Dovresti avere un programma di affiliazione, un programma di affiliazione o entrambi?

I migliori marchi di oggi sanno che se vogliono avere successo, devono guardare al massimo potenziale di ogni cliente. Quel valore si estende oltre il valore della vita del cliente e nei modi aggiuntivi in ​​cui possono generare valore per il tuo marchio oltre un acquisto.

Forse la cosa più preziosa che i clienti possono fare per la tua attività è condividerla con gli altri. Il marketing del passaparola è uno dei modi migliori per espandere la consapevolezza del tuo marchio e offrire premi è il modo perfetto per incoraggiare questo comportamento redditizio nei tuoi attuali clienti.

I programmi di referral e di affiliazione hanno successo solo se capisci quale è il migliore per la tua attività.

Con i costi pubblicitari in costante aumento, devi motivare i tuoi clienti a parlare del tuo negozio. Questo rende i programmi di affiliazione e referral il miglior punto di partenza, ma non tutti i programmi sono uguali. Sebbene tu possa trasformare la tua base di clienti esistente in una potente rete con premi, è importante conoscere i pro ei contro sia dei referral che dei programmi di affiliazione.

In generale, i referral attirano clienti che forniscono valore a lungo termine mentre gli affiliati aiutano a raggiungere obiettivi a breve termine. Anche se combinare premi e rinvii può sembrare la soluzione ovvia, è comunque una buona idea guardare entrambi i programmi da cima a fondo e trarre le tue conclusioni.

Che cos'è un programma di riferimento?

I programmi di referral sono uno degli strumenti di marketing di maggior successo al mondo. Con i programmi di segnalazione dei clienti, consenti alle persone di promuovere i tuoi prodotti o servizi ai loro amici e familiari offrendo una sorta di ricompensa. I premi possono essere prodotti gratuiti, spedizione gratuita o sconti su un acquisto futuro.

Questo valore a doppia faccia rende i referral un modo estremamente popolare per i clienti di essere coinvolti con i marchi che amano e crea maggiori opportunità per i nuovi clienti di innamorarsi della tua esperienza di marca.

Pro e contro dei programmi di riferimento

Oggi le persone acquistano imparando, non vendendole. Ecco perché vedi persone che usano il content marketing, incoraggiano le recensioni e cercano di promuovere i referral. Alcuni dei maggiori vantaggi dell'utilizzo di un programma di riferimento sono:

• I referral non richiedono alcun impegno finanziario anticipato.
• I programmi di riferimento avvantaggiano sia il mittente che il destinatario con qualcosa che li incoraggia a tornare e acquistare di nuovo.
• I programmi di referral massimizzano le condivisioni di alto valore da parte di coloro che amano il tuo marchio.

Tuttavia, ci sono alcune cose che devi considerare con i programmi di riferimento. Alcune delle sfide sono:

• I clienti potrebbero dimenticare il tuo programma di riferimento nel tempo. Ma puoi facilmente superare questo problema con un gentile promemoria via email.
• I clienti potrebbero non sentirsi motivati ​​a condividere un link di riferimento. Assicurati che il tuo premio per i referral sia allettante e tieni d'occhio il tasso di riscatto dei referral per vedere quanto sia efficace il tuo programma di referral.
• Hai poco controllo sul tipo di clienti che acquisisci. Ma se i sostenitori del tuo marchio stanno facendo il riferimento, allora hanno una buona idea di cosa sia il tuo marchio e probabilmente stanno attirando il giusto tipo di persone!

Esempio di riferimento: Dropbox

Dropbox è uno dei migliori esempi di programma di riferimento in azione. Il popolare sistema di archiviazione digitale offre ai clienti l'opportunità di guadagnare spazio extra invitando i propri amici a provare Dropbox. Con diversi livelli di ricompensa in base al tipo di account esistente del cliente, gli utenti esistenti non sono solo motivati ​​a indirizzare gli amici al servizio, ma anche ad aumentare il loro piano di pagamento per guadagnare una ricompensa maggiore.

