คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อรับรีวิว Google เพิ่มเติมในปี 2022

บทวิจารณ์ของ Google มีความสำคัญต่อการค้นพบในผลการค้นหาและสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายวิธีที่คุณจะได้รับรีวิวจาก Google จัดการและตอบกลับ และใช้พลังของการพิสูจน์ทางสังคมเพื่อเพิ่มรายได้

บทที่ 1: บทวิจารณ์ Google อธิบาย

นี่คือสาเหตุที่รีวิวของ Google มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

ความเห็นของ Google ช่วยเรื่องการจัดอันดับการค้นหาอย่างไร

บทวิจารณ์ของ Google ช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหาในสองวิธีที่แตกต่างกัน

1. Google ไว้วางใจลูกค้าของคุณ
   Google เชื่อถือรีวิวเพราะพวกเขาต้องการให้ผลการค้นหาที่ดีที่สุดและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ผู้ใช้ รีวิวแสดงความเห็นที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ หากมีคนหลายพันคนที่ให้คำวิจารณ์ 5 ดาวแก่คุณ เป็นไปได้ว่าทีมของคุณจะให้บริการที่ดีเยี่ยม และ Google จะตอบกลับโดยทำให้แน่ใจว่าคุณจะแสดงขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้าทำการค้นหาที่เกี่ยวข้อง

2. บทวิจารณ์เพิ่มเติมหมายถึงข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับอัลกอริทึมของ Google
Google ยังมุ่งหวังที่จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ค้นหา เมื่อบทวิจารณ์ของลูกค้ามีคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ("การวางแผนอสังหาริมทรัพย์ที่ยอดเยี่ยม!") จะช่วยให้ Google เข้าใจประเภทของบริการที่คุณนำเสนอได้ดียิ่งขึ้น จากข้อมูลของ Moz สัญญาณบทวิจารณ์คิดเป็น 15.44% ของอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของคุณ

บทวิจารณ์ช่วยให้ฉันอยู่ในอันดับที่ดีขึ้นในการค้นหาของ Google ได้อย่างไร

การจัดอันดับดาวโดยรวมเพียงอย่างเดียวไม่ได้กำหนดอันดับการค้นหาของคุณ การให้ดาวโดยรวมที่สูงแสดงให้เห็นว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณ แต่ไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถมีคะแนนโดยรวม 5 ดาว แต่มี 3 รีวิวเท่านั้น นั่นไม่ใช่กลุ่มตัวอย่างที่ใหญ่มาก ดังนั้นจึงยากที่จะบอกได้ว่าธุรกิจนี้ให้บริการที่ดีเยี่ยมจริง ๆ หรือผู้เขียนรีวิว 3 คนนั้นเป็นเพียงคนนอก

ด้วยเหตุนี้การเพิ่มบทวิจารณ์อย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก โปรดจำไว้ว่า Google ใช้บทวิจารณ์เพื่อทำความเข้าใจคุณภาพของบริการของคุณ ยิ่งคุณมีรีวิวมากเท่าใด โอกาสที่คะแนนโดยรวมของคุณจะเป็นภาพแสดงประสบการณ์ของลูกค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้นก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ความเห็นของ Google ส่งผลต่ออัตราการคลิกผ่านของคุณอย่างไร

หากผู้ใช้ Google ค้นหาบางอย่างเช่น "คลินิกทันตกรรมใกล้ฉัน" พวกเขาจะเห็นบางอย่างที่มีลักษณะเช่นนี้

นี่คือชุดแผนที่ท้องถิ่น ธุรกิจที่มีระดับดาวโดยรวมสูงกว่ามักจะเห็นอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้นถึง 35% ภายในผลลัพธ์เหล่านี้ นั่นหมายถึงการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นและได้รับความสนใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น

ชุดแผนที่ในพื้นที่จะแชร์ข้อมูลกับแอป Google Maps เมื่อลูกค้ากำลังมองหาเส้นทางสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น พวกเขาจะเห็นข้อมูลเดียวกัน

