Devriez-vous avoir un programme de parrainage, un programme d'affiliation ou les deux ?

Les grandes marques d'aujourd'hui savent que si elles veulent réussir, elles doivent exploiter au maximum le potentiel de chaque client. Cette valeur s'étend au-delà de la valeur à vie de leurs clients et aux autres façons dont ils peuvent générer de la valeur pour votre marque au-delà d'un achat.

La chose la plus précieuse que les clients puissent faire pour votre entreprise est peut-être de la partager avec d'autres. Le marketing de bouche à oreille est l'un des meilleurs moyens d'accroître la notoriété de votre marque, et offrir des récompenses est le moyen idéal pour encourager ce comportement rentable chez vos clients actuels.

Les programmes de parrainage et d'affiliation ne réussissent que si vous savez lequel convient le mieux à votre entreprise.

Avec des coûts publicitaires en constante augmentation, vous devez motiver vos clients à parler de votre magasin. Cela fait des programmes d'affiliation et de parrainage le meilleur endroit pour commencer, mais tous les programmes ne sont pas identiques. Bien que vous puissiez transformer votre clientèle existante en un réseau puissant avec des récompenses, il est important de connaître les avantages et les inconvénients des programmes de parrainage et d'affiliation.

En général, les références attirent des clients qui offrent une valeur à long terme tandis que les affiliés aident à atteindre des objectifs à court terme. Bien que combiner récompenses et parrainages puisse sembler être la solution évidente, il est toujours judicieux d'examiner les deux programmes de haut en bas et de tirer vos propres conclusions.

Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?

Les programmes de parrainage sont l'un des outils de marketing les plus performants au monde. Avec les programmes de recommandation de clients, vous permettez aux gens de promouvoir vos produits ou services auprès de leurs amis et de leur famille en offrant une sorte de récompense. Les récompenses peuvent être des produits gratuits, la livraison gratuite ou des remises sur un futur achat.

Cette valeur à double face fait des références un moyen extrêmement populaire pour les clients de s'impliquer dans les marques qu'ils aiment et crée plus d'opportunités pour les nouveaux clients de tomber amoureux de votre expérience de marque.

Avantages et inconvénients des programmes de parrainage

Aujourd'hui, les gens achètent en apprenant, et non en se faisant vendre. C'est pourquoi vous voyez des gens utiliser le marketing de contenu, encourager les critiques et chercher à promouvoir les références. Certains des plus grands avantages de l'utilisation d'un programme de parrainage sont les suivants :

• Les références ne nécessitent aucun engagement financier initial.
• Les programmes de parrainage profitent à la fois à l'expéditeur et au destinataire avec quelque chose qui les encourage à revenir et à acheter à nouveau.
• Les programmes de parrainage maximisent les partages de grande valeur de ceux qui aiment votre marque.

Cependant, il y a certaines choses que vous devez considérer avec les programmes de parrainage. Certains des défis sont :

• Les clients peuvent oublier votre programme de parrainage au fil du temps. Mais vous pouvez facilement surmonter cela avec un doux rappel par e-mail.
• Les clients peuvent ne pas se sentir motivés pour partager un lien de parrainage. Assurez-vous que votre récompense de parrainage est attrayante et gardez un œil sur votre taux de rachat de parrainage pour voir à quel point votre programme de parrainage est efficace.
• Vous avez peu de contrôle sur le type de clients que vous acquérez. Mais si les défenseurs de votre marque font le référencement, alors ils ont une bonne idée de ce qu'est votre marque et attirent probablement le bon type de personnes !

Exemple de parrainage : Dropbox

Dropbox est l'un des meilleurs exemples d'un programme de parrainage en action. Le système de stockage numérique populaire offre aux clients la possibilité de gagner de l'espace supplémentaire en invitant leurs amis à essayer Dropbox. Avec différents niveaux de récompense basés sur le type de compte existant du client, les utilisateurs existants sont non seulement motivés à référer des amis au service, mais également à augmenter leur plan de paiement afin de gagner une plus grande récompense.

Cette stratégie simple a été extrêmement efficace pour attirer de nouveaux utilisateurs et a créé une expérience très enrichissante pour leur clientèle toujours croissante.

Qu'est-ce qu'un programme d'affiliation ?

Les programmes d'affiliation permettent aux entreprises de récompenser des individus particuliers pour leur avoir envoyé du trafic. Aussi connus sous le nom de programmes associés, ces programmes sont construits autour d'un accord qui indique combien le site Web référent sera payé pour la quantité de trafic qu'il envoie. En règle générale, les affiliés sont payés en fonction du nombre de personnes qu'ils envoient sur le site de la marque ou du nombre de personnes référées qui effectuent une action utile.

Le plus souvent, les programmes d'affiliation exigent que les affiliés potentiels passent par un processus de candidature qui détermine s'ils conviennent ou non. Avec de nombreux clients nouveaux et fidèles intéressés à gagner de l'argent supplémentaire, certaines marques considèrent les programmes d'affiliation comme une stratégie de marketing d'acquisition simple et efficace.

Avantages et inconvénients des programmes d'affiliation

Bien que les programmes d'affiliation aient tendance à se concentrer sur les gains à court terme plutôt que sur la croissance durable de l'entreprise, il existe encore de grands avantages :

• Vous pouvez atteindre un large public de clients potentiels. Ceci est bénéfique pour cette étape d'acquisition de clients, mais cela n'aide pas nécessairement à engager ou à fidéliser les clients.
• Vous pouvez contrôler qui sont vos affiliés grâce aux processus de candidature. Cela garantit que vos clients idéaux partagent votre message.
• Si vous avez des affiliés influents, cela pourrait constituer un excellent outil de découverte de marque.

