Czy powinieneś mieć program polecający, program partnerski, czy oba?

Dzisiejsze topowe marki wiedzą, że jeśli chcą odnieść sukces, muszą patrzeć na maksymalny potencjał każdego klienta. Ta wartość wykracza poza samą wartość życiową klienta i obejmuje dodatkowe sposoby, w jakie mogą generować wartość dla Twojej marki poza zakupem.

Być może najcenniejszą rzeczą, jaką klienci mogą zrobić dla Twojej firmy, jest udostępnienie jej innym. Marketing szeptany to jeden z najlepszych sposobów na poszerzenie świadomości marki, a oferowanie nagród to doskonały sposób na zachęcenie obecnych klientów do tego dochodowego zachowania.

Programy polecające i partnerskie są skuteczne tylko wtedy, gdy wiesz, który z nich jest najlepszy dla Twojej firmy.

Ponieważ koszty reklamy stale rosną, musisz motywować klientów do rozmowy o Twoim sklepie. To sprawia, że ​​programy partnerskie i polecające są najlepszym miejscem do rozpoczęcia, ale nie wszystkie programy są takie same. Chociaż możesz zmienić swoją istniejącą bazę klientów w potężną sieć z nagrodami, ważne jest, aby znać zalety i wady zarówno poleceń, jak i programów partnerskich.

Ogólnie rzecz biorąc, polecenia przyciągają klientów, którzy zapewniają długoterminową wartość, podczas gdy partnerzy pomagają osiągnąć cele krótkoterminowe. Chociaż łączenie nagród i poleceń może wydawać się oczywistym rozwiązaniem, nadal dobrym pomysłem jest przyjrzenie się obu programom od góry do dołu i wyciągnięcie własnych wniosków.

Co to jest program poleceń?

Programy polecające są jednym z najskuteczniejszych narzędzi marketingowych na świecie. Dzięki programom polecania klientów umożliwiasz ludziom promowanie swoich produktów lub usług wśród znajomych i rodziny, oferując jakąś nagrodę. Nagrodami mogą być bezpłatne produkty, bezpłatna dostawa lub rabaty na przyszły zakup.

Ta dwustronna wartość sprawia, że ​​polecenia klientów są niezwykle popularnym sposobem na zaangażowanie się w marki, które kochają, i stwarza więcej możliwości dla nowych klientów, aby zakochali się w Twojej marce.

Plusy i minusy programów polecających

Dzisiaj ludzie kupują poprzez naukę, a nie od sprzedaży. Dlatego widzisz ludzi korzystających z marketingu treści, zachęcających do recenzji i chcących promować rekomendacje. Niektóre z największych korzyści wynikających z korzystania z programu poleceń to:

• Polecenia nie wymagają z góry zobowiązań finansowych.
• Programy polecające przynoszą korzyści zarówno nadawcy, jak i odbiorcy, oferując coś, co zachęca ich do powrotu i ponownego robienia zakupów.
• Programy polecające maksymalizują udziały o wysokiej wartości od tych, którzy kochają Twoją markę.

Jest jednak kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę w przypadku programów polecających. Niektóre z wyzwań to:

• Klienci mogą z czasem zapomnieć o Twoim programie poleceń. Ale możesz to łatwo przezwyciężyć, wysyłając delikatne przypomnienie e-mailem.
• Klienci mogą nie czuć się zmotywowani do udostępniania linku polecającego. Upewnij się, że nagroda za polecenie jest kusząca i obserwuj wskaźnik wykorzystania polecenia, aby zobaczyć, jak skuteczny jest Twój program poleceń.
• Masz niewielką kontrolę nad typem klientów, których pozyskujesz. Ale jeśli orędownicy Twojej marki robią referencje, to mają dobre pojęcie o tym, czym jest Twoja marka i prawdopodobnie przyciągają odpowiednich ludzi!

Przykład skierowania: Dropbox

Dropbox to jeden z najlepszych przykładów działania programu poleceń. Popularny system cyfrowej pamięci masowej oferuje klientom możliwość zdobycia dodatkowej przestrzeni, zapraszając znajomych do wypróbowania Dropbox. Dzięki różnym poziomom nagród w oparciu o istniejący typ konta klienta, obecni użytkownicy są nie tylko zmotywowani do polecania znajomych do usługi, ale także do zwiększenia swojego planu płatności w celu uzyskania większej nagrody.

