Um encontro com o ceticismo – Rodada 3
Publicados: 2016-07-12Crentes, não céticos, constroem negócios. Ainda estou para conhecer uma empresa ou empresário de sucesso no mundo, que nunca tenha sido descartado por algum cético. Além de todo o amor de milhões de clientes e centenas de milhares de vendedores, tivemos nossa parcela de céticos ao longo do caminho desde que começamos o negócio.
Nosso primeiro encontro com eles, ou Round 1 , como gosto de chamar, foi quando Kunal e eu tínhamos acabado de começar o negócio, com todas as pessoas nos dizendo para voltarmos aos nossos empregos. 'Pessoas de 23 anos não constroem negócios', 'Como você vai contratar pessoas mais velhas do que você para trabalhar com você?', 'Você é estúpido por deixar um salário estável e trabalhar no porão de uma casa', 'Cupons ? Quem os usa? etc. Muitas dessas vozes ainda estão frescas em nossas cabeças. Ouvimos tudo, mas ao mesmo tempo mantivemos a cabeça baixa e seguimos em frente. Independentemente desse comentário, toda a nossa equipe trabalhou duro para construir um negócio de cupons por quatro anos, de 2007 a 2011, superando todos os negócios de cupons que cresceram rapidamente na Índia junto conosco em 2010. Todos os céticos foram silenciados. E como não poderiam ser? Nossas ações e resultados são muito mais altos do que suas palavras.
No final de 2011, porém, enquanto nosso negócio estava indo muito bem e todas as pessoas ao nosso redor estavam comemorando e nos incentivando, percebemos duas coisas: – Embora nosso negócio estivesse indo muito bem, sentimos que nossas ambições de construir um negócio eram muito maior do que o espaço de cupons na Índia permitia. – Percebemos que o e-commerce de produtos seria uma grande oportunidade na Índia, e o marketplace seria o modelo de negócios certo não apenas para nós, mas para o país.
Tendo isso em mente, começamos a pivotar nosso negócio (antes da palavra 'pivoting' se tornar super popular) para um marketplace no início de 2012.
Entre no Skeptics Round 2. Era hora de gala para eles. 'Uma empresa de internet fazendo um pivô? Você está louco?', 'Por que você se desfocaria de algo onde você é o maior jogador?', 'Mudar seu modelo de negócios depois de arrecadar US$ 40 milhões é a coisa mais estúpida que eu já ouvi', 'Marketplace? Você NÃO tem chance! Ninguém faz isso, e com todos os players de inventário ao redor, você nunca será capaz de fornecer uma boa experiência ao cliente', 'Você é o jogador nº 560 em e-commerce para entrar neste momento. Por que você está tentando? Nós, no entanto, tínhamos uma forte convicção em nossos planos e uma confiança ainda mais forte na capacidade de nossas equipes de realizar isso. Sim, tínhamos a ansiedade sobre se conseguiríamos entregar ou não, mas definitivamente sabíamos que estávamos no caminho certo. Estou certo de que a maioria das pessoas, em retrospectiva, concordaria que estamos em um lugar muito melhor hoje, em comparação com onde estaríamos se tivéssemos ouvido os céticos e continuado nosso negócio de cupons. E também, parece que a maioria das pessoas concordaria hoje que o mercado é o modelo de negócios certo para a Índia, com todas as empresas de comércio eletrônico querendo ser um mercado (ou alegando ser).
Também encontramos muitos crentes em nosso caminho com esse pivô, incluindo nossa equipe estelar que se uniu para conseguir isso e pessoas que acreditaram em nós - nossos primeiros investidores Angel & VC, eBay, Temasek, Softbank, entre outros. A Intact nosso primeiro investidor anjo que investiu $ 100.000 no negócio de cupons logo quando começamos continua a ser acionista daqui a 9 anos. Todos nós trabalhamos muito duro para sair do grupo de player #560 em e-commerce para ser definitivamente um dos três principais players do mercado. Algumas pessoas nos chamam de sortudos, mas vimos uma e outra vez que as pessoas mais trabalhadoras e missionárias tendem a ser as mais sortudas também?
