2022年にさらに多くのGoogleレビューを取得するための完全ガイド
公開: 2022-03-11
Googleのレビューは、検索結果で発見され、潜在的な顧客との信頼を築くために不可欠です。 このガイドでは、Googleのレビューを取得し、それらを管理して対応し、社会的証明の力を利用して収益を増やす方法について説明します。
第1章：Googleのレビューの説明
これが、Googleのレビューがあなたのビジネスにとって重要である理由です。
Googleのレビューは検索ランキングにどのように役立ちますか？
Googleのレビューは、2つの異なる方法で検索結果の上位にランク付けするのに役立ちます。
- Googleはお客様を信頼しています
Googleはレビューを信頼しています。なぜなら、レビューはユーザーに最も関連性の高い最高の検索結果を提供したいからです。 レビューは、顧客の本物の意見を示しています。 5つ星のレビューを提供する人が何千人もいる場合は、チームが優れたサービスを提供している可能性があります。Googleは、顧客が関連する検索を行うたびにあなたが表示されるようにすることで対応します。
2.より多くのレビューは、Googleのアルゴリズムに関するより多くの情報を意味します
Googleは、検索者に関連情報を提供することも目的としています。 カスタマーレビューにあなたのビジネスに関連するキーワードが含まれている場合（「素晴らしい不動産計画！」）、Googleが提供するサービスの種類をよりよく理解するのに役立ちます。 Mozによると、レビューシグナルはローカル検索ランキングの15.44％を占めています。
レビューは、Google検索でのランクを上げるのにどのように役立ちますか？
全体的な星の評価だけでは、検索ランキングは決まりません。 全体的な星評価が高いということは、顧客があなたのビジネスを高く評価していることを示していますが、それだけでは全体像はわかりません。 たとえば、ビジネスの総合評価は5つ星ですが、レビューは3つだけです。 これはそれほど大きなサンプルサイズではないため、このビジネスが実際に優れたサービスを提供しているかどうか、またはこれら3人のレビューアが単なる外れ値であるかどうかを判断するのは困難です。
そのため、レビューを継続的に追加することが非常に重要です。 Googleはレビューを使用してサービスの品質を理解していることを忘れないでください。 レビューが多いほど、全体的な評価がカスタマーエクスペリエンスを正確に表したものである可能性が高くなります。
Googleのレビューがクリック率に与える影響
Googleユーザーが「私の近くの歯科診療」のようなものを検索すると、次のようなものが表示されます。
これはローカルマップパックです。 全体的な星評価が高い企業は、これらの結果の中でクリック率が最大35％高くなる傾向があります。 それはあなたのウェブサイトからのより多くのトラフィックと潜在的な顧客からのより多くの注目を意味します。
ローカルマップパックは、Googleマップアプリとデータを共有します。 顧客が地元企業への道順を探しているとき、彼らは同じ情報を見るでしょう。
Googleマップに表示するにはどうすればよいですか？
Googleローカルマップパックの上位3つのリストは、切望された位置です。 適切な手順を実行することで、これらの結果で発見される可能性を高めることができます。 始めるのに役立つ3つのヒントを次に示します。
- Googleマイビジネスの情報が最新かつ正確であることを確認します
- Googleマイビジネスの場所情報とコンテンツの詳細（名前、住所、電話番号など）が、Facebookなどのリスティングサイトや自分のウェブサイトを含む他のすべてのソースで一貫していることを確認します
- チームからのタイムリーな応答で最新のレビューを持っている
Googleマイビジネスアカウントを設定して、より多くのレビューを取得する方法を学びたいですか？ この記事の後半で、さらにいくつかのヒントとコツを共有します。
第2章：より多くのGoogleレビューを取得する方法
あなたのビジネスのためにもっと多くのGoogleレビューを得る方法について話しましょう。
Googleレビューを残す方法（ステップバイステップのプロセス）
あなたのビジネスのためにさらに多くのGoogleレビューを収集するためのヒントに飛び込む前に、顧客がデスクトップまたはモバイルデバイスからレビューを残す方法を見ていきましょう。
デスクトップ
ステップ1Googleマイビジネスのプロフィールを見つけます。 通常、顧客はあなたの会社の名前とあなたがいる都市をGoogle検索バーに入力する必要があります。
ステップ2次に、画面の右下にある[レビューを書く]ボタンをクリックします。
ステップ3 「RateandReview」というタイトルのポップアップが画面に表示されます。 星の評価、説明、写真を残します（説明と写真はオプションです）。
