คุณควรมีโปรแกรมอ้างอิง โปรแกรมพันธมิตร หรือทั้งสองอย่าง?

แบรนด์ชั้นนำในปัจจุบันทราบดีว่าหากต้องการประสบความสำเร็จต้องพิจารณาถึงศักยภาพสูงสุดของลูกค้าแต่ละราย มูลค่าดังกล่าวขยายออกไปมากกว่ามูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า และเป็นวิธีเพิ่มเติมที่สามารถสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณได้มากกว่าการซื้อ

บางทีสิ่งที่มีค่าที่สุดที่ลูกค้าสามารถทำได้เพื่อธุรกิจของคุณก็คือการแบ่งปันกับผู้อื่น การตลาดแบบปากต่อปากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ และการเสนอรางวัลเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการส่งเสริมพฤติกรรมที่ทำกำไรให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณ

โปรแกรมการแนะนำและพันธมิตรจะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อคุณเข้าใจว่าโปรแกรมใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วยค่าโฆษณาที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณจึงต้องจูงใจลูกค้าให้พูดถึงร้านค้าของคุณ สิ่งนี้ทำให้โปรแกรมพันธมิตรและการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด แต่ไม่ใช่ทุกโปรแกรมจะเหมือนกัน แม้ว่าคุณสามารถเปลี่ยนฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณให้เป็นเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพพร้อมรางวัล แต่สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อดีและข้อเสียของทั้งการแนะนำผลิตภัณฑ์และโปรแกรมพันธมิตร

โดยทั่วไป การแนะนำลูกค้าจะดึงดูดลูกค้าที่ให้คุณค่าในระยะยาว ในขณะที่บริษัทในเครือช่วยให้บรรลุเป้าหมายระยะสั้น แม้ว่าการรวมรางวัลและการอ้างอิงอาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจน แต่ก็ยังควรดูทั้งสองโปรแกรมจากบนลงล่างและสรุปผลของคุณเอง

โปรแกรมอ้างอิงคืออะไร?

โปรแกรมอ้างอิงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก ด้วยโปรแกรมแนะนำลูกค้า คุณส่งเสริมให้ผู้คนโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาด้วยการเสนอรางวัลบางประเภท รางวัลอาจเป็นผลิตภัณฑ์ฟรี จัดส่งฟรี หรือส่วนลดสำหรับการซื้อในอนาคต

คุณค่าสองด้านนี้ทำให้การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับลูกค้าในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขารัก และสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับลูกค้าใหม่ที่จะตกหลุมรักกับประสบการณ์แบรนด์ของคุณ

ข้อดีและข้อเสียของโปรแกรมอ้างอิง

ทุกวันนี้ ผู้คนซื้อด้วยการเรียนรู้ ไม่ใช่จากการถูกขายให้ นั่นคือเหตุผลที่คุณเห็นผู้คนใช้การตลาดเนื้อหา ส่งเสริมการวิจารณ์ และต้องการส่งเสริมการอ้างอิง ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดบางประการของการใช้โปรแกรมอ้างอิงคือ:

• การอ้างอิงไม่จำเป็นต้องมีภาระผูกพันทางการเงินล่วงหน้า
• โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ต่อทั้งผู้ส่งและผู้รับด้วยบางสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ
• โปรแกรมอ้างอิงเพิ่มส่วนแบ่งมูลค่าสูงจากคนที่รักแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่คุณต้องพิจารณาด้วยโปรแกรมการอ้างอิง ความท้าทายบางประการคือ:

• ลูกค้าอาจลืมเกี่ยวกับโปรแกรมอ้างอิงของคุณเมื่อเวลาผ่านไป แต่คุณสามารถเอาชนะสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมลที่อ่อนโยน
• ลูกค้าอาจไม่รู้สึกอยากแชร์ลิงก์แนะนำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลผู้อ้างอิงของคุณน่าดึงดูด และจับตาดูอัตราการแลกรับผู้อ้างอิงของคุณ เพื่อดูว่าโปรแกรมการแนะนำของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด
• คุณไม่สามารถควบคุมได้ว่าต้องการลูกค้าประเภทใด แต่ถ้าผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณเป็นผู้อ้างอิง พวกเขาก็ย่อมมีความคิดที่ดีว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับอะไรและน่าจะดึงคนที่เหมาะสมเข้ามาได้!

ตัวอย่างการอ้างอิง: Dropbox

Dropbox เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของโปรแกรมอ้างอิงที่ใช้งานจริง ระบบจัดเก็บข้อมูลดิจิทัลยอดนิยมเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้รับพื้นที่เพิ่มเติมโดยการเชิญเพื่อน ๆ ให้ลองใช้ Dropbox ด้วยระดับรางวัลที่แตกต่างกันตามประเภทบัญชีที่มีอยู่ของลูกค้า ผู้ใช้ปัจจุบันไม่เพียงแต่ถูกกระตุ้นให้แนะนำเพื่อนให้ใช้บริการ แต่ยังเพิ่มแผนการชำระเงินเพื่อรับรางวัลมากขึ้น

กลยุทธ์ง่ายๆ นี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ และได้สร้างประสบการณ์ที่คุ้มค่าสำหรับฐานลูกค้าที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ

โปรแกรมพันธมิตรคืออะไร?

