Ar trebui să aveți un program de recomandare, un program de afiliere sau ambele?

Brandurile de top din ziua de azi știu că, dacă vor să reușească, trebuie să se uite la potențialul maxim al fiecărui client. Această valoare se extinde dincolo de valoarea de viață a clienților lor și în modurile suplimentare prin care pot genera valoare pentru marca dvs. dincolo de o achiziție.

Poate cel mai valoros lucru pe care clienții îl pot face pentru afacerea dvs. este să îl distribuiți altora. Marketingul din gură în gură este una dintre cele mai bune modalități de a vă extinde gradul de cunoaștere a mărcii dvs., iar oferirea de recompense este modalitatea perfectă de a încuraja acest comportament profitabil la clienții actuali.

Programele de recomandare și de afiliere au succes numai dacă înțelegeți care este cel mai bun pentru afacerea dvs.

Cu costurile publicitare în creștere constantă, trebuie să vă motivați clienții să vorbească despre magazinul dvs. Acest lucru face ca programele de afiliere și de recomandare să fie cel mai bun loc pentru a începe, dar nu toate programele sunt la fel. Deși vă puteți transforma baza de clienți existentă într-o rețea puternică cu recompense, este important să cunoașteți avantajele și dezavantajele atât ale recomandărilor, cât și ale programelor de afiliere.

În general, recomandările aduc clienți care oferă valoare pe termen lung, în timp ce afiliații ajută la atingerea obiectivelor pe termen scurt. Deși combinarea recompenselor și recomandărilor poate părea soluția evidentă, este totuși o idee bună să priviți ambele programe de sus în jos și să trageți propriile concluzii.

Ce este un program de recomandare?

Programele de recomandare sunt unul dintre cele mai de succes instrumente de marketing din lume. Cu programele de recomandare a clienților, îi dați oamenilor puterea să vă promoveze produsele sau serviciile prietenilor și familiei, oferind un fel de recompensă. Recompensele pot fi produse gratuite, transport gratuit sau reduceri la o achiziție viitoare.

Această valoare dublă face trimiterile o modalitate extrem de populară pentru clienți de a se implica cu mărcile pe care le iubesc și creează mai multe oportunități pentru noii clienți să se îndrăgostească de experiența dvs. de brand.

Avantajele și dezavantajele programelor de recomandare

Astăzi, oamenii cumpără prin învățare, nu prin vânzări. De aceea, vedeți oameni care folosesc marketingul de conținut, încurajând recenzii și caută să promoveze recomandări. Unele dintre cele mai mari beneficii ale utilizării unui program de recomandare sunt:

• Recomandările nu necesită un angajament financiar inițial.
• Programele de recomandare beneficiază atât expeditorul, cât și destinatarul cu ceva care îi încurajează să revină și să cumpere din nou.
• Programele de recomandare maximizează cotele de valoare ridicată de la cei care vă iubesc marca.

Cu toate acestea, există câteva lucruri pe care trebuie să le luați în considerare cu programele de recomandare. Unele dintre provocări sunt:

• Clienții pot uita de programul dvs. de recomandare în timp. Dar puteți depăși cu ușurință acest lucru cu un memento blând prin e-mail.
• Este posibil ca clienții să nu se simtă motivați să distribuie un link de recomandare. Asigurați-vă că recompensa dvs. de recomandare este atrăgătoare și urmăriți rata de răscumpărare a recomandărilor pentru a vedea cât de eficient este programul dvs. de recomandare.
• Ai puțin control asupra tipului de clienți pe care îi achiziționezi. Dar dacă susținătorii mărcii dvs. fac referire, atunci ei au o idee bună despre ce este marca dvs. și probabil că vor atrage genul potrivit de oameni!

Exemplu de recomandare: Dropbox

Dropbox este unul dintre cele mai bune exemple de program de recomandare în acțiune. Popularul sistem de stocare digitală oferă clienților posibilitatea de a câștiga spațiu suplimentar invitându-și prietenii să încerce Dropbox. Cu diferite niveluri de recompensă în funcție de tipul de cont existent al clientului, utilizatorii existenți nu sunt doar motivați să recomande prietenii către serviciu, ci și să își mărească planul de plată pentru a câștiga o recompensă mai mare.