ステップ4 「投稿」をクリックします。
ステップ1Googleマップアプリを開きます。
ステップ2検索バーに会社名を入力します。
ステップ3ビジネスをクリックしてから、[レビュー]というラベルの付いたタブをクリックします。
ステップ4 「Rate＆Review」というラベルの付いたセクションに星の評価を追加し、説明を残します（オプション）。
ステップ5 「投稿」ボタンをクリックします。
Birdeyeのようなソフトウェアは、顧客のこれらのステップを減らすことができます。 Birdeyeはディープリンクを使用して、顧客をGoogleマイビジネスページに直接誘導し、より多くのレビューを確実に取得できるようにします。
自分のビジネスのGoogleレビューを取得するにはどうすればよいですか。
あなたのビジネスのためにもっと多くのレビューを集め始めたいですか？ 最良の結果を得るには、次の3つのヒントに従ってください。
タイミングが全てだ。
購入と同じ日に必ずレビューリクエストを顧客に送信してください。 待つ時間が長くなるほど、顧客の記憶は薄れ、レビューを残す可能性は低くなります。
単純にする。
あなたの顧客は忙しい生活を送る忙しい人々です。 レビューを残すプロセスがあまりにも多くのステップを必要とする場合、彼らはおそらくそれをしません。 そのため、直接レビューを求める企業は通常、結果を確認できません。 ほとんどのお客様は喜んで同意し、玄関を出るとすぐにそれを忘れます。 幸いなことに、もっと簡単な方法があります。電子メールとSMSを介してレビューリクエストを送信することです。 あなたの顧客がしなければならないのは、リンクをクリックしてレビューを残すことだけです。
従業員に力を与えます。
従業員が顧客と直接会って時間を過ごしている場合は、テキストや電子メールでレビューリクエストを送信できるようにします。 顧客が従業員と個人的な関係を持っている場合、彼らはレビューを残す傾向があるかもしれません。
Googleのレビューは、1つの単純な理由で重要です。顧客は、それらを信頼しています。 このビデオを見て、グーグルのレビューを通じてあなたが目立ち、選ばれていることを確認する方法、より多くのレビューを取得する方法、そしてあなたのレビューを効率的に管理する方法を発見してください。
絶対に避けるべき3つのこと
一部の企業は、レビューを収集するために次の戦術に頼っています。 絶対に避けることを強くお勧めします。 次のいずれかを行うと、検索ランキングにペナルティが発生し、ビジネスのインデックスがGoogleから完全に削除される可能性があります。
インセンティブを提供しない
レビューのために顧客にインセンティブを提供することは、Googleのポリシーに違反します。 Googleは、インセンティブがレビュー担当者にバイアスをかけ、レビュー担当者が自分の経験を正直に描写することを妨げると考えています。 あなたがこれをしていることが発見された場合、あなたはあなたの検索ランキングで罰せられます。
レビューをゲートしないでください
レビューゲーティングは避けてください—絶対に確信している顧客からのレビューを選択的に求めることは、肯定的なレビューを残すでしょう。 これはGoogleのポリシーに反するだけでなく、この戦略によってオンラインでの評判が損なわれる可能性もあります。 あなたがこの選択的であるとき、あなたは良いレビューを残して喜んでいるであろう顧客に尋ねることを逃すかもしれません。
従業員にレビューを残すように依頼しないでください
現在または元の従業員にレビューを求めないでください。 Googleによると、これらのレビューは偏っている可能性が高く、真のカスタマーエクスペリエンスを表すものではありません。
どのように丁寧にレビューをお願いしますか？
どうすれば顧客からレビューを募ることができるのか疑問に思っていますか？ 使用できるメールテンプレートは次のとおりです。
件名：あなたの経験はどうでしたか？
私達を選んで頂き有難うございます！ レビューを残してください。 あなたの回答は、将来あなたのような顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。
これは、テキストを介してレビューリクエストを送信するために使用できるテンプレートです。 通常、短くて甘くしておくと最良の結果が得られることがわかりました。
こんにちは[お客様名]、リンクをクリックしてフィードバックをお寄せください。 ありがとう！
もちろん、これらのレビューリクエストの両方にGoogleマイビジネスプロフィールへの短いリンクが含まれていることを確認する必要があります。 顧客にとってプロセスが簡単であるほど、より多くのレビューが得られることを忘れないでください。
「Googleマイビジネス」の説明
