In che modo il marketing conversazionale può aumentare le vendite di e-commerce

Mentre ci stiamo muovendo verso un mondo incentrato sul digitale, i negozi di e-commerce stanno crescendo a un ritmo senza precedenti. Secondo Statista, il traffico di e-commerce al dettaglio ha raggiunto i 22 miliardi di visite mensili nel giugno 2020. Le vendite sono aumentate del 25% rispetto all'anno precedente, con un'elevata domanda di articoli come abbigliamento e generi alimentari.

Poiché i clienti hanno la possibilità di scegliere tra numerose piattaforme per acquistare tutto ciò di cui hanno bisogno, la concorrenza tra le piattaforme di e-commerce aumenta. Quindi, in che modo le aziende di e-commerce creano una strategia di marketing per aumentare la conversione delle vendite?

È qui che entra in gioco il marketing conversazionale. Mentre gli annunci, i post sui social media e le newsletter su offerte interessanti sono un processo a senso unico, il marketing conversazionale è un approccio a due vie. In questo blog, discutiamo di come le aziende possono utilizzare il marketing conversazionale per assistere gli utenti durante tutto il percorso di acquisto.

Che cos'è il marketing conversazionale ?

Il marketing conversazionale è una strategia di marketing inbound che si concentra sulla comunicazione bidirezionale per coinvolgere i visitatori della piattaforma, retargeting dei vecchi clienti e convertire i lead.

L'obiettivo è spostare i visitatori della tua piattaforma verso il tuo funnel di vendita conversando con loro in tempo reale, nella loro modalità preferita. L'interazione aiuta a identificare i bisogni individuali e costruire forti connessioni.

Il marketing conversazionale viene spesso eseguito tramite chat dal vivo, messaggi di testo, WhatsApp, Facebook Messenger o chatbot. Le aziende integrano anche l'IA conversazionale (intelligenza artificiale) nelle loro piattaforme di social media e siti Web per creare risposte automatizzate e personalizzate.

Qual è il quadro del marketing conversazionale ?

Il quadro del marketing conversazionale consiste in tre passaggi standard come discusso di seguito.

1. Impegno

Nella prima fase, interagisci con i visitatori che atterrano sul tuo sito web. Tradizionalmente, questa connessione viene effettuata tramite moduli di generazione di lead e pop-up. Al giorno d'oggi, i chatbot stanno guadagnando popolarità grazie ai numerosi vantaggi che offrono. Gli utenti possono interagire con un chatbot ogni volta che vogliono. Possono ottenere risposta a qualsiasi domanda in qualsiasi momento.

Puoi personalizzare i messaggi di testo o i chatbot in base a diversi parametri per allinearli al tuo marchio e alle intenzioni dell'utente. Puoi inviare messaggi mirati, raccogliere e-mail per la generazione di lead o aiutare gli acquirenti ad aumentare le vendite. I chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono progettati tramite modelli ML per rispondere a domande ancora più complesse sulle tue offerte, che altrimenti vengono gestite dai rappresentanti dell'assistenza clienti.

2. Comprensione

La fase successiva prevede la comprensione del tuo pubblico per classificare i clienti e lavorare su lead qualificati. I clienti possono essere segmentati in base a parametri quali geolocalizzazione, scelta del browser web, interazione della piattaforma, lingua e molti altri. Se utilizzi i chatbot, puoi raccogliere dati direttamente anche ponendo domande qualificanti.

I dati raccolti possono essere utilizzati per campagne e-mail di maggior successo e per coltivare i lead. Anche la segmentazione del pubblico di destinazione diventa un processo rapido. In questo modo, diventa più facile personalizzare le tue offerte secondo le esigenze individuali di ogni utente.

3. Raccomandazioni

Per garantire che le vendite di e-commerce avvengano e che i potenziali clienti diventino clienti, nella fase finale è necessario l'intervento umano. Sulla base della conoscenza delle aspettative di un cliente dai dati raccolti, un rappresentante di vendita può personalizzare il percorso di un acquirente.

