Tryst ze sceptycyzmem – runda 3
Opublikowany: 2016-07-12Wierzący, a nie sceptycy, budują biznesy. Nie spotkałem jeszcze na świecie odnoszącej sukcesy firmy lub przedsiębiorcy, który nigdy nie został spisany na straty przez jakiegoś sceptyka. Oprócz całej miłości milionów klientów i setek tysięcy sprzedawców, od początku naszej działalności mieliśmy udział sceptyków.
Nasza pierwsza schadzki z nimi, albo Runda 1 , jak lubię to nazywać, miała miejsce, gdy Kunal i ja właśnie rozpoczęliśmy biznes, a wszyscy ludzie kazali nam wrócić do pracy. „23-latkowie nie budują firm”, „Jak zatrudnisz do pracy osoby starsze od siebie?”, „Jesteś głupi, żeby zostawić stałą pensję i pracować w piwnicy domu”, „Kupony ? Kto ich używa? itd. Wiele z tych głosów jest wciąż świeżych w naszych głowach. Słyszeliśmy wszystko, ale jednocześnie spuszczaliśmy głowę i szliśmy dalej. Niezależnie od tego komentarza, cały nasz zespół ciężko pracował, aby zbudować biznes kuponowy przez cztery lata w latach 2007-2011, pokonując wszystkie biznesy kuponowe, które rozkwitły wraz z nami w Indiach w 2010 roku. Wszyscy sceptycy zostali uciszeni. A jak mogliby nie być? Nasze działania i wyniki są znacznie głośniejsze niż ich słowa.
Jednak do końca 2011 r., kiedy nasza firma radziła sobie naprawdę dobrze, a wszyscy wokół nas świętowali i zachęcali nas, zdaliśmy sobie sprawę z dwóch rzeczy: – Chociaż nasza firma radziła sobie naprawdę dobrze, czuliśmy, że nasze ambicje związane z budowaniem biznesu są duże większe niż to, na co pozwalało miejsce na kupony w Indiach. – Zdawaliśmy sobie sprawę, że e-commerce produktowy będzie OGROMNĄ szansą w Indiach, a marketplace będzie odpowiednim modelem biznesowym nie tylko dla nas, ale i dla kraju.
Mając to na uwadze, na początku 2012 r. zaczęliśmy przestawiać naszą działalność (zanim słowo „przestawianie” stało się bardzo popularne) na rynek.
Wejdź do Rundy Sceptyków 2. To był dla nich czas gali. „Firma internetowa, która dokonuje osi obrotu? Oszalałeś?”, „Dlaczego nie skupiasz się na czymś, w którym jesteś największym graczem?”, „Zmiana modelu biznesowego po zebraniu 40 milionów dolarów to najgłupsza rzecz, jaką kiedykolwiek słyszałem”, „Rynek? Nie masz szans! Nikt tego nie robi, a biorąc pod uwagę wszystkich graczy w ekwipunku, nigdy nie będziesz w stanie zapewnić dobrej obsługi klienta”, „W tej chwili jesteś graczem nr 560 w e-commerce. Dlaczego w ogóle próbujesz? Niemniej jednak mieliśmy silne przekonanie w naszych planach i jeszcze większą wiarę w zdolność naszych zespołów do realizacji tego celu. Tak, obawialiśmy się, czy damy radę, czy nie, ale zdecydowanie wiedzieliśmy, że jesteśmy na dobrej drodze. Jestem pewien, że większość ludzi, z perspektywy czasu, zgodziłaby się, że jesteśmy dzisiaj w znacznie lepszym miejscu w porównaniu z tym, w którym bylibyśmy, gdybyśmy usłyszeli sceptyków i kontynuowali naszą działalność z kuponami. Wydaje się również, że większość ludzi zgodziłaby się dzisiaj, że rynek jest właściwym modelem biznesowym dla Indii, a każda firma e-commerce chce być rynkiem (lub twierdzi, że jest).
Spotkaliśmy również wielu wierzących na naszej drodze z tym zwrotem, w tym nasz gwiezdny zespół, który trzymał się razem, aby to osiągnąć, i ludzi, którzy nam uwierzyli – naszych pierwszych inwestorów Angel & VC, między innymi eBay, Temasek, Softbank. Nienaruszony nasz pierwszy anioł biznesu, który zainwestował 100 000 dolarów w biznes kuponowy, kiedy zaczynaliśmy, nadal jest udziałowcem 9 lat później. Wszyscy bardzo ciężko pracowaliśmy, aby wyrwać się z paczki z nr 560 w e-commerce do zdecydowanie jednego z trzech najlepszych graczy na rynku. Niektórzy nazywają nas szczęściarzami, ale widzieliśmy od czasu do czasu, że najbardziej pracowici i misjonarze są też najszczęśliwsi?