Această strategie simplă a fost extrem de eficientă în atragerea de noi utilizatori și a creat o experiență extrem de plină de satisfacții pentru baza lor de clienți în continuă creștere.

Ce este un program de afiliere?

Programele de afiliere permit companiilor să recompenseze anumite persoane pentru că le trimit trafic. Cunoscute și sub denumirea de programe asociate, aceste programe sunt construite în jurul unui acord care prevede cât va fi plătit site-ul web de referință pentru volumul de trafic pe care îl trimit. De obicei, afiliații sunt plătiți în funcție de numărul de persoane pe care le trimit pe site-ul mărcii sau de numărul de persoane recomandate care efectuează o acțiune valoroasă.

De cele mai multe ori, programele de afiliere solicită potențialilor afiliați să treacă printr-un proces de aplicare care determină dacă se potrivesc sau nu. Cu mulți clienți noi și reveniți interesați să obțină niște bani în plus, unele mărci văd programele de afiliere ca pe o strategie de marketing ușoară și eficientă pentru achiziții.

Avantajele și dezavantajele programelor de afiliere

Deși programele de afiliere tind să se concentreze pe câștiguri pe termen scurt, spre deosebire de creșterea durabilă a afacerii, există totuși câteva beneficii mari:

• Puteți ajunge la un public larg de potențiali clienți. Acest lucru este benefic pentru acea etapă de achiziție a clienților, dar s-ar putea să nu ajute neapărat la implicarea sau păstrarea clienților.
• Puteți avea control asupra cine sunt afiliații dvs. prin procesele de aplicare. Acest lucru vă asigură că aveți clienții ideali care vă împărtășesc mesajul.
• Dacă aveți afiliați influenți, ar putea acționa ca un instrument excelent de descoperire a mărcii.

În ciuda acestor beneficii, există încă o mulțime de dezavantaje ale programelor de afiliere:

• Programele de afiliere se simt adesea impersonale și neautentice din cauza mesajelor lor generice și a audiențelor largi.
• Afiliații sunt motivați financiar pentru câștig personal, așa că, dacă apare o altă oportunitate de plată mai mare, este posibil să nu rămână loiali mărcii dvs.
• Programele de afiliere sunt încă publicitate tradițională, care poate fi costisitoare și ineficientă, deoarece cheltuiți bugetul de marketing cu puțin control asupra cine vizați de fapt.

Exemplu de afiliat: Herbalife Nutrition

Herbalife a atras multă atenție în spațiul de marketing afiliat. Compania de slăbit este unul dintre cele mai cunoscute programe de afiliere, oferind o rată standard de comision de 2% pentru conectarea înapoi la site-ul Herbalife. Orice vânzări efectuate de clienții care au făcut clic printr-un link de afiliat vor fi recunoscute și onorate de programul de afiliere, ținând afiliații responsabili în ultimă instanță pentru succesul lor cu programul.

Alegerea programului de rulat: recomandări vs. afiliați

Când vine vorba de alegerea tipului de program care ar fi cel mai benefic pentru afacerea dvs., există câteva lucruri pe care ar trebui să le aveți în vedere.

În primul rând, stabiliți-vă obiectivele de afaceri. Căutați achiziția de clienți pe termen scurt sau păstrarea clienților pe termen lung? Programele de afiliere sunt grozave pentru achiziție, deoarece oricine vă poate împărtăși patinoarul de afiliat, sporindu-vă acoperirea. Programele de recomandare sunt excelente pentru reținere, deoarece o recomandare de la cineva cunoscut este cea mai de încredere formă de publicitate.

