente y tomar medidas inmediatas. Veamos algunos consejos para responder a las reseñas de Google.
- 1. Inicie sesión en su cuenta de Google My Business en business.google.com
- 2. Haga clic en las tres barras en la esquina izquierda y seleccione la ubicación
- 3. Haga clic en "Administrar reseñas", luego busque la reseña a la que desea responder
- 4. Haga clic en "Ver y responder", luego escriba una respuesta.
Para obtener consejos sobre cómo responder a las reseñas positivas y negativas, consulte nuestro blog sobre cómo responder a las reseñas de Google.
¿Cómo deben responder las empresas a las críticas positivas?
Aquí hay algunos consejos para responder a las reseñas de Google de clientes satisfechos.
Agradecer al cliente por dejar comentarios
Un simple "¡Gracias por las amables palabras!" puede recorrer un largo camino. Es una manera fácil de mostrar su agradecimiento a los clientes leales.
Animar al cliente a volver
Hágale saber al cliente que estaría feliz de atenderlo nuevamente. Esto puede motivarlos a hacer compras repetidas.
Mantén tu respuesta corta
No hay necesidad de dejar un ensayo aquí. Recuerde que los clientes no quieren leer párrafos largos más que usted.
¿Cómo debe responder una empresa a una reseña negativa?
Responder a los clientes que están enojados y frustrados es un poco más complicado que agradecer a alguien por dejar un comentario. Aún así, una respuesta genuina, bien elaborada y considerada puede motivar a estos clientes a editar o eliminar su reseña original.
Tomar una respiración profunda
Es importante permanecer objetivo y no emocionarse en su respuesta de revisión. Incluso si todo lo que hace es pedirles que se comuniquen con usted por teléfono, es mejor que verse envuelto en una discusión.
Responde rapido
Trate de responder dentro de las primeras 24 horas. Si espera demasiado para responder a una reseña negativa, es posible que sea demasiado tarde para cambiar la opinión del cliente.
Dejar datos de contacto
Desconecta la conversación siempre que sea posible. No solo acelera el proceso de resolución, sino que también deja a los clientes potenciales con la impresión de que se resolvió el problema. Asegúrese de proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico donde el cliente pueda contactarlo.
Preguntas frecuentes
Si su objetivo es responder dentro de las 24 horas, debe saber de inmediato cuándo llegan nuevas reseñas. Afortunadamente, Google envía alertas por correo electrónico cuando recibe nuevas reseñas. La notificación por correo electrónico le muestra el nombre del revisor, la calificación de estrellas y un breve fragmento de la reseña. También incluye un enlace directo a la reseña para que puedas dejar una respuesta.
Si bien una calificación general de estrellas de 4.0 definitivamente no es mala, hay un poco de espacio para mejorar. Los estudios muestran que es más probable que los clientes confíen en las empresas que tienen reseñas en el rango de 4.2 a 4.9.
Sin embargo, una calificación general de estrellas demasiado alta tampoco es buena para su negocio. Si los clientes ven una calificación perfecta de 5.0 estrellas, tendrán algunas dudas sobre si todas sus reseñas son legítimas.
Hay algunas razones diferentes por las que sus reseñas de Google pueden desaparecer. Lo primero que debe considerar hacer es actualizar su cuenta de Google My Business.
Consulte nuestro blog para conocer otras razones por las que sus reseñas de Google podrían estar desapareciendo.
Se dice que las empresas necesitan al menos 5 reseñas para aparecer en la búsqueda, sin embargo, hemos visto empresas con solo 1 o 2 reseñas que aparecen en la búsqueda.
Si obtiene una excelente reseña de Google, puede promocionarla a través del kit de marketing de Google. Este es un servicio que ofrece Google que le permite imprimir excelentes reseñas en calcomanías y carteles.
si Google alienta a las empresas a solicitar reseñas de los clientes. Dado que estas reseñas ya están publicadas, no es necesario que pida permiso al revisor.
No. Pagar por reseñas de Google o dar incentivos para escribir reseñas va en contra de la política de Google.