Ta prosta strategia okazała się niezwykle skuteczna w pozyskiwaniu nowych użytkowników i stworzyła bardzo satysfakcjonujące doświadczenie dla ich stale rosnącej bazy klientów.

Co to jest program partnerski?

Programy partnerskie pozwalają firmom nagradzać poszczególne osoby za wysyłanie do nich ruchu. Programy te, znane również jako programy stowarzyszone, opierają się na umowie, która określa, ile witryna odsyłająca zostanie zapłacona za ilość wysyłanego ruchu. Zazwyczaj podmioty stowarzyszone są opłacane na podstawie liczby osób, które wysyłają do witryny marki lub liczby poleconych osób, które wykonują wartościowe działanie.

Najczęściej programy partnerskie wymagają, aby potencjalni partnerzy przeszli proces aplikacyjny, który określa, czy pasują, czy nie. Ponieważ wielu nowych i powracających klientów jest zainteresowanych zdobyciem dodatkowej gotówki, niektóre marki postrzegają programy partnerskie jako łatwą i skuteczną strategię marketingu akwizycyjnego.

Plusy i minusy programów partnerskich

Chociaż programy afiliacyjne zwykle koncentrują się na krótkoterminowych zyskach, a nie na zrównoważonym wzroście biznesowym, nadal istnieją pewne wielkie korzyści:

• Możesz dotrzeć do dużej liczby potencjalnych klientów. Jest to korzystne na tym etapie pozyskiwania klientów, ale niekoniecznie może pomóc w zaangażowaniu lub utrzymaniu klientów.
• Możesz mieć kontrolę nad tym, kim są Twoi partnerzy poprzez procesy aplikacyjne. Gwarantuje to, że Twoi idealni klienci dzielą się Twoją wiadomością.
• Jeśli masz wpływowych partnerów, może to działać jako świetne narzędzie do odkrywania marki.

Pomimo tych korzyści, programy partnerskie mają nadal wiele wad:

• Programy afiliacyjne często wydają się bezosobowe i nieautentyczne ze względu na ich ogólny przekaz i szeroką publiczność.
• Partnerzy są zmotywowani finansowo do osobistych korzyści, więc jeśli pojawi się kolejna okazja do wyższych zarobków, mogą nie pozostać lojalni wobec Twojej marki.
• Programy afiliacyjne to nadal tradycyjna reklama, która może być kosztowna i nieefektywna, ponieważ wydajesz budżet marketingowy z niewielką kontrolą nad tym, do kogo faktycznie kierujesz reklamy.

Przykład partnera: Herbalife Nutrition

Herbalife przykuło wiele uwagi w przestrzeni marketingu afiliacyjnego. Firma odchudzająca jest jednym z najbardziej znanych programów partnerskich, oferującym standardową stawkę prowizji w wysokości 2% za połączenie z witryną Herbalife. Wszelka sprzedaż dokonana przez klientów, którzy kliknęli w link partnerski, zostanie rozpoznana i honorowana przez program partnerski, dzięki czemu partnerzy będą ostatecznie odpowiedzialni za ich sukces w programie.

Wybór programu do uruchomienia: polecenia vs. podmioty stowarzyszone

Jeśli chodzi o wybór rodzaju programu, który byłby najbardziej korzystny dla Twojej firmy, należy pamiętać o kilku rzeczach.

Po pierwsze, określ swoje cele biznesowe. Szukasz krótkoterminowego pozyskiwania klientów lub długoterminowego utrzymania klientów? Programy partnerskie świetnie nadają się do pozyskiwania, ponieważ każdy może udostępnić Twoje lodowisko partnerskie, zwiększając Twój zasięg. Programy polecające doskonale nadają się do retencji, ponieważ rekomendacja od kogoś, kogo znamy, jest najbardziej zaufaną formą reklamy.