Ad esempio, se i clienti rimuovono gli articoli dal carrello, è possibile che venga loro chiesto di inserire un feedback prima di partire. Ciò può aiutare a garantire che i rappresentanti di vendita possano risolvere i problemi per garantire il completamento delle transazioni. Il team di vendita può anche utilizzare strategie come il marketing basato sull'account per concentrarsi su uno specifico segmento di pubblico di destinazione. Anche in questa fase, puoi automatizzare attività come l'aggiunta di riunioni con i clienti ai calendari degli agenti per risparmiare ulteriormente tempo.

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Come funziona il marketing conversazionale per l'eCommerce ?

La strategia di marketing conversazionale gioca un ruolo in tutte le fasi del marketing e-commerce. Funziona nel modo seguente:

• Collegamento e coinvolgimento con i clienti target

Il primo passo nel marketing e-commerce è entrare in contatto con potenziali clienti e interagire con loro. I potenziali clienti includono il pubblico dei tuoi social media, i visitatori della piattaforma o le persone che interagiscono con i tuoi annunci.

Con il marketing conversazionale, puoi inviare messaggi mirati a diversi potenziali clienti. Ci sono diversi strumenti disponibili sul mercato che possono essere personalizzati per la tua attività. I cavi possono essere collegati automaticamente da diversi canali. Sia ai clienti esistenti che a quelli potenziali possono essere inviate offerte pertinenti, consigli sui prodotti e sconti. I clienti possono ottenere risposte immediate tramite chatbot o chat dal vivo, aiutandoli a interagire meglio.

• Comprendere il comportamento del pubblico

Il successo delle campagne di marketing dipende da quanto bene un'azienda comprende il comportamento dei propri clienti. È necessario per mantenere una relazione a lungo termine con i tuoi clienti. In un normale processo, il team di vendita deve dedicare molto tempo e fatica a creare segmenti di clienti.

Tuttavia, le piattaforme conversazionali possono aiutare a comprendere le preferenze dei clienti e garantire un coinvolgimento basato sui dati. Utilizzando piattaforme basate sull'intelligenza artificiale, le aziende possono raccogliere, analizzare e ottenere dati sul comportamento dei clienti in tempo reale. Sulla base dei dati, le offerte e la messaggistica possono essere adattate alle esigenze dei clienti.

• Sii pronto per le vendite

Utilizzando dati rilevanti, i rappresentanti di vendita possono aiutare i potenziali clienti a effettuare ordini senza intoppi. Gli strumenti di conversazione assicurano che tutti i dati rilevanti basati sul comportamento dell'utente vengano trasferiti al software CRM esistente.

Il reparto vendite può utilizzare questi dati per assicurarsi che i clienti acquistino gli articoli salvati nel carrello. I dati possono essere utilizzati per rispondere a richieste di vendita tramite chiamate o chat e risolvere eventuali problemi di pagamento.

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Suggerimenti per implementare con successo il marketing conversazionale per l'eCommerce

L'aumento del tasso di crescita della tua attività di e-commerce attraverso il marketing conversazionale dipende da quanto bene lo implementi. Alcune delle migliori pratiche e suggerimenti per un marketing conversazionale di successo sono:

1. Selezione di una piattaforma di gestione dell'eCommerce

Assicurati che la scelta di una piattaforma di gestione per la tua attività di eCommerce soddisfi le tue esigenze. Deve essere compatibile con i tuoi sistemi esistenti e avere la possibilità di integrazione con strumenti di conversazione di terze parti.

La piattaforma deve anche scalare man mano che la tua azienda cresce. Alcune delle popolari piattaforme di gestione dell'eCommerce includono WooCommerce, Magento, Shopify, BigCommerce, ecc

2. Integrare il marketing conversazionale con altre forme di marketing

Nella tua attività di eCommerce, devi integrare tutte le tue strategie di marketing sotto l'ombrello del marketing digitale per garantire un flusso di lavoro regolare. Puoi utilizzare i dati raccolti dagli strumenti di conversazione per avviare campagne di marketing personalizzate tramite e-mail e social media e convertire più lead.