Questa semplice strategia è stata estremamente efficace nel portare nuovi utenti e ha creato un'esperienza altamente gratificante per la loro base di clienti in continua crescita.

Che cos'è un programma di affiliazione?

I programmi di affiliazione consentono alle aziende di premiare particolari individui per aver inviato loro traffico. Conosciuti anche come programmi associati, questi programmi sono costruiti attorno a un accordo che stabilisce quanto verrà pagato il sito Web di riferimento per la quantità di traffico che invia. In genere, gli affiliati vengono pagati in base al numero di persone che inviano al sito del marchio o al numero di persone segnalate che svolgono un'azione preziosa.

Il più delle volte, i programmi di affiliazione richiedono ai potenziali affiliati di sottoporsi a un processo di richiesta che determini se sono adatti o meno. Con molti clienti nuovi e di ritorno interessati a raccogliere qualche soldo extra, alcuni marchi vedono i programmi di affiliazione come una strategia di marketing di acquisizione facile ed efficace.

Pro e contro dei programmi di affiliazione

Sebbene i programmi di affiliazione tendano a concentrarsi su guadagni a breve termine anziché su una crescita aziendale sostenibile, ci sono ancora alcuni grandi vantaggi:

• Puoi raggiungere un vasto pubblico di potenziali clienti. Ciò è vantaggioso per quella fase di acquisizione dei clienti, ma potrebbe non aiutare necessariamente a coinvolgere o fidelizzare i clienti.
• Puoi avere il controllo su chi sono i tuoi affiliati attraverso i processi di richiesta. Ciò garantisce che i tuoi clienti ideali condividano il tuo messaggio.
• Se hai affiliati influenti, potrebbe fungere da ottimo strumento di scoperta del marchio.

Nonostante questi vantaggi, i programmi di affiliazione presentano ancora molti inconvenienti:

• I programmi di affiliazione spesso si sentono impersonali e non autentici a causa dei loro messaggi generici e dell'ampio pubblico.
• Gli affiliati sono finanziariamente motivati ​​​​per guadagno personale, quindi se si presenta un'altra opportunità di pagamento più elevato, potrebbero non rimanere fedeli al tuo marchio.
• I programmi di affiliazione sono ancora pubblicità tradizionali che possono essere costose e inefficienti poiché stai spendendo il tuo budget di marketing con poco controllo su chi stai effettivamente prendendo di mira.

Esempio di affiliazione: Herbalife Nutrition

Herbalife ha ricevuto molta attenzione nello spazio di marketing di affiliazione. L'azienda dimagrante è uno dei programmi di affiliazione più conosciuti in circolazione, offrendo una commissione standard del 2% per il collegamento al sito Herbalife. Tutte le vendite effettuate dai clienti che hanno cliccato su un link di affiliazione saranno riconosciute e onorate dal programma di affiliazione, mantenendo gli affiliati in ultima analisi, responsabili del loro successo con il programma.

Scegliere quale programma eseguire: referral vs. affiliati

Quando si tratta di scegliere quale tipo di programma sarebbe più vantaggioso per la tua attività, ci sono un paio di cose che dovresti tenere a mente.

Prima di tutto, determina i tuoi obiettivi di business. Stai cercando l'acquisizione di clienti a breve termine o la fidelizzazione dei clienti a lungo termine? I programmi di affiliazione sono ottimi per l'acquisizione perché chiunque può condividere la tua pista di affiliazione, aumentando la tua portata. I programmi di referral sono ottimi per la fidelizzazione perché una raccomandazione di qualcuno che sappiamo è la forma di pubblicità più affidabile.