Sí. De acuerdo con la Ley de equidad de reseñas de consumidores de la Comisión Federal de Comercio (FTC), es ilegal comprar reseñas para su negocio.
No. Tratar de evitar que sus clientes escriban reseñas se considera "recepción de reseñas". Recuerde, algunas reseñas negativas pueden ayudar a su negocio, ya que prueban que todas sus reseñas son auténticas.
Recuerde, algunas reseñas negativas con respuestas oportunas y profesionales pueden ayudar a su negocio, ya que prueban que todas sus reseñas son auténticas y resaltan su dedicación al servicio al cliente.
si Puede compartir sus reseñas de Google en su sitio web y redes sociales. Dado que estas revisiones ya están publicadas, no es necesario que pida permiso al revisor.
No. No hay forma de que el propietario de una empresa pueda eliminar las reseñas de Google. Entraremos en más detalles sobre esto más adelante en el artículo.
A diferencia de las reseñas de Facebook, las reseñas de Google no se pueden desactivar. No hay forma de que los dueños de negocios puedan ocultar las reseñas del público. Cada perfil de Google My Business muestra reseñas de clientes. Si recibe críticas negativas, hay medidas que puede tomar para mitigar el daño a la reputación de su empresa. En primer lugar, responda a las personas que dejan comentarios negativos e intente llegar al fondo del problema. A continuación, envíe solicitudes de revisión a todos sus clientes. Después de todo, los clientes que tienen más probabilidades de dejar comentarios por su cuenta son aquellos que sienten que han tenido fuertes experiencias negativas. Solicitar revisiones garantiza que obtendrá comentarios equilibrados que son más representativos de su base de clientes en su conjunto.
Si su empresa recibe una revisión que cree que podría ser falsa, puede ser tentador tratar de rastrear la dirección IP. Sin embargo, no hay forma de que pueda rastrear una revisión de Google. Si cree que se trata de una revisión falsa, considere tomar las medidas que se enumeran en la siguiente sección.
Ya no es posible escribir una reseña de Google sin una cuenta de Google. Antes de 2018, era posible dejar una reseña anónima. Sin embargo, la política provocó una frustración comprensible entre los propietarios de negocios. No había forma de saber si una reseña anónima provenía de un cliente real o de un competidor que estaba jugando sucio. Google ha avanzado en los últimos años para garantizar que las reseñas publicadas en su plataforma sean representativas de las experiencias reales de los clientes. A juzgar por cuánto valoran los clientes las reseñas de Google, los esfuerzos han valido la pena.
Las reseñas de Google son importantes por una sencilla razón: sus clientes confían en ellas. Los estudios muestran que el 92% de los consumidores leen reseñas en línea antes de visitar un negocio. Las reseñas de Google tienen el mayor impacto porque las personas recurren a Google más que a cualquier otro motor de búsqueda o sitio de reseñas.
Más que la competencia. Cuantas más reseñas tengas, mejor. Como dijimos anteriormente, la cantidad de reseñas es un factor para determinar su ranking de búsqueda local. Las empresas con miles de reseñas tienen muchas más posibilidades de ocupar un lugar destacado en los resultados de búsqueda de Google que los competidores con solo unas pocas.
Cómo eliminar las reseñas de Google
Si bien no puede eliminar una reseña, puede denunciarla si cree que no fue escrita por uno de sus clientes:
Aún así, es importante recordar que no hay garantía de que Google realmente elimine la reseña. Si ve una reseña que cree que es falsa, le recomendamos que deje una respuesta fuerte pero cortés.
Más consejos para comenzar a recopilar reseñas de Google hoy
Tratamos de ser lo más completos posible al escribir esta guía, pero desafortunadamente, no pudimos incluir todas las estrategias para recopilar y administrar las reseñas de Google en este espacio limitado. Si está buscando más consejos y trucos, descargue nuestra Guía práctica para recopilar reseñas. Incluye 5 consejos infalibles adicionales para recopilar más reseñas de sus clientes.
