Должны ли вы иметь реферальную программу, партнерскую программу или и то, и другое?

Сегодня ведущие бренды знают, что если они хотят добиться успеха, им необходимо максимально использовать потенциал каждого клиента. Эта ценность распространяется не только на пожизненную ценность их клиентов, но и на дополнительные способы, которыми они могут создавать ценность для вашего бренда помимо покупки.

Возможно, самое ценное, что клиенты могут сделать для вашего бизнеса, — это поделиться им с другими. Сарафанный маркетинг — один из лучших способов повысить узнаваемость вашего бренда, а вознаграждение — идеальный способ поощрить это прибыльное поведение ваших нынешних клиентов.

Реферальные и партнерские программы успешны только в том случае, если вы понимаете, какая из них лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Поскольку расходы на рекламу постоянно растут, вам нужно мотивировать своих клиентов рассказывать о вашем магазине. Это делает партнерские и реферальные программы лучшим местом для старта, но не все программы одинаковы. Хотя вы можете превратить свою существующую клиентскую базу в мощную сеть вознаграждений, важно знать плюсы и минусы как реферальных, так и партнерских программ.

Как правило, рефералы привлекают клиентов, которые обеспечивают долгосрочную ценность, а партнеры помогают достигать краткосрочных целей. Хотя объединение вознаграждений и рефералов может показаться очевидным решением, все же стоит рассмотреть обе программы сверху вниз и сделать собственные выводы.

Что такое реферальная программа?

Реферальные программы — один из самых успешных маркетинговых инструментов в мире. С помощью программ направления клиентов вы даете людям возможность продвигать ваши продукты или услуги своим друзьям и семье, предлагая какое-то вознаграждение. Вознаграждениями могут быть бесплатные продукты, бесплатная доставка или скидки на будущие покупки.

Эта двусторонняя ценность делает рефералов чрезвычайно популярным способом взаимодействия с брендами, которые они любят, и создает больше возможностей для новых клиентов, чтобы влюбиться в ваш бренд.

Плюсы и минусы реферальных программ

Сегодня люди покупают, обучаясь, а не будучи проданными. Вот почему вы видите людей, использующих контент-маркетинг, поощряющих отзывы и стремящихся продвигать рефералов. Некоторые из самых больших преимуществ использования реферальной программы:

• Рефералы не требуют авансовых финансовых обязательств.
• Реферальные программы приносят пользу как отправителю, так и получателю тем, что побуждают их возвращаться и делать покупки снова.
• Реферальные программы максимизируют ценные акции от тех, кто любит ваш бренд.

Тем не менее, есть некоторые вещи, которые вам нужно учитывать при работе с реферальными программами. Вот некоторые из проблем:

• Со временем клиенты могут забыть о вашей реферальной программе. Но вы можете легко преодолеть это с помощью мягкого напоминания по электронной почте.
• Клиенты могут не чувствовать мотивации делиться реферальной ссылкой. Убедитесь, что ваше реферальное вознаграждение заманчиво, и следите за коэффициентом выкупа рефералов, чтобы увидеть, насколько эффективна ваша реферальная программа.
• У вас мало контроля над тем, какого типа клиентов вы приобретаете. Но если защитники вашего бренда обращаются к вам, то они имеют хорошее представление о том, что представляет собой ваш бренд, и, вероятно, привлекают нужных людей!

Пример реферала: Dropbox

Dropbox — один из лучших примеров реферальной программы в действии. Популярная цифровая система хранения предлагает клиентам возможность заработать дополнительное место, пригласив своих друзей попробовать Dropbox. С различными уровнями вознаграждения, основанными на типе существующей учетной записи клиента, существующие пользователи не только заинтересованы в том, чтобы порекомендовать друзьям услугу, но и увеличить свой план платежей, чтобы получить большее вознаграждение.

Эта простая стратегия оказалась чрезвычайно эффективной в привлечении новых пользователей и создала очень полезный опыт для их постоянно растущей клиентской базы.

Что такое партнерская программа?

Партнерские программы позволяют компаниям вознаграждать отдельных лиц за отправку им трафика. Эти программы, также известные как партнерские программы, построены на основе соглашения, в котором указывается, сколько будет выплачиваться ссылающемуся веб-сайту за объем трафика, который они отправляют. Как правило, аффилиатам платят в зависимости от количества людей, которых они отправляют на сайт бренда, или количества привлеченных людей, которые выполняют ценное действие.

Чаще всего партнерские программы требуют, чтобы потенциальные партнеры прошли процесс подачи заявки, который определяет, подходят они или нет. Поскольку многие новые и постоянные клиенты заинтересованы в получении дополнительных денег, некоторые бренды рассматривают партнерские программы как простую и эффективную маркетинговую стратегию привлечения.

Плюсы и минусы партнерских программ

Хотя партнерские программы, как правило, сосредоточены на краткосрочной выгоде, а не на устойчивом росте бизнеса, все же есть некоторые большие преимущества:

• Вы можете охватить большую аудиторию потенциальных клиентов. Это полезно на этом этапе привлечения клиентов, но не обязательно поможет в привлечении или удержании клиентов.
• Вы можете контролировать, кто ваши партнеры, через процессы подачи заявок. Это гарантирует, что ваши идеальные клиенты поделятся вашим сообщением.
• Если у вас есть влиятельные партнеры, это может стать отличным инструментом для знакомства с брендом.

