Ghidul complet pentru a obține mai multe recenzii Google în 2022
Publicat: 2022-03-11
Recenziile Google sunt cruciale pentru a fi descoperite în rezultatele căutării și pentru a construi încrederea cu potențialii clienți. În acest ghid, vom detalia modul în care puteți obține recenzii Google, să le gestionați și să răspundeți la acestea și să folosiți puterea dovezii sociale pentru a crește veniturile.
Capitolul 1: Recenziile Google explicate
Iată de ce recenziile Google sunt importante pentru afacerea dvs.
Cum ajută recenziile Google la clasarea căutării?
Recenziile Google vă ajută să vă clasați mai sus în rezultatele căutării în două moduri diferite.
- Google are încredere în clienții dvs
Google are încredere în recenzii, deoarece doresc să ofere utilizatorilor lor cele mai bune și mai relevante rezultate de căutare. Recenziile arată părerea autentică a clienților tăi. Dacă există mii de oameni care vă oferă recenzii de 5 stele, sunt șanse ca echipa dvs. să ofere servicii excelente, iar Google răspunde asigurându-vă că vă prezentați ori de câte ori clienții fac căutări relevante.
2. Mai multe recenzii înseamnă mai multe informații pentru algoritmul Google
De asemenea, Google își propune să ofere căutărilor informații relevante. Atunci când o recenzie a unui client conține cuvinte cheie relevante despre afacerea dvs. („Planificare imobiliară minunată!”), aceasta va ajuta Google să înțeleagă mai bine tipurile de servicii pe care le oferiți. Potrivit lui Moz, semnalele de recenzie reprezintă 15,44% din clasarea căutării locale.
Cum mă ajută recenziile să mă clasific mai bine în căutarea Google?
Numai evaluarea generală cu stele nu determină clasarea în căutarea dvs. O evaluare generală ridicată cu stele arată că clienții apreciază afacerea dvs., dar nu spune întreaga poveste. De exemplu, o companie poate avea o evaluare generală de 5 stele, dar doar 3 recenzii. Nu este o dimensiune foarte mare a eșantionului, așa că este greu de spus dacă această companie oferă într-adevăr servicii excelente sau dacă acei 3 recenzenți sunt doar valori aberante.
De aceea este atât de important să adăugați în mod continuu mai multe recenzii. Rețineți că Google folosește recenzii pentru a înțelege calitatea serviciilor dvs. Cu cât aveți mai multe recenzii, cu atât este mai mare probabilitatea ca evaluarea dvs. generală să fie o descriere exactă a experienței clienților.
Cum vă influențează recenziile Google rata de clic
Dacă utilizatorii Google caută ceva de genul „medicament stomatologic lângă mine”, vor vedea ceva care arată așa.
Acesta este pachetul de hărți locale. Companiile cu o evaluare generală mai mare cu stele tind să înregistreze o rată de clic cu până la 35% mai mare în cadrul acestor rezultate. Aceasta înseamnă mai mult trafic de pe site-ul dvs. și mai multă atenție din partea potențialilor clienți.
Pachetul local de hărți partajează date cu aplicația Google Maps. Când clienții caută indicații de orientare pentru companiile locale, vor vedea aceleași informații.
Cum pot apărea în Google Maps?
Primele trei listări din pachetul de hărți locale Google sunt o poziție râvnită. Făcând pașii potriviți, vă puteți crește șansele de a fi descoperit în aceste rezultate. Iată trei sfaturi care vă vor ajuta să începeți.
- Asigurați-vă că informațiile dvs. Compania mea pe Google sunt actualizate și corecte
- Asigurați-vă că informațiile despre locația companiei mele pe Google și detaliile conținutului (inclusiv numele, adresa și numărul de telefon) sunt consecvente în toate celelalte surse, inclusiv site-urile de listări precum Facebook și propriul dvs. site web
- Aveți recenzii la zi cu răspunsuri în timp util din partea echipei dvs
Doriți să aflați cum să vă configurați contul Compania mea pe Google și să obțineți mai multe recenzii? Vom împărtăși câteva sfaturi și trucuri mai târziu în articol.