Po drugie, ponieważ programy afiliacyjne są nadal formą tradycyjnej reklamy, pamiętanie o budżecie marketingowym jest koniecznością. Programy afiliacyjne starają się zmaksymalizować liczbę kliknięć generowanych przez każdy link/kod. Chociaż jest to świetne dla świadomości marki, ryzykujesz przyciągnięcie niewłaściwych klientów i nałożenie drogiego rachunku. Dlatego bądź ostrożny przy wyborze partnerów i upewnij się, że są wiarygodne i skuteczne.

Z drugiej strony programy polecające nie wymagają inwestycji finansowych z góry i wymagają jedynie zapłaty w formie nagród. Jeśli masz program punktowy, oferowanie punktów polecających jest świetnym sposobem na zaoszczędzenie pieniędzy i zapewnienie, że ponownie zrobią zakupy u Ciebie, aby wymienić te punkty.

Dlaczego program poleceń ma kluczowe znaczenie dla Twojego programu nagród

Punkty i programy polecające są niezwykle skutecznymi narzędziami utrzymania klientów, ale są najpotężniejsze, gdy są używane razem. Dowiedz się, jak z nich korzystać do budowania trwałej społeczności marek, która przenosi lojalność klientów na wyższy poziom.

Blog Smile.io Alex McEachern

Wreszcie, zawsze pamiętaj o swojej marce i produktach podczas wyboru produktu. Jeśli masz bardzo niszowy, skomplikowany lub drogi produkt, możesz zdecydować się na program polecający. Dzieje się tak, ponieważ klienci będą przeprowadzać wiele badań przed zakupem Twojego produktu, a zaufana rekomendacja od znajomego może być tylko zachętą, aby nacisnąć przycisk zakupu.

Programy partnerskie lepiej nadają się do ogólnych, prostych lub niedrogich produktów. Dzieje się tak, ponieważ klienci chętniej dokonują zakupów impulsowych dla tego typu produktów. Natknięcie się na Twoją markę w poście na blogu lub historii w mediach społecznościowych może być jedyną motywacją, jakiej potrzebują, aby kliknąć link partnerski, a następnie kliknąć zakup zaraz po tym.

W ostatecznym rozrachunku nie ma uniwersalnej, właściwej odpowiedzi na debatę dotyczącą programu polecającego i programu partnerskiego. Ale istnieje właściwa odpowiedź dla Twojej marki. Możemy być stronniczy, ale uważamy, że programy polecające są doskonałym narzędziem dla małych firm, które chcą się rozwijać i utrzymywać klientów. I tak się składa, że ​​znamy całkiem świetne narzędzie do programu poleceń, które może ci pomóc ;).

Oddziel swój program polecający od programu partnerskiego

Jeśli chodzi o programy partnerskie i polecające, jest czas i miejsce na jedno i drugie. Chociaż niektóre marki decydują się prowadzić je jednocześnie, osiągają bardzo różne cele.

Polecenia to fantastyczny sposób na przyciągnięcie i zatrzymanie nowych klientów od klientów, którzy faktycznie znajdują wartość w tym, co oferuje Twoja marka. Powodem, dla którego ludzie będą odsyłać swoich znajomych do Twojego sklepu, jest to, że naprawdę chcą, aby ich rówieśnicy mieli takie same wspaniałe doświadczenia, jakie mieli, co czyni ich bardzo cennymi przejęciami w dłuższej perspektywie.

Polecenia przyciągają klientów, którzy zapewniają długoterminową wartość. Partnerzy pomagają osiągnąć cele krótkoterminowe.

Z drugiej strony programy partnerskie są lepsze do osiągania krótkoterminowych zysków. Mogą z powodzeniem przyciągnąć nowych klientów do Twojego sklepu, ale ci sami klienci niekoniecznie zamienią się w długotrwały biznes. W rezultacie programy partnerskie skutecznie zawyżają wyniki sprzedaży, niekoniecznie poprawiając retencję lub ustalając bieżące zachowania zakupowe.

Bez względu na rodzaj programu, który zdecydujesz się uruchomić, kluczowe jest zrozumienie ich różnic i wybranie tego, który faktycznie pomoże Ci osiągnąć cele biznesowe. Następnie od Ciebie zależy, czy odpowiednio uruchomisz swój program, aby uzyskać jak najlepsze wyniki.