Несмотря на эти преимущества, у партнерских программ все еще есть много недостатков:

• Партнерские программы часто кажутся безличными и недостоверными из-за их общего обмена сообщениями и широкой аудитории.
• Партнеры финансово мотивированы для личной выгоды, поэтому, если появится еще одна возможность с более высокой оплатой, они могут потерять лояльность к вашему бренду.
• Партнерские программы по-прежнему являются традиционной рекламой, которая может быть дорогой и неэффективной, поскольку вы тратите свой маркетинговый бюджет, практически не контролируя, на кого на самом деле ориентируетесь.

Партнерский пример: Herbalife Nutrition

Herbalife привлекла большое внимание в сфере аффилированного маркетинга. Компания по снижению веса — одна из самых известных партнерских программ, предлагающая стандартную комиссию в размере 2% за обратную ссылку на сайт Herbalife. Любые продажи, сделанные клиентами, перешедшими по партнерской ссылке, будут признаны и отмечены партнерской программой, что возлагает на партнеров ответственность за их успех в программе.

Выбор программы для запуска: рефералы против партнеров

Когда дело доходит до выбора того, какой тип программы будет наиболее выгодным для вашего бизнеса, вам следует помнить о нескольких вещах.

Прежде всего, определите цели вашего бизнеса. Вы ищете краткосрочное привлечение клиентов или долгосрочное удержание клиентов? Партнерские программы отлично подходят для приобретения, потому что любой может поделиться вашей партнерской площадкой, увеличивая охват. Реферальные программы отлично подходят для удержания, потому что рекомендация от кого-то, кого мы знаем, является самой надежной формой рекламы.

Во-вторых, поскольку партнерские программы по-прежнему являются формой традиционной рекламы, необходимо помнить о своем маркетинговом бюджете. Партнерские программы стараются максимизировать количество кликов, которые генерирует каждая ссылка/код. Хотя это отлично подходит для узнаваемости бренда, вы рискуете привлечь не тех клиентов и получить дорогой счет. Поэтому будьте осторожны при выборе партнеров и убедитесь, что они заслуживают доверия и эффективны.

С другой стороны, реферальные программы не требуют предварительных финансовых вложений и требуют оплаты только в виде вознаграждения. Если у вас есть программа начисления баллов, предложение баллов вашим рефералам — отличный способ сэкономить деньги и убедиться, что они снова совершат покупки у вас, чтобы использовать эти баллы.

Почему реферальная программа жизненно важна для вашей программы вознаграждений

Баллы и реферальные программы являются чрезвычайно эффективными инструментами удержания клиентов, но они наиболее эффективны при совместном использовании. Узнайте, как использовать их для создания прочного сообщества брендов, которое поднимет лояльность ваших клиентов на новый уровень.

Блог The Smile.io Алекс Макихерн

Наконец, всегда помните о своем бренде и продуктах при выборе продукта. Если у вас очень нишевый, сложный или дорогой продукт, вы можете выбрать реферальную программу. Это связано с тем, что клиенты будут проводить много исследований, прежде чем покупать ваш продукт, и доверенная рекомендация от друга может быть просто толчком, который им нужен, чтобы нажать кнопку покупки.

Партнерские программы лучше подходят для общих, простых или недорогих продуктов. Это связано с тем, что клиенты более склонны совершать импульсивные покупки для этих типов продуктов. Наткнуться на ваш бренд в сообщении в блоге или в истории в социальных сетях может быть достаточной мотивацией, чтобы щелкнуть партнерскую ссылку, а затем нажать «Купить» вскоре после этого.

В конце концов, нет универсального правильного ответа на дебаты о реферальной и партнерской программах. Но есть правильный ответ для вашего бренда. Мы можем быть предвзятыми, но мы считаем, что реферальные программы — отличный инструмент для малого бизнеса, стремящегося к росту и удержанию клиентов. И мы случайно знаем о довольно отличном инструменте реферальной программы, который может вам помочь ;).

Держите свою реферальную и партнерскую программу отдельно

Когда дело доходит до партнерских и реферальных программ, для них есть время и место. Хотя некоторые бренды предпочитают запускать их одновременно, они достигают совершенно разных целей.

Рефералы — это фантастический способ привлечь и сохранить новый бизнес от клиентов, которые действительно находят ценность в том, что предлагает ваш бренд. Причина, по которой люди будут продолжать рекомендовать своим друзьям ваш магазин, заключается в том, что они искренне хотят, чтобы их сверстники получили такой же отличный опыт, что и они, что делает их очень ценными приобретениями в долгосрочной перспективе.

Рекомендации приводят клиентов, которые приносят пользу в долгосрочной перспективе. Партнеры помогают достигать краткосрочных целей.

С другой стороны, партнерские программы лучше подходят для получения краткосрочной прибыли. Они могут успешно привлечь новых клиентов в ваш магазин, но те же клиенты не обязательно превратятся в долгосрочный бизнес. В результате партнерские программы эффективно увеличивают объемы продаж, не обязательно улучшая удержание или устанавливая постоянное покупательское поведение.

Независимо от того, какой тип программы вы решите запустить, важно понять их различия и выбрать ту, которая действительно поможет вам достичь ваших бизнес-целей. После этого вы должны запустить свою программу соответствующим образом, чтобы получить наилучшие возможные результаты.