Googleのレビューを取得するには、Googleマイビジネス（GMB）のプロフィールを申請する必要があります。 誰かが検索エンジンであなたの会社の名前を検索すると、GMBプロファイルが表示されます。 これは次のようになります。
Googleマイビジネスが重要である大きな理由が1つあります。それは、SEOです。 Googleマイビジネスは、新しい顧客にあなたのビジネスを発見してもらうために不可欠です。 Mozによると、Googleマイビジネスはあなたのビジネスのローカル検索ランキングを決定する唯一の最大の要因です。
企業知識パネル
あなたのビジネスが多くの場所を持つ企業である場合、あなたはあなたのビジネスのための企業知識パネルを見るかもしれません。 これは、企業のマーケティングチームとブランドチームが主張および管理する必要があります。 このパネルにはGoogleレビューは含まれていません。 これは次のようになります。
企業ナレッジパネルに加えて、個々のビジネスロケーションは、Googleマイビジネスアカウントに関連付けられたローカルナレッジパネルを運用および管理できます。
企業レベルでは、これらのマルチロケーションGMBアカウントが、一貫性のある厳格な管理ガイドラインで設定されていることを確認することが重要です。 地域のロケーションマネージャーは、その場所のレビューを求めて返信する権限を与えられている必要があります。また、企業チームと協力して、その場所のGoogleマイビジネスアカウントが最高の状態であることを確認する必要があります。
より多くのレビューのためにあなたのGoogleマイビジネスプロフィールを最適化する
Googleマイビジネスのプロフィールを最適化すればするほど、検索結果で上位にランクインする可能性が高くなります。 これにより、顧客からより有機的なレビューを得ることができます。 それでは、Googleマイビジネスを最適化する方法についてお話ししましょう。
ステップ1：あなたのビジネスプロフィールを主張する
あなたのビジネスが十分長い間存在しているなら、あなたは簡単な会社名検索であなたのリストを見つけることができます。 あなたがそれを見つけたら、あなたがする必要があるのはプロフィールを要求することだけです。 詳細については、Googleマイビジネスプロフィールの設定/請求に関するガイドをご覧ください。
ステップ2：ビジネス情報を更新する
Googleマイビジネスアカウントの申請が完了したので、プロフィールに情報を追加して、より多くの顧客があなたのビジネスを見つけられるようにすることができます。 プロファイルを最適化して、見込み客や顧客にとってより魅力的なものにし、より多くのレビューを得ることができます。 詳細については、Googleマイビジネスの完全ガイドをご覧ください。
GoogleマイビジネスのURLを短縮する方法
Googleでは、企業がGoogleマイビジネスプロファイル用に独自のカスタム短縮URLを作成することができます。 カスタムの短縮URLを使用すると、レビューリクエスト、対面、およびマーケティング資料でビジネスプロファイルを簡単に共有できます。 Googleマイビジネスページへのカスタムショートリンクを取得する方法のステップバイステップガイドは次のとおりです。
ステップ1- Googleマイビジネスにログインします。
ステップ2–複数の場所にあるビジネスがある場合は、短い名前を作成する場所を開きます。
ステップ3–ステップ3 –左側のメニューから、[情報]>[プロファイルの短縮名を追加]をクリックします。 この機能が利用できる場合は、「電話番号」の下のボックスに表示されます。
ステップ4–短い名前を入力します。 短い名前は5〜32文字の間のどこでもかまいません。
ステップ5– [適用]をクリックします。 短い名前は保留中として表示されます。 承認されると、ビジネスプロフィールに表示されます。
それでは、Googleレビューの収集に関するいくつかの一般的な質問に答えてみましょう。
Googleレビューの取得を自動化する方法
あなたのチームはすでにさまざまなプロジェクトで溢れています。 毎日の営業日の終わりにすべての顧客に手動でレビューリクエストを送信することは、時間のかかるプロセスになる可能性があります。 従業員のために追加するのは大変な作業です。
これが、より多くのレビューを取得するプロセスを自動化することをお勧めする理由です。 請求書を送信するのと同じように、レビューの生成をビジネスの一部にしましょう。
エクスペリエンスマーケティングソフトウェアは、プロセス全体を処理します。 たとえば、Birdeyeはディープリンクを使用して、ワンクリックで顧客をGoogleレビューフォームに直接ルーティングします。 これにより、レビューを書かない場合よりも、レビューを書くプロセスがさらに簡単になります。特に、顧客が自分の経験に満足していて、あなたのビジネスが気に入っている場合はそうです。 Birdeyeは、Googleおよび150を超える他のレビューサイトでこのプロセスを処理します。