Malgré ces avantages, les programmes d'affiliation présentent encore de nombreux inconvénients :

• Les programmes d'affiliation semblent souvent impersonnels et inauthentiques en raison de leur message générique et de leur large public.
• Les affiliés sont financièrement motivés par un gain personnel, donc si une autre opportunité payante se présente, ils ne resteront peut-être pas fidèles à votre marque.
• Les programmes d'affiliation sont toujours des publicités traditionnelles qui peuvent être coûteuses et inefficaces car vous dépensez votre budget marketing avec peu de contrôle sur qui vous ciblez réellement.

Exemple d'affiliation : Herbalife Nutrition

Herbalife a attiré beaucoup d'attention dans le domaine du marketing d'affiliation. La société de perte de poids est l'un des programmes d'affiliation les plus connus, offrant un taux de commission standard de 2% pour le lien vers le site Herbalife. Toutes les ventes réalisées par les clients qui ont cliqué sur un lien d'affiliation seront reconnues et honorées par le programme d'affiliation, gardant les affiliés responsables de leur succès avec le programme.

Choisir le programme à exécuter : références vs affiliés

Lorsqu'il s'agit de choisir le type de programme qui serait le plus avantageux pour votre entreprise, il y a quelques éléments que vous devez garder à l'esprit.

Tout d'abord, déterminez vos objectifs commerciaux. Vous recherchez une acquisition de clients à court terme ou une fidélisation à long terme ? Les programmes d'affiliation sont parfaits pour l'acquisition car n'importe qui peut partager votre patinoire d'affiliation, augmentant ainsi votre portée. Les programmes de parrainage sont excellents pour la rétention, car une recommandation de quelqu'un que nous connaissons est la forme de publicité la plus fiable.

Deuxièmement, étant donné que les programmes d'affiliation sont toujours une forme de publicité traditionnelle, il est indispensable de garder à l'esprit votre budget marketing. Les programmes d'affiliation essaient de maximiser le nombre de clics générés par chaque lien/code. Bien que cela soit excellent pour la notoriété de la marque, vous courez le risque d'attirer les mauvais clients et d'accumuler une facture coûteuse. Soyez donc prudent lors de la sélection de vos affiliés et assurez-vous qu'ils sont crédibles et efficaces.

Les programmes de parrainage, d'autre part, ne nécessitent aucun investissement financier initial et ne nécessitent qu'un paiement en termes de récompenses. Si vous avez un programme de points, offrir des points à votre parrain est un excellent moyen d'économiser de l'argent et de vous assurer qu'il magasine à nouveau avec vous pour échanger ces points.

Pourquoi un programme de parrainage est vital pour votre programme de récompenses

Les points et les programmes de parrainage sont tous deux des outils de fidélisation extrêmement efficaces, mais ils sont plus puissants lorsqu'ils sont utilisés ensemble. Apprenez à les utiliser pour créer une communauté de marque durable qui fait passer la fidélité de vos clients au niveau supérieur.

Le blog Smile.io Alex McEachern

Enfin, gardez toujours à l'esprit votre marque et vos produits lors de la sélection d'un produit. Si vous avez un produit très spécialisé, compliqué ou coûteux, vous pouvez opter pour un programme de parrainage. En effet, les clients feront beaucoup de recherches avant d'acheter votre produit et une recommandation fiable d'un ami peut être le coup de pouce dont ils ont besoin pour appuyer sur le bouton d'achat.

Les programmes d'affiliation conviennent mieux aux produits génériques, simples ou bon marché. En effet, les clients sont plus enclins à faire des achats impulsifs pour ces types de produits. Tomber sur votre marque dans un article de blog ou une histoire sur les réseaux sociaux pourrait bien être toute la motivation dont ils ont besoin pour cliquer sur le lien d'affiliation, puis cliquer sur acheter peu de temps après.

À la fin de la journée, il n'y a pas de bonne réponse universelle au débat entre programme de parrainage et programme d'affiliation. Mais il existe une bonne réponse pour votre marque. Nous sommes peut-être partiaux, mais nous pensons que les programmes de parrainage sont un excellent outil pour les petites entreprises qui cherchent à développer et à fidéliser leurs clients. Et il se trouve que nous connaissons un très bon outil de programme de parrainage qui pourrait vous aider ;).

Séparez votre programme de parrainage et votre programme d'affiliation

En ce qui concerne les programmes d'affiliation et de parrainage, il y a un moment et un endroit pour les deux. Alors que certaines marques choisissent de les exécuter simultanément, elles atteignent des objectifs très différents.

Les parrainages sont un moyen fantastique d'attirer et de conserver de nouvelles affaires auprès de clients qui trouvent réellement de la valeur dans ce que votre marque offre. La raison pour laquelle les gens continueront à référer leurs amis à votre magasin est qu'ils veulent vraiment que leurs pairs aient la même expérience formidable qu'eux, ce qui en fait des acquisitions très précieuses à long terme.

Les références attirent des clients qui apportent de la valeur à long terme. Les affiliés aident à atteindre les objectifs à court terme.

Les programmes d'affiliation, en revanche, sont meilleurs pour réaliser des gains à court terme. Ils peuvent attirer avec succès de nouveaux clients dans votre magasin, mais ces mêmes clients ne se transformeront pas nécessairement en affaires durables. En conséquence, les programmes d'affiliation sont efficaces pour gonfler les chiffres de vente sans nécessairement améliorer la rétention ou établir des comportements d'achat continus.

Quel que soit le type de programme que vous choisissez d'exécuter, la clé est de comprendre leurs différences et de choisir celui qui vous aidera réellement à atteindre vos objectifs commerciaux. Après cela, c'est à vous d'exécuter votre programme en conséquence afin d'obtenir les meilleurs résultats possibles.