În al doilea rând, deoarece programele de afiliere sunt încă o formă de publicitate tradițională, este o necesitate să țineți cont de bugetul dvs. de marketing. Programele de afiliere încearcă să maximizeze cantitatea de clicuri pe care le generează fiecare link/cod. Deși acest lucru este excelent pentru cunoașterea mărcii, riscați să atrageți clienți greșiți și să acumulați o factură scumpă. Prin urmare, fiți atenți atunci când vă selectați afiliații și asigurați-vă că aceștia sunt credibili și eficienți.

Pe de altă parte, programele de recomandare nu necesită investiții financiare în avans și necesită doar plăți în termeni de recompense. Dacă aveți un program de puncte, oferirea de puncte de referință este o modalitate excelentă de a economisi bani și de a vă asigura că fac cumpărături din nou cu dvs. pentru a valorifica acele puncte.

De ce un program de recomandare este vital pentru programul dvs. de recompense

Punctele și programele de recomandare sunt ambele instrumente extrem de eficiente de reținere a clienților, dar sunt cele mai puternice atunci când sunt utilizate împreună. Aflați cum să le folosiți pentru a construi o comunitate de brand de durată care duce fidelitatea clienților dvs. la următorul nivel.

Blogul Smile.io Alex McEachern

În cele din urmă, păstrați întotdeauna în minte marca și produsele dvs. atunci când selectați un produs. Dacă aveți un produs foarte de nișă, complicat sau scump, atunci poate doriți să optați pentru un program de recomandare. Acest lucru se datorează faptului că clienții vor face o mulțime de cercetări înainte de a cumpăra produsul dvs. și o recomandare de încredere de la un prieten poate fi doar ghintul de care au nevoie pentru a apăsa butonul de cumpărare.

Programele de afiliere sunt mai potrivite pentru produse generice, simple sau ieftine. Acest lucru se datorează faptului că clienții sunt mai dispuși să facă achiziții impulsive pentru aceste tipuri de produse. Întâmpinarea mărcii dvs. într-o postare pe blog sau într-o poveste pe rețelele sociale ar putea fi doar motivația de care au nevoie pentru a face clic pe linkul de afiliat și apoi a face clic pe cumpărare la scurt timp după.

La sfârșitul zilei, nu există un răspuns universal corect la dezbaterea referitor la programul de afiliere. Dar există un răspuns corect pentru marca ta. S-ar putea să fim părtinitori, dar credem că programele de recomandare sunt un instrument excelent pentru întreprinderile mici care doresc să crească și să-și păstreze clienții. Și se întâmplă să știm despre un instrument de program de recomandare destul de grozav care te-ar putea ajuta ;).

Păstrați-vă separat programul de recomandare și programul de afiliere

Când vine vorba de programe de afiliere și de recomandare, există un timp și un loc pentru ambele. În timp ce unele mărci aleg să le ruleze simultan, ele ating obiective foarte diferite.

Recomandările sunt o modalitate fantastică de a atrage și de a păstra noi afaceri de la clienți care găsesc de fapt valoare în ceea ce oferă marca dvs. Motivul pentru care oamenii vor continua să-și recomande prietenii către magazinul dvs. este că își doresc cu adevărat ca colegii lor să aibă aceeași experiență grozavă pe care au avut-o, făcându-i achiziții foarte valoroase pe termen lung.

Recomandările aduc clienți care oferă valoare pe termen lung. Afiliații ajută la atingerea obiectivelor pe termen scurt.

Pe de altă parte, programele de afiliere sunt mai bune pentru a obține câștiguri pe termen scurt. Pot aduce cu succes noi clienți în magazinul dvs., dar aceiași clienți nu se vor transforma neapărat în afaceri de lungă durată. Drept urmare, programele de afiliere sunt eficiente în creșterea cifrelor de vânzări fără a îmbunătăți neapărat reținerea sau a stabili comportamente de cumpărare în curs de desfășurare.

Indiferent ce tip de program alegeți să rulați, cheia este să înțelegeți diferențele dintre acestea și să alegeți pe cel care vă va ajuta cu adevărat să vă atingeți obiectivele de afaceri. După aceea, depinde de dvs. să rulați programul în consecință pentru a obține cele mai bune rezultate posibile.