Haruskah Anda Memiliki Program Referensi, Program Afiliasi, atau Keduanya?

Merek papan atas saat ini tahu bahwa jika mereka ingin sukses, mereka perlu melihat potensi maksimal dari setiap pelanggan. Nilai itu melampaui hanya nilai seumur hidup pelanggan mereka dan menjadi cara tambahan mereka dapat menghasilkan nilai untuk merek Anda di luar pembelian.

Mungkin hal paling berharga yang dapat dilakukan pelanggan untuk bisnis Anda adalah membaginya dengan orang lain. Pemasaran dari mulut ke mulut adalah salah satu cara terbaik untuk memperluas kesadaran merek Anda, dan menawarkan hadiah adalah cara sempurna untuk mendorong perilaku menguntungkan ini pada pelanggan Anda saat ini.

Program rujukan dan afiliasi hanya berhasil jika Anda memahami mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Dengan biaya iklan yang terus meningkat, Anda perlu memotivasi pelanggan untuk membicarakan toko Anda. Ini menjadikan program afiliasi dan rujukan tempat terbaik untuk memulai, tetapi tidak semua program sama. Meskipun Anda dapat mengubah basis pelanggan yang ada menjadi jaringan yang kuat dengan imbalan, penting untuk mengetahui pro dan kontra dari program rujukan dan afiliasi.

Secara umum, rujukan membawa pelanggan yang memberikan nilai jangka panjang sementara afiliasi membantu mencapai tujuan jangka pendek. Meskipun menggabungkan penghargaan dan rujukan mungkin tampak seperti solusi yang jelas, itu masih ide yang baik untuk melihat kedua program dari atas ke bawah dan menarik kesimpulan Anda sendiri.

Apa itu program rujukan?

Program rujukan adalah salah satu alat pemasaran paling sukses di dunia. Dengan program rujukan pelanggan, Anda memberdayakan orang untuk mempromosikan produk atau layanan Anda kepada teman dan keluarga mereka dengan menawarkan semacam hadiah. Hadiah dapat berupa produk gratis, pengiriman gratis, atau diskon untuk pembelian di masa mendatang.

Nilai dua sisi ini menjadikan rujukan sebagai cara yang sangat populer bagi pelanggan untuk terlibat dengan merek yang mereka sukai, dan menciptakan lebih banyak peluang bagi pelanggan baru untuk jatuh cinta dengan pengalaman merek Anda.

Pro dan kontra dari program rujukan

Saat ini, orang membeli melalui pembelajaran-bukan dari dijual ke. Itulah mengapa Anda melihat orang-orang menggunakan pemasaran konten, mendorong ulasan, dan mencari untuk mempromosikan rujukan. Beberapa manfaat terbesar menggunakan program rujukan adalah:

• Rujukan tidak memerlukan komitmen keuangan di muka.
• Program rujukan menguntungkan pengirim dan penerima dengan sesuatu yang mendorong mereka untuk kembali dan berbelanja lagi.
• Program rujukan memaksimalkan pembagian bernilai tinggi dari mereka yang menyukai merek Anda.

Namun, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan dengan program referral. Beberapa tantangannya adalah:

• Pelanggan dapat melupakan program rujukan Anda dari waktu ke waktu. Tetapi Anda dapat dengan mudah mengatasi ini dengan pengingat email yang lembut.
• Pelanggan mungkin tidak merasa termotivasi untuk membagikan tautan rujukan. Pastikan imbalan rujukan Anda menarik dan perhatikan tingkat penukaran rujukan Anda untuk melihat seberapa efektif program rujukan Anda.
• Anda memiliki sedikit kendali atas jenis pelanggan yang Anda peroleh. Tetapi jika pendukung merek Anda melakukan rujukan, maka mereka memiliki ide bagus tentang merek Anda dan kemungkinan membawa orang yang tepat!

Contoh Referensi: Dropbox

Dropbox adalah salah satu contoh terbaik dari program rujukan yang sedang berjalan. Sistem penyimpanan digital yang populer menawarkan pelanggan kesempatan untuk mendapatkan ruang ekstra dengan mengundang teman-teman mereka untuk mencoba Dropbox. Dengan tingkat imbalan yang berbeda berdasarkan jenis akun pelanggan yang ada, pengguna yang ada tidak hanya termotivasi untuk merujuk teman ke layanan tetapi juga untuk meningkatkan rencana pembayaran mereka untuk mendapatkan imbalan yang lebih besar.

