インドの 10 の最高のクラウド テレフォニー プロバイダー

顧客や見込み客と連絡を取り、関係を維持することは、今日のリモートおよびハイブリッド ワークスペースではさらに困難になっています。

企業や顧客でさえ、製品、プラン、価格について話し合うための個人的な会議を好まなくなりました。

では、どのようにして彼らとつながり、同じ個人的なつながりを維持するのでしょうか?

音声通話で解決！

現在、複数のクラウド テレフォニー プロバイダーが企業にカスタマイズされたソリューションを提供しており、音声、テキスト、およびビデオ メッセージングを使用して見込み客や顧客とつながるのに役立ちます。

しかし、それらはどのように機能し、どのクラウド テレフォニー ソリューションを選択する必要があり、どのような料金を支払う必要があるのでしょうか? たくさんの質問があります。

これらすべての質問に対する答えを見つけて、クラウド テレフォニーが企業のコンバージョンを促進し、顧客サービスを向上させる方法を理解しましょう。

クラウドテレフォニーとは？

クラウド テレフォニーは、インターネット接続を使用して、企業の通話と電話サービスをクラウドに移行するテクノロジです。 ユーザーは、インターネットに接続されている任意のコンピューターまたはその他のスマート デバイスを使用して、直接電話をかけることができます。 別のハンドセットやその他のハードウェアに投資してインストールする必要はありません。

サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) として分類できます。つまり、さまざまなコミュニケーション ツールとコラボレーション ツールを統合して、サードパーティのホストを介して音声、テキスト、およびビデオ メッセージングを提供します。 顧客は、インターネット経由でクラウド テレフォニーに簡単にアクセスし、サブスクリプション ベースの支払いモデルを通じて要件に応じて支払うことができます。 これは、リモート、オフライン、またはハイブリッド ワークスペースで作業しているかどうかに関係なく、拡張が非常に簡単になることを意味します。

インドの 10 の最高のクラウド テレフォニー サービス プロバイダー

• 脈
• エグゾテル
• MyOperator
• サーブテル
• カバに電話する
• オゾンテル
• クラウドコネクト
• アメヨ
• マイクロテル
• 知識

• 脈

Pulse は、企業向けの革新的なユニファイド コミュニケーション サービスです。 このクラウド テレフォニー プロバイダーは、着信通話をさまざまな部門のエージェントに簡単にルーティングします。 実際、インバウンドコールを効果的に管理できる仮想受付も提供します.

パルス機能

• ユーザーが電話番号をマスクし、市外局番を選択して、完全なプライバシーと匿名性を維持できるようにします。
• 無制限の通話、通話時間のプリペイド、および手頃な価格の卸売プランで VoIP 通話を使用する
• クラウド ルーティング、スマート コール キュー、暗号化された通話、自動転送、録音など
• エージェントをリアルタイムで監視して、アクティブな通話、クエリ時間、ログイン中、呼び出し中、昼食、その他の休憩などの通話ステータスを確認します。
• ボイスメールの接続、転送、取得、録音
• ボイスメールからメール機能を使用して、wave オーディオ ファイルをメールに送信します

パルスを購入する理由

• 24時間年中無休のインスタントカスタマーサポート
• HIPAA 準拠、ISO 27001:2013 認定
• ブログ専用の Pulse ライブラリ

パルス価格

リクエストに応じて価格

推奨記事: 中小企業向けの 10 の無料のオープン ソース コール センター ソフトウェア

• エグゾテル

Exotelは、オムニチャネル コール センター管理機能を提供することで、顧客エンゲージメントを簡素化します。 これは、企業が 30 分以内にリモート カスタマー サービスおよび販売チームをセットアップするのに役立ちます。 その通話分析と追跡機能により、リモート チームの生産性が十分に向上し、クライアントに最高のカスタマー サービスを提供できるようになります。

エグゾテルの特徴

• 1800 シリーズのフリーダイヤル番号を取得して、顧客が完全に無料で電話をかけることができるようにします
• 音声通話をヘルプデスク、CRM、Web サイト、アプリなどと統合して、パーソナライズされたカスタマー サービスを提供します。
• 自動通話分配ソフトウェアを使用して、通話を適切なエージェントに自動的に割り当てる
• 一斉SMSブロードキャストサービスでプロモーション、オファーなどを告知
• 通話の転送、追跡、録音などを使用して、社内外のビジネス通話を管理します

Exotel を購入する理由

• 自動ダイヤラーを備えたリモートチームに最適
• 特許取得済みのクラウド テレフォニー ソリューション

エグゾテルの料金

¥9,999/ 5 か月以降 | 7 日間の無料トライアル

無料トライアルでは、通話と SMS の送信に使用できる 1000 の無料クレジットを受け取ります。

• MyOperator

MyOperatorを使用すると、企業はインバウンドおよびアウトバウンド コールを管理し、顧客サポートを強化し、売り上げを伸ばすことができます。 ライブ ダッシュボードを通じてチームのパフォーマンスをリアルタイムで追跡し、生産性の向上に役立ちます。 実際、このクラウド電話会社は、通話追跡、録音、転送などを含む 50 以上の通話管理機能を提供しています。

