Un appuntamento con scetticismo – Round 3
Pubblicato: 2016-07-12I credenti, non gli scettici, costruiscono imprese. Devo ancora incontrare un'azienda o un imprenditore di successo nel mondo, che non sia mai stato cancellato da uno scettico. Oltre a tutto l'amore di milioni di clienti e centinaia di migliaia di venditori, abbiamo avuto la nostra parte di scettici lungo la strada da quando abbiamo avviato l'attività.
Il nostro primo appuntamento con loro, o Round 1 come mi piace chiamarlo, è stato quando Kunal e io avevamo appena avviato l'attività, con tutte le persone che ci dicevano di tornare al nostro lavoro. 'I 23enni non fanno affari', 'Come assumerai persone più grandi di te per lavorare con te?', 'Sei stupido a lasciare uno stipendio stabile e lavorare fuori dal seminterrato di una casa', 'Buoni ? Chi li usa?' ecc. Molte di quelle voci sono ancora fresche nelle nostre teste. Abbiamo sentito tutto, ma allo stesso tempo abbiamo tenuto la testa bassa e siamo andati avanti. Indipendentemente da questo commento, tutto il nostro team ha lavorato duramente per costruire un'attività di coupon per quattro anni dal 2007 al 2011, battendo tutte le attività di coupon che si sono moltiplicate in India insieme a noi nel 2010. Tutti gli scettici sono stati messi a tacere. E come potrebbero non esserlo? Le nostre azioni e risultati sono molto più forti delle loro parole.
Alla fine del 2011, tuttavia, mentre la nostra attività andava davvero bene e tutte le persone intorno a noi festeggiavano e ci incoraggiavano, ci siamo resi conto di due cose: – Sebbene la nostra attività stesse andando davvero bene, sentivamo che le nostre ambizioni di costruire un'impresa erano molto più grande di quanto consentito dallo spazio di couponing in India. – Ci siamo resi conto che l'e-commerce di prodotti sarebbe stata una GRANDE opportunità in India e il mercato sarebbe stato il modello di business giusto non solo per noi, ma per il paese.
Tenendo presente questo, abbiamo iniziato a trasformare la nostra attività (prima che la parola "pivoting" diventasse super popolare) verso un mercato all'inizio del 2012.
Entra nel Round 2 degli Scettici. Per loro era l'ora di gala. 'Una società di Internet che sta facendo un perno? Sei pazzo?", "Perché dovresti spostarti da qualcosa in cui sei il giocatore più grande?", "Cambiare il tuo modello di business dopo aver raccolto $ 40 milioni è la cosa più stupida che abbia mai sentito", "Marketplace? NON hai possibilità! Nessuno lo fa e con tutti i giocatori dell'inventario in giro, non sarai mai in grado di fornire una buona esperienza al cliente", "Sei il giocatore n. 560 nell'e-commerce per entrare in questo momento. Perché ci stai anche provando?' Ciononostante, avevamo una forte convinzione nei nostri piani e una fiducia ancora più forte nella capacità delle nostre squadre di farcela. Sì, avevamo l'ansia di riuscire a consegnare o meno, ma sapevamo decisamente di essere sulla strada giusta. Sono abbastanza certo che la maggior parte delle persone, con il senno di poi, sarebbe d'accordo sul fatto che oggi siamo in un posto molto migliore, rispetto a dove saremmo stati se avessimo ascoltato gli scettici e avessimo continuato la nostra attività di coupon. Inoltre, sembra che la maggior parte delle persone oggi sia d'accordo sul fatto che il mercato sia il modello di business giusto per l'India, con ogni azienda di e-commerce che vuole essere un mercato (o afferma di esserlo).
Abbiamo anche incontrato molti credenti sulla nostra strada con questo perno, incluso il nostro team stellare che si è unito per farcela e persone che ci hanno creduto: i nostri primi investitori Angel e VC, eBay, Temasek, Softbank tra gli altri. Il nostro primo angel investor che ha investito $ 100.000 nel business dei coupon proprio quando abbiamo iniziato, continua ad essere un azionista tra 9 anni. Tutti noi abbiamo lavorato molto duramente per uscire dal gruppo dall'essere il giocatore n. 560 nell'e-commerce ad essere sicuramente uno dei primi tre giocatori sul mercato. Alcune persone ci chiamano fortunati, ma abbiamo visto più e più volte che le persone più laboriose e missionarie tendono ad essere anche le più fortunate?
Il 2014 e il 2015 sono stati anni molto interessanti per l'eCommerce. Molte molte aziende sono state finanziate con milioni di dollari. Il finanziamento ha portato la nascente industria in un mercato multimiliardario in India e ha reso l'eCommerce il più mainstream possibile. Gli scettici erano tranquilli e c'era un'enorme euforia per l'eCommerce. In una fase di euforia, anche le persone tendono a sbagliare. Le aziende hanno speso più soldi di quanto avrebbero dovuto in marketing, costruito infrastrutture in anticipo, gestito molte vendite quando non avrebbero dovuto, lanciato troppe cose e si sono distratte dal core, si sono concentrate su metriche di vanità come GMV ecc. fatto anche molti molti errori. Ma ancora una volta, non sono stati fatali e devo ancora incontrare un'azienda in crescita che non abbia commesso errori.
Vieni nel 2016. Scettici Round 3. Tutti noi sentiamo di nuovo le voci. "L'eCommerce in India è morto". 'Flipkart è sopravvalutato'. "Flipkart, Snapdeal e altre aziende nostrane stanno morendo". 'Quando scompaiono gli sconti, i consumatori spariranno' ecc. Gli scettici quest'anno hanno una giornata campale, ma non per molto.
Per fortuna, pochi mesi prima che questo iniziasse, verso la metà del 2015 anche noi ci siamo resi conto che ci stavamo lasciando trasportare dall'euforia e che stavamo facendo troppe cose che non avremmo dovuto fare. L'euforia e lo scetticismo tendono sempre a gonfiare le cose in modo sproporzionato in entrambi i casi: la realtà è quasi sempre da qualche parte nel mezzo. Ci siamo resi conto che dovevamo concentrare le nostre energie, sul fare cose che fossero GIUSTE per la nostra attività. Molte volte, la cosa giusta e la cosa più popolare non sono la stessa cosa. È SEMPRE più importante fare la cosa giusta. Abbiamo passato del tempo a guardare i nostri dati ea fare introspezione, per decidere su cosa concentrarci.
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Siamo giunti alla conclusione che ci sono solo tre cose che contano per la nostra attività. E negli ultimi mesi, tutto il nostro team si è concentrato incessantemente sul fornire solo tre cose, in quest'ordine :
- Costruisci l'esperienza cliente più affidabile e senza attriti.
- Concentrati sull'economia unitaria e assicurati che i nostri costi rimangano bassi in modo da poter continuare a fornire i prezzi migliori ai consumatori.
- Usa il numero 1 e il numero 2 per crescere, crescere e CRESCERE. E per noi, crescita significa crescita delle nostre entrate nette, non di alcune metriche di vanità (come GMV) .
Ecco alcuni grafici per rappresentare come abbiamo fatto nell'ultimo anno su queste tre cose. Tutti in azienda hanno lavorato MOLTO DURO per raggiungere questo obiettivo e abbiamo fatto progressi INCREDIBILI.
- Costruisci l'esperienza cliente più affidabile e senza attriti: siamo l'unico mercato di puro gioco al mondo ad aver ottenuto queste metriche. Guarda:
- Concentrati sull'economia unitaria e assicurati che i nostri costi rimangano bassi in modo da poter continuare a fornire i prezzi migliori ai consumatori. Dai un'occhiata a come la riduzione dei costi di evasione aumenta significativamente il nostro margine netto per ordine (i grafici sono in scala):
- Usa il numero 1 e il numero 2 per crescere, crescere e CRESCERE. E per noi, crescita significa crescita dei ricavi netti, non di alcune metriche di vanità (come GMV). Ecco a voi (i grafici sono in scala):
Detto questo, il meglio deve ancora venire. Abbiamo appena iniziato e coperto il 5% del viaggio, e dobbiamo ancora toccare l'ultimo round di capitale che abbiamo raccolto, il che ci dà tempo più che sufficiente per tenere la testa bassa ed eseguire le nostre priorità. Costruire Snapdeal è la cosa più importante che faremo nella nostra vita e gli stiamo dando tutto ciò che abbiamo.
Le aziende sono costruite da credenti che credono nel fare la cosa giusta, non da scettici. Incoraggerei gli scettici a credere nello zelo imprenditoriale che hanno il nostro paese e aziende come Snapdeal e nella magia che può creare. Faremo degli errori, ma lo faremo anche bene e creeremo un grande impatto. Infine, voglio congratularmi con tutti i membri del nostro team e i partner che hanno reso possibile il viaggio e continuare a credere nella nostra visione di costruire l'ecosistema commerciale più affidabile e senza attriti in India.
[Pubblicato originariamente su Linkedin da Rohit Bansal, ripubblicato con il permesso.]