Strategi sederhana ini sangat efektif dalam mendatangkan pengguna baru, dan telah menciptakan pengalaman yang sangat bermanfaat bagi basis pelanggan mereka yang terus berkembang.

Apa itu program afiliasi?

Program afiliasi memungkinkan bisnis memberi penghargaan kepada individu tertentu karena mengirimkan lalu lintas kepada mereka. Juga dikenal sebagai program rekanan, program ini dibangun berdasarkan kesepakatan yang menyatakan berapa banyak situs web perujuk akan dibayar untuk jumlah lalu lintas yang mereka kirim. Biasanya, afiliasi dibayar berdasarkan jumlah orang yang mereka kirim ke situs merek atau jumlah orang yang dirujuk yang melakukan tindakan berharga.

Lebih sering daripada tidak, program afiliasi mengharuskan calon afiliasi untuk melalui proses aplikasi yang menentukan apakah mereka cocok atau tidak. Dengan banyaknya pelanggan baru dan pelanggan lama yang tertarik untuk mendapatkan uang ekstra, beberapa merek melihat program afiliasi sebagai strategi pemasaran akuisisi yang mudah dan efektif.

Pro dan kontra dari program afiliasi

Meskipun program afiliasi cenderung berfokus pada keuntungan jangka pendek dibandingkan dengan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan, masih ada beberapa manfaat besar:

• Anda dapat menjangkau banyak pelanggan potensial. Ini bermanfaat untuk tahap akuisisi pelanggan itu tetapi mungkin tidak selalu membantu dalam melibatkan atau mempertahankan pelanggan.
• Anda dapat memiliki kendali atas siapa afiliasi Anda melalui proses aplikasi. Ini memastikan bahwa Anda memiliki pelanggan ideal yang membagikan pesan Anda.
• Jika Anda memiliki afiliasi yang berpengaruh, itu bisa bertindak sebagai alat penemuan merek yang hebat.

Terlepas dari manfaat tersebut, masih ada banyak kelemahan dari program afiliasi:

• Program afiliasi sering kali terasa impersonal dan tidak autentik karena pesannya yang umum dan audiens yang luas.
• Afiliasi termotivasi secara finansial untuk keuntungan pribadi, jadi jika peluang pembayaran lain yang lebih tinggi datang, mereka mungkin tidak tetap setia pada merek Anda.
• Program afiliasi masih merupakan iklan tradisional yang bisa mahal dan tidak efisien karena Anda menghabiskan anggaran pemasaran dengan sedikit kendali atas siapa yang sebenarnya Anda targetkan.

Contoh Afiliasi: Nutrisi Herbalife

Herbalife telah mendapatkan banyak perhatian di bidang pemasaran afiliasi. Perusahaan penurunan berat badan adalah salah satu program afiliasi paling terkenal di luar sana, menawarkan tingkat komisi standar 2% untuk menautkan kembali ke situs Herbalife. Setiap penjualan yang dilakukan oleh pelanggan yang mengklik tautan afiliasi akan diakui dan dihormati oleh program afiliasi, sehingga afiliasi pada akhirnya bertanggung jawab atas kesuksesan mereka dengan program tersebut.

Memilih program mana yang akan dijalankan: rujukan vs. afiliasi

Saat memilih jenis program mana yang paling bermanfaat bagi bisnis Anda, ada beberapa hal yang harus Anda ingat.

Pertama, tentukan tujuan bisnis Anda. Apakah Anda mencari akuisisi pelanggan jangka pendek atau retensi pelanggan jangka panjang? Program afiliasi sangat bagus untuk akuisisi karena siapa pun dapat berbagi arena afiliasi Anda, meningkatkan jangkauan Anda. Program rujukan sangat bagus untuk retensi karena rekomendasi dari seseorang yang kita kenal adalah bentuk periklanan yang paling tepercaya.