Capitolul 2: Cum să obțineți mai multe recenzii Google
Să vorbim despre cum poți obține mai multe recenzii Google pentru compania ta.
Cum să lași o recenzie Google (proces pas cu pas)
Înainte de a aborda sfaturi despre colectarea mai multor recenzii Google pentru afacerea dvs., să trecem prin procesul prin care clienții pot lăsa recenzii de pe un desktop sau un dispozitiv mobil.
Desktop
Pasul 1 Găsiți profilul dvs. Compania mea pe Google. De obicei, clientul dvs. va trebui să introducă numele companiei dvs. și orașul în care vă aflați în bara de căutare Google.
Pasul 2 Apoi, faceți clic pe butonul „Scrieți o recenzie” din partea dreaptă jos a ecranului.
Pasul 3 O fereastră pop-up intitulată „Evaluare și revizuire” va apărea pe ecran. Lăsați o evaluare cu stele, o descriere și o fotografie (descrierea și fotografia sunt opționale).
Pasul 4 Faceți clic pe „Postează”.
Pasul 1 Deschideți aplicația Google Maps.
Pasul 2 Introduceți numele companiei în bara de căutare.
Pasul 3 Faceți clic pe companie, apoi faceți clic pe fila etichetată „Recenzii”.
Pasul 4 Adăugați o evaluare cu stele în secțiunea etichetată „Evaluați și revizuiți”, apoi lăsați o descriere (opțional).
Pasul 5 Faceți clic pe butonul „Postează”.
Software-ul precum Birdeye poate reduce acești pași pentru clienții dvs. Birdeye folosește link-ul profund pentru a-i duce pe clienți direct la pagina Compania mea pe Google, asigurându-se că primești mai multe recenzii.
Cum pot obține recenzii Google pentru compania mea?
Doriți să începeți să colectați mai multe recenzii pentru afacerea dvs.? Urmați aceste trei sfaturi pentru cele mai bune rezultate.
Timpul este totul.
Asigurați-vă că trimiteți solicitări de revizuire clienților în aceeași zi cu achiziția lor. Cu cât aștepți mai mult, cu atât memoria clientului se estompează și cu atât este mai puțin probabil ca aceștia să lase o recenzie.
Nu te complica.
Clienții tăi sunt oameni ocupați care duc vieți ocupate. Dacă procesul de a lăsa o recenzie necesită prea mulți pași, probabil că nu o vor face. De aceea, companiile care solicită recenzii în persoană, de obicei, nu văd rezultate. Majoritatea clienților sunt fericiți de acord, apoi uită de asta imediat ce ies pe ușa din față. Din fericire, există o modalitate mai ușoară: trimiterea cererilor de revizuire prin e-mail și SMS. Tot ce trebuie să facă clienții tăi este să facă clic pe un link și să lase o recenzie.
Împuterniciți-vă angajații.
Dacă angajații dvs. petrec timp față în față cu clienții, permiteți-le să trimită cereri de revizuire prin text și e-mail. Dacă clienții au o relație personală cu angajatul, ei pot fi mai înclinați să lase o recenzie.
Recenziile Google sunt importante dintr-un motiv simplu, clienții tăi au încredere în ei. Descoperiți cum să vă asigurați că vă remarcați și că sunteți ales prin recenziile Google, cum să obțineți mai multe recenzii și cum să vă gestionați eficient recenziile vizionând acest videoclip.
3 lucruri de evitat cu orice preț
Unele companii recurg la următoarele tactici pentru a colecta recenzii. Vă recomandăm insistent să le evitați cu orice preț. Dacă faceți oricare dintre următoarele, va duce la o penalizare în clasamentele dvs. de căutare și poate chiar duce la de-indexarea completă a afacerii dvs. de pe Google.
Nu oferi stimulente
Oferirea de stimulente clienților pentru recenzii contravine politicilor Google. Google consideră că stimulentele influențează recenzenții dvs. și îi împiedică să ofere descrieri sincere ale experiențelor lor. Dacă ești descoperit că faci asta, vei fi penalizat în clasamentul căutării tale.