BirdeyeはGoogleと完全に統合されているため、レビュー収集プロセスのすべてのステップが自動的に行われます。 実際、BirdeyeはGoogleのプライベートAPIと直接統合された数少ない企業のひとつであり、これにより収集プロセスが簡単になり、読み込み時間が短縮されます。
第3章：Googleレビューを管理する
あなたが新しいグーグルレビューを得るとき、話は終わっていません。 レビューを管理し、潜在的な顧客に素晴らしい第一印象を与える方法について話しましょう。
Googleのレビューに返信する方法
顧客は、レビューを残すために座っているときに時間を費やしています。 これらのレビューにタイムリーに返信することで、その努力を認めるのは公正なことです。
さらに、ビジネスからの回答を含むGoogleレビュープロファイルは上位にランク付けされる傾向があり、顧客はそれを信頼のしるしと見なします。 否定的なレビューに積極的かつ専門的に対応することは、顧客体験の問題を理解し、即座に行動を起こすための優れた方法です。 Googleのレビューに返信するためのヒントをいくつか見ていきましょう。
- 1.business.google.comでGoogleマイビジネスアカウントにログインします
- 2.左隅にある3つのバーをクリックして、場所を選択します
- 3. [レビューの管理]をクリックして、返信するレビューを見つけます
- 4. [表示して返信]をクリックし、応答を入力します。
肯定的なレビューと否定的なレビューに返信するためのヒントについては、Googleのレビューへの返信に関するブログをご覧ください。
企業は肯定的なレビューにどのように返信する必要がありますか？
ここでは、満足している顧客からのGoogleレビューに返信するためのヒントをいくつか紹介します。
フィードバックを残してくれたお客様に感謝します
シンプルな「優しい言葉をありがとう！」 長い道のりを行くことができます。 それは忠実な顧客にあなたの感謝を示す簡単な方法です。
顧客に戻るように勧める
もう一度サービスを提供できることをお客様に知らせます。 これにより、繰り返し購入するように動機付けることができます。
応答を短くしてください
ここにエッセイを残す必要はありません。 顧客はあなたよりも長い段落を読みたくないということを忘れないでください。
ビジネスは否定的なレビューにどのように返信する必要がありますか？
怒りや欲求不満のある顧客に対応することは、フィードバックを残してくれた人に感謝するよりも少し注意が必要です。 それでも、本物の、よく練られた、思いやりのある応答は、これらの顧客が元のレビューを編集または削除するように動機付けることができます。
深呼吸する
客観的であり続け、レビューの回答で感情的にならないことが重要です。 電話で連絡するように頼むだけでも、議論に巻き込まれるよりはましです。
迅速に対応する
最初の24時間以内に応答するようにしてください。 否定的なレビューに返信するのに時間がかかりすぎると、顧客の意見を変えるには遅すぎる可能性があります。
連絡先の詳細を残す
可能な限り会話をオフラインにします。 解決プロセスをスピードアップするだけでなく、潜在的な顧客に問題が処理されたという印象を与えます。 顧客があなたに連絡できる電話番号または電子メールアドレスを必ず提供してください。
よくある質問
24時間以内に返信することを目指している場合は、新しいレビューがいつ届くかをすぐに知る必要があります。幸い、新しいレビューを受け取ると、Googleからメールアラートが送信されます。 電子メール通知には、レビュー担当者の名前、星による評価、およびレビューの短い抜粋が表示されます。 また、レビューへの直接のリンクも含まれているため、返信を残すことができます。
4.0の全体的な星評価は間違いなく悪くはありませんが、改善の余地が少しあります。 調査によると、顧客は4.2〜4.9の範囲のレビューを持つ企業を信頼する可能性が高くなります。
ただし、全体的な星評価が高すぎると、ビジネスにも適していません。 顧客が完璧な5.0つ星の評価を見た場合、すべてのレビューが正当であるかどうかについて疑問を抱くでしょう。
Googleのレビューが表示されなくなる理由はいくつかあります。 最初に検討する必要があるのは、Googleマイビジネスアカウントを更新することです。
Googleのレビューが表示されなくなる可能性がある他の理由については、ブログをご覧ください。
企業が検索に表示されるには少なくとも5件のレビューが必要であると言われていますが、検索に表示されるレビューが1〜2件しかない企業もあります。
あなたが素晴らしいグーグルレビューを得るならば、あなたはグーグルのマーケティングキットを通してそれを宣伝することができます。 これはGoogleが提供するサービスで、すばらしいレビューをステッカーやポスターに印刷することができます。