Kedua, karena program afiliasi masih merupakan bentuk periklanan tradisional, mengingat anggaran pemasaran Anda adalah suatu keharusan. Program afiliasi mencoba memaksimalkan jumlah klik yang dihasilkan setiap tautan/kode. Meskipun ini bagus untuk kesadaran merek, Anda berisiko menarik pelanggan yang salah dan membuat tagihan mahal. Jadi berhati-hatilah saat memilih afiliasi Anda dan pastikan bahwa mereka kredibel dan efektif.

Program rujukan di sisi lain tidak memerlukan investasi keuangan di muka dan hanya membutuhkan pembayaran dalam bentuk imbalan. Jika Anda memiliki program poin, menawarkan poin perujuk Anda adalah cara yang bagus untuk menghemat uang dan memastikan mereka berbelanja dengan Anda lagi untuk menukarkan poin tersebut.

Mengapa Program Referensi Penting untuk Program Hadiah Anda

Poin dan program rujukan keduanya merupakan alat retensi pelanggan yang sangat efektif, tetapi paling ampuh jika digunakan bersama-sama. Pelajari cara menggunakannya untuk membangun komunitas merek yang langgeng yang membawa loyalitas pelanggan Anda ke tingkat berikutnya.

Blog Smile.io Alex McEachern

Terakhir, selalu ingat merek dan produk Anda saat memilih produk. Jika Anda memiliki produk yang sangat khusus, rumit, atau mahal, maka Anda mungkin ingin memilih program rujukan. Ini karena pelanggan akan melakukan banyak riset sebelum membeli produk Anda dan rekomendasi tepercaya dari seorang teman mungkin saja merupakan dorongan yang mereka perlukan untuk menekan tombol beli.

Program afiliasi lebih cocok untuk produk generik, sederhana, atau murah. Hal ini karena pelanggan lebih bersedia melakukan pembelian impulsif untuk jenis produk tersebut. Menemukan merek Anda di posting blog atau cerita media sosial mungkin saja menjadi motivasi yang mereka butuhkan untuk mengklik tautan afiliasi dan kemudian mengklik beli segera setelahnya.

Pada akhirnya, tidak ada jawaban yang benar secara universal untuk debat rujukan vs. program afiliasi. Tapi ada jawaban yang tepat untuk merek Anda. Kami mungkin bias, tetapi kami pikir program rujukan adalah alat yang hebat untuk usaha kecil yang ingin menumbuhkan dan mempertahankan pelanggan. Dan kami kebetulan mengetahui alat program rujukan yang cukup hebat yang dapat membantu Anda ;).

Pisahkan Program Referral dan Afiliasi Anda

Ketika datang ke program afiliasi dan rujukan, ada waktu dan tempat untuk keduanya. Sementara beberapa merek memilih untuk menjalankannya secara bersamaan, mereka mencapai tujuan yang sangat berbeda.

Rujukan adalah cara yang fantastis untuk menarik dan mempertahankan bisnis baru dari pelanggan yang benar-benar menemukan nilai dalam apa yang diberikan merek Anda. Alasan orang akan terus merujuk teman-teman mereka ke toko Anda adalah karena mereka benar-benar ingin rekan-rekan mereka memiliki pengalaman hebat yang sama seperti yang mereka lakukan, menjadikan mereka akuisisi yang sangat berharga dalam jangka panjang.

Referensi membawa pelanggan yang memberikan nilai jangka panjang. Afiliasi membantu mencapai tujuan jangka pendek.

Program afiliasi di sisi lain lebih baik untuk mencapai keuntungan jangka pendek. Mereka dapat berhasil membawa pelanggan baru ke toko Anda, tetapi pelanggan yang sama itu tidak serta merta berubah menjadi bisnis yang bertahan lama. Akibatnya, program afiliasi efektif dalam meningkatkan angka penjualan tanpa harus meningkatkan retensi atau membangun perilaku pembelian yang berkelanjutan.

Apa pun jenis program yang Anda pilih untuk dijalankan, kuncinya adalah memahami perbedaan mereka dan memilih salah satu yang benar-benar akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda. Setelah itu, terserah Anda untuk menjalankan program Anda sesuai untuk mendapatkan hasil terbaik.