هل يجب أن يكون لديك برنامج إحالة أو برنامج فرعي أو كليهما؟

تعرف أفضل العلامات التجارية اليوم أنها إذا أرادت النجاح ، فعليها أن تنظر إلى أقصى إمكانات كل عميل. تمتد هذه القيمة إلى ما هو أبعد من مجرد قيمة العمر الافتراضي لعملائهم وإلى الطرق الإضافية التي يمكنهم من خلالها توليد قيمة لعلامتك التجارية بما يتجاوز الشراء.

ربما يكون أهم شيء يمكن للعملاء القيام به لعملك هو مشاركته مع الآخرين. يُعد التسويق الشفهي أحد أفضل الطرق لتوسيع الوعي بعلامتك التجارية ، وتقديم المكافآت هو الطريقة المثلى لتشجيع هذا السلوك المربح لدى عملائك الحاليين.

لا تنجح برامج الإحالة والتابعة إلا إذا فهمت أيها أفضل لعملك.

مع ارتفاع تكاليف الإعلان باستمرار ، يجب أن تحفز عملائك على التحدث عن متجرك. هذا يجعل البرامج التابعة والإحالة هي أفضل مكان للبدء ، ولكن ليست كل البرامج متشابهة. بينما يمكنك تحويل قاعدة عملائك الحالية إلى شبكة قوية ذات مكافآت ، فمن المهم معرفة إيجابيات وسلبيات كل من الإحالات والبرامج التابعة.

بشكل عام ، تجلب الإحالات العملاء الذين يقدمون قيمة طويلة الأجل بينما تساعد الشركات التابعة في تحقيق أهداف قصيرة المدى. على الرغم من أن الجمع بين المكافآت والإحالات قد يبدو كحل واضح ، إلا أنه لا يزال من الجيد النظر إلى كلا البرنامجين من أعلى إلى أسفل واستخلاص استنتاجاتك الخاصة.

ما هو برنامج الإحالة؟

تعد برامج الإحالة من أنجح أدوات التسويق في العالم. من خلال برامج إحالة العملاء ، يمكنك تمكين الأشخاص من الترويج لمنتجاتك أو خدماتك لأصدقائهم وعائلاتهم من خلال تقديم نوع من المكافأة. يمكن أن تكون المكافآت منتجات مجانية أو شحنًا مجانيًا أو خصومات على المشتريات المستقبلية.

هذه القيمة على الوجهين تجعل الإحالات وسيلة شائعة للغاية للعملاء للمشاركة في العلامات التجارية التي يحبونها ، وتخلق المزيد من الفرص للعملاء الجدد للوقوع في حب تجربة علامتك التجارية.

إيجابيات وسلبيات برامج الإحالة

اليوم ، يشتري الناس من خلال التعلم - وليس من البيع إلى. هذا هو السبب في أنك ترى أشخاصًا يستخدمون تسويق المحتوى ويشجعون المراجعات ويتطلعون إلى الترويج للإحالات. بعض أكبر فوائد استخدام برنامج الإحالة هي:

• لا تتطلب الإحالات أي التزام مالي مسبق.
• تفيد برامج الإحالة كلاً من المرسل والمتلقي بشيء يشجعهما على العودة والتسوق مرة أخرى.
• تزيد برامج الإحالة من المشاركات عالية القيمة من أولئك الذين يحبون علامتك التجارية.

ومع ذلك ، هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار مع برامج الإحالة. بعض التحديات هي:

• قد ينسى العملاء برنامج الإحالة الخاص بك بمرور الوقت. ولكن يمكنك التغلب على هذا بسهولة من خلال تذكير لطيف بالبريد الإلكتروني.
• قد لا يشعر العملاء بالحافز لمشاركة رابط الإحالة. تأكد من أن مكافأة الإحالة الخاصة بك جذابة وراقب معدل استرداد الإحالة الخاص بك لمعرفة مدى فعالية برنامج الإحالة الخاص بك.
• لديك القليل من التحكم في نوع العملاء الذين تكتسبهم. ولكن إذا كان المدافعون عن علامتك التجارية يقومون بالإحالة ، فسيكون لديهم فكرة جيدة عما تدور حوله علامتك التجارية ومن المحتمل أنهم يجلبون النوع المناسب من الأشخاص!

مثال الإحالة: Dropbox

يعد Dropbox أحد أفضل الأمثلة على برنامج الإحالة قيد التنفيذ. يوفر نظام التخزين الرقمي الشهير للعملاء فرصة ربح مساحة إضافية من خلال دعوة أصدقائهم لتجربة Dropbox out. مع مستويات المكافأة المختلفة بناءً على نوع الحساب الحالي للعميل ، لا يتم تحفيز المستخدمين الحاليين فقط لإحالة الأصدقاء إلى الخدمة ولكن أيضًا لزيادة خطة الدفع الخاصة بهم من أجل كسب مكافأة أكبر.