MyOperator 機能

• 認識しやすいバニティ ナンバーを取得して、ブランドの想起価値を高めます
• ライブ ダッシュボードでビジネス コール トラフィックを把握
• レポートを通じて通話量と個々のエージェントのパフォーマンスを分析する
• 内部通信に内線ダイヤルを使用する
• IVRによるマルチコール応答
• 切断せずに通話を転送する

MyOperator を購入する理由

• 役割ベースの権限を割り当てる
• 完全なデータ暗号化による SSL セキュリティ
• CRM統合が利用可能

MyOperator 料金

月額 ₹2,499 以降 | 3日間無料トライアル

• サーブテル

Servetel は、企業が政治、教育、ヘルスケア、銀行、e コマース、ホスピタリティなど、さまざまな業界向けに複数の音声キャンペーンを実行するのに役立ちます。 実際、ユーザーは応答した通話に対してのみ料金を支払うため、キャンペーン全体のコストが削減されます。 この柔軟な価格設定により、需要と要件に合わせてキャンペーンを簡単に拡張できます。

サーブテルの特徴

• 包括的なダッシュボードを使用して、エージェントのパフォーマンスを監視します
• ライブ通話とキャンペーンのリアルタイム分析を受け取る
• 「Do No Call」番号をフィルタリングして、顧客を迷惑電話から守ります
• 迅速な不在着信サービスでリードを収集したり、フィードバックを収集したりできます
• スマート IVR ソリューションを使用してクエリ解決を自動化する

サーブテルを購入する理由

• 99.99% のアップタイムを保証
• 迅速なインストールとセットアップ
• インフラへの投資ゼロ

サーブテルの料金

カスタマイズされた価格 | 10日間の無料トライアル

Servetel の無料トライアル ユーザーは、カスタマイズされた IVR グリーティング、1,500 ルピーの通話および SMS サービス、複数のクラウド テレフォニー ソリューションへのアクセスを利用できます。

• カバに電話する

CallHippo クラウド テレフォニープロバイダーは、従業員の生産性を向上させるだけでなく、認識のために組み込みのクールなバッジで従業員を奨励します。 これに加えて、メッセージやウェルカムミュージックを追加して、発信者に挨拶し、エージェントが応答するのを待っている間、発信者を楽しませることができます.

CallHippo 特徴

• 分析とトレーニングの目的で発信通話と着信通話を記録する
• 包括的なダッシュボードにアクセスして、エージェントのパフォーマンスを監視します
• チームの目標を確認するための通話レポートを生成する
• ZohoBooks、Freshdesk、Slack などと統合して生産性を向上
• 通話バージングを使用して通話をスーパーバイザーに転送することで、コンバージョン率を高めます

CallHippo を購入する理由

• スマート スイッチを使用して最適なネットワークを選択し、通話接続を改善します
• インテリジェント発信 ID は、ダイヤルしている地域の国コードを表示します
• 3分以内にCallHippoを素早くセットアップ

CallHippoの料金

無料基本プラン | 1 ユーザーあたり月額 ₹1300

有料プランでは、追加の無料番号、通話のリマインダー、電話会議、通話のタグ付け、およびその他のアドオンが提供されます。

おすすめの記事: 無料のインターネット通話、テキスト、ビデオに最適な 12 の無料国際通話アプリ

• オゾンテル

Ozonetel のダッシュボードでは、ワンクリックで保留、ミュート、転送を含むすべての通話コントロールに効果的にアクセスできます。 また、これらのクラウド テレフォニー プロバイダーに CRM の統合を依頼して、クリック ツー コール機能を促進することもできます。 これにより、ユーザーは CRM 自体から直接電話をかけることができます。

オゾンテルの特徴

• コーディングなしでドラッグ アンド ドロップ機能を使用して IVR を変更する
• 勤務時間外の通話を別のシフト、ボイスメール、または IVR で働くエージェントに転送する
• カスタマイズされた高度な API にアクセスする
• WhatsApp、Facebook などのデジタル ソーシャル チャネルを統合します。

オゾンテルを購入する理由

• 音声分析にアクセスして、電話またはチャットでの顧客の感情を理解する AI 音声ボットを追加して、電話を自動化し、自然に応答する
• 名前、場所、国コードなどの発信者の詳細を示すスクリーン ポップを自動的に表示します。

オゾンテル料金

リクエストに応じて価格

• クラウドコネクト

CloudConnect は、さまざまなビジネスや業界向けに、スケーラブルで手頃な価格の安全なクラウド テレフォニー サービスを提供します。 では、エージェントがいつでもどのデバイスからでもビジネス コールを発信できるようにするモバイルおよびデジタル PBX も提供しています。 ユーザーは、音声ブロードキャスト、ホストされた IVR、通話分析などを通じて、顧客サービスと売上を向上させることができます。

