2022 年获得更多 Google 评论的完整指南

谷歌评论对于在搜索结果中被发现和与潜在客户建立信任至关重要。 在本指南中，我们将详细介绍如何获取 Google 评论、管理和回复评论，并利用社交证明的力量来增加收入。

第 1 章：Google 评论解释

这就是为什么 Google 评论对您的业务很重要的原因。

谷歌评论如何帮助提高搜索排名？

谷歌评论以两种不同的方式帮助您在搜索结果中排名更高。

1. Google 信任您的客户
   Google 信任评论，因为他们希望为用户提供最佳和最相关的搜索结果。 评论显示客户的真实意见。 如果有成千上万的人给您 5 星评价，那么您的团队很可能正在提供出色的服务——Google 的回应是确保您在客户进行相关搜索时出现。

2.更多评论意味着更多关于谷歌算法的信息
谷歌还旨在为搜索者提供相关信息。 当客户评论包含与您的业务相关的关键字（“很棒的遗产规划！”）时，它将帮助 Google 更好地了解您提供的服务种类。 根据 Moz 的说法，评论信号占您本地搜索排名的 15.44%。

评论如何帮助我在 Google 搜索中获得更好的排名？

单独的总体星级评分并不能决定您的搜索排名。 较高的整体星级表明客户重视您的业务，但这并不能说明全部情况。 例如，一家企业的总体评分可能为 5 星，但只有 3 条评论。 这不是一个很大的样本量，因此很难判断这家公司是否真的提供了优质的服务，或者这 3 位评论者是否只是异常值。

这就是为什么不断添加更多评论如此重要的原因。 请记住，Google 使用评论来了解您的服务质量。 您拥有的评论越多，您的总体评分就越有可能准确描述您的客户体验。

Google 评论如何影响您的点击率

如果 Google 用户搜索“我附近的牙科诊所”之类的内容，他们会看到类似这样的内容。

这是本地地图包。 总体星级较高的企业往往会在这些结果中看到高达 35% 的点击率。 这意味着来自您网站的更多流量和来自潜在客户的更多关注。

本地地图包与 Google 地图应用程序共享数据。 当客户在寻找本地企业的路线时，他们会看到相同的信息。

我如何出现在 Google 地图中？

Google 本地地图包中的前三名是令人垂涎的位置。 通过采取正确的步骤，您可以增加在这些结果中被发现的机会。 这里有三个提示可以帮助您入门。

• 确保您的“Google 我的商家”信息是最新且准确的
• 确保您的“Google 我的商家”位置信息和内容详细信息（包括姓名、地址和电话号码）在所有其他来源（包括 Facebook 等列表网站和您自己的网站）中保持一致
• 获得最新的评论以及您团队的及时回复

想了解如何设置您的“Google 我的商家”帐户并获得更多评论？ 我们将在本文后面分享更多提示和技巧。

第 2 章：如何获得更多 Google 评论

让我们谈谈如何为您的业务获得更多 Google 评论。

如何留下 Google 评论（分步流程）

在深入探讨为您的企业收集更多 Google 评论的技巧之前，让我们先了解一下客户如何通过桌面或移动设备发表评论的过程。

桌面

第 1 步找到您的 Google 我的商家资料。 通常，您的客户需要在 Google 搜索栏中输入您的公司名称和您所在的城市。

第 2 步接下来，单击屏幕右下方的“撰写评论”按钮。

第 3 步标题为“评分和评论”的弹出窗口将显示在您的屏幕上。 留下星级、描述和照片（描述和照片是可选的）。

步骤 4点击“发布”。

第 2 步在搜索栏中输入公司名称。

第 3 步单击业务，然后单击标有“评论”的选项卡。

第 4 步在标有“评分和评论”的部分添加星级，然后留下描述（可选）。

步骤 5点击“发布”按钮。

像 Birdeye 这样的软件可以为您的客户减少这些步骤。 Birdeye 使用深层链接将客户直接带到您的“Google 我的商家”页面，确保您获得更多评论。

如何获得 Google 对我的业务的评论？

想开始为您的业务收集更多评论吗？ 遵循这三个提示以获得最佳效果。

时机就是一切。

确保您在客户购买的同一天向他们发送评论请求。 您等待的时间越长，客户的记忆就越模糊，他们留下评论的可能性就越小。

把事情简单化。

您的客户是忙碌的人，他们过着忙碌的生活。 如果留下评论的过程需要太多步骤，他们可能不会这样做。 这就是为什么要求亲自进行评论的企业通常看不到结果的原因。 大多数顾客很高兴地同意，然后一走出前门就忘记了。 幸运的是，有一种更简单的方法：通过电子邮件和 SMS 发送审查请求。 您的客户所要做的就是单击链接并发表评论。