ฉันจะปรากฏใน Google Maps ได้อย่างไร

รายชื่อสามอันดับแรกในชุดแผนที่ท้องถิ่นของ Google เป็นตำแหน่งที่อยากได้ คุณสามารถเพิ่มโอกาสในการถูกค้นพบในผลลัพธ์เหล่านี้ได้โดยการทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง เคล็ดลับสามข้อต่อไปนี้จะช่วยคุณในการเริ่มต้น

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูล Google My Business ของคุณเป็นปัจจุบันและถูกต้อง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลตำแหน่ง Google My Business และรายละเอียดเนื้อหา (รวมถึงชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์) มีความสอดคล้องกันในแหล่งข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมด รวมถึงไซต์รายชื่อ เช่น Facebook และเว็บไซต์ของคุณเอง
• มีรีวิวที่เป็นปัจจุบันพร้อมคำตอบจากทีมงานของคุณอย่างทันท่วงที

ต้องการเรียนรู้วิธีตั้งค่าบัญชี Google My Business และรับรีวิวเพิ่มเติมหรือไม่ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับและลูกเล่นเพิ่มเติมในบทความต่อไป

บทที่ 2: วิธีรับรีวิว Google เพิ่มเติม

มาพูดถึงวิธีที่คุณจะได้รับรีวิว Google สำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น

วิธีเขียนรีวิวโดย Google (ขั้นตอนทีละขั้นตอน)

ก่อนที่เราจะเจาะลึกเคล็ดลับในการรวบรวมรีวิว Google สำหรับธุรกิจของคุณมากขึ้น มาดูขั้นตอนวิธีที่ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวจากเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่กัน

เดสก์ทอป

ขั้นตอนที่ 1 ค้นหาโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ โดยปกติ ลูกค้าของคุณจะต้องพิมพ์ชื่อธุรกิจและเมืองที่คุณอยู่ลงในแถบค้นหาของ Google

ขั้นตอนที่ 2 ถัดไป คลิกปุ่ม "เขียนรีวิว" ที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ

ขั้นตอนที่ 3 ป๊อปอัปชื่อ “อัตราและรีวิว” จะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของคุณ ให้คะแนนดาว คำอธิบาย และรูปภาพ (ไม่บังคับคำอธิบายและรูปภาพ)

ขั้นตอนที่ 4 คลิก “โพสต์”

ขั้นตอนที่ 2 พิมพ์ชื่อธุรกิจในแถบค้นหาของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 คลิกที่ธุรกิจ จากนั้นคลิกที่แท็บ "บทวิจารณ์"

ขั้นตอนที่ 4 เพิ่มการให้ดาวในส่วนที่มีป้ายกำกับว่า “ให้คะแนนและรีวิว” จากนั้นให้ใส่คำอธิบาย (ไม่บังคับ)

ขั้นตอนที่ 5 คลิกปุ่ม "โพสต์"

ซอฟต์แวร์อย่าง Birdeye สามารถลดขั้นตอนเหล่านี้ให้กับลูกค้าของคุณได้ Birdeye ใช้ลิงก์ในรายละเอียดเพื่อนำลูกค้าไปยังหน้า Google My Business ของคุณโดยตรง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับรีวิวมากขึ้น

ฉันจะได้รับความเห็นจาก Google สำหรับธุรกิจของฉันได้อย่างไร

ต้องการเริ่มต้นรวบรวมรีวิวเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ปฏิบัติตามคำแนะนำสามข้อนี้เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เวลาคือทุกสิ่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งคำขอตรวจสอบไปยังลูกค้าของคุณในวันเดียวกับที่พวกเขาซื้อ ยิ่งคุณรอนานเท่าไหร่ ความจำของลูกค้าก็จะยิ่งจางลง และโอกาสที่พวกเขาเขียนรีวิวก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น

ง่าย ๆ เข้าไว้.