Nu vă blocați recenziile
Evitați interceptarea recenziilor — practica de a solicita în mod selectiv recenzii de la clienți despre care sunteți absolut sigur că vor lăsa o recenzie pozitivă. Acest lucru nu numai că este împotriva politicii Google, dar această strategie ar putea, de asemenea, să ajungă să vă afecteze reputația online. Când ești atât de selectiv, s-ar putea să nu mai întrebi clienții care ar fi bucuroși să lase o recenzie bună.
Nu le cereți angajaților să lase recenzii
Nu cere recenzii de la angajații actuali sau foști. Potrivit Google, este posibil ca aceste recenzii să fie părtinitoare și să nu reprezinte adevărata experiență a clienților.
Cum ceri politicos o recenzie?
Vă întrebați cum puteți solicita recenzii de la clienții dvs.? Iată un șablon de e-mail pe care îl puteți folosi.
Subiect: Cum a fost experiența ta?
Vă mulțumim că ne-ați ales! Vă rugăm să acordați un moment pentru a ne lăsa o recenzie. Răspunsurile dvs. ne vor ajuta pe viitor să deservim mai bine clienții ca dvs.
Iată un șablon pe care îl puteți folosi pentru a trimite solicitări de revizuire prin text. Am descoperit că păstrarea scurtă și dulce are de obicei cele mai bune rezultate.
Bună [Customer Name], vă rugăm să furnizați feedbackul dvs. făcând clic pe link. Mulțumiri!
Desigur, doriți să vă asigurați că ambele solicitări de examinare includ un scurt link către profilul dvs. Compania mea pe Google. Rețineți, cu cât procesul este mai ușor pentru clienți, cu atât veți primi mai multe recenzii.
„Compania mea pe Google”, a explicat
Pentru a obține recenzii Google, va trebui să revendicați profilul Compania mea pe Google (GMB). Profilul dvs. GMB va apărea când cineva caută numele companiei dvs. pe motoarele de căutare. Arata cam asa:
Există un mare motiv pentru care Compania mea pe Google contează: SEO. Compania mea pe Google este esențială pentru ca afacerea dvs. să fie descoperită de noi clienți. Potrivit lui Moz, Compania mea pe Google este cel mai mare factor care determină clasarea în căutarea locală a companiei tale.
Panoul de cunoștințe corporative
Dacă afacerea dvs. este o corporație cu mai multe locații, este posibil să vedeți un panou de cunoștințe corporative pentru afacerea dvs. Acest lucru ar trebui să fie revendicat și gestionat de echipele dvs. corporative de marketing și de brand. Acest panou nu include recenzii Google. Arata cam asa:
Pe lângă panoul de cunoștințe corporative, fiecare dintre locațiile dvs. individuale ale afacerii va putea opera și gestiona un panou de cunoștințe local legat de un cont Compania mea pe Google.
La nivel corporativ, este important să vă asigurați că aceste conturi GMB cu mai multe locații sunt configurate cu consecvență și cu linii directoare stricte pentru management. Managerii de locație locali ar trebui să fie împuterniciți să solicite și să răspundă la recenziile pentru locația lor și ar trebui să colaboreze cu echipa corporativă pentru a se asigura că contul Compania mea pe Google al locației lor este în stare bună.
Optimizarea profilului dvs. Compania mea pe Google pentru mai multe recenzii
Cu cât vă optimizați mai mult profilul Compania mea pe Google, cu atât sunt mai mari șansele de a vă poziționa în fruntea rezultatelor căutării. Acest lucru, la rândul său, vă ajută să obțineți mai multe recenzii organice de la clienți. Deci haideți să vorbim despre cum vă puteți optimiza Compania mea pe Google.
Pasul 1: Revendicarea profilului dvs. de companie
Dacă afacerea dvs. există suficient de mult timp, vă puteți găsi înregistrarea printr-o simplă căutare a numelui companiei. Odată ce îl găsiți, tot ce trebuie să faceți este să revendicați profilul. Consultați ghidul nostru despre configurarea/revendicarea profilului dvs. Compania mea pe Google pentru mai multe detalii.