3. Rendi i tuoi chatbot facili da usare

Inizialmente, molte aziende sono salite sul carro dell'integrazione di chatbot nelle loro pagine web. Tuttavia, molti non erano completamente soddisfatti poiché i chatbot potevano solo rispondere a domande di base e non fornire agli utenti una sensazione simile all'interazione umana.

Invece di tornare indietro, un'azienda deve umanizzare il più possibile i propri chatbot. Dovrebbero seguire uno script intuitivo in modo che i visitatori siano disposti a interagire con i chatbot. Puoi rendere le risposte dei chatbot colloquiali, aggiungere contenuti multimediali come video al flusso e utilizzare l'intelligenza artificiale per aiutare i robot a rispondere anche a domande complesse.

4. Non rendere i clienti infelici

Durante l'implementazione della tua strategia di marketing conversazionale, assicurati di non inviare messaggi non necessari. Inoltre, strumenti come i chatbot non dovrebbero essere attivati ​​in modo casuale. Questo può irritare gli utenti e potrebbero perdere il loro interesse per i tuoi servizi.

5. Sii proattivo e sperimentale

Quando inizi, non pensare di dover abbandonare i tuoi processi di marketing esistenti. Combina invece il marketing conversazionale con i processi esistenti per migliorare le tue vendite. Monitora regolarmente il processo e raccogli il feedback degli utenti per capire come si sentono riguardo al tuo approccio. Devi essere pronto ad adattarti e soddisfare i clienti.

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Quali sono i migliori esempi di marketing conversazionale ?

Il marketing conversazionale può favorire il coinvolgimento degli utenti e aumentare significativamente le vendite di e-commerce. Alcuni degli esempi in cui il marketing conversazionale svolge un ruolo enorme nel raggiungimento degli obiettivi di vendita vengono discussi di seguito.

1 . eBay

eBay utilizza assistenti virtuali per aiutare gli utenti a ottenere le informazioni più rilevanti sul proprio inventario. Gli utenti possono scegliere l'opzione che desiderano ed effettuare l'acquisto facilmente sulla piattaforma di questo gigante dell'eCommerce multinazionale.

Dicendo semplicemente "Ok Google, chiedi a eBay...", gli utenti potrebbero risparmiare tempo nella ricerca di prodotti. L'azienda ha sfruttato la crescente popolarità degli assistenti vocali come Siri e Alexa per fornire un'esperienza utente senza interruzioni.

2. Sefora

Sephora, il famoso rivenditore di articoli per la cura della persona e di bellezza, utilizza il bot di Facebook basato sull'intelligenza artificiale per il marketing conversazionale. L'artista virtuale consente ai visitatori di provare diversi prodotti per il trucco su qualsiasi selfie che caricano. Successivamente, gli utenti possono acquistare direttamente i prodotti che provano.

Una tale strategia è estremamente divertente per qualsiasi appassionato di trucco, rendendo l'individuo tentato di acquistare prodotti di bellezza all'istante.

3. prana

prAna, un marchio di lifestyle premium con sede negli Stati Uniti, utilizza Facebook Messenger per il marketing conversazionale. L'azienda elabora le richieste e gli ordini tramite Messenger. Personalizza l'esperienza dell'utente in base alle parole chiave utilizzate.

Questa strategia aiuta a stabilire un legame bidirezionale tra l'azienda e i consumatori per garantire un'esperienza di acquisto senza problemi.

4. Ciao Fresco

L'azienda di kit per pasti di fama mondiale, HelloFresh, ha lanciato il chatbot Freddy Fresh alcuni anni fa. I clienti possono interagire con il bot tramite il messenger di Facebook e ricevere idee per ricette, risolvere domande e ricordare tempestivamente i loro pasti.

Questo approccio al marketing conversazionale aiuta a costruire relazioni solide con i clienti garantendo che le loro esigenze siano soddisfatte in ogni fase dell'acquisto. Essendo una fonte affidabile per tutte le esigenze legate ai pasti, l'azienda aumenta anche le possibilità che i clienti rinnovino i loro abbonamenti.

5. Zuppa Campbell

Campbell Soup ha utilizzato le conversazioni pubblicitarie di IBM Watson per comprendere meglio i propri clienti. Gli utenti possono porre domande tramite testo o voce e ottenere risposte personalizzate. L'assistente Watson analizza anche le ricette disponibili per generare piatti unici che soddisfino i gusti dei clienti.