In secondo luogo, poiché i programmi di affiliazione sono ancora una forma di pubblicità tradizionale, tenere a mente il budget di marketing è d'obbligo. I programmi di affiliazione cercano di massimizzare la quantità di clic generata da ciascun collegamento/codice. Anche se questo è ottimo per la consapevolezza del marchio, corri il rischio di attirare i clienti sbagliati e accumulare una bolletta costosa. Quindi fai attenzione quando selezioni i tuoi affiliati e assicurati che siano credibili ed efficaci.

I programmi di riferimento, d'altra parte, non richiedono alcun investimento finanziario anticipato e richiedono solo il pagamento in termini di premi. Se hai un programma di punti, offrire punti ai tuoi referrer è un ottimo modo per risparmiare denaro e assicurarti che acquisti di nuovo con te per riscattare quei punti.

Perché un programma referral è vitale per il tuo programma premi

I punti e i programmi di riferimento sono entrambi strumenti di fidelizzazione dei clienti estremamente efficaci, ma sono più potenti se usati insieme. Scopri come usarli per costruire una community di marca duratura che porti la fedeltà dei tuoi clienti a un livello superiore.

Il blog di Smile.io Alex McEachern

Infine, tieni sempre a mente il tuo marchio e i tuoi prodotti quando selezioni un prodotto. Se hai un prodotto molto di nicchia, complicato o costoso, allora potresti voler optare per un programma di riferimento. Questo perché i clienti faranno molte ricerche prima di acquistare il tuo prodotto e una raccomandazione fidata di un amico potrebbe essere solo la spinta di cui hanno bisogno per premere il pulsante di acquisto.

I programmi di affiliazione sono più adatti per prodotti generici, semplici o poco costosi. Questo perché i clienti sono più disposti a fare acquisti d'impulso per questo tipo di prodotti. Inciampare nel tuo marchio in un post sul blog o in una storia sui social media potrebbe essere solo la motivazione di cui hanno bisogno per fare clic sul link di affiliazione e quindi fare clic su Acquista poco dopo.

Alla fine della giornata, non esiste una risposta giusta universale al dibattito sul programma di affiliazione e affiliazione. Ma c'è una risposta giusta per il tuo marchio. Potremmo essere di parte, ma pensiamo che i programmi di riferimento siano un ottimo strumento per le piccole imprese che cercano di crescere e fidelizzare i clienti. E ci capita di conoscere un ottimo strumento di programma di riferimento che potrebbe aiutarti;).

Mantieni separati il ​​tuo programma di affiliazione e di affiliazione

Quando si tratta di programmi di affiliazione e referral, c'è un tempo e un posto per entrambi. Sebbene alcuni marchi scelgano di gestirli contemporaneamente, stanno raggiungendo obiettivi molto diversi.

I referral sono un modo fantastico per attirare e trattenere nuovi affari da clienti che trovano davvero valore in ciò che offre il tuo marchio. Il motivo per cui le persone continueranno a indirizzare i loro amici al tuo negozio è perché vogliono sinceramente che i loro colleghi abbiano la stessa grande esperienza che hanno fatto, rendendoli acquisizioni di grande valore a lungo termine.

I referral attirano clienti che forniscono valore a lungo termine. Gli affiliati aiutano a raggiungere obiettivi a breve termine.

I programmi di affiliazione, d'altra parte, sono migliori per ottenere guadagni a breve termine. Possono portare con successo nuovi clienti nel tuo negozio, ma quegli stessi clienti non si trasformeranno necessariamente in affari di lunga durata. Di conseguenza, i programmi di affiliazione sono efficaci nel gonfiare i numeri delle vendite senza necessariamente migliorare la fidelizzazione o stabilire comportamenti di acquisto continui.

Indipendentemente dal tipo di programma che scegli di eseguire, la chiave è comprenderne le differenze e scegliere quello che ti aiuterà effettivamente a raggiungere i tuoi obiettivi di business. Dopodiché, spetta a te eseguire il programma di conseguenza per ottenere i migliori risultati possibili.