2014 e 2015 foram anos muito interessantes para o eCommerce. Muitas empresas foram financiadas com milhões de dólares. O financiamento levou a indústria nascente a um mercado multibilionário na Índia e tornou o comércio eletrônico o mais popular possível. Os céticos estavam quietos e havia uma euforia enorme sobre o comércio eletrônico. Em uma fase de euforia, as pessoas tendem a cometer erros também. As empresas gastaram mais dinheiro do que deveriam em marketing, construíram infraestrutura com antecedência, fizeram muitas vendas quando não deveriam, lançaram muitas coisas e se distraíram do núcleo, focaram em métricas de vaidade como GMV etc. cometeu muitos erros também. Mas, novamente, eles não foram fatais, e ainda estou para conhecer uma empresa em crescimento que não cometeu erros.
Venha 2016. Céticos Rodada 3. Todos nós estamos ouvindo as vozes novamente. 'eCommerce na Índia está morto'. 'Flipkart está supervalorizado'. 'Flipkart, Snapdeal e outras empresas locais estão morrendo'. 'Quando os descontos desaparecerem, os consumidores desaparecerão' etc. Os céticos estão tendo um dia de campo este ano – mas não por muito tempo.
Felizmente, alguns meses antes disso começar, em meados de 2015 também percebemos que estávamos nos deixando levar pela euforia e fazendo muitas coisas que não deveríamos estar fazendo. A euforia e o ceticismo sempre tendem a desproporcionalizar as coisas de qualquer maneira – a realidade está quase sempre em algum lugar no meio. Percebemos que precisávamos focar nossa energia, em fazer coisas que fossem CERTAS para o nosso negócio. Muitas vezes, a coisa certa e a coisa mais popular, não são a mesma coisa. É SEMPRE mais importante fazer a coisa certa. Passamos um tempo analisando nossos dados e fazendo introspecção, para decidir em que deveríamos nos concentrar.
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Chegamos à conclusão de que existem apenas três coisas que importam para o nosso negócio. E nos últimos meses, toda a nossa equipe tem se concentrado incansavelmente em entregar apenas três coisas, nesta ordem :
- Crie a experiência do cliente mais confiável e sem atritos.
- Concentre-se na economia da unidade e certifique-se de que nossos custos permaneçam baixos para que possamos continuar oferecendo os melhores preços aos consumidores.
- Use #1 e #2 para crescer, Crescer e CRESCER. E para nós, crescimento significa crescimento da nossa receita líquida, não algumas métricas de vaidade (como GMV) .
Aqui estão alguns gráficos para representar como nos saímos no último ano nessas três coisas. Todos na empresa estão trabalhando MUITO para conseguir isso e fizemos um progresso TREMENDO.
- Construa a experiência do cliente mais confiável e sem atritos - somos o único mercado de jogo puro no mundo a obter essas métricas. Dê uma olhada:
- Concentre-se na economia da unidade e certifique-se de que nossos custos permaneçam baixos para que possamos continuar oferecendo os melhores preços aos consumidores. Veja como a redução dos custos de atendimento aumenta significativamente nossa margem líquida por pedido (os gráficos estão em escala):
- Use #1 e #2 para crescer, Crescer e CRESCER. E para nós, crescimento significa crescimento na receita líquida, não algumas métricas de vaidade (como GMV). Aqui está (os gráficos estão em escala):
Dito isso, o melhor ainda está por vir. Acabamos de começar e cobrimos 5% da jornada, e ainda não alcançamos a última rodada de capital que levantamos, o que nos dá tempo mais do que suficiente para manter a cabeça baixa e executar nossas prioridades. Construir o Snapdeal é a coisa mais importante que faremos em nossa vida, e estamos dando tudo o que temos.
Os negócios são construídos por crentes que acreditam em fazer a coisa certa, não céticos. Eu encorajaria os céticos a acreditarem no zelo empreendedor que nosso país e empresas como a Snapdeal têm e na magia que isso pode criar. Cometeremos erros, mas também acertaremos e criaremos um grande impacto. Por fim, quero parabenizar cada membro de nossa equipe e parceiros que tornaram a jornada possível e continuar acreditando em nossa visão de construir o ecossistema de comércio mais confiável e sem atritos da Índia.
[Originalmente publicado no Linkedin por Rohit Bansal, republicado com permissão.]