โปรแกรม Affiliate ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้รางวัลแก่บุคคลเฉพาะสำหรับการส่งการเข้าชม โปรแกรมเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่าโปรแกรมเชื่อมโยง โปรแกรมเหล่านี้สร้างขึ้นจากข้อตกลงที่ระบุว่าเว็บไซต์ที่อ้างอิงจะได้รับการชำระเงินตามปริมาณการเข้าชมที่ส่ง โดยทั่วไป พันธมิตรจะได้รับเงินตามจำนวนคนที่ส่งไปยังไซต์ของแบรนด์หรือจำนวนผู้อ้างอิงที่ดำเนินการอันมีค่า

บ่อยครั้งกว่านั้น โปรแกรมพันธมิตรต้องการให้พันธมิตรที่มีศักยภาพต้องผ่านขั้นตอนการสมัครที่กำหนดว่าเหมาะสมหรือไม่ เนื่องจากลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจำนวนมากสนใจที่จะเก็บเงินเพิ่ม บางแบรนด์มองว่าโปรแกรมพันธมิตรเป็นกลยุทธ์การตลาดหาลูกค้าที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ

ข้อดีและข้อเสียของโปรแกรมพันธมิตร

แม้ว่าโปรแกรม Affiliate จะเน้นไปที่ผลกำไรในระยะสั้น ซึ่งต่างจากการเติบโตของธุรกิจที่ยั่งยืน แต่ก็ยังมีประโยชน์มากมาย:

• คุณสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากได้ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับขั้นตอนการได้มาซึ่งลูกค้านั้น แต่อาจไม่จำเป็นต้องช่วยในการมีส่วนร่วมหรือรักษาลูกค้าไว้
• คุณสามารถควบคุมว่าใครคือบริษัทในเครือของคุณผ่านขั้นตอนการสมัคร สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณมีลูกค้าในอุดมคติของคุณแบ่งปันข้อความของคุณ
• หากคุณมีบริษัทในเครือที่มีอิทธิพล ก็สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการค้นพบแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมได้

แม้จะมีประโยชน์เหล่านั้น แต่ก็ยังมีข้อเสียมากมายสำหรับโปรแกรมพันธมิตร:

• โปรแกรม Affiliate มักจะรู้สึกว่าไม่มีตัวตนและไม่ถูกต้องเนื่องจากมีข้อความทั่วไปและผู้ชมในวงกว้าง
• บริษัทในเครือมีแรงจูงใจทางการเงินเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว ดังนั้นหากมีโอกาสในการจ่ายที่สูงขึ้น พวกเขาอาจไม่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
• โปรแกรม Affiliate ยังคงเป็นการโฆษณาแบบเดิมๆ ซึ่งอาจมีราคาแพงและไม่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากคุณใช้งบประมาณการตลาดโดยแทบไม่สามารถควบคุมได้ว่าเป้าหมายของคุณเป็นใคร

ตัวอย่าง Affiliate: โภชนาการเฮอร์บาไลฟ์

เฮอร์บาไลฟ์ได้รับความสนใจอย่างมากในด้านการตลาดแบบพันธมิตร บริษัทลดน้ำหนักเป็นหนึ่งในโปรแกรมพันธมิตรที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด โดยเสนออัตราค่าคอมมิชชั่นมาตรฐาน 2% สำหรับการเชื่อมโยงกลับไปยังไซต์เฮอร์บาไลฟ์ การขายใดๆ ที่ทำโดยลูกค้าที่คลิกผ่านลิงค์พันธมิตรจะได้รับการยอมรับและยกย่องจากโปรแกรมพันธมิตร ทำให้บริษัทในเครือต้องรับผิดชอบต่อความสำเร็จของพวกเขากับโปรแกรมในท้ายที่สุด

การเลือกโปรแกรมที่จะเรียกใช้: ผู้อ้างอิงกับพันธมิตร

เมื่อต้องเลือกประเภทของโปรแกรมที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด มีสองสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง

ก่อนอื่น กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ คุณกำลังมองหาการได้มาซึ่งลูกค้าในระยะสั้นหรือการรักษาลูกค้าในระยะยาวหรือไม่? โปรแกรม Affiliate นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการได้มาเพราะทุกคนสามารถแบ่งปันลานสเก็ตพันธมิตรของคุณ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเก็บรักษาไว้ เนื่องจากคำแนะนำจากคนที่เรารู้จักคือรูปแบบการโฆษณาที่น่าเชื่อถือที่สุด