赋予您的员工权力。

如果您的员工与客户面对面交流，请允许他们通过短信和电子邮件发送评论请求。 如果客户与员工有私人关系，他们可能更倾向于留下评论。

谷歌评论之所以重要，原因很简单，您的客户信任他们。 通过观看此视频，了解如何确保您在 Google 评论中脱颖而出并被选中、如何获得更多评论以及如何有效管理您的评论。

不惜一切代价避免的3件事

一些企业采用以下策略来收集评论。 我们强烈建议您不惜一切代价避免使用它们。 执行以下任何操作都会导致您的搜索排名受到处罚，甚至可能导致您的业务完全从 Google 中取消索引。

不提供奖励

向客户提供评论奖励违反了 Google 的政策。 Google 认为，激励措施会使您的评论者产生偏见，并阻止他们诚实地描述他们的经历。 如果您被发现这样做，您将在搜索排名中受到处罚。

不要关闭您的评论

避免审查门控——有选择地征求您绝对肯定会留下正面评价的客户的评论的做法。 这不仅违反了 Google 的政策，而且这种策略也可能最终损害您的在线声誉。 当您如此挑剔时，您可能会错过询问愿意留下好评的客户。

不要要求员工留下评论

不要要求现任或前任员工进行评论。 根据谷歌的说法，这些评论可能存在偏见，并不代表真实的客户体验。

你如何礼貌地要求审查？

想知道如何征求客户的评论吗？ 这是您可以使用的电子邮件模板。

主题行：您的经历如何？

感谢您选择我们！ 请花点时间给我们留下评论。 您的回复将帮助我们更好地为像您这样的客户提供服务。

这是一个可用于通过文本发送审核请求的模板。 我们发现保持简短和甜蜜通常会得到最好的结果。

嗨 [客户名称]，请通过单击链接提供您的反馈。 谢谢！

当然，您要确保这两个审核请求都包含指向您的“Google 我的商家”资料的简短链接。 请记住，对客户而言，流程越简单，您获得的评论就越多。

“谷歌我的商家”解释

为了获得 Google 评论，您需要声明您的“Google 我的商家”(GMB) 个人资料。 当有人在搜索引擎上搜索您的公司名称时，您的 GMB 个人资料就会显示。 它看起来像这样：

Google My Business 很重要的一个重要原因是：SEO。 Google 我的商家对于让新客户发现您的商家至关重要。 根据 Moz 的说法，Google 我的商家是决定您的商家本地搜索排名的最大因素。

企业知识面板

如果您的企业是一家拥有多个地点的公司，您可能会看到您的企业的企业知识面板。 这应该由您的企业营销和品牌团队声明和管理。 此面板不包括 Google 评论。 它看起来像这样：

除了企业知识面板之外，您的每个营业地点都将能够操作和管理与“Google 我的企业”帐户相关联的本地知识面板。

在企业层面，确保这些多地点 GMB 账户的设置具有一致性和严格的管理准则非常重要。 本地营业地点经理应有权要求并回复对其营业地点的评论，并应与公司团队合作，确保他们营业地点的“Google 我的商家”帐户处于最佳状态。

优化您的 Google 我的商家资料以获得更多评论

您优化您的“Google 我的商家”资料的次数越多，您在搜索结果中排名靠前的机会就越大。 这反过来又可以帮助您从客户那里获得更多自然评论。 因此，让我们谈谈如何优化您的“Google 我的商家”。

第 1 步：声明您的企业资料
如果您的业务已经存在足够长的时间，您可以通过简单的公司名称搜索找到您的列表。 找到它后，您需要做的就是声明该个人资料。 查看我们关于设置/声明您的“Google 我的商家”资料的指南，了解更多详细信息。

第 2 步：更新您的业务信息
现在您的“Google 我的商家”帐户已被认领，您可以开始在您的个人资料中添加信息，以帮助更多客户发现您的商家。 您可以优化个人资料，使其对潜在客户和客户更具吸引力并获得更多评论。 有关这方面的更多信息，请查看我们的“Google 我的商家”完整指南。