Pasul 2: Actualizarea informațiilor despre companie
Acum că contul dvs. Compania mea pe Google a fost revendicat, puteți începe să adăugați informații la profilul dvs. care vor ajuta mai mulți clienți să vă descopere afacerea. Puteți optimiza profilul pentru a-l face mai atrăgător pentru potențiali și clienți și pentru a obține mai multe recenzii. Pentru mai multe informații despre aceasta, consultați ghidul nostru complet pentru Compania mea pe Google.
Cum să scurtați adresa URL a companiei mele pe Google
Google permite companiilor să își creeze propria adresă URL scurtă personalizată pentru profilul Compania mea pe Google. Având o adresă URL scurtă personalizată, este mai ușor să partajați profilul dvs. de companie la solicitările de revizuire, în persoană și pe materialele de marketing. Iată un ghid pas cu pas despre cum să obțineți un link scurt personalizat către pagina dvs. Compania mea pe Google.
Pasul 1 – Conectați-vă la Compania mea pe Google.
Pasul 2 – Dacă aveți o afacere cu mai multe locații, deschideți locația pentru care doriți să creați un nume scurt.
Pasul 3 – Pasul 3 – Din meniul din stânga, faceți clic pe Informații > Adăugați un nume scurt al profilului . Dacă această funcție este disponibilă, ar trebui să vedeți acest lucru în caseta de sub „număr de telefon”.
Pasul 4 – Introduceți numele scurt. Numele tău scurt poate avea între 5 și 32 de caractere.
Pasul 5 – Faceți clic pe Aplicare. Numele tău scurt se va afișa ca fiind în așteptare. Se va afișa în profilul dvs. de companie când va fi aprobat.
Acum, să luăm ceva timp pentru a răspunde la câteva întrebări frecvente despre colectarea recenziilor Google.
Cum să automatizezi obținerea de recenzii Google
Echipa ta este deja plină de proiecte diferite. Trimiterea manuală a solicitărilor de revizuire către toți clienții dvs. la sfârșitul fiecărei zile lucrătoare poate fi un proces consumator de timp. Este multă muncă de adăugat pentru angajații tăi.
Acesta este motivul pentru care vă recomandăm să automatizați procesul de obținere a mai multor recenzii. Lăsați generarea de recenzii să facă parte din afacerea dvs., la fel ca trimiterea facturilor.
Software-ul Experience Marketing se poate ocupa de întregul proces pentru dvs. Birdeye, de exemplu, folosește link-urile profunde pentru a direcționa clienții direct către formularul de recenzie Google cu un singur clic. Acest lucru face procesul de scriere a unei recenzii chiar mai ușor decât de a nu scrie una - mai ales atunci când clientul este mulțumit de experiența sa și îi place afacerea dvs. Birdeye se ocupă de acest proces pentru Google și peste 150 de alte site-uri de recenzii.
Birdeye este complet integrat cu Google, astfel încât fiecare pas al procesului de colectare a recenziilor este automat. De fapt, Birdeye este una dintre puținele companii integrate direct cu API-ul privat al Google, ceea ce face procesul de colectare mai ușor și timpii de încărcare de revizuire sunt mai rapid.
Capitolul 3: Gestionați recenziile Google
Povestea nu se termină când primești noi recenzii Google. Să vorbim despre cum vă puteți gestiona recenziile și să faceți o primă impresie grozavă asupra potențialilor clienți.
Cum să răspunzi la recenziile Google
Clienții își investesc timpul când se așează pentru a lăsa o recenzie. Este corect să recunoașteți acest efort, răspunzând la aceste recenzii în timp util.
În plus, profilurile de recenzii Google cu răspunsuri din partea companiei tind să se claseze mai sus, iar clienții îl văd ca un semn de încredere. Răspunsul proactiv și profesional la recenziile negative poate fi o modalitate excelentă de a înțelege problemele din experiența clienților și de a lua măsuri imediate. Să trecem prin câteva sfaturi pentru a răspunde la recenziile Google.
- 1. Conectați-vă la contul dvs. Compania mea pe Google la business.google.com
- 2. Faceți clic pe cele trei bare din colțul din stânga și selectați locația
- 3. Faceți clic pe „Gestionați recenziile”, apoi găsiți recenzia la care doriți să răspundeți
- 4. Faceți clic pe „Vizualizați și răspundeți”, apoi introduceți un răspuns.