はい。 Googleは、企業が顧客からのレビューを求めることを奨励しています。 これらのレビューはすでに公開されているため、レビュー担当者に許可を求める必要はありません。
いいえ。Googleのレビューにお金を払ったり、レビューを書くためのインセンティブを与えたりすることは、Googleのポリシーに違反します。
はい。 連邦取引委員会（FTC）の消費者レビュー公正法によると、あなたのビジネスのレビューを購入することは違法です。
いいえ。顧客がレビューを書くのを止めようとすることは、「レビューゲーティング」と見なされます。 いくつかの否定的なレビューは、すべてのレビューが本物であることを証明するため、ビジネスに役立つ可能性があることを忘れないでください。
すべてのレビューが本物であることを証明し、カスタマーサービスへの献身を強調するため、タイムリーで専門的な回答を伴ういくつかの否定的なレビューがビジネスに役立つ可能性があることを忘れないでください。
はい。 あなたはあなたのウェブサイトとソーシャルメディアであなたのGoogleレビューを共有することができます。 これらのレビューはすでに公開されているため、レビュー担当者に許可を求める必要はありません。
いいえ。ビジネスオーナーがGoogleのレビューを削除する方法はありません。 これについては、この記事の後半で詳しく説明します。
Facebookのレビューとは異なり、Googleのレビューをオフにすることはできません。 ビジネスオーナーがレビューを公開しないようにする方法はありません。 すべてのGoogleマイビジネスプロフィールには、カスタマーレビューが表示されます。 否定的なレビューに見舞われた場合は、ビジネスの評判へのダメージを軽減するために実行できる手順があります。 まず、否定的なレビューを残している人々に対応し、問題の根底に到達しようとします。 次に、すべての顧客にレビューリクエストを送信します。 結局のところ、自分でレビューを残す可能性が最も高い顧客は、強い否定的な経験をしたと感じている顧客です。 レビューを求めることで、全体として顧客ベースをより代表するバランスの取れたフィードバックを確実に得ることができます。
あなたのビジネスが偽物であると思われるレビューを受け取った場合、IPアドレスを追跡しようとする誘惑に駆られる可能性があります。 ただし、Googleのレビューを追跡する方法はありません。 偽のレビューを扱っていると思われる場合は、代わりに次のセクションに記載されているアクションを実行することを検討してください。
GoogleアカウントなしでGoogleレビューを書くことはできなくなりました。 2018年以前は、匿名のレビューを残すことが可能でした。 しかし、その方針は事業主の間で理解できる欲求不満につながりました。 匿名のレビューが実際の顧客からのものなのか、汚いプレーをしている競合他社からのものなのかを判断する方法はありませんでした。 Googleは、プラットフォームに投稿されたレビューが実際の顧客体験を代表するものになるように、過去数年間で進歩を遂げてきました。 Googleのレビューが顧客からどれだけ評価されているかを判断すると、その努力は報われました。
Googleのレビューは、1つの単純な理由で重要です。それは、顧客がレビューを信頼しているということです。 調査によると、消費者の92％は、企業を訪問する前にオンラインレビューを読んでいます。 Googleのレビューは、他のどの検索エンジンやレビューサイトよりもGoogleを利用するため、最も大きな影響を及ぼします。
競争以上のもの。 レビューが多ければ多いほど、楽しいです。 前に述べたように、レビューの量はローカル検索のランキングを決定する要因です。 数千件のレビューがある企業は、ほんの一握りの競合他社よりも、Google検索結果で上位にランク付けされる可能性がはるかに高くなります。
Googleレビューを削除する方法
レビューを削除することはできませんが、顧客の1人が書いたものではないと思われる場合は報告できます。
それでも、Googleが実際にレビューを削除するという保証はないことを覚えておくことが重要です。 偽物であると思われるレビューを見つけた場合は、強力でありながら丁寧な回答を残すことをお勧めします。
今日Googleレビューの収集を開始するためのその他のヒント
このガイドを作成する際は、できる限り包括的にするように努めましたが、残念ながら、この限られたスペースにGoogleレビューを収集して管理するためのすべての戦略を適合させることはできませんでした。 その他のヒントやコツをお探しの場合は、レビューを収集するためのナンセンスガイドをダウンロードしてください。 それはあなたの顧客からより多くのレビューを集めるための5つの追加の絶対確実なヒントを含みます。