Rok 2014 i 2015 był dla eCommerce bardzo interesującym rokiem. Wiele firm zostało sfinansowanych milionami dolarów. Finansowanie przeniosło raczkujący przemysł na wielomiliardowy rynek w Indiach i sprawił, że handel elektroniczny stał się tak popularny, jak to tylko możliwe. Sceptycy milczeli, a eCommerce wywołał ogromną euforię. W fazie euforii ludzie też popełniają błędy. Firmy wydały więcej pieniędzy niż powinny na marketing, zbudowały infrastrukturę z wyprzedzeniem, prowadziły dużo sprzedaży, kiedy nie powinny, uruchamiały zbyt wiele rzeczy i odwracały uwagę od rdzenia, skupiając się na wskaźnikach próżności, takich jak GMV itp. My popełnił też wiele błędów. Ale znowu, nie były śmiertelne, a ja jeszcze nie spotkałem rozwijającej się firmy, która nie popełnia błędów.
Przyjdź 2016. Sceptycy Runda 3. Wszyscy ponownie słyszymy głosy. „Handel elektroniczny w Indiach jest martwy”. „Flipkart jest przewartościowany”. „Umierają Flipkart, Snapdeal i inne rodzime firmy”. „Kiedy rabaty znikną, konsumenci znikną” itd. Sceptycy mają w tym roku dzień pełen pola – ale nie na długo.
Na szczęście, kilka miesięcy przed tym, jak to się zaczęło, w połowie 2015 roku również zdaliśmy sobie sprawę, że dajemy się ponieść euforii i robimy zbyt wiele rzeczy, których nie powinniśmy robić. Euforia i sceptycyzm zawsze mają tendencję do wyolbrzymiania rzeczy w obie strony – rzeczywistość prawie zawsze jest gdzieś pośrodku. Zdaliśmy sobie sprawę, że musimy skupić naszą energię na robieniu rzeczy, które były WŁAŚCIWE dla naszej firmy. Często właściwa rzecz i najpopularniejsza rzecz nie są takie same. ZAWSZE ważniejsze jest, aby postępować właściwie. Spędziliśmy czas przyglądając się naszym danym i introspekcji, aby zdecydować, na czym powinniśmy się skupić.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Doszliśmy do wniosku, że dla naszej działalności liczą się tylko trzy rzeczy. A przez ostatnie wiele miesięcy cały nasz zespół NIEZWYKLE koncentrował się na dostarczaniu tylko trzech rzeczy, w tej kolejności :
- Zbuduj najbardziej niezawodną i bezproblemową obsługę klienta.
- Skoncentruj się na ekonomice jednostkowej i upewnij się, że nasze koszty pozostają niskie, abyśmy mogli nadal zapewniać konsumentom najlepsze ceny.
- Użyj #1 i #2, aby rosnąć, rosnąć i rosnąć. A dla nas wzrost oznacza wzrost naszych przychodów netto, a nie niektóre wskaźniki próżności (takie jak GMV) .
Oto kilka wykresów, które pokazują, jak radziliśmy sobie w ciągu ostatniego roku w tych trzech rzeczach. Wszyscy w firmie pracowali BARDZO CIĘŻKO, aby to osiągnąć, a my poczyniliśmy OGROMNE postępy.
- Zbuduj najbardziej niezawodną i bezproblemową obsługę klienta – jesteśmy jedynym rynkiem na świecie, który korzysta z tych wskaźników. Spójrz:
- Skoncentruj się na ekonomice jednostkowej i upewnij się, że nasze koszty pozostają niskie, abyśmy mogli nadal zapewniać konsumentom najlepsze ceny. Zobacz, jak zmniejszenie kosztów realizacji znacząco zwiększa naszą marżę netto na zamówienie (wykresy są skalowane):
- Użyj #1 i #2, aby rosnąć, rosnąć i rosnąć. A dla nas wzrost oznacza wzrost przychodów netto, a nie niektóre wskaźniki próżności (takie jak GMV). Proszę bardzo (wykresy są w skali):
To powiedziawszy, najlepsze dopiero nadejdzie. Dopiero zaczęliśmy i pokryliśmy 5% podróży, ale jeszcze nie dotknęliśmy ostatniej rundy zebranego kapitału, co daje nam więcej niż wystarczająco dużo czasu, aby trzymać głowę spuszczoną i realizować nasze priorytety. Budowanie Snapdeala jest najważniejszą rzeczą, jaką zrobimy w naszym życiu i dajemy mu wszystko, co mamy.
Firmy są budowane przez wierzących, którzy wierzą w robienie właściwych rzeczy, a nie sceptyków. Zachęcam sceptyków, by uwierzyli w przedsiębiorczy zapał, jaki ma nasz kraj i firmy takie jak Snapdeal, oraz w magię, jaką może stworzyć. Popełnimy błędy, ale też zrobimy to dobrze i wywrzemy wielki wpływ. Na koniec chciałbym pogratulować wszystkim członkom naszego zespołu i partnerom, którzy umożliwili tę podróż, i nadal wierzą w naszą wizję zbudowania najbardziej niezawodnego i bezproblemowego ekosystemu handlowego w Indiach.
[Pierwotnie opublikowane na Linkedin przez Rohit Bansal, przeniesione za zgodą.]