Pentru sfaturi despre răspunsul la recenziile pozitive și negative, consultați blogul nostru despre răspunsul la recenziile Google.
Cum ar trebui să răspundă companiile la recenziile pozitive?
Iată câteva sfaturi pentru a răspunde la recenziile Google de la clienți mulțumiți.
Mulțumim clientului pentru feedback-ul lăsat
Un simplu „Mulțumesc pentru cuvintele amabile!” poate merge un drum lung. Este o modalitate simplă de a-ți arăta aprecierea clienților fideli.
Încurajați clientul să revină
Anunțați clientul că ați fi bucuros să-i serviți din nou. Acest lucru îi poate motiva să facă achiziții repetate.
Păstrați răspunsul scurt
Nu e nevoie să lași un eseu aici. Amintiți-vă că clienții nu vor să citească paragrafe lungi mai mult decât voi.
Cum ar trebui să răspundă o companie la o recenzie negativă?
Răspunsul clienților care sunt supărați și frustrați este puțin mai complicat decât să mulțumești cuiva pentru feedback. Cu toate acestea, un răspuns autentic, bine conceput și atent îi poate motiva pe acești clienți să-și editeze sau să șteargă recenzia inițială.
Respiră adânc
Este important să rămâneți obiectiv și să nu vă emoționați în răspunsul dvs. la recenzie. Chiar dacă tot ce faci este să le ceri să te contacteze prin telefon, este mai bine decât să te lași atras într-o ceartă.
Răspunde rapid
Încercați să răspundeți în primele 24 de ore. Dacă așteptați prea mult pentru a răspunde la o recenzie negativă, este posibil să fie prea târziu pentru a schimba părerea clientului.
Lăsați datele de contact
Luați conversația offline ori de câte ori este posibil. Nu numai că accelerează procesul de rezolvare, dar și lasă clienților potențiali impresia că problema a fost rezolvată. Asigurați-vă că furnizați un număr de telefon sau o adresă de e-mail la care clientul vă poate contacta.
Întrebări frecvente
Dacă intenționați să răspundeți în 24 de ore, trebuie să știți imediat când apar recenzii noi. Din fericire, Google trimite alerte prin e-mail când primiți recenzii noi. Notificarea prin e-mail vă arată numele recenzentului, evaluarea cu stele și un scurt fragment din recenzie. De asemenea, include un link direct către recenzie, astfel încât să puteți lăsa un răspuns.
Deși o evaluare generală de 4,0 cu stele nu este cu siguranță rău, există puțin loc de îmbunătățire. Studiile arată că clienții au mai multe șanse să aibă încredere în companiile care au recenzii care sunt în intervalul 4,2-4,9.
Cu toate acestea, o evaluare generală cu stele prea mare nu este grozavă nici pentru afacerea dvs. Dacă clienții văd o evaluare perfectă de 5.0 stele, vor avea câteva îndoieli cu privire la legitimitatea tuturor recenziilor tale.
Există câteva motive diferite pentru care recenziile dvs. Google ar putea dispărea. Primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă reîmprospătați contul Compania mea pe Google.
Consultați blogul nostru pentru a afla alte motive pentru care recenziile dvs. Google ar putea să dispară.
Se spune că companiile au nevoie de cel puțin 5 recenzii pentru a apărea în căutare, cu toate acestea, am văzut companii cu doar 1-2 recenzii apar în căutare.
Dacă primiți o recenzie Google grozavă, o puteți promova prin kitul de marketing Google. Acesta este un serviciu oferit de Google, care vă permite să imprimați recenzii grozave în stickere și postere.
Da . Google încurajează companiile să solicite recenzii de la clienți. Deoarece aceste recenzii sunt deja postate public, nu trebuie să ceri permisiunea recenzentului.
Nu. Plata pentru recenzii Google sau oferirea de stimulente pentru scrierea de recenzii contravine politicii Google.
Da. Conform Legii privind echitatea recenziilor consumatorilor a Comisiei Federale de Comerț (FTC), este ilegal să cumpărați recenzii pentru afacerea dvs.
Nu. Încercarea de a-ți împiedica clienții să scrie recenzii este considerată „review gating”. Rețineți că câteva recenzii negative vă pot ajuta afacerea, deoarece acestea dovedesc că toate recenziile dvs. sunt autentice.