L'azienda di alimenti trasformati e snack ha stimolato il coinvolgimento e migliorato la soddisfazione degli utenti comprendendo la loro mentalità attraverso le interazioni con gli annunci.

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Vantaggi del marketing conversazionale per l'eCommerce con ORAI AI

Il marketing conversazionale, se implementato in modo efficace su diversi canali, offre i seguenti vantaggi.

1. Sviluppare la comprensione dei clienti

Il marketing conversazionale aiuta le aziende a ottenere informazioni dettagliate sul comportamento del loro pubblico di destinazione e apportare i miglioramenti necessari per servirle al meglio. Puoi memorizzare direttamente dettagli accurati dei clienti come i loro Mi piace, i reclami e altre informazioni rilevanti. Questo può essere utilizzato per eseguire campagne di maggior successo e aumentare le vendite.

2. Personalizza le interazioni omnicanale

Invece di messaggi promozionali generici, le aziende possono personalizzare i contenuti e le interazioni su tutti i canali digitali come social media, siti Web, app di messaggistica, ecc. Con contenuti personalizzati, puoi attirare l'attenzione del tuo pubblico e ottenere feedback sul tuo marchio, soluzioni e Servizi. Puoi anche costruire relazioni solide e farle sentire preziose attraverso una comunicazione personalizzata.

Le piattaforme di conversazione come ORAI AI consentono alle aziende di creare assistenti virtuali per le loro app di messaggistica, siti Web e pagine Facebook. Questo aiuta a fidelizzare i clienti e aumenta le vendite.

3. Trova lead qualificati

Il marketing conversazionale tramite chatbot e altri strumenti simili semplifica l'identificazione di lead qualificati. Ciò consente di risparmiare tempo impiegato dai team nella ricerca di lead qualificati da piattaforme diverse. Gli strumenti di conversazione possono anche connettersi con applicazioni di back-end come software ERP o CRM per archiviare automaticamente le informazioni.

Ad esempio, la piattaforma AI di ORAI offre l'integrazione API per connettere facilmente il chatbot di WhatsApp alle app ERP e CRM. Questo accorcia il ciclo di vendita e aumenta le opportunità di conversione. Pertanto, il team di vendita può concentrarsi maggiormente sul coltivare tali lead e migliorare il rapporto di conversione per l'attività di e-commerce.

4. Coinvolgimento del cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Il marketing conversazionale include l'uso di strumenti automatizzati per rispondere istantaneamente alle domande degli utenti e migliorare la soddisfazione. Questi strumenti possono valutare i dettagli dei clienti, aiutare a risolvere le domande e collegarli agli agenti giusti.

Molte piattaforme di conversazione supportano anche più lingue per evitare qualsiasi barriera linguistica tra il cliente e il team di supporto. Ad esempio, ORAI AI fornisce un chatbot WhatsApp per automatizzare il coinvolgimento dei clienti attraverso risposte istantanee in oltre 40 lingue.

5. Ridurre il carico di lavoro del team di assistenza clienti

Con l'adozione del marketing conversazionale in un'azienda di e-commerce, il team di assistenza clienti può concentrarsi su attività più complesse e gestire le proprie operazioni in remoto. Ciò è possibile attraverso l'automazione di attività ripetitive come l'invio di notifiche, l'inserimento di potenziali clienti, l'instradamento dei clienti ai dirigenti dell'assistenza clienti pertinenti, ecc.

Conclusione :

Il marketing conversazionale può svolgere un ruolo fondamentale nella tua strategia di vendita e marketing e-commerce. Senza alterare in modo significativo i processi esistenti, le piattaforme di IA conversazionale come ORAI AI possono ridurre i costi di acquisizione dei clienti e migliorare la fedeltà di quelli esistenti. D'altra parte, i clienti trovano il processo di acquisto più veloce, più coinvolgente e gratificante. Quindi, se non hai ancora implementato il marketing conversazionale, sperimentalo presto e osserva i tuoi progressi.

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Domande frequenti :