Come rifiutare educatamente le richieste di incontro da sconosciuti
Pubblicato: 2016-10-09La differenza tra le persone di successo e le persone di grande successo è che le persone di grande successo dicono "no" a quasi tutto. — Warren Buffett
Se sei un consulente, un autore, un coach o un grande successo nel tuo campo, ricevi senza dubbio email e messaggi LinkedIn da persone che vogliono parlare con te. E per quanto tu voglia aiutare ogni persona, non c'è abbastanza tempo.
Quindi come fai senza che l'altra persona si arrabbi con te?
Per essere chiari, voglio assicurarvi che basta “no”. Non lo devi a nessuno dover dire di più. Ma ci sono momenti in cui qualcuno di noi lotta per rifiutare una richiesta. Forse è da un amico o un collega amichevole o anche da un amico di un amico. In questi casi, qual è il modo migliore per rifiutare qualcuno?
Rispondo personalmente a numerose e-mail di sconosciuti ogni giorno, ma raramente accetto le richieste quotidiane di "comprarti una tazza di caffè" o "telefonata di 15 minuti". Spesso invio un'e-mail di risposta che inizia con "Grazie per averci contattato", seguito da:
1. "... ma ho una scadenza in questo momento e non prenderò nuovi incontri finché non avrò finito."
Uso spesso questo approccio con estranei che mi contattano a freddo. Non ho specificato quale sia la scadenza. Dal momento che sono estranei, non hanno bisogno di conoscere i miei dettagli e non dovrebbero aspettarsi che li condivida. E la parola scadenza ha una magia, un potere a cui la maggior parte delle persone può relazionarsi.
2. “… ma sfortunatamente il mio programma è così fitto in questo momento che posso solo rispondere a chiamate e riunioni con i clienti paganti. Grazie per la comprensione."
Uso questo approccio per le persone che cercano una consulenza gratuita che avvantaggerà enormemente loro e la loro azienda.
È davvero incredibile quante volte le persone che hanno già un reddito e un patrimonio decente chiedono tempo e informazioni che li faranno guadagnare un sacco di soldi, ma non pensano di assumere qualcuno per la risposta. L'approccio di cui sopra è una leggera spinta al fatto che se vogliono davvero parlarmi del loro problema commerciale, possono farlo se sono disposti a pagare. Quasi sempre, invece, scompaiono.
3. "... e sono felice di connettermi, ma non c'è luce del giorno sul mio calendario fino alle 14:15 ET di [scegli una data tra cinque mesi]."
Questo è quello che dico di solito a qualcuno che non conosco personalmente ma che è in qualche modo vagamente connesso (come un amico di qualcuno che lavorava per me qualche anno fa). L'intento di questo approccio non è quello di rifiutarli apertamente, ma di far loro sapere che mi sto imbrogliando e ho un calendario molto fitto.
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Questa risposta invia il messaggio che il loro problema dovrebbe essere piuttosto importante e, se vogliono davvero incontrarti, prenderanno la fascia oraria offerta in un lontano futuro. Ho scoperto che la maggior parte di queste persone risponde semplicemente e dice: “Oh, non preoccuparti, sembri sommerso. Connettiamoci quando sei meno occupato". E se ne vanno.
4. "... e il mio prossimo slot aperto per una telefonata è dalle 2:00 alle 2:15 ET di giovedì della prossima settimana. Fammi sapere se per te va bene."
Si noti che la fascia oraria è am, non pm; questo è apposta. Uso questa linea solo una o due volte l'anno, perché se la persona dice il mio bluff, in realtà dovrò rimanere sveglio fino a tardi o trascinare il sedere fuori dal letto per rispondere alla chiamata. Ma lo uso su persone che sono davvero, davvero persistenti. Se so che sono uno sconosciuto insistente che cerca solo di vendermi qualcosa, posso facilmente dire di no. Ma se un amico o un socio in affari ha suggerito di chiamarmi, non voglio ignorarli per cortesia al mio amico.
Ma questo approccio rimette un onere a carico del richiedente. Quanto vogliono parlare con me? Sono davvero disposti a fare la chiamata nel cuore della notte? Di solito rispondono con: "Certo, il prossimo giovedì pomeriggio è fantastico, ma hai avuto un errore di battitura e hai scritto AM, sarebbe sicuramente un momento pazzesco!" Quindi rispondo: "Nessun errore di battitura. Sono un tipo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e questo è il mio unico posto libero per i prossimi mesi. Lo vuoi?"
Non ho mai avuto una persona in questa situazione che chiedesse la chiamata, il che è davvero sorprendente. La loro richiesta iniziale di solito è qualcosa del tipo: "Kevin, sei un autore di bestseller del New York Times e voglio diventarlo anch'io" o "Kevin, sei un milionario che si è fatto da solo e anch'io voglio diventarlo". Eppure non risponderanno alle 2 del mattino per entrare nelle liste dei bestseller o per diventare milionari. E, se qualcuno dice: "Puoi scommetterci, ti chiamo allora", posso sempre rispondere e dire che ho trovato un modo per spostare qualcosa e che possiamo parlare durante il normale orario di lavoro.
5. “… ma non credo di essere la persona migliore; Vorrei indirizzarti a [NAME]."
Questo è facile. Le persone spesso richiedono il tuo tempo perché pensano che tu sappia qualcosa che può aiutarli o che sei un decisore che può acquistare qualcosa. Se non lo sei, o se hai "delegato" quel potere decisionale a qualcuno della tua squadra, usa questo approccio.
Puoi sempre qualificarlo dicendo qualcosa del tipo: "Il modo più veloce per fare progressi su questo è parlare direttamente con la mia collega Paulina. Ma non preoccuparti. Quando parli con Paulina, parli con me. Lei è l'ultima decisiva qui".
6. “… ma non posso più prendere riunioni o telefonate durante il normale orario di lavoro. Ma spesso riesco a recuperare le e-mail durante il viaggio o di notte. Vuoi comunicare via e-mail?"
Questa è probabilmente la risposta che uso più spesso. Cerco davvero di rispondere a ogni e-mail che ricevo da lettori, abbonati a newsletter via e-mail, referral, ecc. E l'e-mail è molto più efficiente delle telefonate in tempo reale.
7. “… e di regola, pianifico solo 15 minuti per le prime chiamate. Se sei interessato, potresti inviare una bozza di ordine del giorno in modo che io possa vedere cosa tratteremo e quale risultato desiderato speri?
Ancora una volta, se non vuoi semplicemente rifiutare la persona, questo tipo di risposta è un buon modo per farle sapere che sei molto impegnato, quindi se vuole davvero parlare con te, è meglio che sia disposto a farlo qualche pre-lavoro. Di solito non sento più queste persone.
E il gioco è fatto: sette modi indolori per dire di no. Perché ricorda:
Ogni "sì" è un "no" a qualcos'altro.
Kevin Kruse è l'autore di 15 segreti che le persone di successo conoscono sulla gestione del tempo e "The Millionaire Day Planner: A 1-Page Planning Tool".