如何缩短您的 Google 我的商家网址

Google 允许企业为其“Google 我的商家”资料创建自己的自定义短 URL。 拥有自定义短 URL 可以更轻松地在审核请求、面对面和营销材料上分享您的业务资料。 以下是有关如何获取指向您的“Google 我的商家”页面的自定义短链接的分步指南。

第 1 步 -登录 Google 我的商家。

第 2 步 –如果您经营多地点业务，请打开您希望为其创建简称的地点。

第 3 步 –第 3 步 – 从左侧菜单中，单击信息 > 添加配置文件短名称。 如果此功能可用，您应该在“电话号码”下的框中看到此功能。

第 4 步 –输入您的简称。 您的简称可以是 5-32 个字符之间的任意位置。

第 5 步 –单击应用。 您的简称将显示为待处理。 批准后，它将显示在您的业务资料中。

现在，让我们花点时间回答几个关于收集 Google 评论的常见问题。

如何自动获取 Google 评论

您的团队已经被不同的项目所淹没。 在每个工作日结束时手动向所有客户发送审查请求可能是一个耗时的过程。 为您的员工添加大量工作。

这就是为什么我们建议您自动化获取更多评论的过程。 让评论生成成为您业务的一部分，就像发送发票一样。

体验营销软件可以为您处理整个过程。 例如，Birdeye 使用深度链接将客户直接引导至 Google 评论表单，只需单击一下即可。 这使得写评论的过程比不写评论更容易——尤其是当客户对他们的体验感到满意并喜欢你的业务时。 Birdeye 负责 Google 和 150 多个其他评论网站的这一流程。

Birdeye 与 Google 完全集成，因此评论收集过程的每一步都是自动的。 事实上，Birdeye 是为数不多的直接与谷歌私有 API 集成的公司之一，这使得收集过程更容易，审查加载时间更快。

第 3 章：管理 Google 评论

当您获得新的 Google 评论时，故事还没有结束。 让我们谈谈如何管理您的评论并给潜在客户留下良好的第一印象。

如何回复 Google 评论

当客户坐下来发表评论时，他们正在投入时间。 通过及时回复这些评论来承认您的努力是公平的。

此外，带有企业回复的 Google 评论个人资料往往排名更高，客户将其视为信任的标志。 主动和专业地回应负面评论可能是了解客户体验问题并立即采取行动的好方法。 让我们看一些回复 Google 评论的技巧。

• 1. 在 business.google.com 上登录您的“Google 我的商家”帐户
• 2.点击左上角的三个栏，选择位置
• 3. 点击“管理评论”，然后找到您要回复的评论
• 4. 点击“查看并回复”，然后输入回复。

有关回复正面和负面评论的提示，请查看我们关于回复 Google 评论的博客。

企业应该如何回复正面评价？

以下是回复满意客户的 Google 评论的一些提示。

感谢客户留下反馈

一句简单的“谢谢你的好话！” 可以走很长的路。 这是向忠实客户表示感谢的简单方法。

鼓励客户退货

让客户知道您很乐意再次为他们服务。 这可以激励他们重复购买。

保持简短的回复

没有必要在这里留下一篇文章。 请记住，客户不想再阅读长段落了。

商家应该如何回复差评？

回应愤怒和沮丧的客户比感谢某人留下反馈要稍微复杂一些。 尽管如此，一个真诚的、精心设计的、体贴的回复可以激励这些客户编辑或删除他们的原始评论。

深呼吸

重要的是要保持客观，不要在您的评论回复中情绪化。 即使您所做的只是要求他们通过电话与您联系，也比卷入争论要好。

快速响应

尝试在前 24 小时内回复。 如果您等待太久才回复负面评论，那么改变客户的意见可能为时已晚。

留下联系方式

尽可能让对话脱机。 它不仅加快了解决过程，还给潜在客户留下了问题已得到解决的印象。 请务必提供客户可以与您联系的电话号码或电子邮件地址。

经常问的问题

如何删除谷歌评论

虽然您无法删除评论，但如果您认为它不是由您的一位客户撰写的，则可以举报它：

不过，重要的是要记住，不能保证 Google 会真正删除评论。 如果您看到您认为是假的评论，我们建议您留下强烈但礼貌的回复。

今天开始收集 Google 评论的更多提示

在编写本指南时，我们试图尽可能全面，但不幸的是，我们无法将收集和管理 Google 评论的所有策略都纳入这个有限的空间。 如果您正在寻找更多提示和技巧，请下载我们的收集评论的严肃指南。 它包括 5 个额外的万无一失的提示，可从您的客户那里收集更多评论。