ลูกค้าของคุณเป็นคนไม่ว่างที่มีชีวิตที่วุ่นวาย หากกระบวนการเขียนรีวิวต้องใช้ขั้นตอนมากเกินไป พวกเขาอาจจะไม่ทำ นั่นเป็นสาเหตุที่ธุรกิจที่ขอรีวิวด้วยตนเองมักไม่เห็นผลลัพธ์ ลูกค้าส่วนใหญ่เห็นด้วยอย่างมีความสุข แล้วลืมมันไปทันทีที่เดินออกจากประตูหน้า โชคดีที่มีวิธีที่ง่ายกว่านั้น: ส่งคำขอตรวจสอบผ่านอีเมลและ SMS ทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องทำคือคลิกลิงก์และแสดงความคิดเห็น

เพิ่มพลังให้พนักงานของคุณ

หากพนักงานของคุณใช้เวลาแบบเห็นหน้ากันกับลูกค้า ให้พวกเขาส่งคำขอตรวจสอบผ่านข้อความและอีเมล หากลูกค้ามีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพนักงาน พวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวมากขึ้น

บทวิจารณ์ของ Google มีความสำคัญด้วยเหตุผลง่ายๆ เพียงประการเดียว ลูกค้าของคุณไว้วางใจ ค้นพบวิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความโดดเด่นและได้รับเลือกผ่านรีวิวของ Google วิธีรับรีวิวเพิ่มเติม และวิธีจัดการรีวิวของคุณอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการดูวิดีโอนี้

3 สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี

ธุรกิจบางแห่งใช้กลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อรวบรวมรีวิว เราขอแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมด การดำเนินการใดๆ ต่อไปนี้จะนำไปสู่บทลงโทษในการจัดอันดับการค้นหาของคุณ และอาจทำให้ธุรกิจของคุณเลิกทำดัชนีจาก Google โดยสิ้นเชิง

ไม่ให้สิ่งจูงใจ

การให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าในการเขียนรีวิวนั้นขัดต่อนโยบายของ Google Google เชื่อว่าสิ่งจูงใจจะทำให้ผู้เขียนรีวิวของคุณมีอคติและป้องกันไม่ให้พวกเขาบรรยายประสบการณ์ของตนอย่างตรงไปตรงมา หากคุณพบว่าทำเช่นนี้ คุณจะถูกลงโทษในการจัดอันดับการค้นหาของคุณ

อย่าปิดกั้นความคิดเห็นของคุณ

หลีกเลี่ยงการปิดบังรีวิว — แนวทางปฏิบัติในการเลือกสรรรีวิวจากลูกค้าที่คุณมั่นใจอย่างยิ่งว่าจะเขียนรีวิวในเชิงบวก ซึ่งไม่เพียงแค่ขัดต่อนโยบายของ Google เท่านั้น แต่กลยุทธ์นี้อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้เช่นกัน เมื่อคุณเป็นผู้คัดเลือก คุณอาจพลาดที่จะถามลูกค้าที่ยินดีเขียนรีวิวดีๆ

อย่าขอให้พนักงานเขียนรีวิว

ไม่ขอคำวิจารณ์จากพนักงานปัจจุบันหรืออดีตพนักงาน จากข้อมูลของ Google บทวิจารณ์เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีอคติและไม่ได้แสดงถึงประสบการณ์ที่แท้จริงของลูกค้า

คุณขอคำวิจารณ์อย่างสุภาพได้อย่างไร?

สงสัยว่าคุณจะขอความเห็นจากลูกค้าได้อย่างไร? นี่คือเทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถใช้ได้

Subject Line: ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไร?

ขอบคุณที่เลือกเรา! โปรดสละเวลาสักครู่เพื่อให้เราตรวจสอบ คำตอบของคุณจะช่วยให้เราบริการลูกค้าเช่นคุณได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

นี่คือเทมเพลตที่คุณสามารถใช้ในการส่งคำขอตรวจสอบทางข้อความ เราพบว่าการใช้คำที่สั้นและไพเราะมักจะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

สวัสดี [ชื่อลูกค้า] โปรดให้ข้อเสนอแนะของคุณโดยคลิกที่ลิงก์ ขอบคุณ!