Amintiți-vă, câteva recenzii negative cu răspunsuri în timp util și profesionale vă pot ajuta afacerea, deoarece demonstrează că toate recenziile dvs. sunt autentice și evidențiază dedicarea dumneavoastră față de serviciul clienți.
Da . Puteți distribui recenziile dvs. Google pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale. Deoarece aceste recenzii sunt deja postate public, nu trebuie să ceri permisiunea recenzentului.
Nu. Nu există nicio modalitate prin care un proprietar de companie poate șterge recenziile Google. Vom intra în mai multe detalii despre acest lucru mai târziu în articol.
Spre deosebire de recenziile Facebook, recenziile Google nu pot fi dezactivate. Nu există nicio modalitate ca proprietarii de afaceri să poată ascunde recenziile publicului. Fiecare profil Compania mea pe Google afișează recenziile clienților. Dacă sunteți lovit de recenzii negative, există pași pe care îi puteți lua pentru a atenua daunele aduse reputației afacerii dvs. În primul rând, răspundeți persoanelor care lasă recenzii negative și încercați să ajungeți la fundul problemei. Apoi, trimiteți solicitări de revizuire tuturor clienților dvs. La urma urmei, clienții care sunt cel mai probabil să lase recenzii singuri sunt cei care simt că au avut experiențe negative puternice. Solicitarea de recenzii vă asigură că veți primi un feedback echilibrat, care este mai reprezentativ pentru baza dvs. de clienți în ansamblu.
Dacă afacerea dvs. primește o recenzie despre care credeți că ar putea fi falsă, poate fi tentant să încercați să urmăriți adresa IP. Cu toate acestea, nu există nicio modalitate de a urmări o recenzie Google. Dacă simțiți că aveți de-a face cu o recenzie falsă, luați în considerare acțiunile enumerate în secțiunea următoare.
Nu mai este posibil să scrieți o recenzie Google fără un cont Google. Înainte de 2018, era posibil să lăsați o recenzie anonimă. Cu toate acestea, politica a dus la o frustrare de înțeles în rândul proprietarilor de afaceri. Nu exista nicio modalitate de a spune dacă o recenzie anonimă provenea de la un client real sau de la un concurent care juca murdar. Google a făcut pași în ultimii ani pentru a se asigura că recenziile postate pe platforma sa sunt reprezentative pentru experiențele reale ale clienților. Judecând după cât de mult sunt apreciate recenziile Google de către clienți, eforturile au dat roade.
Recenziile Google sunt importante dintr-un motiv simplu: clienții tăi au încredere în ei. Studiile arată că 92% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a vizita o afacere. Recenziile Google au cel mai mare impact, deoarece oamenii apelează la Google mai mult decât orice alt motor de căutare sau site de recenzii.
Mai mult decât concurența. Cu cât ai mai multe recenzii, cu atât mai bine. După cum am spus mai devreme, cantitatea de recenzii este un factor în determinarea clasamentului căutării locale. Companiile cu 1000 de recenzii au o șansă mult mai mare de a se clasa în fruntea rezultatelor căutării Google decât concurenții cu doar câteva.
Cum să ștergeți recenziile Google
Deși nu puteți șterge o recenzie, o puteți raporta dacă credeți că nu a fost scrisă de unul dintre clienții dvs.:
Totuși, este important să rețineți că nu există nicio garanție că Google va șterge de fapt recenzia. Dacă vedeți o recenzie pe care o considerați falsă, vă recomandăm să lăsați un răspuns ferm, dar politicos.
Mai multe sfaturi pentru a începe să colectați recenzii Google astăzi
Am încercat să fim cât mai cuprinzătoare posibil când am scris acest ghid, dar, din păcate, pur și simplu nu am reușit să încadrăm fiecare strategie de colectare și gestionare a recenziilor Google în acest spațiu limitat. Dacă sunteți în căutarea mai multor sfaturi și trucuri, descărcați Ghidul nostru fără prostii pentru a colecta recenzii. Include 5 sfaturi suplimentare pentru a colecta mai multe recenzii de la clienții dvs.