ประการที่สอง เนื่องจากโปรแกรม Affiliate ยังคงเป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาแบบดั้งเดิม การรักษางบประมาณด้านการตลาดของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น โปรแกรม Affiliate พยายามเพิ่มจำนวนการคลิกที่แต่ละลิงก์/โค้ดสร้างขึ้นให้มากที่สุด แม้ว่าสิ่งนี้จะดีสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่คุณเสี่ยงต่อการดึงดูดลูกค้าที่ไม่ถูกต้องและเรียกเก็บเงินราคาแพง ดังนั้นควรระมัดระวังในการเลือกบริษัทในเครือของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทในเครือมีความน่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพ

ในทางกลับกัน โปรแกรมการแนะนำไม่จำเป็นต้องมีการลงทุนทางการเงินล่วงหน้า และต้องการการชำระเงินในแง่ของรางวัลเท่านั้น หากคุณมีโปรแกรมสะสมคะแนน การเสนอคะแนนจากผู้อ้างอิงเป็นวิธีที่ดีในการประหยัดเงิน และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาจะซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้งเพื่อแลกคะแนนเหล่านั้น

เหตุใดโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญต่อโปรแกรมรางวัลของคุณ

โปรแกรมคะแนนและการอ้างอิงเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แต่จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อใช้ร่วมกัน เรียนรู้วิธีใช้พวกเขาเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ที่ยั่งยืนซึ่งจะยกระดับความภักดีของลูกค้าของคุณไปอีกระดับ

บล็อกของ Smile.io Alex McEachern

สุดท้าย ให้คำนึงถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ หากคุณมีสินค้าเฉพาะกลุ่ม ซับซ้อน หรือมีราคาแพง คุณอาจต้องการเลือกใช้โปรแกรมอ้างอิง เนื่องจากลูกค้าจะทำการวิจัยจำนวนมากก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณและคำแนะนำที่เชื่อถือได้จากเพื่อนอาจเป็นเพียงการสะกิดที่พวกเขาต้องการเพื่อกดปุ่มซื้อ

โปรแกรม Affiliate เหมาะสมกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ทั่วไป ทั่วไป หรือราคาถูก เนื่องจากลูกค้าเต็มใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ด้วยแรงกระตุ้นมากกว่า การสะดุดกับแบรนด์ของคุณในโพสต์บล็อกหรือเรื่องราวในโซเชียลมีเดียอาจเป็นแรงจูงใจทั้งหมดที่พวกเขาจำเป็นต้องคลิกลิงก์พันธมิตรแล้วคลิกซื้อหลังจากนั้นไม่นาน

ในตอนท้ายของวัน ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องสากลสำหรับการอภิปรายของโปรแกรมอ้างอิงกับโปรแกรมพันธมิตร แต่ มี คำตอบที่ถูกต้องสำหรับ แบรนด์ของคุณ เราอาจลำเอียง แต่เราคิดว่าโปรแกรมการอ้างอิงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเติบโตและรักษาลูกค้าไว้ และเรารู้ดีถึงเครื่องมือโปรแกรมอ้างอิงที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยคุณได้ ;)

แยกโปรแกรมแนะนำและพันธมิตรของคุณออกจากกัน

เมื่อพูดถึงโปรแกรมพันธมิตรและการอ้างอิง มีเวลาและสถานที่สำหรับทั้งคู่ ในขณะที่บางแบรนด์เลือกที่จะดำเนินการพร้อมกัน แต่ก็บรรลุเป้าหมายที่แตกต่างกันมาก

การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดและรักษาธุรกิจใหม่จากลูกค้าที่ค้นพบคุณค่าในสิ่งที่แบรนด์ของคุณมอบให้อย่างแท้จริง เหตุผลที่ผู้คนมักจะแนะนำเพื่อนมาที่ร้านค้าของคุณเพราะพวกเขาต้องการให้เพื่อนของพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกับที่พวกเขาทำ ทำให้พวกเขาได้ซื้อกิจการที่มีมูลค่าสูงในระยะยาว

การแนะนำนำลูกค้าที่ให้คุณค่าในระยะยาว บริษัทในเครือช่วยให้บรรลุเป้าหมายระยะสั้น

โปรแกรม Affiliate นั้นดีกว่าสำหรับการบรรลุผลกำไรในระยะสั้น พวกเขาสามารถนำลูกค้าใหม่มาที่ร้านค้าของคุณได้สำเร็จ แต่ลูกค้าเดิมเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเป็นธุรกิจที่ยาวนานเสมอไป เป็นผลให้โปรแกรมพันธมิตรมีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายโดยไม่จำเป็นต้องปรับปรุงการรักษาหรือสร้างพฤติกรรมการซื้ออย่างต่อเนื่อง

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้งานโปรแกรมประเภทใด กุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจความแตกต่างและเลือกโปรแกรมที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างแท้จริง หลังจากนั้น ขึ้นอยู่กับคุณที่จะเรียกใช้โปรแกรมของคุณตามนั้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด