Ein Stelldichein mit Skepsis – Runde 3
Veröffentlicht: 2016-07-12Gläubige, nicht Skeptiker, bauen Unternehmen auf. Ich habe noch kein erfolgreiches Unternehmen oder einen erfolgreichen Unternehmer auf der Welt kennengelernt, das noch nie von einem Skeptiker abgeschrieben wurde. Neben all der Liebe von Millionen von Kunden und Hunderttausenden von Verkäufern hatten wir seit unserer Gründung unseren Anteil an Skeptikern.
Unser erstes Stelldichein mit ihnen, oder Runde 1, wie ich es gerne nenne, war, als Kunal und ich gerade mit dem Geschäft begonnen hatten, als alle Leute uns sagten, wir sollten zu unseren Jobs zurückkehren. '23-Jährige bauen keine Unternehmen auf', 'Wie willst du Leute einstellen, die älter sind als du selbst, um mit dir zu arbeiten?', 'Du bist dumm, ein festes Gehalt zu hinterlassen und im Keller eines Hauses zu arbeiten', 'Gutscheine ? Wer benutzt sie?' usw. Viele dieser Stimmen sind noch frisch in unseren Köpfen. Wir haben alles gehört, aber gleichzeitig den Kopf gesenkt und weitergemacht. Unabhängig von diesem Kommentar hat unser gesamtes Team vier Jahre lang, von 2007 bis 2011, hart daran gearbeitet, ein Gutscheingeschäft aufzubauen und alle Gutscheingeschäfte zu schlagen, die 2010 zusammen mit uns in Indien wie Pilze aus dem Boden schossen. Alle Skeptiker wurden zum Schweigen gebracht. Und wie könnten sie es nicht sein? Unsere Handlungen und Ergebnisse sind viel lauter als ihre Worte.
Ende 2011, als unser Geschäft wirklich gut lief und alle Menschen um uns herum feierten und uns anfeuerten, stellten wir zwei Dinge fest: – Obwohl unser Geschäft wirklich gut lief, hatten wir große Ambitionen, ein Geschäft aufzubauen größer als das, was der Couponing-Raum in Indien zuließ. – Wir haben erkannt, dass der Produkt-E-Commerce eine RIESIGE Chance in Indien sein würde und der Marktplatz das richtige Geschäftsmodell nicht nur für uns, sondern auch für das Land wäre.
Vor diesem Hintergrund haben wir Anfang 2012 damit begonnen, unser Geschäft (bevor das Wort „Pivoting“ super populär wurde) auf einen Marktplatz umzulenken.
Treten Sie in Runde 2 der Skeptiker ein. Dies war Gala-Zeit für sie. „Ein Internetunternehmen, das einen Drehpunkt durchzieht? Bist du verrückt?“, „Warum solltest du dich von etwas abwenden, wo du der größte Player bist?“, „Das Geschäftsmodell zu ändern, nachdem du 40 Millionen Dollar gesammelt hast, ist das Dümmste, was ich je gehört habe“, „Marketplace? Sie haben keine Chance! Niemand tut das, und mit all den Bestandsakteuren werden Sie niemals in der Lage sein, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten', 'Sie sind derzeit der Spieler Nr. 560 im E-Commerce, den Sie betreten müssen. Warum versuchst du es überhaupt?' Dennoch waren wir fest von unseren Plänen überzeugt und hatten ein noch größeres Vertrauen in die Fähigkeit unserer Teams, dies durchzuziehen. Ja, wir hatten die Sorge, ob wir liefern können oder nicht, aber wir wussten definitiv, dass wir auf dem richtigen Weg waren. Ich bin mir ziemlich sicher, dass die meisten Menschen im Nachhinein zustimmen würden, dass wir heute an einem viel besseren Ort stehen, als wenn wir die Skeptiker gehört und unser Coupons-Geschäft fortgesetzt hätten. Außerdem scheinen die meisten Menschen heute zuzustimmen, dass Marktplatz das richtige Geschäftsmodell für Indien ist, da jedes E-Commerce-Unternehmen ein Marktplatz sein möchte (oder behauptet, dies zu sein).
Wir haben auf unserem Weg mit diesem Drehpunkt auch viele Gläubige getroffen, darunter unser hervorragendes Team, das zusammengehalten hat, um dies durchzuziehen, und Menschen, die uns geglaubt haben – unter anderem unsere ersten Angel & VC-Investoren, eBay, Temasek, Softbank. Intact, unser erster Angel-Investor, der gleich zu Beginn 100.000 US-Dollar in das Coupons-Geschäft gesteckt hat, ist nach 9 Jahren weiterhin Aktionär. Wir alle haben sehr, sehr hart gearbeitet, um uns von der Nummer 560 im E-Commerce zu einem der Top-3-Player auf dem Markt zu entwickeln. Manche Leute nennen uns glücklich, aber wir haben immer wieder gesehen, dass die fleißigsten und missionarischsten Menschen dazu neigen, auch die glücklichsten zu sein ?
2014 und 2015 waren sehr interessante Jahre für den E-Commerce. Viele, viele Unternehmen wurden mit Millionen von Dollar finanziert. Die Finanzierung brachte die junge Industrie auf einen Multi-Milliarden-Dollar-Markt in Indien und machte den E-Commerce so weit verbreitet wie möglich. Die Skeptiker schwiegen und es herrschte eine enorme Euphorie in Bezug auf eCommerce. In einer Phase der Euphorie neigen Menschen dazu, auch Fehler zu machen. Unternehmen gaben mehr Geld für Marketing aus, als sie hätten haben sollen, bauten vorzeitig eine Infrastruktur auf, führten viele Verkäufe durch, obwohl sie es nicht sollten, brachten zu viele Dinge auf den Markt und wurden vom Kern abgelenkt, konzentrierten sich auf Eitelkeitsmetriken wie GMV usw. Wir auch viele viele Fehler gemacht. Aber noch einmal, sie waren nicht tödlich, und ich muss noch ein wachsendes Unternehmen treffen, das keine Fehler gemacht hat.
Kommen Sie 2016. Skeptikerrunde 3. Wir alle hören die Stimmen wieder. „E-Commerce in Indien ist tot“. 'Flipkart ist überbewertet'. "Flipkart, Snapdeal und andere einheimische Unternehmen sterben". „Wenn Rabatte verschwinden, verschwinden Verbraucher“ usw. Skeptiker haben dieses Jahr einen großen Tag – aber nicht lange.
Glücklicherweise haben auch wir einige Monate vor Beginn Mitte 2015 festgestellt, dass wir uns von der Euphorie mitreißen ließen und zu viele Dinge taten, die wir nicht tun sollten. Euphorie und Skepsis neigen so oder so immer dazu, die Dinge zu übertreiben – die Realität liegt fast immer irgendwo in der Mitte. Wir erkannten, dass wir unsere Energie darauf konzentrieren mussten, Dinge zu tun, die für unser Geschäft RICHTIG waren. Oft sind das Richtige und das Beliebteste nicht dasselbe. Es ist IMMER wichtiger, das Richtige zu tun. Wir verbrachten Zeit damit, uns unsere Daten anzusehen und nach innen zu schauen, um zu entscheiden, worauf wir uns konzentrieren sollten.
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Wir kamen zu dem Schluss, dass für unser Geschäft nur drei Dinge wichtig sind. Und in den letzten Monaten hat sich unser gesamtes Team UNABHÄNGIG darauf konzentriert, nur drei Dinge in dieser Reihenfolge zu erreichen:
- Schaffen Sie das zuverlässigste und reibungsloseste Kundenerlebnis.
- Konzentrieren Sie sich auf die Wirtschaftlichkeit der Einheiten und stellen Sie sicher, dass unsere Kosten niedrig bleiben, damit wir den Verbrauchern weiterhin die besten Preise bieten können.
- Verwenden Sie Nr. 1 und Nr. 2, um zu wachsen, zu wachsen und zu WACHSEN. Und Wachstum bedeutet für uns Wachstum unseres Nettoumsatzes, nicht irgendwelche Eitelkeitskennzahlen (wie GMV) .
Hier sind ein paar Diagramme, die darstellen, wie wir uns im letzten Jahr in Bezug auf diese drei Dinge geschlagen haben. Jeder im Unternehmen hat SEHR HART daran gearbeitet, dies zu erreichen, und wir haben enorme Fortschritte gemacht.
- Bauen Sie das zuverlässigste und reibungsloseste Kundenerlebnis auf – wir sind der einzige Pure-Play-Marktplatz der Welt, der diese Metriken erreicht hat. Schau mal:
- Konzentrieren Sie sich auf die Wirtschaftlichkeit der Einheiten und stellen Sie sicher, dass unsere Kosten niedrig bleiben, damit wir den Verbrauchern weiterhin die besten Preise bieten können. Sehen Sie sich an, wie die Reduzierung der Fulfillment-Kosten unsere Nettomarge pro Bestellung deutlich erhöht (Grafiken sind maßstabsgetreu):
- Verwenden Sie Nr. 1 und Nr. 2, um zu wachsen, zu wachsen und zu WACHSEN. Und Wachstum bedeutet für uns Wachstum des Nettoumsatzes, nicht irgendwelche Eitelkeitskennzahlen (wie GMV). Bitte schön (Grafiken sind maßstabsgetreu):
Das Beste kommt aber noch. Wir haben gerade erst begonnen und 5 % der Reise zurückgelegt und müssen noch die letzte Kapitalrunde erreichen, die wir gesammelt haben, was uns mehr als genug Zeit gibt, den Kopf unten zu halten und unsere Prioritäten umzusetzen. Der Aufbau von Snapdeal ist das Wichtigste, was wir in unserem Leben tun werden, und wir geben alles, was wir haben.
Unternehmen werden von Gläubigen aufgebaut, die daran glauben, das Richtige zu tun, nicht von Skeptikern. Ich möchte die Skeptiker dazu ermutigen, an den unternehmerischen Eifer zu glauben, den unser Land und Unternehmen wie Snapdeal haben, und an die Magie, die sie erzeugen können. Wir werden Fehler machen, aber wir werden es auch richtig machen und große Wirkung erzielen. Abschließend möchte ich jedem einzelnen unserer Teammitglieder und Partner gratulieren, die diese Reise möglich gemacht haben, und weiterhin an unsere Vision glauben, das zuverlässigste und reibungsloseste Handelsökosystem in Indien aufzubauen.
[Ursprünglich veröffentlicht auf Linkedin von Rohit Bansal, erneut gepostet mit Genehmigung.]