CloudConnect の機能

• テキスト メッセージと添付ファイルを発信者と即座に共有する
• ハードウェアの低メンテナンス コスト
• 通話を適切なエージェントにスマートにルーティングして、クエリ時間を短縮
• カスタマイズされた挨拶、メニュー、および音楽を追加する

CloudConnect を購入する理由

• ビジネス ID を構築するための仮想番号を 1 つ取得する
• 会議ダイヤルインへのアクセス
• 広告による高度な暗号化

CloudConnect の料金

リクエストに応じて価格

• アメヨ

Ameyo クラウド テレフォニープロバイダーは、企業が柔軟なソリューションを備えたリモート コール センターを設定できるようにします。 アウトバウンド、インバウンド、混合タイプのコール センターを簡単かつ完全に柔軟に管理できます。 さらに、ユーザーは音声通話、ビデオ通話、テキスト メッセージを介してリアルタイムで通信できます。

アメヨの特徴

• 番号、通話履歴、録音などをマスキングして、顧客のプライバシーを維持します。
• Click to Call 機能を使用して、番号をダイヤルせずに即座に番号をダイヤルする
• 画面を切り替える必要がないため、統合されたエージェント デスクトップでエージェントの平均処理時間を短縮します。
• 一般的な CRM およびヘルプデスク ソフトウェアとのシームレスな統合

アメヨを買う理由

• ビデオ コンタクト センターを追加して、会話に人間味を加えます
• WhatsApp Business API で発信者をエンゲージ
• Truecaller 認証済み ID でより多くの電話を受ける

アメヨ価格

リクエストに応じて価格

• マイクロテル

Microtel クラウド テレフォニー プロバイダーは、企業が音声および SMS サービスを使用して新しいローカルおよび国際市場に参入するのを支援します。 このソフトウェアを使用すると、音声メッセージをまとめて送信して、受信者との接続を確立することもできます。 さらに、プロモーションやオファーのメッセージを顧客や見込み客に一括送信することもできます。

マイクロテルの機能

• 複数の通話にダイヤルしてエージェントの生産性を向上
• サードパーティの Web サイト、アプリ、CRM、および ERP で利用可能な統合
• 時間と日付を事前に定義して、一括メッセージのスケジュールを設定する
• 接客中に流れる音楽やメッセージを追加

マイクロテルを購入する理由

• テキスト読み上げ機能を使用して、変換されたテキストをオーディオ形式で再生します
• 内部および外部の電話会議を実施する
• 「Do Not Call」番号のフィルタリングを追加する

マイクロテルの料金

リクエストに応じて価格

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• 知識

Knowlarityは、中小企業、新興企業、および大企業向けのクラウド テレフォニー サービスを提供して、顧客エンゲージメントを強化します。 顧客や見込み客とリアルタイムでつながるのに役立つ、音声、メッセージング、ビデオ、およびその他の AI を活用したソリューションを提供します。

知識の特徴

• Knowlarity の自動ダイヤラでエージェントの生産性を向上
• 事前に録音されたメッセージを使用してアウトバウンド コールを自動化する
• 不在着信サービスで質の高いリードジェネレーションを確保
• エンドツーエンドの監視のための分析ダッシュボードでエージェントのパフォーマンスを追跡

知識を購入する理由

• 従量制の柔軟な料金モデル
• スケーラブルで大規模なコール フローの管理が可能

知識の価格

₹1500 以降 | 7 日間の無料トライアル

ビジネスにおけるクラウド テレフォニーの利点

• クラウド テレフォニー システムは、オンプレミスの PBX システムに比べて実装が比較的簡単です。
• インフラへの投資ゼロ
• 社内外のビジネス コミュニケーションを管理できます
• カスタマイズされたキャンペーンで従来の通話を超えて
• クラウド テレフォニー ソリューションは、チームやビジネスの成長に合わせて簡単に拡張できます
• エージェントの生産性を監視して向上させることができます
• 顧客のデータベースを暗号化で完全に安全に保ちます
• 電話のリマインダーでフォローアップを見逃すことがないため、コンバージョン率が向上します

適切なクラウド テレフォニー サービス プロバイダーを見つける方法

市場には多くのオプションが用意されているため、ビジネスに適したクラウド テレフォニー プロバイダーを選択する際に考慮すべき点を理解しましょう。

• エージェントのトレーニングの必要性を特定できるように、通話監視オプションを提供します
• バーチャル、フリーダイヤル、バニティ ナンバーを提供します
• カスタマイズされた IVR メッセージを追加できます
• 通話レポートにアクセスして、エージェントのパフォーマンスを分析できます
• 顧客のデータを保護するための番号マスキングを保証します
• すべての機能をテストするための無料トライアルを提供
• 年中無休 24 時間体制のカスタマー サポートを利用可能

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よくある質問