แน่นอน คุณต้องการให้แน่ใจว่าคำขอตรวจสอบทั้งสองนี้มีลิงก์สั้นๆ ไปยังโปรไฟล์ Google My Business ของคุณ โปรดจำไว้ว่า ยิ่งกระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า คุณก็จะได้รับคำวิจารณ์มากขึ้น

อธิบาย 'Google My Business'

หากต้องการรับรีวิวจาก Google คุณจะต้องอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ Google My Business (GMB) โปรไฟล์ GMB ของคุณจะปรากฏขึ้นเมื่อมีผู้ค้นหาชื่อธุรกิจของคุณในเครื่องมือค้นหา ดูเหมือนว่านี้:

มีเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ Google My Business มีความสำคัญ: SEO Google My Business มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้ลูกค้าใหม่ค้นพบธุรกิจของคุณ Moz กล่าวว่า Google My Business เป็นปัจจัยเดียวที่ใหญ่ที่สุดที่กำหนดอันดับการค้นหาในท้องถิ่นของธุรกิจของคุณ

แผงความรู้องค์กร

หากธุรกิจของคุณเป็นบริษัทที่มีที่ตั้งหลายแห่ง คุณอาจเห็นแผงความรู้องค์กรสำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ควรได้รับการอ้างสิทธิ์และจัดการโดยทีมการตลาดองค์กรและแบรนด์ของคุณ แผงนี้ไม่รวมรีวิวของ Google ดูเหมือนว่านี้:

นอกจากแผงความรู้ของบริษัทแล้ว สถานที่ตั้งธุรกิจแต่ละแห่งของคุณจะสามารถดำเนินการและจัดการแผงความรู้ในท้องถิ่นที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google My Business ได้

ในระดับองค์กร สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี GMB แบบหลายตำแหน่งเหล่านี้ได้รับการตั้งค่าด้วยความสอดคล้องและหลักเกณฑ์ที่เข้มงวดสำหรับการจัดการ ผู้จัดการสถานที่ในพื้นที่ควรได้รับอำนาจในการขอและตอบกลับรีวิวสำหรับสถานที่ตั้งของตน และควรร่วมมือกับทีมขององค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชี Google My Business ของสถานที่นั้นอยู่ในเกณฑ์ที่ดีที่สุด

เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ Google My Business เพื่อรับรีวิวเพิ่มเติม

ยิ่งคุณเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ Google My Business ของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสได้รับการจัดอันดับสูงในผลการค้นหามากขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน ช่วยให้คุณได้รับรีวิวออร์แกนิกจากลูกค้ามากขึ้น มาพูดถึงวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพ Google My Business ของคุณกันดีกว่า

ขั้นตอนที่ 1: อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ
หากธุรกิจของคุณมีมานานพอแล้ว คุณสามารถค้นหารายชื่อของคุณด้วยการค้นหาชื่อบริษัทง่ายๆ เมื่อพบแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคืออ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ ดูคำแนะนำในการตั้งค่า/อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ Google My Business ของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 2: การอัปเดตข้อมูลธุรกิจของคุณ
เมื่ออ้างสิทธิ์ในบัญชี Google My Business แล้ว คุณจะเริ่มเพิ่มข้อมูลในโปรไฟล์ได้เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นพบธุรกิจของคุณมากขึ้น คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์เพื่อให้ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้ามากขึ้น และรับคำวิจารณ์เพิ่มเติมได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ Google My Business

วิธีย่อ URL Google My Business ของคุณ

Google อนุญาตให้ธุรกิจสร้าง URL แบบสั้นที่กำหนดเองสำหรับโปรไฟล์ Google My Business การมี URL แบบสั้นที่กำหนดเองทำให้ง่ายต่อการแชร์โปรไฟล์ธุรกิจของคุณตามคำขอตรวจสอบ ต่อหน้า และในเอกสารทางการตลาด ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีรับลิงก์สั้นๆ ที่กำหนดเองไปยังหน้า Google My Business ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1 – ลงชื่อเข้าใช้ Google My Business