كانت هذه الإستراتيجية البسيطة فعالة للغاية في جذب مستخدمين جدد ، وخلقت تجربة مجزية للغاية لقاعدة عملائهم المتزايدة باستمرار.

ما هو البرنامج التابع؟

تسمح البرامج التابعة للشركات بمكافأة أفراد معينين لإرسالهم حركة المرور. تُعرف هذه البرامج أيضًا باسم البرامج المنتسبة ، وهي مبنية على اتفاقية تنص على المبلغ الذي سيتم دفعه لموقع الإحالة مقابل مقدار حركة المرور التي يرسلونها. عادةً ، يتم الدفع للشركات التابعة بناءً على عدد الأشخاص الذين يرسلونهم إلى موقع العلامة التجارية أو عدد الأشخاص المُحالين الذين يقومون بإجراء ذي قيمة.

في كثير من الأحيان ، تتطلب البرامج التابعة من الشركات التابعة المحتملة الخضوع لعملية التقديم التي تحدد ما إذا كانت مناسبة أم لا. مع وجود العديد من العملاء الجدد والعائدين المهتمين بتحصيل بعض النقود الإضافية ، ترى بعض العلامات التجارية البرامج التابعة على أنها استراتيجية تسويق استحواذ سهلة وفعالة.

إيجابيات وسلبيات البرامج التابعة

على الرغم من أن البرامج التابعة تميل إلى التركيز على المكاسب قصيرة الأجل بدلاً من النمو المستدام للأعمال ، إلا أنه لا تزال هناك بعض الفوائد العظيمة:

• يمكنك الوصول إلى جمهور كبير من العملاء المحتملين. يعد هذا مفيدًا لمرحلة اكتساب العميل هذه ولكنه قد لا يساعد بالضرورة في إشراك العملاء أو الاحتفاظ بهم.
• يمكنك التحكم في الشركات التابعة لك من خلال عمليات التطبيق. هذا يضمن أن يكون لديك عملاء مثاليون يشاركون رسالتك.
• إذا كان لديك شركات تابعة مؤثرة ، فقد تكون بمثابة أداة رائعة لاكتشاف العلامات التجارية.

على الرغم من هذه الفوائد ، لا يزال هناك الكثير من العيوب في البرامج التابعة:

• غالبًا ما تشعر البرامج التابعة بأنها غير شخصية وغير أصلية بسبب رسائلها العامة وجمهورها الواسع.
• الشركات التابعة لها دوافع مالية لتحقيق مكاسب شخصية ، لذلك إذا ظهرت فرصة أخرى ذات رواتب أعلى ، فقد لا يظلون مخلصين لعلامتك التجارية.
• لا تزال البرامج التابعة عبارة عن إعلانات تقليدية يمكن أن تكون باهظة الثمن وغير فعالة لأنك تنفق ميزانيتك التسويقية مع القليل من التحكم في من تستهدفه بالفعل.

مثال على الشركة التابعة: Herbalife Nutrition

حازت Herbalife على الكثير من الاهتمام في مجال التسويق بالعمولة. تعد شركة إنقاص الوزن واحدة من أكثر البرامج التابعة شهرة ، حيث تقدم معدل عمولة قياسي قدره 2٪ للربط مرة أخرى بموقع Herbalife. سيتم التعرف على أي مبيعات يقوم بها العملاء الذين نقروا على رابط الإحالة وتكريمهم من قبل البرنامج التابع ، مما يجعل الشركات التابعة مسؤولة في النهاية عن نجاحها في البرنامج.

اختيار البرنامج المطلوب تشغيله: الإحالات مقابل المسوقين بالعمولة

عندما يتعلق الأمر باختيار نوع البرنامج الذي سيكون أكثر فائدة لعملك ، فهناك بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك.

أولاً ، حدد أهداف عملك. هل تبحث عن اكتساب العملاء على المدى القصير أو الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل؟ تعد البرامج التابعة رائعة للاكتساب لأن أي شخص يمكنه مشاركة حلبة التسويق بالعمولة ، مما يزيد من وصولك. تعتبر برامج الإحالة رائعة للاحتفاظ بها لأن توصية من شخص نعرفه هي أكثر أشكال الإعلان موثوقية.

ثانيًا ، نظرًا لأن البرامج التابعة لا تزال شكلاً من أشكال الإعلانات التقليدية ، فإن مراعاة ميزانية التسويق الخاصة بك أمر لا بد منه. تحاول البرامج التابعة تعظيم مقدار النقرات التي يولدها كل رابط / رمز. بينما يعد هذا أمرًا رائعًا للوعي بالعلامة التجارية ، إلا أنك تخاطر بجذب العملاء الخطأ وتحصيل فاتورة باهظة الثمن. لذا كن حذرًا عند اختيار الشركات التابعة لك وتأكد من مصداقيتها وفعاليتها.

من ناحية أخرى ، لا تتطلب برامج الإحالة أي استثمار مالي مقدمًا وتتطلب الدفع فقط من حيث المكافآت. إذا كان لديك برنامج نقاط ، فإن تقديم نقاط الإحالة الخاصة بك يعد طريقة رائعة لتوفير المال والتأكد من التسوق معك مرة أخرى لاسترداد هذه النقاط.

لماذا يعد برنامج الإحالة أمرًا حيويًا لبرنامج المكافآت الخاص بك

تعتبر النقاط وبرامج الإحالة على حد سواء أدوات فعالة للغاية للاحتفاظ بالعملاء ، لكنها أقوى عند استخدامها معًا. تعرف على كيفية استخدامها لبناء مجتمع دائم للعلامة التجارية ينقل ولاء عملائك إلى المستوى التالي.

مدونة Smile.io Alex McEachern

أخيرًا ، ضع دائمًا علامتك التجارية ومنتجاتك في الاعتبار عند اختيار منتج. إذا كان لديك منتج متخصص أو معقد أو مكلف للغاية ، فقد ترغب في اختيار برنامج إحالة. هذا لأن العملاء سيجرون الكثير من البحث قبل شراء منتجك وقد تكون التوصية الموثوقة من صديق مجرد تنبيه يحتاجون إليه للضغط على زر الشراء.

تعد البرامج التابعة أكثر ملاءمة للمنتجات العامة أو البسيطة أو الرخيصة. هذا لأن العملاء أكثر استعدادًا لإجراء عمليات شراء دافعة لهذه الأنواع من المنتجات. قد يكون العثور على علامتك التجارية في منشور مدونة أو قصة على وسائل التواصل الاجتماعي هو الدافع الذي يحتاجون إليه للنقر فوق الارتباط التابع ثم النقر فوق الشراء بعد فترة وجيزة.

في نهاية اليوم ، لا توجد إجابة صحيحة عالمية لمناقشة الإحالة مقابل البرنامج التابع. ولكن هناك إجابة صحيحة لعلامتك التجارية. قد نكون متحيزين ، لكننا نعتقد أن برامج الإحالة هي أداة رائعة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى النمو والاحتفاظ بالعملاء. ويصادف أن نعرف أداة برنامج إحالة رائعة جدًا يمكن أن تساعدك ؛).

احتفظ ببرنامج الإحالة الخاص بك وبرنامج الإحالة الخاص بك منفصلاً

عندما يتعلق الأمر بالبرامج التابعة والإحالة ، فهناك وقت ومكان لكليهما. بينما تختار بعض العلامات التجارية تشغيلها في وقت واحد ، إلا أنها تحقق أهدافًا مختلفة جدًا.

تعتبر الإحالات طريقة رائعة لجذب واستبقاء أعمال جديدة من العملاء الذين يجدون قيمة في ما تقدمه علامتك التجارية. السبب الذي يجعل الناس يستمرون في إحالة أصدقائهم إلى متجرك هو أنهم يريدون حقًا أن يتمتع أقرانهم بنفس التجربة الرائعة التي فعلوها ، مما يجعلهم عمليات استحواذ ذات قيمة عالية على المدى الطويل.

الإحالات تجلب العملاء الذين يقدمون قيمة على المدى الطويل. يساعد المنتسبون في تحقيق الأهداف قصيرة المدى.

من ناحية أخرى ، تعد البرامج التابعة أفضل لتحقيق مكاسب على المدى القصير. يمكنهم جلب عملاء جدد إلى متجرك بنجاح ، لكن هؤلاء العملاء أنفسهم لن يتحولوا بالضرورة إلى عمل طويل الأمد. نتيجة لذلك ، تكون البرامج التابعة فعالة في تضخيم أرقام المبيعات دون الحاجة بالضرورة إلى تحسين الاحتفاظ أو إنشاء سلوكيات شراء مستمرة.

بغض النظر عن نوع البرنامج الذي تختار تشغيله ، فإن المفتاح هو فهم الاختلافات واختيار البرنامج الذي سيساعدك بالفعل على تحقيق أهداف عملك. بعد ذلك ، الأمر متروك لك لتشغيل البرنامج وفقًا لذلك من أجل الحصول على أفضل النتائج الممكنة.