ขั้นตอนที่ 2 – หากคุณมีธุรกิจที่มีที่ตั้งหลายแห่ง ให้เปิดสถานที่ที่คุณต้องการสร้างชื่อย่อ

ขั้นตอนที่ 3 – ขั้นตอนที่ 3 – จากเมนูด้านซ้าย ให้คลิก ข้อมูล > เพิ่มชื่อย่อของโปรไฟล์ หากฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งาน คุณควรเห็นสิ่งนี้ในช่องใต้ “หมายเลขโทรศัพท์”

ขั้นตอนที่ 4 – ป้อนชื่อย่อของคุณ ชื่อย่อของคุณสามารถมีอักขระได้ตั้งแต่ 5-32 ตัว

ขั้นตอนที่ 5 - คลิกสมัคร ชื่อย่อของคุณจะแสดงเป็นรอดำเนินการ โดยจะแสดงในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณเมื่อได้รับการอนุมัติ

คราวนี้ มาใช้เวลาตอบคำถามทั่วไปสองสามข้อเกี่ยวกับการรวบรวมความเห็นของ Google

วิธีรับรีวิว Google โดยอัตโนมัติ

ทีมของคุณมีโปรเจ็กต์ต่างๆ มากมายอยู่แล้ว การส่งคำขอตรวจสอบไปยังลูกค้าทั้งหมดของคุณด้วยตนเองเมื่อสิ้นสุดทุกวันทำการอาจเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก เป็นงานที่ต้องทำมากมายสำหรับพนักงานของคุณ

นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้คุณทำให้กระบวนการรับรีวิวเพิ่มขึ้นเป็นอัตโนมัติ ให้การสร้างบทวิจารณ์เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณเหมือนกับการส่งใบแจ้งหนี้

ซอฟต์แวร์ Experience Marketing สามารถดูแลกระบวนการทั้งหมดให้คุณได้ ตัวอย่างเช่น Birdeye ใช้ลิงก์ในรายละเอียดเพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าโดยตรงไปยังแบบฟอร์มบทวิจารณ์ของ Google ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ทำให้กระบวนการเขียนรีวิวง่ายกว่าการไม่เขียนรีวิว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าพอใจกับประสบการณ์และชอบธุรกิจของคุณ Birdeye ดูแลกระบวนการนี้สำหรับ Google และไซต์วิจารณ์อื่นๆ อีกกว่า 150 แห่ง

Birdeye ผสานรวมกับ Google อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นทุกขั้นตอนของกระบวนการรวบรวมรีวิวจึงเป็นไปโดยอัตโนมัติ อันที่จริง Birdeye เป็นหนึ่งในบริษัทไม่กี่แห่งที่รวมเข้ากับ API ส่วนตัวของ Google โดยตรง ซึ่งทำให้กระบวนการรวบรวมง่ายขึ้นและตรวจสอบเวลาโหลดเร็วขึ้น

บทที่ 3: จัดการรีวิวของ Google

เรื่องราวยังไม่จบเมื่อคุณได้รับคำวิจารณ์ใหม่ๆ จาก Google มาพูดถึงวิธีจัดการรีวิวของคุณและสร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากันเถอะ

วิธีตอบกลับรีวิวของ Google

ลูกค้ากำลังลงทุนเวลาของพวกเขาเมื่อนั่งลงเพื่อเขียนรีวิว เป็นธรรมเท่านั้นที่คุณรับทราบความพยายามนั้นโดยตอบกลับรีวิวเหล่านี้ในเวลาที่เหมาะสม

นอกจากนี้ โปรไฟล์รีวิวของ Google ที่มีการตอบกลับจากธุรกิจมักจะอยู่ในอันดับที่สูงกว่า และลูกค้ามองว่าเป็นสัญญาณของความไว้วางใจ การตอบกลับรีวิวเชิงลบในเชิงรุกและอย่างมืออาชีพอาจเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจปัญหาในประสบการณ์ของลูกค้าและดำเนินการทันที มาดูเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในการตอบกลับรีวิวของ Google กัน

• 1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google My Business ของคุณที่ business.google.com
• 2. คลิกสามแถบที่มุมซ้ายมือและเลือกตำแหน่ง
• 3. คลิก “จัดการรีวิว” จากนั้นค้นหารีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ
• 4. คลิก “ดูและตอบกลับ” จากนั้นพิมพ์คำตอบ

สำหรับเคล็ดลับในการตอบรีวิวเชิงบวกและเชิงลบ โปรดดูบล็อกของเราเกี่ยวกับการตอบกลับรีวิวของ Google

ธุรกิจควรตอบรีวิวเชิงบวกอย่างไร?

เคล็ดลับบางประการในการตอบกลับรีวิวของ Google จากลูกค้าที่พึงพอใจมีดังนี้

ขอบคุณลูกค้าที่ฝากคำติชม

ง่ายๆ “ขอบคุณสำหรับคำพูดที่กรุณา!” สามารถไปได้ไกล เป็นวิธีที่ง่ายในการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าประจำ

กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมา

แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณยินดีที่จะให้บริการอีกครั้ง สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อซ้ำ

ให้คำตอบของคุณสั้น

ไม่จำเป็นต้องทิ้งเรียงความไว้ที่นี่ จำไว้ว่าลูกค้าไม่ต้องการอ่านย่อหน้ายาวๆ อีกต่อไปกว่าที่คุณอ่าน

ธุรกิจควรตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างไร

การตอบสนองต่อลูกค้าที่โกรธและหงุดหงิดนั้นยากกว่าการขอบคุณใครสักคนที่แสดงความคิดเห็นเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม คำตอบที่แท้จริง สร้างสรรค์มาอย่างดี และมีน้ำใจสามารถจูงใจลูกค้าเหล่านี้ให้แก้ไขหรือลบรีวิวเดิมของพวกเขา

หายใจลึก ๆ

สิ่งสำคัญคือต้องไม่แสดงอารมณ์ในการตอบกลับรีวิวของคุณ แม้ว่าสิ่งที่คุณทำคือขอให้พวกเขาติดต่อคุณทางโทรศัพท์ ก็ยังดีกว่าการทะเลาะกัน

ตอบกลับไวมาก

พยายามตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงแรก หากคุณรอตอบรีวิวเชิงลบนานเกินไป การเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าอาจสายเกินไป

ฝากรายละเอียดการติดต่อ

สนทนาแบบออฟไลน์ทุกครั้งที่ทำได้ ไม่เพียงแต่ทำให้กระบวนการแก้ไขเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการจัดการปัญหาแล้ว อย่าลืมระบุหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้

คำถามที่พบบ่อย

วิธีลบรีวิวของ Google

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถลบรีวิวได้ แต่คุณสามารถรายงานได้หากคุณเชื่อว่ารีวิวนั้นไม่ได้เขียนโดยลูกค้ารายใดรายหนึ่งของคุณ:

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือไม่มีการรับประกันว่า Google จะลบบทวิจารณ์นั้นจริง ๆ หากคุณเห็นรีวิวที่คุณเชื่อว่าเป็นของปลอม เราขอแนะนำให้คุณตอบกลับอย่างสุภาพแต่สุภาพ

เคล็ดลับเพิ่มเติมในการเริ่มรวบรวมรีวิวของ Google วันนี้

เราพยายามเขียนคู่มือนี้ให้ครอบคลุมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่น่าเสียดายที่เราไม่สามารถปรับใช้ทุกกลยุทธ์ในการรวบรวมและจัดการความเห็นของ Google ในพื้นที่จำกัดนี้ได้ หากคุณกำลังมองหาคำแนะนำและเคล็ดลับเพิ่มเติม ดาวน์โหลดคู่มือรวบรวมรีวิวฉบับย่อของเรา รวมถึงเคล็ดลับเพิ่มเติมอีก 5 ข้อเพื่อรวบรวมรีวิวจากลูกค้าของคุณ